Управление разговорами
Контроль звонков менеджеров без ручной прослушки
Руководитель отдела продаж физически не может прослушать все звонки. Сервис «Управление разговорами» слушает разговоры за вас: по каждому звонку отдела видны тема, договорённости и что обещал менеджер, а проблемные сделки помечены сигналом риска. Вы открываете список звонков и за минуту видите, где сделка буксует - не тратя часы на прослушку записей подряд.
Контроль отдела не должен упираться в часы прослушки записей.
Звонок отдела завершился
Сервис слушает за вас
Темы, риски, договорённости
Сводка по менеджерам
Видно, где сделка буксует
Что такое контроль качества звонков менеджеров
Контроль качества звонков - это возможность руководителя видеть, что происходит на звонках отдела продаж, без ручной прослушки каждого разговора. В сервисе «Управление разговорами» Новотелс по каждому звонку отдела автоматически собираются тема, договорённости и что обещал менеджер, а проблемные разговоры помечены сигналом риска. Руководитель открывает список звонков и за минуту понимает, где сделка буксует и куда вмешаться - вместо того чтобы слушать записи подряд. Финальную оценку всегда делает человек.
Почему обычный контроль звонков не работает
Записи разговоров есть почти у всех - но прослушать их некому. В итоге проблемы всплывают слишком поздно, когда сделка уже остыла.
Слушать всё некогда
В отделе сотни звонков в неделю. Руководитель физически не успевает прослушать даже малую часть - контроль превращается в выборочную лотерею.
Проблемы всплывают поздно
О том, что менеджер слил клиента или не перезвонил, узнаёшь, когда сделка уже потеряна, а не когда ещё можно вмешаться.
«Пообещал и забыл»
Менеджер обещал клиенту расчёт или звонок в среду - и не сделал. Без разбора звонков такие провалы остаются незаметными.
Не на что опереться
Разбор работы менеджера держится на ощущениях, а не на фактах из разговоров. Спорить с сотрудником нечем.
Как устроен контроль звонков - без прослушки вручную
Руководителю не нужно ничего запускать и никого слушать. Разбор готовится сам, в фоне, по каждому звонку отдела.
1
Звонок менеджера завершился - разговор из виртуальной АТС попадает в сервис, в защищённом контуре оператора связи.
2
Сервис слушает разговор за вас: о чём говорили, что просил клиент, какие прозвучали договорённости и обещания.
3
В списке звонков по каждому разговору видна тема и статус, а проблемные разговоры помечены сигналом риска.
4
В карточке звонка - разбор: о чём договорились и что обещал менеджер, с цитатами из самого разговора.
5
Руководитель открывает только то, что требует внимания, и вмешивается в сделку вовремя - а не после того, как она остыла.
На спорных местах сервис скорее промолчит, чем додумает - финальную оценку работы менеджера делает руководитель.
Звонки отдела - как на ладони
Скриншоты сделаны в демонстрационном режиме на выдуманной компании - без реальных данных клиентов.
Что контроль звонков даёт руководителю
Не отчёт ради отчёта, а понятная картина отдела: где всё идёт по плану, а где нужно вмешаться.
Разбор каждого звонка
По каждому разговору отдела - тема, договорённости и что обещал менеджер, без ручной прослушки записей.
Темы разговоров
О чём звонят клиентам и о чём спрашивают - видно, какие темы и возражения повторяются в отделе.
Сигнал по рискам сделок
Проблемные разговоры помечены - руководитель открывает в первую очередь то, что требует внимания.
Сводка по менеджерам
Видно работу отдела по звонкам, а не по ощущениям: кто как ведёт переговоры и что обещает клиентам.
Вмешаться вовремя
Проблему видно, пока сделку ещё можно спасти, а не задним числом, когда клиент уже ушёл.
Факты для разбора
Разговор с менеджером опирается на цитаты из звонка, а не на «мне кажется» - и спорить не о чем.
Кому контроль звонков экономит время и сделки
Руководители отделов продаж
Картина по всему отделу за минуты - видно, где сделка буксует, без прослушки записей подряд.
Коммерческие директора
Контроль качества разговоров по фактам из звонков, а не по словам менеджеров на планёрке.
B2B и длинные сделки
На каждом шаге переговоров видно, что обещали клиенту - сделку проще довести до подписания.
Контроль качества
Проверять работу отдела продаж по звонкам системно, а не выборочной прослушкой пары записей.
Обучение менеджеров
Разбирать реальные звонки на примерах - где упустили клиента, где сработали хорошо.
Сервис и поддержка
Видно, что обещали решить клиенту и в какой срок - меньше повторных обращений и претензий.
