Управление разговорами
Письмо клиенту после звонка уже готово
После каждого разговора в кабинете появляется готовый черновик письма клиенту: тема, договорённости и следующий шаг уже собраны из самого звонка. Менеджеру остаётся прочитать, поправить пару слов и отправить - а не вспоминать спустя час, о чём договорились.
После разговора письмо клиенту уже должно быть готово.
Звонок завершился
Суть, договорённости, следующий шаг
Готовый черновик письма
Проверьте и отправьте
Письмо у клиента
Что такое письмо клиенту после звонка
Письмо клиенту после звонка (follow-up) - это короткое письмо с итогами разговора, которое менеджер отправляет клиенту сразу после звонка: о чём договорились, что компания делает дальше и что нужно от клиента. В сервисе «Управление разговорами» Новотелс такое письмо готовится автоматически из самого разговора и появляется готовым черновиком в кабинете - с темой, договорённостями и следующим шагом. Сотруднику остаётся проверить текст и отправить. Сервис не отправляет письма сам: финальное слово всегда за человеком.
Что происходит, когда письмо пишут вручную
Хорошее follow-up-письмо греет сделку и фиксирует договорённости. Но «напишу позже» почти всегда означает «не напишу» - и вот что теряется.
Письмо откладывается
После звонка некогда писать - менеджер бежит на следующий, и клиент остаётся без обещанного письма.
Детали забываются
Через час теряются сумма, сроки, что именно обещали. Письмо выходит размытым или с ошибкой.
Письма у всех разные
У каждого менеджера письмо «как получится» - тон и полнота прыгают от человека к человеку.
Договорённости не закреплены
Нигде нет письменного следа - потом спор «вы такого не говорили» и остывшая сделка.
От звонка до готового письма - за минуту
Менеджеру не нужно ничего запускать вручную. Всё происходит само, в фоне, сразу после того как разговор завершился.
1
Звонок завершился - разговор из виртуальной АТС попадает в сервис оператора связи.
2
Собираются итоги: что обсудили, о чём договорились и следующий шаг - из самого разговора, а не выдумываются.
3
В карточке звонка уже заполнены тема и текст письма клиенту. Открыли - и сразу видно, что отправлять.
4
Менеджер правит пару слов, копирует текст или открывает письмо в своей почте кнопкой. Отправлять - решает человек.
5
Отметка «Письмо отправлено клиенту» обновляет статус - руководителю видно, где письмо ушло, а где ждёт.
Письмо никогда не уходит само - его всегда проверяет и отправляет сотрудник.
Готовое письмо - прямо в карточке звонка
Скриншоты сделаны в демонстрационном режиме на выдуманной компании - без реальных данных клиентов.
Что попадает в письмо после звонка
Письмо собирается из реального разговора и держит деловой тон - клиенту понятно, о чём договорились и чего ждать дальше.
Понятная тема письма
Клиент сразу узнаёт письмо в почте: тема привязана к сути разговора, а не «без темы».
Итоги разговора
Коротко, что обсудили - чтобы у клиента и менеджера было одно и то же понимание.
Договорённости
Что и к какому сроку обещали - закреплено письменно, чтобы ничего не потерялось.
Следующий шаг
Что компания делает дальше и что нужно от клиента - сделка движется к результату.
Деловой, ровный тон
Единый аккуратный стиль для всех менеджеров - бренд звучит одинаково в каждом письме.
Место для правки
Это черновик, а не финал: менеджер легко добавит детали или уберёт лишнее перед отправкой.
Кому письмо после звонка экономит время
Отделы продаж
Каждый звонок заканчивается письмом с договорённостями - сделка греется, а не остывает в тишине.
Сервис и поддержка
Клиент получает письменное подтверждение решения - меньше повторных обращений и недопониманий.
Руководители отделов
Видно, по каким разговорам письмо ушло, а где висит, - без ручной проверки каждого менеджера.
B2B и длинные сделки
Договорённости зафиксированы письменно на каждом шаге - проще вести клиента к подписанию.
Клиники и услуги
Пациенту или клиенту уходит понятное письмо с тем, о чём договорились на звонке.
Новые сотрудники
Готовый черновик задаёт планку: даже новичок шлёт аккуратное письмо с первого дня.
Работает с вашими номерами и по закону
«Управление разговорами» подключается поверх виртуальной АТС Новотелс - отдельное оборудование и приложения не нужны.
