Заявка на замер принята, даже когда все заняты
Заявка на замер теряется, когда менеджеры заняты или офис уже закрыт. Чтобы этого не было, мы подключаем всё к одной виртуальной АТС Новотелс, общей телефонной станции компании: ваши номера, мобильные телефоны сотрудников и CRM.
Днём телефон звонит сразу у всех свободных менеджеров. Вечером, в выходные и когда все заняты, трубку берёт Нова, наш голосовой ИИ-сотрудник. После разговора система «Управление разговорами» записывает в карточку клиента в CRM итог и следующий шаг: замер, расчёт или перезвон.
Подходит компаниям, которые делают и ставят на заказ окна, двери, бани, мебель, лестницы, заборы и септики.
Четыре случая и что с каждым делать
Днём все заняты
Один менеджер на другой линии, второй с клиентом в офисе, третий на обеде.
Что делаем. Звонок идёт сразу на офисные телефоны и на мобильные менеджеров. Замерщики и монтажники звонят клиентам с номера компании через сим-карты Новотелс, и эти разговоры записываются так же, как офисные. Мобильные сотрудников
Вечером и в выходные никого
Частный клиент звонит после своей работы или в субботу, а офис закрыт.
Что делаем. Отвечает Нова: принимает заявку на замер и передаёт её менеджеру вместе с записью разговора. О Нове
Клиент звонит не только вам
Звонят в несколько компаний подряд, и заказ часто уходит к тому, кто ответил первым.
Что делаем. Пропущенный звонок появляется в CRM задачей «перезвонить», это делает интеграция с CRM. Менеджер перезванивает с номера компании, а мы следим, чтобы этот номер не помечали спамом: иначе клиент может не взять трубку. О репутации номеров
В сезон линии заняты
У септиков, заборов и бань главный спрос летом: звонков больше, и линии заняты чаще.
Что делаем. Подключаем многоканальный номер: по нему дозваниваются сразу несколько клиентов, линий столько, сколько нужно. Когда заняты все сотрудники, трубку берёт Нова. О многоканальных номерах
АТС, записи и CRM есть, а звонки всё равно теряются
Вот месяц входящих звонков одной производственной компании. Виртуальная АТС, записи разговоров и CRM у неё уже работали. Новы, разбора разговоров и репутации номеров ещё не было.
входящих звонка
1-30 октября 2026
остались без ответа
45% всех входящих
номеров, с которых звонили, но за месяц ни разу не поговорили
сбросы короче 5 секунд не в счёт
из них звонили на номера с сайтов
телефоны, указанные на сайтах компании
Без ответа остаются 4 звонка из 10. Из всех 2 074 звонков без ответа за месяц 1 567 пришлись на эти часы. Все на работе, но говорят с другими клиентами. Звонок виден в журнале и в CRM, а взять трубку некому.
Звонят меньше, но без ответа уходят 7 звонков из 10: офис закрыт, ответить некому.
Один человек может позвонить несколько раз подряд, поэтому дальше считаем обращения: по 763 из них сотрудники перезвонили, ещё в 536 звонивший дозвонился сам. А с 279 номерами за месяц так и не поговорили. Кто-то из них не покупатель, разбор показывает, кто именно. Но 148 номеров из этих 279 звонили на телефоны, указанные на сайтах компании.
Нова
Берёт трубку, когда менеджерам некогда или офис уже закрыт. Принимает заявку на замер и передаёт её менеджеру.
«Управление разговорами»
После каждого разговора пишет итог в карточку CRM и ставит задачу на следующий шаг. Руководитель видит, что пообещали клиенту.
Репутация номеров
Следит, чтобы номер компании не помечали спамом. Если метка появилась, подаём заявку на её снятие.
Производственная компания до подключения Новы, «Управления разговорами» и репутации номеров, данные обезличены. Журнал всех входящих звонков за 1-30 октября 2026.
Что подключается к одной АТС
Нова, «Управление разговорами» и репутация номеров работают на виртуальной АТС Новотелс.
- Телефоны сотрудников. IP-телефоны в офисе, сим-карты у менеджеров, замерщиков и монтажников, программа-телефон на компьютере. Все звонят с номера компании.
