Продукт · флагман

Управление разговорами

Третья система вашего бизнеса - рядом с CRM и ERP. После каждого телефонного разговора за 90 секунд у вас на руках суть, договорённости и следующий шаг - и готовый черновик письма клиенту. Работа после звонка уже сделана.

Новотелс - сам оператор связи: мы уже там, где рождается звонок, и доводим каждый разговор до готового действия.

Проверить на одном разговоре Как подключить

Уже на ВАТС Новотелс - включаем в день обращения. Покажем на ваших звонках, а не на демо-данных.

До

✕Расшифровку никто не перечитывает

✕Письмо клиенту «потом», часто никогда

✕«А вы мне этого не говорили»

✕Обещание забыто к вечеру

После

✓AI-резюме за ~90 секунд

✓Готовый черновик письма клиенту

✓Цена и сроки - дословной цитатой

✓Задача с ответственным и сроком

Кому доверяете Новотелс - оператор связи · 1 800 000+ разговоров обрабатывается ежемесячно · 80+ городов · лицензия оператора связи Роскомнадзора · SLA 99,2% · поддержка инженерами · 150+ отзывов клиентов · в группе компаний «Альво» с 1998

Категория продукта

Управление разговорами - это не запись и не расшифровка

Управление разговорами - это сервис в составе нашей виртуальной АТС, который по событию «звонок завершён» превращает разговор в готовое действие: извлекает факты и договорённости, формирует черновик письма клиенту и ставит задачу с ответственным.

Телефония соединяет звонки. Транскрибация превращает звонок в текст. Управление разговорами превращает звонок в результат. Расшифровку никто не перечитывает - а здесь после разговора у вас на руках уже следующий шаг, а не стенограмма, которую ещё надо разбирать.

Запись звонка

Лежит в архиве, к ней не возвращаются.

Транскрибация

Текст, который тоже надо читать и разбирать.

Управление разговорами

Факты, договорённости и готовый следующий шаг.

Хотите понять, какую именно боль это закроет в вашей компании, - смотрите Решение «Управление переговорами» (верх воронки, про сценарии и боль). Здесь, на странице продукта, - что это и как подключить.

Как это работает

От звонка до действия - за четыре шага

Нажимать ничего не нужно: всё запускается само, как только разговор закончился.

Звонок завершён

Офисный или мобильный - система ловит событие «разговор закончился» сама. Менеджеру не нужно ничего включать или загружать.

AI-резюме за ~90 секунд

ИИ достаёт суть: факты, договорённости, какие вопросы клиент задал, а какие менеджер не задал, и какой следующий шаг. С дословными цитатами-якорями по цене и срокам.

Готовый черновик письма

Клиенту формируется письмо «по итогам разговора» - менеджеру остаётся прочитать и отправить. ИИ никогда не отправляет сам: последнее слово всегда за человеком.

Задача с ответственным

Договорённость превращается в задачу с исполнителем и сроком, данные уходят в CRM через интеграцию с CRM, а руководитель получает сигнал, если по сделке есть риск.

Принцип После разговора работа не должна начинаться. Она уже должна быть сделана.

Живой кабинет

Вот как выглядит разбор одного звонка

Показать, а не рассказать. Раскадровка «было → стало» - три экрана подряд.

Живой разбор 00:00

Иванов · отдел продажвходящий звонок · сегодня

01:27

✓

Звонок идёт…

↳ Резюме

Клиент интересуется FMC на 15 сотрудников, попросил коммерческое предложение к пятнице.

↳ Цитата-якорь

«…в пятницу пришлите, мы рассмотрим и дадим ответ»

дословно из звонка - спор «я вам не говорил» закрыт

↳ Автозадача

CRM Отправить КП · Иванов · до пятницы

↳ Черновик письма

Здравствуйте! Спасибо за разговор. Направляю КП по FMC на 15 сотрудников…

посмотреть полностью →

90 секунд после звонка. ИИ не отправляет сам - только готовит черновик вам.

вымышленный демо-пример · без реальных данных клиента

Карточка звонка в кабинете Новотелс: AI-резюме, факты, договорённости и следующий шаг — Карточка звонка с AI-резюме Блоки «Факты», «Договорённости», «Следующий шаг». Цена и сроки - дословной цитатой из разговора.

*Спор «а вы мне этого не говорили» закрыт.*

Готовый черновик письма клиенту по итогам звонка в кабинете Новотелс — Готовый черновик письма клиенту Письмо «по итогам разговора»: черновик проверяет и отправляет человек, ИИ сам ничего не шлёт.

*Письмо клиенту готово за полторы минуты после разговора.*

Список разговоров отдела в кабинете Новотелс со статусами и темами звонков — Звонки отдела со статусами Все разговоры отдела в одном списке: темы, статусы «ждёт отправки» и «отправлено», напоминание, сколько итогов ждут отправки.

*Руководителю видно: ни один разговор не завис.*

Проверить на одном разговоре

Пришлите свой разговор - вернём такой же разбор на вашу почту. Бесплатно.

Возможности

Что внутри

AI-резюме за ~90 секунд

Факты, договорённости, незаданные вопросы и следующий шаг по каждому звонку, без ручного прослушивания.

Готовый черновик письма клиенту

Письмо «как договаривались», на которое при 9-15 звонках в день не хватает рук, готовится само. Отправляет человек.

Дословные цитаты по цене и срокам

Цена и сроки зафиксированы словами клиента и менеджера. Конец спорам «вы мне этого не говорили».

Автозадача с ответственным

Договорённость не теряется в памяти, а становится задачей со сроком.

Сигнал руководителю

РОП видит, где сделка зависла или остыла, не прослушивая звонки.

Данные в CRM

Итог разговора попадает в карточку, а не остаётся «со слов менеджера».

Офисные и мобильные звонки

Единый контур (вместе с FMC мобильные тоже в системе, 100% звонков).

ИИ имеет право сказать «не уверен»

«Не уверен» вместо уверенной выдумки; ничего не уходит клиенту без человека.

Обе стороны

Помощник менеджеру и видимость руководителю

Менеджеру

Снимает рутину: не нужно после каждого звонка вспоминать, что обещал, и писать письма вручную. Больше времени на разговоры, меньше на отчётность.

Руководителю

Видимость рисков сделок без прослушивания и без «допросов»: где зависло, где остыло, какой вопрос не задали.

Суть Это не контроль. Это система, которая работает на обе стороны. Не вопрос дисциплины - вопрос системы.

Доверие

Почему этому можно доверять

Новотелс - сам оператор связи

80+ городов, лицензия оператора связи Роскомнадзора, 1 800 000+ разговоров обрабатываем ежемесячно. Мы сто