На облачную АТС закладывайте от 540 до 690 руб. в месяц на одного сотрудника, плюс исходящие звонки по факту. Отдел из пяти человек обходится в 2 705 руб. в месяц, из двадцати - в 13 510 руб., из сорока - в 26 270 руб., из ста - в 64 550 руб. Внутри каждой суммы одни и те же четыре строки: рабочие места, номер компании, связка с CRM и хранение записей. Разговоры сотрудников в эти цифры не заложены и считаются по факту.
Планировать по витрине не выходит, и это главная ловушка в теме. Вход выглядит копеечным, а работающая связь стоит в разы больше: голосовое приветствие отдельной строкой, «продвинутая» интеграция с CRM отдельной, записи считают гигабайтами и берут помесячно за объём, лицензия на смартфон сотрудника - ещё строка. Деньги при этом уходят с лицевого счёта по копейке, и месячный расход виден только постфактум. Каша из топора: топор бесплатный, а суп собирается из того, что приносят по одному.
Поэтому статья построена не как прайс, а как бюджет. Сперва сумма на вашу численность, потом шесть вопросов, которые переводят любой прайс в одну сопоставимую цифру, и только потом разбор счёта по строкам. Цены действующие, Новотелс, все с НДС 22 процента.
Почему компании вообще переходят на облачную АТС. Не ради экономии на разговорах: за минуты бизнес платит и сейчас, и после перехода эта статья расходов остаётся той же самой. Переходят тогда, когда появилась осознанная потребность оцифровать телефонию: связать звонки с CRM, чтобы обращение само ложилось в карточку клиента, или получить записи разговоров, чтобы разбирать спорные ситуации и учить новичков. Решение принимают ради того, чего у железного ящика в офисе нет, а не ради цены минуты.
Наша сторона считается так. В 350 руб. за сотрудника уже входят приём и запись всех разговоров, хранение записей первый месяц, голосовое меню, очереди, статистика, мобильное приложение и софтфон на компьютере - это состав доступа, а не набор опций. Хранение записей меряется месяцами, а не гигабайтами: сколько сотрудник наговорил, на счёт не влияет. Настройка по вашему заданию - 0 руб. Отдельно платятся номер, исходящие звонки и то, что вы добавили сознательно. Экономия, если она будет, приходит не от цены рабочего места, а от того, что связь собирается целиком и не докупается по одной услуге.
Сколько закладывать в бюджет на 5, 20, 40 и 100 сотрудников?
Размер счёта задают две величины: сколько человек сидит на связи и сколько у компании номеров. Всё остальное считается от них, а исходящие звонки добавляются сверху по факту. Вот типовые компании по действующему прайсу; каждая смета разобрана строками в своём разделе.
| Размер команды | Что учтено | Итого в месяц | На одного сотрудника |
|---|---|---|---|
| 5 человек | АТС, интеграция с CRM, городской номер до 3 каналов, хранение записей 1 месяц | 2 705 руб. | 541 руб. |
| 20 человек | то же, но номер до 100 каналов и хранение записей 12 месяцев | 13 510 руб. | ≈676 руб. |
| 40 человек | тот же состав, хранение записей 12 месяцев | 26 270 руб. | ≈657 руб. |
| 100 человек, хранение 12 месяцев | тот же состав, номер до 100 каналов | 64 550 руб. | ≈646 руб. |
| 100 человек, хранение бессрочно | тот же состав, срок хранения записей не ограничен | 68 550 руб. | ≈686 руб. |
| Плюс к любой строке | исходящие звонки сотрудников | по факту | у каждого своё |
Разброс на одного человека небольшой и предсказуемый: 541 руб. в пятёрке, где записи хранятся месяц, и 646-686 руб. там, где их держат год и дольше. Поэтому для прикидки бюджета годится одна цифра - около 650 руб. в месяц на сотрудника, - а точный расчёт собирается за пять минут по своим числам.
Разовые работы при подключении и разговоры сотрудников в эти суммы не входят: работы считаются отдельно, исходящие звонки оплачиваются по факту.
