Сколько стоит облачная АТС: бюджет на 5, 20, 40 и 100 человек

На облачную АТС закладывайте от 540 до 690 руб. в месяц на одного сотрудника, плюс исходящие звонки по факту. Отдел из пяти человек обходится в 2 705 руб. в месяц, из двадцати - в 13 510 руб., из сорока - в 26 270 руб., из ста - в 64 550 руб. Внутри каждой суммы одни и те же четыре строки: рабочие места, номер компании, связка с CRM и хранение записей. Разговоры сотрудников в эти цифры не заложены и считаются по факту.

Планировать по витрине не выходит, и это главная ловушка в теме. Вход выглядит копеечным, а работающая связь стоит в разы больше: голосовое приветствие отдельной строкой, «продвинутая» интеграция с CRM отдельной, записи считают гигабайтами и берут помесячно за объём, лицензия на смартфон сотрудника - ещё строка. Деньги при этом уходят с лицевого счёта по копейке, и месячный расход виден только постфактум. Каша из топора: топор бесплатный, а суп собирается из того, что приносят по одному.

Поэтому статья построена не как прайс, а как бюджет. Сперва сумма на вашу численность, потом шесть вопросов, которые переводят любой прайс в одну сопоставимую цифру, и только потом разбор счёта по строкам. Цены действующие, Новотелс, все с НДС 22 процента.

Почему компании вообще переходят на облачную АТС. Не ради экономии на разговорах: за минуты бизнес платит и сейчас, и после перехода эта статья расходов остаётся той же самой. Переходят тогда, когда появилась осознанная потребность оцифровать телефонию: связать звонки с CRM, чтобы обращение само ложилось в карточку клиента, или получить записи разговоров, чтобы разбирать спорные ситуации и учить новичков. Решение принимают ради того, чего у железного ящика в офисе нет, а не ради цены минуты.

Наша сторона считается так. В 350 руб. за сотрудника уже входят приём и запись всех разговоров, хранение записей первый месяц, голосовое меню, очереди, статистика, мобильное приложение и софтфон на компьютере - это состав доступа, а не набор опций. Хранение записей меряется месяцами, а не гигабайтами: сколько сотрудник наговорил, на счёт не влияет. Настройка по вашему заданию - 0 руб. Отдельно платятся номер, исходящие звонки и то, что вы добавили сознательно. Экономия, если она будет, приходит не от цены рабочего места, а от того, что связь собирается целиком и не докупается по одной услуге.

Собственник небольшой компании сравнивает два коммерческих предложения за рабочим столом — Статья построена не как прайс, а как бюджет: сперва сумма на вашу численность.

Сколько закладывать в бюджет на 5, 20, 40 и 100 сотрудников?

Размер счёта задают две величины: сколько человек сидит на связи и сколько у компании номеров. Всё остальное считается от них, а исходящие звонки добавляются сверху по факту. Вот типовые компании по действующему прайсу; каждая смета разобрана строками в своём разделе.

Размер команды	Что учтено	Итого в месяц	На одного сотрудника
5 человек	АТС, интеграция с CRM, городской номер до 3 каналов, хранение записей 1 месяц	2 705 руб.	541 руб.
20 человек	то же, но номер до 100 каналов и хранение записей 12 месяцев	13 510 руб.	≈676 руб.
40 человек	тот же состав, хранение записей 12 месяцев	26 270 руб.	≈657 руб.
100 человек, хранение 12 месяцев	тот же состав, номер до 100 каналов	64 550 руб.	≈646 руб.
100 человек, хранение бессрочно	тот же состав, срок хранения записей не ограничен	68 550 руб.	≈686 руб.
Плюс к любой строке	исходящие звонки сотрудников	по факту	у каждого своё

Разброс на одного человека небольшой и предсказуемый: 541 руб. в пятёрке, где записи хранятся месяц, и 646-686 руб. там, где их держат год и дольше. Поэтому для прикидки бюджета годится одна цифра - около 650 руб. в месяц на сотрудника, - а точный расчёт собирается за пять минут по своим числам.

Разовые работы при подключении и разговоры сотрудников в эти суммы не входят: работы считаются отдельно, исходящие звонки оплачиваются по факту.

Цены указаны с НДС 22 процента, справочные и не являются публичной офертой (ст. 437 ГК РФ). Итоговая стоимость фиксируется в договоре.

Почему стоимости разговоров нет ни в одной смете?

Средняя минута на компанию - величина выдуманная, и заложить её значит ошибиться сразу в обе стороны. Разброс между сотрудниками огромный: кладовщик или бухгалтер наговаривает шесть минут в месяц, а менеджер активных продаж две тысячи. Один средний множитель завысит бюджет тихому отделу и занизит звонящему, а решение принимают именно по этой цифре.

Вторая причина - направление вызова. Ставка зависит от того, куда звонят, а звонят сегодня в основном на мобильные: на городские номера с городских набирают очень мало. Единой цены минуты у городского номера просто нет: каждое направление тарифицируется по-своему, и на цену влияет даже то, в каком городе подключён номер. Поэтому любой расчёт вида «объём разговоров умножить на ставку» неверен по существу, а не приблизителен.

