Уведомления о реально пропущенных звонках
Не каждый «пропущенный» на телефоне — это потерянный клиент
В компании один входящий звонок может одновременно поступать нескольким сотрудникам. Если один сотрудник ответил клиенту, звонок уже обработан. Но у остальных сотрудников этот же вызов может отображаться как пропущенный на IP-телефоне, софтфоне или FMC SIM-карте.
Из-за этого появляется лишний шум: кажется, что пропущенных много, хотя часть звонков уже принята. Виртуальная АТС [ Новотелс ] отправляет уведомление только тогда, когда звонок не был принят ни одним сотрудником.
Меньше шума. Больше ясности.
Уведомление приходит не по каждому «пропущенному» на устройстве, а только когда клиент действительно не получил ответа.
Обычные пропущенные звонки создают шум
Когда телефония работает на несколько сотрудников, список пропущенных на устройствах не всегда показывает реальную потерю клиента. Один менеджер ответил, а у остальных звонок остался в пропущенных. Руководителю сложнее понять, где клиент действительно не получил ответа, а где это просто техническая индикация на телефоне.
[ Новотелс ] показывает только реально потерянные обращения
Уведомление формируется только если входящий звонок не был принят ни одним сотрудником. Это помогает отделить реальные потери от технического шума и быстрее вернуть клиента в коммуникацию.
Как система определяет реально пропущенный звонок
Клиент звонит на номер компании.
Вызов направляется сотрудникам по правилам виртуальной АТС.
Если хотя бы один сотрудник ответил, звонок считается обработанным.
Если никто не ответил, формируется уведомление.
Уведомление уходит в Telegram, SMS или на электронную почту.
Ответственный сотрудник видит уведомление и может перезвонить клиенту.
Как приходит уведомление в Telegram
- Тип события
- Пропущенный звонок
- Клиент звонил с номера
- +7 ХХХ ХХХ-ХХ-ХХ
- Звонок поступил на номер компании
- +7 ХХХ ХХХ-ХХ-ХХ
- Клиент ждал
- 20 секунд
- Дата и время звонка
- 27.10.2022, 17:32
- Ссылка
- Переход в виртуальную АТС
Каналы уведомлений
Telegram
Предпочтительный канал: быстрый, заметный на смартфоне и компьютере.
Электронная почта
Подходит для руководителя, дежурной роли или общего ящика.
SMS
Подходит для срочных уведомлений на телефон. Актуальные условия смотрите на странице тарифов.
Что можно настроить
Получатели
Кто получает уведомления внутри компании.
Каналы
Telegram, SMS, электронная почта или несколько каналов одновременно.
Произвольные контакты
Для SMS и email можно указать сотрудника или произвольный номер/адрес.
Telegram-бот
Подключается через сотрудника, специальную ссылку и информационного бота АТС.
Связанные действия
После уведомления можно настроить порядок реакции внутри компании.
SMS-извинение
Отдельное решение для автоматического ответа клиенту после пропущенного звонка.
Уведомление — это первый шаг к возврату клиента
Уведомление помогает быстро увидеть, что клиент не получил ответа. Дальше компания сама определяет порядок реакции: кто перезванивает, в какой срок и как проверяется обработка.
После уведомления можно перезвонить клиенту, проверить причину пропуска, скорректировать правила обработки входящих или подключить SMS-извинение.
Если нужно сразу ответить клиенту
Уведомление сообщает сотрудникам о пропущенном звонке. SMS-извинение отправляется клиенту автоматически и показывает, что компания увидела обращение и свяжется с ним.
SMS-извинения за пропущенный звонокПольза для бизнеса
Реальные пропущенные видны сразу
Компания видит именно те звонки, на которые никто не ответил.
Меньше ложных сигналов
Если один сотрудник принял вызов, уведомление не отправляется.
Быстрее реакция
Ответственный сотрудник видит уведомление и может перезвонить.
Понятнее входящий поток
Руководитель видит, где обращения остаются без ответа.
Меньше потерянных клиентов
Пропущенный звонок не исчезает в истории телефона.
Связь с SMS-извинениями
Клиент может автоматически получить сообщение, что компания увидела обращение.
Обычные пропущенные и уведомления [ Новотелс ]
Обычные пропущенные на телефоне
- звонок может отображаться пропущенным у нескольких сотрудников
- непонятно, был ли клиент реально потерян
- много лишнего шума
- руководителю приходится разбираться вручную
- настоящие пропуски могут затеряться
Уведомления [ Новотелс ]
- уведомление приходит только по реально не принятому звонку
- видно, что клиент не получил ответа
- есть номер клиента, номер компании и время ожидания
- ответственный может быстро перезвонить
- меньше шума, больше ясности
Кому подходит
Актуальные условия — на странице тарифов
На этой странице мы не дублируем конкретные цены на SMS и другие тарифные значения. Если условия меняются, данные обновляются в одном месте — на странице тарифов.
Частые вопросы
Когда формируется уведомление о пропущенном звонке?
Если звонок взял один менеджер, будет ли уведомление?
Почему на телефоне сотрудника звонок может быть пропущенным, а уведомление не приходит?
Куда могут приходить уведомления?
Уведомления в Telegram платные?
Можно ли отправлять уведомления нескольким получателям?
Можно ли указать произвольный email или телефон?
Как подключается Telegram?
Что показывает Telegram-бот?
Telegram-бот создаёт задачу на перезвон?
Можно ли связать уведомления с SMS-извинениями?
Нужно ли дополнительное оборудование?
Уведомления о пропущенных звонках в виртуальной АТС
Уведомления о пропущенных звонках помогают компании быстро реагировать на входящие обращения, которые действительно остались без ответа. Виртуальная АТС [ Новотелс ] определяет не просто «пропущенный вызов на устройстве», а реально необработанный входящий звонок.
Если входящий вызов поступил нескольким сотрудникам и один из них ответил клиенту, уведомление не отправляется. Это снижает количество ложных сигналов и помогает видеть именно те звонки, по которым клиент не получил ответа.
Уведомления могут приходить в Telegram, по SMS или на электронную почту. Это удобно для отделов продаж, сервисных служб, медицинских центров и компаний, где каждый входящий звонок может быть заявкой.