Репутация номеров
Репутация номеров - это то, как ваши телефоны видят операторы и определители на смартфонах. От неё зависит, дойдёт звонок до клиента или уйдёт в «Спам». Портится тихо: вы звоните столько же, а трубку берут реже. Хуже того: массовые и автоматические вызовы закон разрешает только при предварительном согласии абонента, а к интенсивным обзвонам сети применяют ещё и собственные правила пропуска - такой звонок клиент даже не слышит.
Как оператор связи мы возвращаем дозвон двумя ступенями: включаем официальную маркировку ваших вызовов, чтобы звонок доходил, и сбрасываем репутацию и передаём название вашей компании в базы определителей на смартфонах - чтобы клиент видел, кто звонит.
Обе ступени работают уже сегодня. Раннее авто-предупреждение о риске - на подключении.
Посчитайте, сколько вы теряете на недозвоне
Спам-метка не видна в отчётах, но каждый месяц съедает выручку: клиенты просто не берут трубку. Прикиньте потери под свою компанию - а мы вернём дозвон вашим номерам: переносим их к нам и ведём репутацию постоянно.
Ваши потери на недозвоне
Оценка, не оферта. По оценкам сервисов определителей номеров, спам-метка снижает дозвон на 18-20% - в расчёте берём 19%. Считаем: дозвоны в месяц × 19% = потерянные дозвоны; × конверсию = сделки; × средний чек = рубли.
Пример отчёта по вашим номерам
Что дальше: для номеров на нашем обслуживании сбрасываем репутацию, подписываем их названием вашей компании и включаем маркировку, чтобы звонок доходил. Номера у другого оператора - берём на обслуживание: городские подключаем к нашей ВАТС напрямую, мобильные переносим официально. Номера сохраняются. Полный разбор - на звонке с менеджером.
Теперь дело не в том, сколько вы звоните, а доходят ли звонки до клиента
С 1 сентября 2025 маркировка деловых вызовов стала обязательной, а массовые и автоматические вызовы закон разрешает только при предварительном согласии абонента: при отсутствии доказательств согласия такие вызовы считаются совершёнными с нарушением требований (ст. 44.1-1 ФЗ «О связи»). Плюс операторы и определители метят номера по поведению звонков и жалобам абонентов - и городские, и мобильные.
Дозвон - это две ступени, мы закрываем обе
Одну без другой недостаточно: маркировка проводит звонок через сеть, а чистая репутация в определителях делает так, что трубку берут. Обе ступени - одна услуга, в одном окне, у одного оператора.
Дальше - раннее авто-предупреждение о риске выгорания номера. Сейчас на подключении.
Три причины, по которым чистый номер становится «Спамом»
Массовость
Слишком много частых исходящих за короткое время - оператор считает вызовы массовыми, а определитель метит номер.
Короткий сброс
Клиент берёт трубку и через пару секунд кладёт. Много таких ответов подряд - и система решает, что звонки бесполезны.
Прошлое номера
Номер из повторного оборота мог быть сожжён прежним пользователем. Метка живёт своей жизнью и по счёту входящих не видна.
Состояние каждого номера - на одном экране
Наверх поднимаются номера, которым нужно внимание. По каждому - доля дозвонов. Только ваши номера и цифры дозвона, ничего лишнего.
Прозрачно и по делу
Подключение маркировки - бесплатно. Дальше платите только за то, чем пользуетесь. Полный прайс - на странице тарифов.
Маркировка вызова считается за инициацию вызова, а не за дозвон. Цены с НДС 22%, не являются публичной офертой.
Номер в спаме: почему так и что делать
Почему мои звонки вообще не доходят до клиентов?
Звонки компании не доходят до клиентов по двум причинам. Первая - сведения о звонящем и согласие абонента: маркировка вызовов обязательна по закону № 41-ФЗ, а массовые и автоматические вызовы разрешены только при предварительном согласии абонента, и доказывать это согласие обязан заказчик обзвона. Вторая - метка «Спам» на смартфоне клиента: такой вызов просто не берут. Подробнее: Маркировка вызовов по 41-ФЗ: что нужно от вас.
Почему звонки моей компании помечаются как спам?
Звонки компании помечаются как спам из-за поведения обзвона: много частых исходящих, короткие сбросы, жалобы абонентов. Метку ставят операторы и приложения-определители на смартфонах, она касается и городских, и мобильных номеров, а по числу входящих её не видно, поэтому метку отслеживают отдельно.
Как проверить, помечен ли номер компании как спам?
Проверить метку на номере компании можно за две минуты: позвоните с рабочего номера на смартфон коллеги, где включён определитель номера, и посмотрите на экран вызова. Там видно, каким ваш номер видит клиент: название организации, пустое поле или подпись «Спам».
Что делать, если номер уже попал в спам?
Если номер компании уже помечен спамом, мы сбрасываем репутацию номеров, которые обслуживаем сами, передаём название компании в базы определителей на смартфонах и дальше ведём номер постоянно. Сроки и результат не гарантируем, при подтверждённом спам-поведении вправе отказать. Номер у другого оператора сначала берём на обслуживание.
Городские или мобильные номера чаще попадают в спам?
В спам попадают и городские, и мобильные номера компаний. Тип номера сам по себе не защищает: риск растёт там, где идёт частый холодный обзвон, и у номеров из повторного оборота, которыми раньше пользовался другой абонент. Поэтому проверять и беречь нужно оба типа.
Пришлите свои номера - покажем, кто уже в спаме
Ведём репутацию городских и мобильных номеров, которые обслуживаем: сбрасываем метки, подписываем имя компании и следим дальше. Номера сейчас у другого оператора - берём на обслуживание: городские подключаем к нашей ВАТС напрямую обычно за 1-3 дня, мобильные переносим официально до 7 дней. Номера сохраняются.
Работаем и с городскими, и с мобильными номерами. Мобильный можно перенести к нам - он остаётся вашим, без платы за выделение.
Репутация номеров - одна из работ Новотелс как оператора связи. Посмотреть все продукты