Почему исходящие звонки не закладывают в смету облачной АТС: разброс между сотрудниками, направление вызова, город подключения номера — Строка исходящих стоит в смете без числа: это условие расчёта, а не пробел в нём.

Поэтому в каждой смете стоит строка «плюс исходящие звонки по факту» без числа, и это не пробел в расчёте, а его условие. Расход на разговоры у компании есть и сегодня: переход на облачную АТС его не создаёт и новой статьи в бюджете не добавляет. Ставку под свой профиль звонков (куда и сколько звонит отдел) называют при расчёте сметы; действующие цены собраны на странице тарифов.

Из чего на самом деле сложится ваш счёт: шесть вопросов поставщику

Шесть строк дают почти всё расхождение между цифрой на витрине и первым счётом. Задавайте эти вопросы любому поставщику - и нам в том числе. Под каждым вопросом наш ответ по действующему прайсу, чтобы вам было с чем сравнивать.

Шесть вопросов поставщику облачной АТС: запись разговоров, хранение записей, голосовое меню, интеграция с CRM, лицензия на смартфон, списание денег — Задавайте эти вопросы любому поставщику, и нам в том числе.

1. Входит ли запись разговоров или это отдельная строка?

В Новотелс запись входит в доступ за сотрудника, 350 руб. в месяц: пишутся и входящие, и исходящие, отдельной строки за запись в счёте нет. Все разговоры через нашу связь пишутся в стерео, голоса разведены по каналам, поэтому разбор разговора работает точнее. Спрашивайте поставщика, входит ли запись во все тарифы или только в старший.

2. Сколько хранятся записи и в чём это меряется - в месяцах или в гигабайтах?

У нас хранение меряется месяцами. Первый месяц входит в 350 руб. за сотрудника; дальше 3, 6, 12 месяцев или бессрочно стоят 119, 149, 189 и 229 руб. в месяц за каждого сотрудника. Сколько гигабайтов наговорил отдел, на счёт не влияет. Мера в гигабайтах тем и неудобна, что счёт растёт вместе с разговорчивостью команды и заранее не считается.

3. Входит ли голосовое приветствие и меню?

Голосовое меню - то самое «Здравствуйте, вы позвонили в компанию, нажмите 1» с распределением по отделам - входит в те же 350 руб. и настраивается под вашу схему работы. Отдельной строки за него в счёте нет. Вместе с ним включены очереди, расписание работы, статистика, мобильное приложение и софтфон на компьютере.

4. Сколько стоит интеграция с CRM и есть ли «продвинутая» версия за отдельные деньги?

Интеграция стоит 99 руб. в месяц за сотрудника, и версия у неё одна. amoCRM, Битрикс24, 1С и любая другая система идут по той же цене, разовой платы за подключение нет. У поставщика спрашивайте прямо: сколько стоит базовая интеграция, сколько расширенная, что именно она добавляет и считается ли она за сотрудника или за компанию.

5. Нужна ли отдельная лицензия на смартфон или сим-карту сотрудника?

Отдельной лицензии на устройство сотрудника у нас нет: мобильное приложение и софтфон входят в 350 руб. за рабочее место, а к одному рабочему номеру подключается до десяти устройств сразу. Корпоративная сим-карта FMC - это уже другая услуга, 550 руб. в месяц за карту, и это вся её абонентская плата. Минуты к внешнему мобильному номеру берутся пакетом «Оптимум» отдельно.

6. Как списываются деньги: счётом за месяц или с лицевого счёта?

Мы работаем постоплатой по календарному месяцу: счёт за прошедший месяц приходит в начале следующего, и каждая строка в нём названа - рабочие места, номер, исходящие звонки, подключённые опции. Расход виден списком за месяц, а не остатком, который уменьшается между пополнениями. У поставщика спрашивайте ещё две вещи: есть ли обязательный минимальный платёж и сгорают ли неиспользованные минуты.

Проверка одним движением. Попросите у поставщика не цену за рабочее место, а счёт-образец на вашу численность: полный, со всеми строками, за один месяц. Собрать такой счёт до подключения можно у любого, у кого состав услуги определён. Не собирается - значит определять его будут уже по факту, в вашем первом счёте.

Облачная АТС, виртуальная АТС и IP-телефония: это одно и то же?

Виртуальная АТС и облачная АТС - два названия одного и того же продукта, телефонной станции компании, которая работает на серверах оператора связи, а не на «железном» ящике в офисе. Поэтому запросы «стоимость виртуальной АТС» и «цена облачной АТС» описывают одну и ту же услугу, и прайсы под этими словами сравниваются напрямую.

IP-телефония - слово шире. Так называют сам способ передавать голос через интернет-протокол, и под ним продают и облачную станцию, и коробку, которую придётся поставить у себя и обслуживать своими силами. Если в прайсе написано «IP-телефония», спросите, где физически стоит станция: от этого зависит, кто платит за её обслуживание.

Третье слово из той же области - SIP-транк. Это труба к станции, по которой в неё приходит номер. Трубу продают отдельно, и станцией она не работает: без АТС не будет ни голосового меню, ни распределения звонков, ни записи.