Работает с вашими номерами и по закону
«Управление разговорами» подключается поверх виртуальной АТС Новотелс - отдельное оборудование и приложения не нужны.
Поверх вашей телефонии
Сервис разбирает разговоры из виртуальной АТС - менеджеры звонят как обычно, а разбор по отделу появляется сам.
Факт, а не догадка
Разбор подкреплён цитатами из разговора. На спорных местах сервис не додумывает - финальную оценку делает руководитель.
Данные в контуре оператора (152-ФЗ)
Разговоры и их разбор обрабатываются в защищённом контуре лицензированного оператора связи в России, по 152-ФЗ. Доступ - только у сотрудников вашей компании по ролям.
Покажем на звонках вашего отдела
Загрузите один разговор - и увидите, что увидит руководитель: тему, договорённости и что обещал менеджер, собранные из этого звонка. Без обязательств: сначала польза.
Работает с вашими номерами · поверх виртуальной АТС · финальную оценку делает руководитель.
✓ Данные в контуре оператора связи (152-ФЗ)
✓ Лицензии оператора связи (МинЦифры РФ)
✓ Поддержка 24/7
Частые вопросы
Как контролировать звонки менеджеров без ручной прослушки?
Сервис «Управление разговорами» слушает разговоры за вас: по каждому звонку отдела собираются тема, договорённости и что обещал менеджер, а проблемные разговоры помечены сигналом риска. Руководитель открывает список звонков и за минуту видит, где сделка буксует - вместо того чтобы прослушивать записи подряд.
Как проверять работу отдела продаж по звонкам?
В списке звонков по каждому разговору видна тема и статус, а в карточке - разбор: о чём договорились и что обещал менеджер. Это даёт картину по всему отделу на фактах из разговоров, а не по словам менеджеров на планёрке.
Это замена ручной прослушки звонков менеджеров?
Это способ не слушать всё подряд. Сервис разбирает каждый разговор и помечает проблемные, поэтому руководитель открывает в первую очередь то, что требует внимания. Прослушать конкретную запись при необходимости по-прежнему можно.
Сервис сам оценивает качество разговоров менеджеров?
Сервис даёт разбор и помечает риски, но финальную оценку работы менеджера делает руководитель. На спорных местах сервис скорее промолчит, чем додумает - решающее слово всегда за человеком.
Откуда берутся темы и договорённости?
Из самого разговора. Разбор извлекается из записи звонка, а не выдумывается, и подкреплён цитатами по ключевым моментам - цене, срокам, условиям.
Нужно ли отдельное оборудование или приложение?
Нет. «Управление разговорами» подключается поверх виртуальной АТС Новотелс. Менеджеры звонят как обычно, а разбор по отделу появляется в кабинете.
Это безопасно с точки зрения персональных данных?
Да. Разговоры и их разбор обрабатываются в защищённом контуре лицензированного оператора связи на территории России, в соответствии с 152-ФЗ. Доступ - только у сотрудников вашей компании по их ролям.
Чем контроль звонков отличается от итогов разговора?
Контроль звонков - это взгляд руководителя: картина по всему отделу, где сделка буксует и кто что обещал. Итоги и договорённости звонка - это фиксация для самого менеджера: чтобы ничего не забыть и доказать факт в споре с клиентом. Одно дополняет другое.
Контроль качества звонков менеджеров
Контроль качества звонков - это возможность руководителя видеть, что происходит на звонках отдела продаж, без ручной прослушки каждого разговора. В сервисе «Управление разговорами» Новотелс по каждому звонку отдела автоматически собираются тема, договорённости и что обещал менеджер, а проблемные разговоры помечены сигналом риска. Руководитель открывает список звонков и за минуту понимает, где сделка буксует и куда вмешаться.
Записи разговоров есть почти у всех, но прослушать их некому: в отделе сотни звонков, и руководитель физически не успевает слушать даже малую часть. Из-за этого проблемы всплывают поздно - когда сделка уже потеряна, а менеджер «пообещал и забыл». Разбор каждого звонка снимает эту слепую зону: контроль идёт по фактам из разговоров, а не по ощущениям, и опереться на цитаты из звонка можно в любом разборе с сотрудником.
Проверять работу отдела продаж по звонкам особенно важно в B2B и длинных сделках, в контроле качества и при обучении менеджеров. Сервис подключается поверх виртуальной АТС Новотелс, а разговоры и их разбор обрабатываются в защищённом контуре лицензированного оператора связи в России, в соответствии с 152-ФЗ. Финальную оценку работы менеджера всегда делает руководитель.