Что это и зачем бизнесу
Уведомления о пропущенных звонках — это функция виртуальной АТС Новотелс, которая сообщает о действительно пропущенном входящем вызове, когда ни один сотрудник не принял звонок.
Уведомления могут отправляться по SMS, электронной почте и в Telegram — одновременно или по выбранным каналам.
Функция позволяет быстро узнавать о пропущенных звонках и оперативно перезванивать клиентам.
Как работает функция
В виртуальной АТС Новотелс логика определения пропущенного звонка учитывает реальные особенности работы отделов продаж и сервисных служб.
Если входящий вызов поступает одновременно на несколько сотрудников, и хотя бы один из них взял трубку, звонок не считается пропущенным, даже если у остальных сотрудников он отобразился как пропущенный на IP-телефонах, софтфонах или FMC-SIM-картах Новотелс.
Уведомление формируется только в том случае, если:
- входящий звонок не был принят ни одним сотрудником;
- вызов действительно остался без обработки.
Это исключает ложные уведомления и позволяет получать сигналы только о реально пропущенных обращениях.
Каналы уведомлений
Новотелс поддерживает несколько каналов уведомлений о пропущенных звонках:
- Telegram — предпочтительный канал уведомлений;
- SMS — стоимость одного сообщения составляет 8,5 руб.;
- Электронная почта — бесплатный канал уведомлений.
Уведомления могут отправляться по всем каналам сразу или только по выбранным, в зависимости от задач бизнеса и внутренних процессов компании.
Польза для бизнеса
Уведомления о пропущенных звонках позволяют:
- оперативно узнавать о пропущенных входящих вызовах;
- быстро перезванивать клиентам;
- контролировать фактическую обработку входящего потока;
- исключать ложные «пропущенные» из-за особенностей индикации на устройствах;
- выстраивать управляемую реакцию на обращения клиентов.
Функция не заменяет работу сотрудников, но помогает не упускать обращения, которые действительно остались без ответа.
Важный нюанс
Уведомление формируется не по факту «пропущенного вызова на устройстве», а по факту реально не принятого звонка.
Если клиенту ответил хотя бы один сотрудник, уведомление не отправляется — даже если у других сотрудников вызов отображался как пропущенный.
Это принципиально важно для корректного контроля и исключения лишнего «шума».
Почему Telegram — предпочтительный канал
Telegram удобен как основной канал уведомлений, потому что:
- он бесплатный, в отличие от SMS;
- push-уведомления Telegram, как правило, сразу заметны на смартфоне;
- сообщения воспринимаются быстрее и удобнее, чем электронные письма;
- Telegram доступен как на телефоне, так и на компьютере.
При необходимости Telegram можно использовать совместно с SMS или электронной почтой.
Контроль и управляемость
Система уведомлений настраивается под бизнес-процессы компании:
- выбираются получатели уведомлений;
- задаются каналы оповещения;
- Telegram может использоваться как основной канал;
- уведомления дополняют аналитику и статистику звонков.
Таким образом, уведомления становятся частью общей системы контроля коммуникаций.
Как подключить
Уведомления о пропущенных звонках работают в составе виртуальной АТС Новотелс.
Подключение и настройка выполняются через личный кабинет или с помощью службы поддержки. Дополнительное оборудование не требуется.
Часто задаваемые вопросы
Когда формируется уведомление о пропущенном звонке?
Только если ни один сотрудник не принял входящий вызов.
Если звонок взял один из менеджеров, будет ли уведомление?
Нет. В этом случае звонок считается обработанным.
Можно ли отправлять уведомления сразу по нескольким каналам?
Да. Уведомления могут отправляться по SMS, электронной почте и в Telegram одновременно или выборочно.
Сколько стоит отправка уведомлений?
SMS — 8,5 руб. за сообщение. Уведомления по электронной почте и в Telegram отправляются бесплатно.
Почему Telegram считается предпочтительным каналом?
Он бесплатный, а push-уведомления обычно быстрее и заметнее, чем электронные письма.
Получатели настраиваются индивидуально: руководитель, менеджер, дежурная роль или группа сотрудников.