Облачная АТС, виртуальная АТС, IP-телефония и SIP-транк: чем отличаются понятия — Облачная и виртуальная АТС - одна и та же услуга, а SIP-транк сам станцией не работает.

Из чего складывается стоимость облачной АТС?

Стоимость облачной АТС собирается из восьми строк, и первые три есть всегда. Это доступ к системе за каждого сотрудника, абонентская плата за номер компании и оплата исходящих звонков. Остальные пять подключаются по задаче: интеграция с CRM, удлинённое хранение записей, выделение нового номера, настройка оборудования и заведение в станцию номера другого оператора.

Строка счёта	За что платите	Цена в Новотелс
Доступ к системе, за сотрудника	Рабочее место на связи: приём звонков, запись разговоров, история, хранение записей один месяц, поддержка	350 руб. в месяц за сотрудника, для команды от 4 человек
Номер компании	Абонентская плата за городской многоканальный номер: до 3 каналов или до 100	460 руб. или 750 руб. в месяц
Исходящие звонки	Разговоры сотрудников наружу. Входящие в России по закону оплачивает звонящий	по факту: зависит от направления и объёма разговоров
Интеграция с CRM	Звонок сам ложится в карточку клиента в amoCRM, Битрикс24 или 1С	99 руб. в месяц за сотрудника
Хранение записей дольше месяца	3, 6, 12 месяцев или бессрочно	119 / 149 / 189 / 229 руб. в месяц за сотрудника
Выделение городского номера	Разовая работа: получение номера на компанию	от 1 499 руб., один раз
Настройка оборудования	Разовая работа: настольный IP-аппарат или порт в шлюзе	649 руб. один аппарат, разово
Номер другого оператора в нашей станции	Действующий номер продолжает работать и заводится в облачную АТС	99 руб. за номер

Первые три строки будут у любой компании. Четвёртая нужна тем, кто ведёт клиентов в CRM. Пятая появляется, когда записи разговоров хранят дольше месяца: для разбора спорных ситуаций и обучения новичков месяца обычно мало. Три нижние считаются по факту: они зависят от того, нужен ли новый номер, остаются ли в офисе настольные аппараты и есть ли у компании номера другого оператора.

Полный построчный прайс со всеми опциями лежит на странице тарифов. Как устроена сама станция и что она умеет, показано на странице виртуальной АТС.

Какие бывают тарифы облачной АТС и чем они отличаются?

Тарифы облачной АТС строятся двумя способами. Первый - конструктор: вы набираете нужные строки поштучно и платите только за них. Второй - готовый набор под типовую задачу, где часть строк уже сложена. В Новотелс наборов три, и разница между ними - в составе, а не в скидке.

Три набора облачной АТС: «Старт», «Бизнес» и «Максимум», каждый следующий включает предыдущий — Номер и хранение записей дольше месяца оплачиваются отдельно в любом наборе.

Набор	Цена	Что внутри	Кому
Старт	от 350 руб. за сотрудника в месяц	Виртуальная АТС, приём и запись звонков, история и статистика разговоров, техподдержка и настройка	Небольшому отделу, который живёт на телефоне. Условие - команда от 4 человек
Бизнес	от 449 руб. за сотрудника в месяц	Всё из «Старта» плюс интеграция с amoCRM, Битрикс24 и любой другой CRM	Растущей компании, где звонки приносят деньги
Максимум	рассчитывается под контур	Всё из «Бизнеса» плюс мобильная связь FMC, многоканальный городской номер и разбор всех разговоров	Команде в нескольких офисах и в полях

Разница между «Стартом» и «Бизнесом» - ровно 99 руб., цена интеграции с CRM: 350 плюс 99 и есть 449. Набор не отменяет остальных строк счёта: номер и хранение записей дольше месяца оплачиваются отдельно в любом из трёх, а исходящие звонки идут по факту. Поэтому стоимость облачной АТС задаёт состав: сколько человек и сколько номеров. Название набора её не определяет.

Почему «от 350 рублей» не равно 350 рублям в счёте?

Цифра «от 350 руб.» описывает одно рабочее место, а счёт выставляется на компанию. Тариф 350 руб. за сотрудника действует для команды от четырёх человек, то есть вход в услугу - 1 400 руб. в месяц. К нему прибавляется абонентская плата за номер, поэтому реальный вход в облачную АТС начинается от 1 860 руб. в месяц (1 400 руб. на четыре рабочих места плюс 460 руб. абонентской платы) и сверх этого исходящие звонки по факту, а не от 350.

Три причины, по которым заявленная цифра и счёт расходятся:

Цена указана за одно место, а мест несколько. Умножайте на число сотрудников, которые реально будут на связи, включая руководителя и того, кто принимает входящие.
У цены есть порог. В Новотелс тариф 350 руб. считается от четырёх рабочих мест. Спрашивайте про этот порог у любого поставщика: в прайсе его обычно набирают мелким шрифтом.
Номер и разговоры живут отдельными строками. Станция принимает и распределяет вызовы; сам телефонный номер и исходящие звонки она не оплачивает.