Почему стоимости разговоров нет ни в одной смете?
Средняя минута на компанию - величина выдуманная, и заложить её значит ошибиться сразу в обе стороны. Разброс между сотрудниками огромный: кладовщик или бухгалтер наговаривает шесть минут в месяц, а менеджер активных продаж две тысячи. Один средний множитель завысит бюджет тихому отделу и занизит звонящему, а решение принимают именно по этой цифре.
Вторая причина - направление вызова. Ставка зависит от того, куда звонят, а звонят сегодня в основном на мобильные: на городские номера с городских набирают очень мало. Единой цены минуты у городского номера просто нет: каждое направление тарифицируется по-своему, и на цену влияет даже то, в каком городе подключён номер. Поэтому любой расчёт вида «объём разговоров умножить на ставку» неверен по существу, а не приблизителен.
Поэтому в каждой смете стоит строка «плюс исходящие звонки по факту» без числа, и это не пробел в расчёте, а его условие. Расход на разговоры у компании есть и сегодня: переход на облачную АТС его не создаёт и новой статьи в бюджете не добавляет. Ставку под свой профиль звонков (куда и сколько звонит отдел) называют при расчёте сметы; действующие цены собраны на странице тарифов.
Из чего на самом деле сложится ваш счёт: шесть вопросов поставщику
Шесть строк дают почти всё расхождение между цифрой на витрине и первым счётом. Задавайте эти вопросы любому поставщику - и нам в том числе. Под каждым вопросом наш ответ по действующему прайсу, чтобы вам было с чем сравнивать.
Облачная АТС, виртуальная АТС и IP-телефония: это одно и то же?
Виртуальная АТС и облачная АТС - два названия одного и того же продукта, телефонной станции компании, которая работает на серверах оператора связи, а не на «железном» ящике в офисе. Поэтому запросы «стоимость виртуальной АТС» и «цена облачной АТС» описывают одну и ту же услугу, и прайсы под этими словами сравниваются напрямую.
IP-телефония - слово шире. Так называют сам способ передавать голос через интернет-протокол, и под ним продают и облачную станцию, и коробку, которую придётся поставить у себя и обслуживать своими силами. Если в прайсе написано «IP-телефония», спросите, где физически стоит станция: от этого зависит, кто платит за её обслуживание.
Третье слово из той же области - SIP-транк. Это труба к станции, по которой в неё приходит номер. Трубу продают отдельно, и станцией она не работает: без АТС не будет ни голосового меню, ни распределения звонков, ни записи.
Из чего складывается стоимость облачной АТС?
Стоимость облачной АТС собирается из восьми строк, и первые три есть всегда. Это доступ к системе за каждого сотрудника, абонентская плата за номер компании и оплата исходящих звонков. Остальные пять подключаются по задаче: интеграция с CRM, удлинённое хранение записей, выделение нового номера, настройка оборудования и заведение в станцию номера другого оператора.
| Строка счёта | За что платите | Цена в Новотелс |
|---|---|---|
| Доступ к системе, за сотрудника | Рабочее место на связи: приём звонков, запись разговоров, история, хранение записей один месяц, поддержка | 350 руб. в месяц за сотрудника, для команды от 4 человек |
| Номер компании | Абонентская плата за городской многоканальный номер: до 3 каналов или до 100 | 460 руб. или 750 руб. в месяц |
| Исходящие звонки | Разговоры сотрудников наружу. Входящие в России по закону оплачивает звонящий | по факту: зависит от направления и объёма разговоров |
| Интеграция с CRM | Звонок сам ложится в карточку клиента в amoCRM, Битрикс24 или 1С | 99 руб. в месяц за сотрудника |
| Хранение записей дольше месяца | 3, 6, 12 месяцев или бессрочно | 119 / 149 / 189 / 229 руб. в месяц за сотрудника |
| Выделение городского номера | Разовая работа: получение номера на компанию | от 1 499 руб., один раз |
| Настройка оборудования | Разовая работа: настольный IP-аппарат или порт в шлюзе | 649 руб. один аппарат, разово |
| Номер другого оператора в нашей станции | Действующий номер продолжает работать и заводится в облачную АТС | 99 руб. за номер |
Первые три строки будут у любой компании. Четвёртая нужна тем, кто ведёт клиентов в CRM. Пятая появляется, когда записи разговоров хранят дольше месяца: для разбора спорных ситуаций и обучения новичков месяца обычно мало. Три нижние считаются по факту: они зависят от того, нужен ли новый номер, остаются ли в офисе настольные аппараты и есть ли у компании номера другого оператора.
