Результаты бизнеса создаются в разговорах.
Но у вас они не попадают в систему
Каждый день сотрудники общаются с клиентами, обсуждают условия, принимают решения и теряют сделки. И это никто не видит.
- звонки записываются — иногда кто-то слушает
- десятки тысяч разговоров никто не анализирует
- ошибки повторяются, клиенты «пропадают»
- деньги теряются незаметно
- разговоры в системе — решения на фактах
- видны конкретные точки потерь
- возвращаете клиентов и усиливаете переговоры
- убираете повторяющиеся ошибки
Вы видите всё — кроме главного
В большинстве компаний есть CRM, отчёты и выручка. Но нет главного — что именно происходит в разговорах.
- CRM и сделки
- Финансовые отчёты
- Выручку и конверсии
- Количество звонков
- Что говорит сотрудник клиенту
- Где клиент принял решение уйти
- Какие возражения остались без ответа
- Где сделка могла состояться, но не состоялась
Как живёт большинство компаний
Стандартный подход к разговорам не решает задачу управления.
Звонки записываются
Система пишет все входящие и исходящие. Файлы хранятся где-то на сервере.
Иногда кто-то что-то слушает
Руководитель или отдел контроля выборочно прослушивает несколько звонков.
На этом всё
Десятки тысяч разговоров никто не анализирует. Они просто лежат мёртвым грузом.
Компания работает вслепую. Потери в переговорах не видны — их просто не считают. Деньги уходят незаметно из каждого разговора.
[ Новотелс ] делает разговоры управляемыми
Мы превращаем разговоры в систему, с которой можно работать.
Все разговоры фиксируются
Мобильная связь сотрудников, виртуальная АТС, городские номера — все каналы в одной системе.
Система находит ситуации
Не «оценка эмоций». Конкретные сигналы: где клиенту не дали нормальный ответ, где разговор не довели до следующего шага, где возможна потеря клиента.
Вы видите реальные точки потерь
Не отчёты. Конкретные разговоры, где вы теряете деньги — с указанием момента и контекста.
Получаете действия
Кому перезвонить. Где клиент «остыл». Где сотрудник ошибся.
Влияете на результат
Возвращаете клиентов. Усиливаете переговоры. Убираете повторяющиеся ошибки.
Что меняется
Переход от управления «на ощущениях» к управлению на фактах.
- разговоры есть, но никто их не видит
- управление — «на ощущениях»
- ошибки выявляются случайно
- клиенты уходят — непонятно почему
- деньги теряются незаметно
- все разговоры в одной системе
- конкретные точки потерь — видны сразу
- ошибки находит система, не люди
- понятно где и почему ушёл клиент
- деньги остаются в компании
Мы не продаём аналитику
Мы делаем так, чтобы разговоры начали влиять на деньги.
Разговоры уже есть. Деньги уже внутри них. Вопрос — вы их забираете или нет.
Как это работает технически
Платформа [ Новотелс ] собирает все коммуникационные каналы в единую систему анализа.
- длинные отчёты
- оценку эмоций
- статистику без смысла
- конкретные разговоры с проблемами
- список действий
- влияние на выручку
7 признаков, что компании нужно управление разговорами
Если совпадает хотя бы 2–3 пункта — вы теряете деньги в переговорах прямо сейчас.
Разговоры уже есть. Деньги уже внутри них.
Оставьте заявку. Покажем на ваших разговорах, где у вас теряются деньги.
Вопрос — вы их забираете или нет.