А порога в витрине не видно. Проверить цифру на своей команде проще всего в калькуляторе на странице тарифов: он считает по строкам будущего счёта.

Сколько стоит облачная АТС по рынку в целом?

По итогам 2025 года российский рынок виртуальных АТС составил 34,4 млрд руб. при росте 17,1 процента, а обслуживалось на нём 540,7 тыс. компаний. Из каждого рубля платежей на доступ к самой системе приходится 27,3 процента, ещё 29,4 процента - на дополнительные сервисы. Остальное, больше сорока процентов, компании платят за связь: номера и минуты. Данные: ТМТ Консалтинг, итоги 2025 года.

Это доли рынка целиком, а не одного счёта: у конкретной компании пропорция своя. В наших сметах доступ к системе даёт от 51 до 65 процентов суммы, остальное - номер, хранение записей и связка с CRM, а поверх лежат исходящие звонки. Общее у обоих взглядов одно: за пределами цены рабочего места остаётся ещё треть-половина расходов, и как раз её на первом экране прайса не видно.

Прямо сравнить прайсы поставщиков по одной цифре не выйдет, и дело не в хитрости продавцов. У одних в цену рабочего места входят запись, интеграции и аналитика, у других не входит ничего. Хранение записей где-то считают за минуту, где-то за гигабайт, а где-то сроком хранения. Низкая цена за место нередко идёт вместе с обязательным минимальным платежом за минуты, который живёт отдельной строкой.

Почему прайсы облачной АТС не сравнить по одной цифре: разный состав рабочего места, мера хранения записей, минимальный платёж, НДС — Сравнивать поставщиков надо полной суммой на свой состав, а не ценой за место.

Добавьте к этому, что с 2026 года базовая ставка НДС в России - 22 процента, а цены показывают то с ним, то без него. Поэтому сравнивать поставщиков надо не ценой за место, а полной суммой на свой состав: столько-то человек, столько-то номеров, такой-то срок хранения записей. Собрать её помогают два списка вопросов: шесть главных с нашими ответами и одиннадцать уточняющих.

Смета на пять человек: строка за строкой

Небольшой отдел с одним городским номером, записью разговоров и связкой с CRM обходится в 2 705 руб. в месяц, по 541 руб. на сотрудника. Почти две трети суммы забирают рабочие места, остальное делят номер и интеграция с CRM. Сверху идут исходящие звонки по факту, а разово при подключении добавляется выделение городского номера, от 1 499 руб.

Строка	Расчёт	Сумма
Доступ к системе	5 сотрудников × 350 руб.	1 750 руб.
Интеграция с CRM	5 сотрудников × 99 руб.	495 руб.
Городской номер, до 3 каналов	абонентская плата	460 руб.
Хранение записей 1 месяц	входит в доступ к системе	0 руб.
Итого в месяц		2 705 руб.
Плюс исходящие звонки	по факту, зависит от направления и объёма	считается отдельно
Разово при подключении	выделение городского номера	от 1 499 руб.

Разговоры такого отдела в эти 2 705 руб. не входят и считаются отдельно. Расход у пятерых разойдётся в разы: один сотрудник наговаривает десяток минут в месяц, другой несколько сотен, и это нормальная картина, а не исключение. Поэтому строка исходящих в смете стоит без числа.

Ни в одной смете этой статьи исходящие звонки не заложены. Их стоимость зависит от того, куда и сколько звонит отдел, и считается по факту; направление вызова меняет ставку сильнее, чем объём. Точную ставку под свой профиль звонков вам называют при расчёте сметы.

Трёх каналов такому отделу хватает: канал занимается только на время разговора, и пятеро сотрудников редко говорят одновременно втроём.

Офис-менеджер небольшой компании только что положила трубку настольного телефона на стойке ресепшена — Небольшому отделу хватает номера на три канала: канал занят только на время разговора.

Что меняется в смете на двадцать человек?

Двадцать человек - это уже не пятеро с калькулятором. Год хранения записей и номер на сто каналов превращают 2 705 руб. в 13 510 руб., примерно по 676 руб. на человека. Прирост дают две строки: сами рабочие места и удлинённое хранение.

Строка	Расчёт	Сумма
Доступ к системе	20 × 350 руб.	7 000 руб.
Интеграция с CRM	20 × 99 руб.	1 980 руб.
Городской номер, до 100 каналов	абонентская плата	750 руб.
Хранение записей 12 месяцев	20 × 189 руб.	3 780 руб.
Итого в месяц		13 510 руб.
Плюс исходящие звонки	по факту, зависит от направления и объёма	считается отдельно

Хранение записей год - вторая по величине строка сметы, больше четверти суммы. Решать тут руководителю, техника ни при чём: когда записи нужны для разбора спорных ситуаций с клиентами и для обучения новичков, год оправдан; когда только для оперативного контроля, хватит трёх месяцев по 119 руб. - строка уменьшится с 3 780 до 2 380 руб., а итог до 12 110 руб. в месяц. Что закон говорит о сроках и порядке хранения, подробно - в статье как записывать и хранить телефонные разговоры.