Полный построчный прайс со всеми опциями лежит на странице тарифов. Как устроена сама станция и что она умеет, показано на странице виртуальной АТС.
Какие бывают тарифы облачной АТС и чем они отличаются?
Тарифы облачной АТС строятся двумя способами. Первый - конструктор: вы набираете нужные строки поштучно и платите только за них. Второй - готовый набор под типовую задачу, где часть строк уже сложена. В Новотелс наборов три, и разница между ними - в составе, а не в скидке.
| Набор | Цена | Что внутри | Кому |
|---|---|---|---|
| Старт | от 350 руб. за сотрудника в месяц | Виртуальная АТС, приём и запись звонков, история и статистика разговоров, техподдержка и настройка | Небольшому отделу, который живёт на телефоне. Условие - команда от 4 человек |
| Бизнес | от 449 руб. за сотрудника в месяц | Всё из «Старта» плюс интеграция с amoCRM, Битрикс24 и любой другой CRM | Растущей компании, где звонки приносят деньги |
| Максимум | рассчитывается под контур | Всё из «Бизнеса» плюс мобильная связь FMC, многоканальный городской номер и разбор всех разговоров | Команде в нескольких офисах и в полях |
Разница между «Стартом» и «Бизнесом» - ровно 99 руб., цена интеграции с CRM: 350 плюс 99 и есть 449. Набор не отменяет остальных строк счёта: номер и хранение записей дольше месяца оплачиваются отдельно в любом из трёх, а исходящие звонки идут по факту. Поэтому стоимость облачной АТС задаёт состав: сколько человек и сколько номеров. Название набора её не определяет.
Почему «от 350 рублей» не равно 350 рублям в счёте?
Цифра «от 350 руб.» описывает одно рабочее место, а счёт выставляется на компанию. Тариф 350 руб. за сотрудника действует для команды от четырёх человек, то есть вход в услугу - 1 400 руб. в месяц. К нему прибавляется абонентская плата за номер, поэтому реальный вход в облачную АТС начинается от 1 860 руб. в месяц (1 400 руб. на четыре рабочих места плюс 460 руб. абонентской платы) и сверх этого исходящие звонки по факту, а не от 350.
Три причины, по которым заявленная цифра и счёт расходятся:
- Цена указана за одно место, а мест несколько. Умножайте на число сотрудников, которые реально будут на связи, включая руководителя и того, кто принимает входящие.
- У цены есть порог. В Новотелс тариф 350 руб. считается от четырёх рабочих мест. Спрашивайте про этот порог у любого поставщика: в прайсе его обычно набирают мелким шрифтом.
- Номер и разговоры живут отдельными строками. Станция принимает и распределяет вызовы; сам телефонный номер и исходящие звонки она не оплачивает.
А порога в витрине не видно. Проверить цифру на своей команде проще всего в калькуляторе на странице тарифов: он считает по строкам будущего счёта.
Сколько стоит облачная АТС по рынку в целом?
По итогам 2025 года российский рынок виртуальных АТС составил 34,4 млрд руб. при росте 17,1 процента, а обслуживалось на нём 540,7 тыс. компаний. Из каждого рубля платежей на доступ к самой системе приходится 27,3 процента, ещё 29,4 процента - на дополнительные сервисы. Остальное, больше сорока процентов, компании платят за связь: номера и минуты. Данные: ТМТ Консалтинг, итоги 2025 года.