Управление разговорами
Контроль звонков менеджеров без ручной прослушки
Руководитель отдела продаж физически не может прослушать все звонки. Сервис «Управление разговорами» слушает разговоры за вас: по каждому звонку отдела видны тема, договорённости и что обещал менеджер, а проблемные сделки помечены сигналом риска. Вы открываете список звонков и за минуту видите, где сделка буксует - готовый разбор вместо часов за записями.
Контроль отдела продаж - по фактам из разговоров, без часов за записями.
Звонок отдела завершился
Сервис слушает за вас
Темы, риски, договорённости
Сводка по менеджерам
Видно, где сделка буксует
Что такое контроль качества звонков менеджеров
Контроль качества звонков - это возможность руководителя видеть, что происходит на звонках отдела продаж, без ручной прослушки каждого разговора. В сервисе «Управление разговорами» Новотелс по каждому звонку отдела автоматически собираются тема, договорённости и что обещал менеджер, а проблемные разговоры помечены сигналом риска. Руководитель открывает список звонков и за минуту понимает, где сделка буксует и куда вмешаться - вместо того чтобы слушать записи подряд. Финальную оценку всегда делает человек.
Почему обычный контроль звонков не работает
Записи разговоров есть почти у всех - но прослушать их некому. В итоге проблемы всплывают слишком поздно, когда сделка уже остыла.
Слушать всё некогда
В отделе сотни звонков в неделю. Руководитель физически не успевает прослушать даже малую часть - контроль превращается в выборочную лотерею.
Проблемы всплывают поздно
О том, что менеджер слил клиента или не перезвонил, узнаёшь, когда сделка уже потеряна, а не когда ещё можно вмешаться.
«Пообещал и забыл»
Менеджер обещал клиенту расчёт или звонок в среду - и не сделал. Без разбора звонков такие провалы остаются незаметными.
Не на что опереться
Разбор работы менеджера держится на ощущениях, а не на фактах из разговоров. Спорить с сотрудником нечем.
Как устроен контроль звонков - без прослушки вручную
Руководителю не нужно ничего запускать и никого слушать. Разбор готовится сам, в фоне, по каждому звонку отдела.
1
Звонок менеджера завершился - разговор из виртуальной АТС попадает в сервис оператора связи.
2
Сервис слушает разговор за вас: о чём говорили, что просил клиент, какие прозвучали договорённости и обещания.
3
В списке звонков по каждому разговору видна тема и статус, а проблемные разговоры помечены сигналом риска.
4
В карточке звонка - разбор: о чём договорились и что обещал менеджер, с цитатами из самого разговора.
5
Руководитель открывает только то, что требует внимания, и вмешивается в сделку вовремя - а не после того, как она остыла.
На спорных местах сервис скорее промолчит, чем додумает - финальную оценку работы менеджера делает руководитель.