Смета на сорок человек: что меняется после двадцати

Сорок сотрудников по прайсу дают 26 270 руб. в месяц, примерно по 657 руб. на человека. От сметы на двадцать она отличается только масштабом: те же четыре строки, ни одной новой. Городской номер на сто каналов остаётся один - это единственная строка, которая с ростом команды не растёт вовсе.

Строка	Расчёт	Сумма
Доступ к системе	40 × 350 руб.	14 000 руб.
Интеграция с CRM	40 × 99 руб.	3 960 руб.
Городской номер, до 100 каналов	абонентская плата	750 руб.
Хранение записей 12 месяцев	40 × 189 руб.	7 560 руб.
Итого в месяц		26 270 руб.
Плюс исходящие звонки	по факту, зависит от направления и объёма	считается отдельно

На этом размере к смете обычно добавляется то, чего в прайсе станции нет: часть сотрудников работает не из офиса. Если корпоративная сим-карта нужна пятнадцати из сорока, это ещё 15 × 550 = 8 250 руб. в месяц за карты плюс пакет минут на внешний мобильный номер. Считайте эту часть отдельной строкой бюджета: она относится к мобильной связи, а не к станции, и от числа рабочих мест не зависит.

Сорок мест - это ещё прайсовая зона: цена за рабочее место считается по прайсу, как и на пяти. Индивидуальный расчёт начинается со ста мест.

Почему на ста сотрудниках прайсовый расчёт перестаёт работать?

Сто рабочих мест по прайсу дают 68 550 руб. в месяц при бессрочном хранении записей, примерно по 686 руб. на человека. Столько никто не платит: от ста мест цена за место считается индивидуально, и прайсовая цифра здесь потолок, а не смета. Проверить порядок величины по ней можно, планировать бюджет по ней нельзя.

Строка	Расчёт	Сумма
Доступ к системе	100 × 350 руб.	35 000 руб.
Интеграция с CRM	100 × 99 руб.	9 900 руб.
Городской номер, до 100 каналов	абонентская плата	750 руб.
Бессрочное хранение записей	100 × 229 руб.	22 900 руб.
Итого по прайсу в месяц		68 550 руб.
Плюс исходящие звонки	по факту, зависит от направления и объёма	считается отдельно

Если бессрочное хранение не нужно и записи держат год, строка хранения падает с 22 900 до 18 900 руб., а итог - до 64 550 руб. в месяц, примерно по 646 руб. на сотрудника. Вот и вся вилка, в которой стоит планировать бюджет на сто человек: 64-69 тыс. руб. в месяц по прайсу плюс исходящие звонки по факту, и это потолок.

Компании этого размера обычно работают из нескольких офисов, часть сотрудников постоянно в разъездах, и вместе с рабочими местами считаются мобильная связь и дополнительные номера. Поэтому для ста человек и больше смета собирается под конкретный контур.

Что добавится к счёту, если сотрудники звонят с мобильных?

Смартфон сотрудника подключается к облачной АТС двумя способами, и стоят они разное. Приложение на телефоне уже входит в 350 руб. за рабочее место: к одному рабочему номеру подключается до десяти устройств. Второй способ - корпоративная сим-карта FMC: она работает как внутренний номер станции и держит голос без интернета. Сим-карта стоит 550 руб. в месяц, минуты к мобильному номеру покупаются пакетом «Оптимум»: минимальный пакет с минутами - 890 руб. за 500 минут.

Смартфон сотрудника и облачная АТС: приложение, до десяти устройств на один рабочий номер, корпоративная сим-карта FMC, внешний мобильный номер с пакетом минут — Сим-карта и номер - разные вещи: запас минут привязан к номеру.

Строка	Цена в Новотелс
Корпоративная сим-карта FMC	550 руб. в месяц за карту
Пакет «Оптимум» без исходящих минут (только входящие)	299 руб. в месяц
Пакет 500 минут - минимальный с исходящими	890 руб. в месяц
Пакет 900 минут	1 590 руб. в месяц
Пакет 3 000 минут	4 790 руб. в месяц
Пакет 10 000 минут, на колл-центр	14 900 руб. в месяц

Ступеней пакета восемь, промежуточные есть в прайсе. Для двадцати человек мобильная часть добавит 20 × 550 = 11 000 руб. в месяц за карты плюс пакет минут под нагрузку.

Сим-карта и номер - разные вещи, и это чаще всего путают в расчётах. Карта FMC даёт сотруднику внутренний рабочий номер внутри станции. Внешний мобильный номер вида +7-9XX подключается отдельно, пакетом «Оптимум», и запас минут привязан именно к номеру. Если отдел работает на едином номере, пакет покупается один на всех; если у каждого свой внешний номер, пакет нужен каждому. Как устроена такая связка, показано в статье что такое FMC-связь.

Какие строки счёта обычно не замечают при выборе?

Расхождение между ожиданием и первым счётом почти всегда дают семь строк. Шесть из них - обычные позиции прайса, которые просто не попали в расчёт, и одна - перерасход минут сверх пакета. Ни одна не спрятана, но все они лежат ниже крупной цифры на первом экране.