- Ваша CRM. Интеграция с amoCRM и Битрикс24: звонки, записи и сделки в одной карточке клиента.
- Разбор разговоров. «Управление разговорами» пишет итог в карточку и ставит задачу на следующий шаг.
- ИИ-сотрудник. Нова берёт трубку, когда все заняты, вечером и в выходные.
- Как клиент видит ваш номер. При звонке на экране клиента видно название компании (маркировка), а репутация номеров следит, чтобы номер не помечали «спамом».
Если в офисе пропал интернет или свет, звонки идут по запасному маршруту. Его настраивают заранее, например на сим-карты сотрудников: они работают в сотовой сети, и разговоры с них записываются. Подробнее о связи при отключении интернета.
От звонка до назначенного замера
Клиент звонит
По номеру с сайта, с карт или из объявления. Номера остаются прежними, и клиенты звонят по ним, как раньше.
Отвечает тот, кто свободен
Звонок идёт сразу на офисные телефоны и на мобильные менеджеров. Если никто не может ответить, отвечает Нова.
Итог попадает в CRM
После разговора в карточке клиента в amoCRM или Битрикс24 остаются запись, итог и следующий шаг: замер, расчёт или перезвон.
Руководитель видит итог
Сколько было разговоров, кого записали на замер и какие задачи не закрыты.
Ольга, добрый вечер! Спасибо за звонок. Как договорились, назначаем замер на субботу до обеда. Завтра до 12:00 подтвержу точное время. Про рассрочку замерщик расскажет на месте.
Нова берёт трубку, когда все заняты
Она отвечает голосом сразу, в обед, вечером и в выходные. Мы настраиваем её под то, как у вас принимают заявки на замер.
- узнаёт, что нужно поставить, адрес и удобный день замера
- при настройке под ключ отвечает на частые вопросы по вашим правилам
- соединяет с нужным сотрудником, если он свободен
- передаёт менеджеру итог и запись разговора, а если CRM подключена к Нове, ставит задачу прямо в ней
Если ответа нет в базе знаний, Нова передаёт вопрос менеджеру. Подробнее о Нове
Подключаем по шагам
Начинаем с бесплатного разбора, а что делать дальше, решаете по его итогам. Прежняя связь работает, пока новая не проверена на ваших звонках.
Разбор звонков за месяц
Бесплатно, по истории звонков из кабинета вашей АТС или оператора. Записи разговоров не нужны.
Что получаете. Видно, сколько звонков теряется, на какие номера и в какие часы.
Номера и мобильные на одной АТС
Номера остаются вашими: городские подключаем, мобильные переносим. Делаем по одному номеру и проверяем, что звонки доходят.
Что получаете. Телефон звонит сразу у всех свободных менеджеров, а с мобильных сотрудники звонят клиентам с номера компании.
Разбор разговоров и CRM
«Управление разговорами» разбирает каждый разговор: о чём договорились и что делать дальше.
Что получаете. Перезвон и замер стоят в карточке задачами, и руководитель видит, что не сделано.
Нова
Настраиваем под ваши правила приёма заявок, проверяем на внутренних звонках и только потом включаем для клиентов.
Что получаете. На звонок отвечают вечером, в выходные и когда все заняты.
Сколько стоит решение
Сумма зависит от числа сотрудников, номеров и мобильных. Посчитаем её для вас после разбора звонков.
Цены с НДС 22%, цены Новы - без НДС. Дежурный приём: Нова принимает звонок, уточняет суть, переводит на сотрудника и передаёт итог с записью. Под ключ: ещё база знаний и ответы по вашим правилам. Подключение CRM к Нове оцениваем отдельно. Не являются публичной офертой. Посчитать самому - на странице тарифов.
Чего эти услуги не делают
- Цены и сроки Нова называет только из вашей базы знаний. Если нужного там нет, клиенту перезванивает менеджер.
- «Управление разговорами» клиенту не перезванивает. Перезванивает ваш сотрудник по задаче, которую оно поставило.
- Снятие метки «спам» не обещаем. Просьбу о снятии отправляем, решает приложение-определитель: оно показывает на телефоне клиента, кто звонит.
