Разговоры → деньги

Результаты бизнеса создаются в разговорах.
Но у вас они не попадают в систему

Каждый день сотрудники общаются с клиентами, обсуждают условия, принимают решения и теряют сделки. И это никто не видит.

Что происходит сейчас

звонки записываются - иногда кто-то слушает
десятки тысяч разговоров никто не анализирует
ошибки повторяются, клиенты «пропадают»
деньги теряются незаметно

После внедрения

разговоры в системе - решения на фактах
видны конкретные точки потерь
возвращаете клиентов и усиливаете переговоры
убираете повторяющиеся ошибки

Вы видите всё - кроме главного

В большинстве компаний есть CRM, отчёты и выручка. Но нет главного - что именно происходит в разговорах.

Вы видите

CRM и сделки
Финансовые отчёты
Выручку и конверсии
Количество звонков

Не видите главное

Что говорит сотрудник клиенту
Где клиент принял решение уйти
Какие возражения остались без ответа
Где сделка могла состояться, но не состоялась

Поэтому ошибки повторяются, клиенты «пропадают», деньги теряются незаметно

Как живёт большинство компаний

Стандартный подход к разговорам не решает задачу управления.

Звонки записываются

Система пишет все входящие и исходящие. Файлы хранятся где-то на сервере.

→

Иногда кто-то что-то слушает

Руководитель или отдел контроля выборочно прослушивает несколько звонков.

→

На этом всё

Десятки тысяч разговоров никто не анализирует. Они просто лежат мёртвым грузом.

Результат:

Компания работает вслепую. Потери в переговорах не видны - их просто не считают. Деньги уходят незаметно из каждого разговора.

[ Новотелс ] делает разговоры управляемыми

Мы превращаем разговоры в систему, с которой можно работать.

Все разговоры фиксируются

Мобильная связь сотрудников, виртуальная АТС, городские номера - все каналы в одной системе.

Мобильная связь Виртуальная АТС Городские номера

Система находит ситуации

Не «оценка эмоций». Конкретные сигналы: где клиенту не дали нормальный ответ, где разговор не довели до следующего шага, где возможна потеря клиента.

Возражение без отработки

Клиент не получил ответ

Разговор не довели до шага

Возможная потеря клиента

Вы видите реальные точки потерь

Не отчёты. Конкретные разговоры, где вы теряете деньги - с указанием момента и контекста.

Получаете действия

Кому перезвонить. Где клиент «остыл». Где сотрудник ошибся.

Кому перезвонить

Где клиент «остыл»

Где сотрудник ошибся

Влияете на результат

Возвращаете клиентов. Усиливаете переговоры. Убираете повторяющиеся ошибки.

Что меняется

Переход от управления «на ощущениях» к управлению на фактах.

Было

разговоры есть, но никто их не видит
управление - «на ощущениях»
ошибки выявляются случайно
клиенты уходят - непонятно почему
деньги теряются незаметно

[ Новотелс ]

Разговоры в системе - решения на фактах

все разговоры в одной системе
конкретные точки потерь - видны сразу
ошибки находит система, не люди
понятно где и почему ушёл клиент
деньги остаются в компании

Важно

Мы не продаём аналитику

Мы делаем так, чтобы разговоры начали влиять на деньги.

Разговоры уже есть. Деньги уже внутри них. Вопрос - вы их забираете или нет.

Возврат клиентов

Видите кому перезвонить и с чем - до того как клиент ушёл к конкуренту

Усиление переговоров

Тиражируете успешные стратегии, убираете слабые места в скриптах

Устранение повторяющихся ошибок

Система находит паттерны - одни и те же ошибки у разных сотрудников

Как это работает технически

Платформа [ Новотелс ] собирает все коммуникационные каналы в единую систему анализа.

Все каналы связи

Мобильная · АТС · Городские номера

↓

[ Новотелс ]

Платформа анализа

Фиксация · Поиск ситуаций · Действия

↓

Результат для бизнеса

Точки потерь · Действия · Рост выручки

Что система находит

Где клиенту не дали нормальный ответ

Где разговор не довели до следующего шага

Где возражение осталось без отработки

Где возможна потеря клиента прямо сейчас

Что вы получаете на выходе

Не получаете:

длинные отчёты
оценку эмоций
статистику без смысла

Получаете:

конкретные разговоры с проблемами
список действий
влияние на выручку

7 признаков, что компании нужно управление разговорами

Если совпадает хотя бы 2-3 пункта - вы теряете деньги в переговорах прямо сейчас.

Руководитель не знает, что именно говорят сотрудники клиентам

Клиенты уходят - и непонятно почему

Одни и те же ошибки в переговорах повторяются снова и снова

CRM не содержит реальной картины разговоров с клиентами

Успешные переговорные стратегии не передаются другим сотрудникам

Записи разговоров есть, но их никто систематически не анализирует

Вы понимаете, что деньги теряются в разговорах - но не видите где именно

Следующий шаг

Разговоры уже есть. Деньги уже внутри них.

Оставьте заявку. Покажем на ваших разговорах, где у вас теряются деньги.

Вопрос - вы их забираете или нет.

7 500+ проектов связи

1,8 млн звонков в месяц

С 1998 года на рынке

Частые вопросы

Коротко о главном

Почему результаты бизнеса создаются именно в разговорах?

Потому что ключевые решения, договорённости о цене и сроках, отработка возражений и формирование лояльности клиента происходят в прямом диалоге. CRM и отчёты показывают только итог, а реальная картина - в содержании разговоров.

Что происходит с разговорами в большинстве компаний сегодня?

Они остаются «чёрным ящиком»: записываются (иногда), но не анализируются системно. Ошибки повторяются, клиенты уходят по непонятным причинам, успешные практики не тиражируются, а руководитель работает вслепую.

Как превратить разговоры в управляемый актив компании?

Нужно фиксировать все каналы коммуникаций в единой системе, автоматически находить проблемные ситуации (возражения без ответа, незавершённые шаги, риски потери клиента) и превращать их в конкретные задачи и действия.

Можно ли управлять разговорами без тотального контроля сотрудников?

Да. Современные системы находят отклонения автоматически и дают руководителю сигналы только по рискам. Это инструмент помощи команде и возврата выручки, а не наблюдение за каждым словом.

Какие признаки говорят, что компании нужен системный подход к разговорам?

Руководитель не знает, что говорят менеджеры клиентам; клиенты уходят без понятной причины; успешные сотрудники не могут передать опыт; записи есть, но их никто не слушает; деньги теряются в переговорах, но где именно - непонятно.

Что даёт компании переход от управления «на ощущениях» к управлению разговорами на фактах?

Видимость реальных процессов, возможность быстро возвращать клиентов, устранение повторяющихся ошибок, тиражирование успешных практик и рост конверсии без увеличения штата.

Результаты бизнеса создаются в разговорах. Но у вас они не попадают в систему