Семь строк счёта за облачную АТС, которые не замечают при выборе: порог по числу мест, абонентская плата за номер, выделение номера, хранение записей, интеграция с CRM, настройка оборудования, перерасход минут — Ни одна строка не спрятана, но все лежат ниже крупной цифры на первом экране.

Порог по числу рабочих мест. Цена за сотрудника считается от какого-то минимума. Умножьте её на этот минимум - получите настоящую нижнюю границу.
Абонентская плата за номер. Станция и номер оплачиваются раздельно: 460 руб. в месяц до трёх каналов и 750 руб. до ста.
Разовое выделение номера. Оплачивается один раз при подключении.
Хранение записей дольше месяца. В цену рабочего места входит месяц. Год добавляет 189 руб. на сотрудника, бессрочное хранение - 229 руб.
Интеграция с CRM. Наличие вашей CRM в списке поддерживаемых ещё не значит, что подключение бесплатное.
Настройка оборудования. Если в офисе остаются настольные IP-аппараты, каждый нужно настроить: 649 руб. за аппарат, разово.
Перерасход минут. Пакет привязан к номеру, и всё, что сверх него, считается поминутно. Взятый «впритык» запас регулярно даёт добор: менеджер, который в декабре звонил на треть больше обычного, вытянет в счёт разницу между своей ступенью и следующей.

Отдельная строка возникает у компаний, где уже стоит собственная телефонная станция и снимать её никто не собирается. Объединение своей станции с облачной в единое номерное пространство стоит 2 990 руб. в месяц за поддержку, а работы по подключению считаются индивидуально: они зависят от модели станции, иногда нужно докупить оборудование.

Как проверить чужой прайс на АТС: одиннадцать вопросов поставщику?

Шесть главных вопросов с нашими ответами уже разобраны в начале статьи. Эти одиннадцать доводят расчёт до конца и переводят любой прайс в одну сопоставимую сумму: сколько компания заплатит в первый месяц и сколько во второй. Первые четыре закрывают три четверти расхождения между обещанной цифрой и счётом. Задавайте их и нам тоже.

От скольких рабочих мест действует заявленная цена? Умножьте цену на этот минимум.
Что входит в цену рабочего места? Приём звонков, запись, история, хранение, поддержка - или часть из этого отдельными строками?
Сколько хранятся записи разговоров без доплаты и сколько стоит увеличить срок? Спрашивайте цену за сотрудника в месяц, а не «за гигабайт».
Сколько стоит подключение номера и сколько абонентская плата за него? Это две разные цифры, и вторая повторяется каждый месяц.
Сколько каналов у номера и что будет при их нехватке? Канал занят только во время разговора. Не хватает - клиент слышит «занято».
Как считаются исходящие: поминутно или пакетом? И сколько стоит минута сверх пакета.
Сколько стоит интеграция с вашей CRM? Отдельной строкой за сотрудника, разово или бесплатно.
Что оплачивается один раз при подключении? Выделение номера, настройка аппаратов, работы по объединению со своей станцией.
Есть ли обязательный минимальный платёж или обязательный пакет минут? Такой платёж существует отдельно от абонентской платы и поднимает нижнюю границу счёта.
Как округляется разговор: посекундно или поминутно вверх? При поминутном округлении разговор в две минуты одну секунду оплачивается как три.
Что происходит с неиспользованными минутами в конце месяца? Переносятся или сгорают.

Ответы на все одиннадцать у поставщика должны быть числами. Формулировка «зависит от задачи» на вопрос о цене номера означает, что цифру вы увидите в первом счёте. Более широкий разбор критериев выбора собран в статье как выбрать виртуальную АТС для бизнеса.

Как посчитать свой счёт за пять минут?

Прикинуть сумму можно на салфетке, без звонка менеджеру. Нужны два числа про вашу компанию: сколько человек будет на связи и сколько у вас номеров. Дальше несколько умножений по действующему прайсу, и вы получаете порядок величины с точностью до сотен рублей; исходящие звонки лягут сверху по факту.

Как прикинуть счёт за облачную АТС за пять минут: люди на связи, карточка клиента, номер, разговоры, записи, первый месяц — Для прикидки нужны два числа: сколько человек на связи и сколько у компании номеров.

Люди. Посчитайте всех, кто снимает трубку, включая руководителя и того, кто принимает входящие. Меньше четырёх не бывает. Умножьте на 350 руб.
Карточка клиента. Если звонки должны попадать в CRM, прибавьте по 99 руб. на каждого из тех же людей.
Номер. Один городской номер - 460 руб. при трёх каналах и 750 руб. при ста. Каналы считайте по пиковой минуте, а не по числу сотрудников.
Разговоры. Отдельной строки в прикидке не заводите: исходящие оплачиваются по факту, и у разных сотрудников расход отличается в сотни раз. Нужен ориентир по объёму - возьмите отчёт нынешнего оператора за прошлый месяц, это и есть ваша реальная нагрузка.
Записи. Месяц хранения уже посчитан в первом пункте. Нужен год - прибавьте по 189 руб. на человека, нужно бессрочно - по 229 руб.
Первый месяц. К полученной сумме один раз добавьте выделение городского номера, от 1 499 руб., и по 649 руб. за каждый настольный аппарат, который останется в офисе.

