Управление разговорами
Разговоры есть у всех.
После них начинаются
ошибки и потери
Решения принимаются в разговорах. Но после звонка часть смысла теряется. Кто что понял. Кто что обещал. Что делать дальше.
Из этого начинаются ошибки и лишняя работа.
После разговора сейчас
💬
Разговор состоялся
↓
❓
Кто что понял?
↓
🔴
Смысл теряется
→
С [ Новотелс ]
✓
Суть разговора
↓
✓
Договорённости
↓
✓
Действия
Это уже происходит
Вы это уже видите в работе
Эти фразы — не случайность. Они появляются каждый раз, когда смысл теряется в разговоре.
"
Мы так не договаривались
Ошибка интерпретации
"
Я это по-другому понял
Потеря смысла
"
Я думал, это не срочно
Нет приоритетов
"
Мы это обсуждали, но не зафиксировали
Нет фиксации
✗
Проблема не в людях
—
→
Смысл теряется в самом разговоре
Ключевая мысль
Большинство проблем начинается не в системе
Они начинаются в разговоре
И если разговор не попадает в систему —
ими невозможно управлять
Системная причина
Это происходит в любой компании
Это не вопрос дисциплины. Это вопрос системы.
01
Разговоры вне системы — неуправляемы
02
Значительная часть процессов происходит в коммуникациях
03
Эффективность зависит от фиксации договорённостей
04
В разговорах уже есть информация о проблемах
05
Без автоматизации это не масштабируется
Сейчас важнее, чем раньше
Раньше это можно было не замечать. Сейчас — уже нет
↑
больше разговоров
↑
быстрее решения
↑
выше цена ошибки
смысл теряется быстрее
ошибки становятся дороже
Решение
Мы не добавляем работу после разговора. Мы убираем её
После разговора у вас сразу есть всё, что нужно для следующего шага.
После разговора появляется
◉
суть
◉
договорённости
◉
действия
Механика
Как это работает без лишних усилий
Сотрудники работают как обычно. Система делает остальное.
Шаг 1
Разговор попадает в систему
(мобильные + телефония)
→ появляется цифровой след
Шаг 2
Из него сразу появляется:
что важно
о чём договорились
что делать дальше
→ появляется управление
Сравнение
После разговора либо начинается работа, либо она уже сделана
Без системы
Дополнительная нагрузка
- слушать
- разбирать
- фиксировать
- контролировать
VS
С [ Новотелс ]
Сразу результат
- суть
- договорённости
- действия
После разговора не должна начинаться работа
Она уже должна быть сделана
Она уже должна быть сделана
Реальные потери
Потери происходят здесь
Это не видно в CRM. Но это стоит денег.
⊘
Клиент понял не то
⊘
Задача не зафиксирована
⊘
Договорённость не дошла
⊘
Ожидания и результат разошлись
Самые дорогие ошибки — те, которых нет в системе
Охват
Это не только про продажи
Договорённости теряются в любом отделе. Во всех сразу.
◈
Переговоры с клиентами
◈
Снабжение
◈
Подрядчики
◈
Управление
◈
Рекрутинг
◈
Мобильные сотрудники
Результат
Что меняется в работе компании
меньше возвратов к одним и тем же вопросам
меньше ошибок исполнения
меньше споров «мы так не договаривались»
быстрее следующий шаг после разговора
больше управляемости
разговор становится инструментом управления
Внедрение
Это не новая система. Это развитие того, что у вас уже есть
✓
Сотрудники работают как обычно
✓
Не нужно менять процессы
✓
Не нужно учиться
Меняется только одно: разговор перестаёт исчезать
Можно начать с малого
Следующий шаг
Покажем на вашем разговоре
Разберём конкретный кейс из вашей компании:
- Где теряется смысл
- Что не фиксируется
- Как это превращается в действия
Управление на фактах
Разговор → результат
Старт без риска