Инфраструктура коммуникаций бизнеса

Система, в которой разговоры сотрудников становятся частью управления компанией.

Содержание

01Управленческий закон
02Как устроены коммуникации
03Управленческая проблема
04Архитектура решения
05Где используется система
06Вопрос для руководителя

Управленческий закон

Нельзя улучшить то, что не находится в системе компании.

Финансы

находятся в бухгалтерии

Клиенты

находятся в CRM

Документы

находятся в системе документооборота

Коммуникации сотрудников

часто остаются вне системы компании

Следствие Если коммуникации сотрудников не находятся в системе компании, значительная часть процессов бизнеса не может быть улучшена.

Как сейчас устроены коммуникации компаний

В большинстве компаний коммуникации распределены между разными каналами. Каждый из этих каналов существует отдельно.

мобильная связь сотрудников

офисная телефония

мессенджеры

видеосвязь

электронная почта

Пробел Разговоры сотрудников не попадают в систему компании и не становятся частью управленческой информации.

Почему возникает управленческая проблема

Большая часть процессов бизнеса происходит в разговорах. Но когда эти разговоры не находятся в системе компании, руководители не видят реальные процессы бизнеса.

Процессы, которые происходят в разговорах:

переговоры с клиентами

согласование поставок

обсуждение проектов

взаимодействие сотрудников

В итоге Компания управляет отчётами и фрагментами данных, но не видит фактическую коммуникационную ткань бизнеса.

Архитектура решения

[ Новотелс ] строит инфраструктуру коммуникаций бизнеса. Коммуникации становятся частью архитектуры управления компанией.

[ Инфраструктура коммуникаций бизнеса ]

мобильную связь сотрудников

корпоративную телефонию

запись разговоров

анализ переговоров

интеграции с CRM и корпоративными системами

Где используется система

Инфраструктура коммуникаций используется в разных подразделениях компании. Коммуникации сотрудников становятся источником информации о реальных процессах бизнеса.

продажи

снабжение

логистика

юридические службы

производство

руководство компании

Вопрос для руководителя

Ключевой вопрос

Если значительная часть процессов вашей компании происходит в разговорах сотрудников, находятся ли эти коммуникации в системе управления компанией?

Обсудить архитектуру коммуникаций бизнеса

Покажем, как включить мобильные переговоры сотрудников, телефонию, запись разговоров и аналитику в систему управления компанией.

Аудит текущей схемы

Проектирование архитектуры

Интеграция в контур компании