Телефония — инфраструктура звонков.
FMC — инфраструктура разговоров бизнеса.
Ценность бизнеса создаётся не звонками. Ценность создаётся разговорами между людьми.
Большинство компаний воспринимают телефонию как технический инструмент: система, через которую проходят звонки.
Но если посмотреть глубже, ценность бизнеса создаётся не звонками.
Ценность создаётся разговорами между людьми.
Вывод
Вопрос корпоративной связи — это не только вопрос телефонии. Это вопрос управления коммуникациями бизнеса.
Традиционная телефония
Классическая корпоративная телефония решает задачи инфраструктуры. Но она изначально строилась вокруг офисных телефонов.
Что решает:
- маршрутизация звонков
- внутренняя связь
- распределение входящих вызовов
- запись разговоров
→
Ограничение:
Сегодня структура коммуникаций изменилась. Большая часть деловых разговоров происходит по мобильным телефонам сотрудников.
70%
деловых переговоров — по мобильным телефонам
Главная проблема
Когда сотрудники разговаривают по мобильным телефонам, эти переговоры часто оказываются вне системы компании.
Компания не видит:
переговоры менеджеров с клиентами
переговоры снабжения с поставщиками
переговоры HR с кандидатами
переговоры юристов
переговоры руководителей
В результате
Значительная часть коммуникаций бизнеса оказывается вне управляемой инфраструктуры.
Что делает FMC
Технология FMC SIM-карт [ Новотелс ] объединяет мобильную связь и корпоративную телефонию. Мобильный телефон сотрудника становится внутренним абонентом системы телефонии компании.
[ Единый контур компании ]
Мобильная связь
+
Корпоративная телефония
После внедрения:
мобильные переговоры проходят через систему телефонии
разговоры могут записываться
звонки могут попадать в CRM
появляется возможность анализа переговоров
Таким образом
Мобильные разговоры становятся частью [ системы коммуникаций бизнеса ].
FMC как инфраструктура разговоров
После внедрения FMC компания получает новый уровень управления коммуникациями. В систему попадают разговоры:
с клиентами
с поставщиками
с кандидатами
с партнёрами
внутри управленческой команды
Эти разговоры можно:
01
анализировать
02
использовать для обучения сотрудников
03
выявлять успешные переговорные стратегии
04
выявлять отклонения и риски
Почему это важно для бизнеса
Мы можем улучшать только то, что видим и чем управляем.
Если разговор не зафиксирован:
- его невозможно проанализировать
- невозможно разобрать ошибки
- невозможно масштабировать успешные переговоры
→
Поэтому разговоры сотрудников должны:
становиться частью системы компании
FMC и архитектура коммуникаций
Технология FMC от [ Новотелс ] позволяет встроить мобильную связь в существующую инфраструктуру телефонии. Мобильные звонки проходят через платформу коммуникаций [ Новотелс ] и передаются:
в ВАТС [ Новотелс ]
Облачная виртуальная АТС с FMC — без оборудования в офисе
в любую облачную АТС
Интеграция FMC с любым облачным провайдером телефонии
в корпоративную IP-АТС или UC-платформу предприятия
Интеграция с существующей инфраструктурой — без замены оборудования
Итог
Это делает FMC частью архитектуры корпоративной связи, а не отдельной услугой связи.
Результат внедрения FMC
Компания получает:
Компания получает:
единый контур коммуникаций
прозрачность переговоров
данные для анализа разговоров
инструмент улучшения бизнес-процессов
Стратегическая формула
[ Новотелс ] строит инфраструктуру разговоров бизнеса.
Телефония соединяет звонки. FMC соединяет коммуникации компании в единую систему.
Телефония соединяет звонки. FMC соединяет коммуникации компании в единую систему.
Постройте инфраструктуру разговоров бизнеса
Технология FMC позволяет встроить мобильные переговоры сотрудников в систему коммуникаций компании.
Инженер [ Новотелс ]:
- разберёт текущую архитектуру связи
- покажет схему FMC
- предложит модель внедрения
10 лет на рынке
500+ компаний подключённых к платформе
80+ городов России