Проверка на отделе из восьми человек. Места: 8 x 350 = 2 800 руб. Карточка клиента: 8 x 99 = 792 руб. Номер на три канала: 460 руб. Выходит 4 052 руб. в месяц, примерно по 507 руб. на человека. Сверх этого идут исходящие звонки по факту, а в первом счёте добавится выделение номера.

На чём экономить можно, а на чём выйдет дороже?

Срок хранения записей и число каналов у номера меняются в любой момент, поэтому на них можно начать дешевле и добавить потом. А вот сотрудник без доступа звонит мимо системы, и без связки с CRM разговор не попадает в карточку клиента: эти две экономии возвращаются потерянными заявками, и цена потери выше сэкономленной суммы.

Решение	Сколько экономит	Чем оборачивается
Хранение записей 3 месяца вместо 12	70 руб. в месяц на сотрудника	Спор с клиентом через полгода разобрать нечем. Срок увеличивается отдельной опцией
Номер до 3 каналов вместо 100	290 руб. в месяц	При четырёх одновременных звонках клиент слышит «занято». Дополнительный канал стоит 60 руб. в месяц
Не подключать часть сотрудников	350 руб. в месяц за каждого	Их звонки идут мимо системы: без записи, без истории, без карточки в CRM
Отказаться от интеграции с CRM	99 руб. в месяц на сотрудника	Менеджер заводит звонки в карточку руками или не заводит вовсе
Взять пакет минут «впритык»	разницу между соседними пакетами	Перерасход считается поминутно и съедает экономию

Что платится один раз, а что каждый месяц?

Ежемесячно оплачиваются рабочие места, номер, подключённые опции и разговоры сотрудников по факту. Разово - выделение номера и настройка настольных аппаратов. Первый счёт обычно больше последующих ровно на сумму разовых работ, но бывает и наоборот: номер к пакету «Оптимум» выделяется бесплатно, и тогда разовой части нет вовсе. Для отдела из пяти человек разовая часть - чаще всего только выделение городского номера.

Один раз при подключении:

выделение городского номера, от 1 499 руб.;
настройка IP-аппарата или порта в шлюзе, 649 руб. за аппарат;
работы по объединению со своей станцией - считаются индивидуально;
внедрение под ключ - по желанию, от 4 990 руб. до 5 сотрудников и до 29 990 руб. на команду больше двадцати. Подключиться можно и без него: базовая настройка по вашему заданию входит бесплатно.

Каждый месяц:

доступ к системе, 350 руб. за сотрудника;
абонентская плата за номер, 460 или 750 руб.;
исходящие звонки - по факту, ставка зависит от направления вызова;
интеграция с CRM, 99 руб. за сотрудника;
хранение записей дольше месяца, 119-229 руб. за сотрудника;
поддержка объединения со своей станцией, 2 990 руб.

Соберите тариф под свою команду. Калькулятор считает по строкам вашего будущего счёта: рабочие места, номер, хранение записей и опции. Сумму видно до подключения: открыть калькулятор и все цены →

Источники. Все цены Новотелс в статье сверены с действующим прайсом на странице тарифов 11 сентября 2026 года. Данные о российском рынке виртуальных АТС за 2025 год (34,4 млрд руб., рост 17,1 процента, 540,7 тыс. компаний, доли платежей 27,3 и 29,4 процента): ТМТ Консалтинг, итоги 2025 года. Оговорка о справочном характере цен: статья 437 Гражданского кодекса РФ.

Что почитать дальше

Частые вопросы о стоимости облачной АТС

Сколько закладывать в бюджет на облачную АТС?

Закладывайте на облачную АТС от 540 до 690 руб. в месяц на одного сотрудника, плюс исходящие звонки по факту. В эту величину входят рабочие места, номер компании, интеграция с CRM и хранение записей. Отдел из пяти человек обходится в 2 705 руб. в месяц, из двадцати - в 13 510 руб., из сорока - в 26 270 руб., из ста - в 64 550 руб.

Сколько стоит облачная АТС в месяц?

Облачная АТС в Новотелс стоит 350 руб. в месяц за одного сотрудника, и в эту цену входят приём звонков, запись разговоров, история, хранение записей один месяц и поддержка. Номер компании оплачивается отдельно, а исходящие звонки считаются по факту. Отдел из пяти человек с городским номером и связкой с CRM обходится в 2 705 руб. в месяц с НДС.

Сколько стоит облачная АТС на 40 сотрудников?

Облачная АТС на 40 сотрудников стоит 26 270 руб. в месяц по действующему прайсу Новотелс: 14 000 руб. за рабочие места, 3 960 руб. за интеграцию с CRM, 750 руб. абонентской платы за городской номер до ста каналов и 7 560 руб. за хранение записей двенадцать месяцев. Исходящие звонки оплачиваются сверх этой суммы, по факту.

Почему в смету облачной АТС не закладывают стоимость минут?