Менеджеры звонят как обычно
Сервис работает с разговорами из виртуальной АТС - менеджеры звонят как обычно, письма появляются сами.
Письма отправляет человек
Сервис готовит черновик, но не рассылает письма сам - менеджер проверяет и отправляет. Никаких автоматических писем без ведома сотрудника.
Данные под защитой (152-ФЗ)
Разговоры и письма обрабатываются по 152-ФЗ, на основании договора-поручения. Доступ - только у сотрудников вашей компании по ролям.
Покажем на вашем звонке
Загрузите один разговор - и увидите готовое письмо клиенту, собранное из этого звонка. Без обязательств: сначала польза.
Работает с вашими номерами · поверх виртуальной АТС · письмо отправляет человек.
✓ Обработка персональных данных по 152-ФЗ
✓ Лицензия оператора связи (Роскомнадзора)
✓ Оператор связи с 2016 года
Частые вопросы
Что такое письмо клиенту после звонка?
Письмо клиенту после звонка - это короткое письмо с итогами разговора, которое менеджер отправляет сразу после вызова: о чём договорились, что делает компания дальше и что нужно от клиента. В сервисе «Управление разговорами» такое письмо готовится из самого разговора и ждёт менеджера готовым черновиком.
Письмо отправляется клиенту автоматически?
Письмо клиенту автоматически не уходит: сервис готовит только черновик, а отправляет его всегда человек. Менеджер проверяет текст, при необходимости правит и отправляет сам, поэтому клиент не получает писем без ведома сотрудника компании.
Можно ли поправить текст письма перед отправкой?
Поправить текст письма перед отправкой можно прямо в личном кабинете: тему и текст меняют, свою версию сохраняют, текст копируют или открывают готовое письмо в своей почте одной кнопкой. Черновик остаётся заготовкой, а не окончательным документом.
Откуда берутся договорённости в письме после звонка?
Договорённости в письме берутся из самого разговора: итоги извлекаются из записи звонка, а не придумываются. На спорных местах сервис скорее промолчит, чем додумает, а финальную точность подтверждает менеджер перед отправкой письма клиенту.
Видит ли руководитель, по каким звонкам письмо ещё не ушло?
Руководитель видит, по каким звонкам письмо ещё не ушло: у каждого разговора в списке стоит статус «черновик готов» или «отправлено». Менеджеру приходит напоминание, сколько писем ждёт отправки, поэтому договорённости не повисают без ответа клиенту.
Нужно ли отдельное оборудование или приложение для писем после звонка?
Отдельное оборудование и приложение для писем после звонка не нужны: сервис работает в связке с виртуальной АТС Новотелс. Менеджеры звонят как обычно, а письма появляются готовыми черновиками в личном кабинете компании.
Безопасны ли письма после звонка с точки зрения персональных данных?
Разговоры и письма после звонка обрабатываются по 152-ФЗ, на основании договора-поручения: распознавание речи выполняется на оборудовании Новотелс. Доступ к разговорам и письмам есть только у сотрудников вашей компании и только по их ролям.
Чем письмо после звонка отличается от речевой аналитики?
Письмо после звонка - это конкретное действие по одному разговору: готовый черновик письма клиенту. Речевая аналитика решает другую задачу, она помогает руководителю контролировать качество и темы разговоров по всему отделу. Инструменты дополняют друг друга. Подробнее о речевой аналитике.
Письмо клиенту после звонка
Письмо клиенту после звонка (follow-up) - это короткое письмо с итогами разговора: о чём договорились, что компания делает дальше и что нужно от клиента. В сервисе «Управление разговорами» Новотелс такое письмо готовится автоматически из самого разговора и появляется готовым черновиком в кабинете - с темой, договорённостями и следующим шагом.
Менеджеру не нужно ничего запускать вручную: после завершения звонка в карточке разговора уже заполнены тема и текст письма. Сотрудник проверяет черновик, при необходимости правит и отправляет - сервис не рассылает письма сам. Руководителю в списке разговоров видно, по каким звонкам письмо ушло, а где ещё ждёт отправки.
Письмо после звонка особенно полезно для отделов продаж, сервисных служб и B2B-компаний, где каждая договорённость должна быть закреплена письменно. Сервис подключается поверх виртуальной АТС Новотелс, а разговоры и письма обрабатываются по 152-ФЗ, на основании договора-поручения.