- Маркировка показывает название компании не всем: только на телефонах с включённой функцией VoLTE (звонки через сеть 4G). Без неё и без определителя клиент видит только номер.
Начнём с ваших звонков
Оставьте телефон. Перезвоним и подскажем, как выгрузить историю звонков. По этой истории покажем, где теряются звонки, и скажем, что нужно именно вам: какие номера, сколько мобильных, нужна ли Нова и сколько это стоит.
- разбор бесплатный, записи разговоров не нужны
- историю звонков пришлёте после звонка, почтой или в MAX
- результат и решение покажем на коротком созвоне
Что обычно спрашивают владельцы производств на заказ
Как сделать, чтобы звонки на замер не терялись?
Чтобы звонки на замер не терялись, все номера и мобильные сотрудников подключают к одной виртуальной АТС Новотелс: звонок идёт сразу на офисные и мобильные телефоны сотрудников. Вечером, в выходные и когда все заняты, трубку берёт голосовой ИИ-сотрудник Нова, а после каждого разговора в CRM остаются итог и задача на следующий шаг.
Хватит ли виртуальной АТС, записей разговоров и CRM, чтобы звонки на замер не терялись?
Одной виртуальной АТС, записей разговоров и CRM мало, чтобы звонки на замер не терялись. Они показывают, что звонок был, но ответить на него и проследить за договорённостью не могут. Когда ответить некому, трубку берёт голосовой ИИ-сотрудник Нова, «Управление разговорами» после каждого разговора ставит в CRM задачу на следующий шаг, а репутация номеров следит, чтобы номер компании не помечали спамом.
Когда компании, которые делают окна, двери, бани и мебель на заказ, чаще всего пропускают звонки?
Компании, которые делают окна, двери, бани и мебель на заказ, больше всего звонков пропускают днём в будни: менеджеры говорят по другой линии, заняты клиентом в офисе или ушли на обед. Вечером и в выходные звонков меньше, но без ответа остаётся большая их часть. По журналу звонков производственной компании за октябрь 2026 года 1 567 из 2 074 звонков без ответа пришлись на будни с 9 до 18.
Может ли голосовой бот принимать звонки, когда все менеджеры заняты?
Голосовой бот Нова принимает звонки, когда все менеджеры заняты, а также в обед, вечером и в выходные. Нова узнаёт, что нужно человеку, адрес и удобный день замера и передаёт менеджеру итог с записью разговора, чтобы он перезвонил клиенту и назначил замер. Цены и сроки Нова называет только те, что дала компания.
Сколько стоит такое решение для производства на заказ?
Решение для производства на заказ у Новотелс складывается из услуг: виртуальная АТС 350 руб. за рабочее место в месяц, сим-карта сотрудника 550 руб., абонплата за городской номер от 460 руб., выделение нового номера от 1 499 руб. разово, «Управление разговорами» 990 руб. за сотрудника, Нова от 9 900 руб. в месяц, её настройка разово: 69 900 руб. дежурный приём или 139 900 руб. под ключ с базой знаний. Точную сумму считаем по числу сотрудников и номеров после бесплатного разбора звонков.
Что происходит с номерами компании при переходе на Новотелс?
Номера компании при переходе на Новотелс остаются вашими: звонки идут через виртуальную АТС Новотелс. Городские номера подключаем обычно за 1-3 рабочих дня, мобильные переносим: до 49 номеров за 7 дней, от 50 номеров за месяц. Клиенты звонят по привычным номерам, а прежняя связь работает, пока новая не проверена на ваших звонках.
Что нужно прислать для бесплатного разбора звонков?
Для бесплатного разбора звонков Новотелс нужен журнал звонков вашей АТС за последний месяц: дата, время, номер, линия, длительность и статус звонка. Записи разговоров не нужны. После заявки мы перезвоним и подскажем, как выгрузить журнал, а пришлёте его почтой или в MAX. Результат и решение покажем на коротком созвоне.
Посмотрим, где у вас теряются звонки на замер
Начните с бесплатного разбора звонков за месяц. Покажем, где они теряются, и скажем, какие услуги нужны именно вам.