Стоимость минут не закладывают в смету облачной АТС потому, что расход у сотрудников отличается в сотни раз: один наговаривает шесть минут в месяц, другой две тысячи. Средний множитель завысит бюджет тихому отделу и занизит звонящему. Ставка зависит ещё и от направления вызова: звонят сегодня в основном на мобильные, а не на городские номера.

Хранение записей разговоров считается в гигабайтах или в месяцах?

Хранение записей разговоров в Новотелс считается месяцами, а не гигабайтами. Первый месяц входит в цену рабочего места 350 руб., дальше три, шесть, двенадцать месяцев или бессрочное хранение стоят 119, 149, 189 и 229 руб. в месяц за каждого сотрудника. Объём разговоров в гигабайтах на сумму счёта не влияет.

Входит ли голосовое приветствие в стоимость облачной АТС?

Голосовое приветствие и меню с распределением звонков по отделам входят в стоимость рабочего места 350 руб. в месяц и настраиваются без отдельной платы. В ту же цену включены очереди, расписание работы, запись всех разговоров, статистика, мобильное приложение и софтфон на компьютере.

Нужна ли отдельная лицензия на смартфон или сим-карту сотрудника?

Отдельная лицензия на устройство сотрудника в Новотелс не нужна: мобильное приложение и софтфон входят в 350 руб. за рабочее место, а к одному рабочему номеру подключается до десяти устройств. Корпоративная сим-карта FMC - отдельная услуга за 550 руб. в месяц, минуты к мобильному номеру покупаются пакетом «Оптимум».

Как оплачивается облачная АТС: счётом за месяц или с лицевого счёта?

Облачная АТС в Новотелс оплачивается счётом за календарный месяц: счёт за прошедший месяц выставляется в начале следующего, и каждая строка в нём названа - рабочие места, номер, исходящие звонки и подключённые опции. Расход виден списком за месяц, а не остатком, который уменьшается между пополнениями.

Из чего складывается стоимость виртуальной АТС?

Стоимость виртуальной АТС собирается из трёх обязательных строк и трёх дополнительных. Обязательные - доступ к системе за каждого сотрудника, абонентская плата за номер компании и оплата исходящих звонков по факту. Дополнительные подключаются по задаче: интеграция с CRM, хранение записей дольше месяца и разовые работы при подключении.

Почему цена «от 350 рублей» не совпадает со счётом?

Цена 350 руб. указана за одно рабочее место и действует для команды от четырёх человек, поэтому вход в услугу - 1 400 руб. в месяц. К нему прибавляется абонентская плата за номер от 460 руб., а исходящие звонки оплачиваются по факту. Реальный вход в облачную АТС начинается от 1 860 руб. в месяц: 1 400 руб. за четыре рабочих места плюс 460 руб. за номер.

Какие тарифы бывают у облачной АТС?

Тарифы облачной АТС строятся двумя способами: конструктором, где нужные строки набираются поштучно, и готовыми наборами. В Новотелс наборов три: «Старт» от 350 руб. за сотрудника в месяц, «Бизнес» от 449 руб. за сотрудника и «Максимум», который считается под контур компании. Номер и хранение записей в любом наборе оплачиваются отдельно, разговоры по факту.

Входящие звонки тарифицируются?

Входящие вызовы на номера в России оплачивает звонящая сторона, поэтому для принимающей компании они бесплатны и пакет минут не расходуют. Платит компания только за исходящие разговоры сотрудников, и эта сумма считается по факту: она зависит от того, куда и сколько звонят. Действующие ставки по направлениям смотрите на странице тарифов Новотелс.

Сколько стоит хранение записей разговоров?

Хранение записей один месяц уже входит в цену рабочего места 350 руб. Увеличение срока оплачивается отдельной строкой за каждого сотрудника в месяц: три месяца стоят 119 руб., шесть месяцев 149 руб., двенадцать месяцев 189 руб., бессрочное хранение 229 руб. Расширенное хранение подключается отдельной опцией.

Сколько стоит подключить городской номер к облачной АТС?

Выделение городского многоканального номера стоит от 1 499 руб. и оплачивается один раз при подключении. Дальше идёт абонентская плата: 460 руб. в месяц за номер до трёх каналов и 750 руб. за номер до ста каналов. Дополнительный канал к номеру стоит 60 руб. в месяц.

Нужно ли платить за интеграцию с amoCRM или Битрикс24?

Интеграция облачной АТС с amoCRM, Битрикс24, 1С и любой другой системой стоит 99 руб. в месяц за каждого сотрудника. После подключения звонок попадает в карточку клиента сам: кто звонил, кому, когда и сколько длился разговор. Отдельной платы за само подключение интеграции нет.

Можно ли подключить облачную АТС на двух человек?

Минимальное подключение облачной АТС в Новотелс - четыре рабочих места, поэтому платёж за станцию начинается с 1 400 руб. в месяц независимо от того, сколько человек сядет на связь. Компания из двух человек подключается на тех же условиях и платит как за четверых.

Разборы звонков и новые возможности - в канале компании в MAX: max.ru/id6685109688_biz

Назад в Блог