Запись разговоров в виртуальной АТС [ Новотелс ]
Сохраняйте входящие, исходящие, внутренние и мобильные звонки, чтобы разбирать обращения, подтверждать договорённости и видеть фактическую картину общения с клиентами.
Когда запись звонков особенно нужна
Запись разговоров нужна не только для архива. Она помогает разбирать ситуации, где важны слова, сроки, обещания и качество общения.
Клиент спорит о договорённостях
Можно вернуться к разговору и проверить, что действительно было сказано.
CRM и разговор расходятся
Менеджер мог записать одно, а по телефону обсудить другое.
Сделка сорвалась
Запись помогает понять, где клиент потерял интерес или получил не тот ответ.
Нужно разобрать качество общения
Руководитель видит не пересказ, а реальный диалог с клиентом.
Нужно обучать сотрудников
Новые менеджеры учатся на реальных звонках и типичных ситуациях.
Мобильные звонки важны для бизнеса
Разговоры сотрудников с FMC SIM-карт также должны попадать в систему.
Без записи разговор быстро исчезает
После звонка часто остаются только воспоминания участников. Клиент говорит одно. Менеджер помнит другое. Руководитель видит только факт звонка.
Без записи сложно понять:
- что реально обсуждали;
- какие договорённости были достигнуты;
- почему клиент недоволен;
- как сотрудник вёл разговор;
- где потерялась продажа или обращение.
[ Новотелс ] сохраняет разговоры в системе компании
В виртуальной АТС [ Новотелс ] записи звонков сохраняются в истории вызовов и привязываются к конкретному звонку, сотруднику, клиенту и номеру.
Руководитель или уполномоченный сотрудник может найти нужный разговор, прослушать запись, скачать её, добавить заметку или выгрузить историю звонков для отчёта.
Доступ к истории и записям зависит от прав пользователя внутри компании.
Какие разговоры можно записывать
Входящие звонки
Разговоры клиентов с компанией сохраняются в истории звонков.
Исходящие звонки
Можно разбирать, как сотрудники звонят клиентам и какие договорённости фиксируют.
Внутренние разговоры
Фиксируются звонки между сотрудниками одной АТС.
Звонки между филиалами
Подходит для компаний с несколькими офисами или распределённой структурой.
IP-телефоны и софтфоны
Записываются разговоры через офисные телефоны и программные клиенты.
FMC SIM-карты [ Новотелс ]
Мобильные разговоры сотрудников также попадают в систему телефонии.
Разговор не должен исчезать после звонка.
Если разговор влияет на клиента, деньги или договорённости, он должен быть доступен для разбора.
История звонков - единое место для работы с переговорами
В истории звонков можно найти нужный вызов, прослушать запись, скачать файл, добавить заметку и выгрузить данные в Excel.
Фильтры помогают найти нужный разговор
Не нужно вручную искать запись в разрозненных файлах. Разговор связан с конкретным вызовом и доступен в истории звонков.
Разговор можно разобрать по фактам
Записи помогают не спорить по памяти, а возвращаться к реальному разговору.
Претензии клиентов
Проще восстановить контекст обращения и проверить, что было обещано.
Договорённости
Можно подтвердить сроки, условия, состав работ или следующий шаг.
Обучение сотрудников
Реальные звонки помогают быстрее разбирать сильные и слабые места.
Качество общения
Руководитель видит фактическую картину диалога, а не только итог в карточке.
Сценарии продаж
Записи показывают, где скрипт помогает, а где мешает клиенту двигаться дальше.
Сервисные обращения
Можно понять, почему клиент остался недоволен и как улучшить обработку.
Контроль пропущенных вызовов в истории звонков
В истории звонков можно видеть пропущенные вызовы и проверять, были ли они обработаны. Это инструмент просмотра, фильтрации и анализа - он помогает найти проблемные места, но не заменяет порядок реакции внутри компании.
Что видно в истории:
- какие звонки не были приняты;
- по каким пропущенным перезвонили;
- где перезвон был, но клиент не ответил;
- какие вызовы требуют внимания;
- в каком статусе находится пропущенный звонок.
Сколько хранятся записи разговоров
По умолчанию записи разговоров хранятся 1 месяц и входят в базовые условия виртуальной АТС. При необходимости срок хранения можно увеличить.
Актуальные условия и стоимость размещены на странице тарифов. Конкретные цены на этой странице не дублируются.
Записи можно использовать не только внутри АТС
Если компании нужно хранить записи внутри своей инфраструктуры или передавать их во внешние системы, записи можно скачивать и получать по FTP.
Стерео-запись
Записи могут храниться в стерео-режиме, когда голоса участников разделены по каналам. Это удобно для внешней речевой аналитики и более точного разбора разговоров.
Без записи и с записью переговоров
Без записи
- разговор исчезает после звонка;
- договорённости подтверждаются по памяти;
- спорные ситуации разбираются субъективно;
- руководитель видит только факт звонка;
- обучение строится на пересказах.
С записью в [ Новотелс ]
- разговор доступен в истории звонков;
- можно прослушать и скачать запись;
- проще разбирать спорные ситуации;
- видна фактическая картина общения;
- записи можно использовать для обучения и аналитики.
Кому особенно важна запись переговоров
Отделы продаж
Разбирать разговоры, договорённости и причины потери сделок.
Сервисные службы
Понимать, как обрабатываются обращения и претензии.
Медицинские центры
Сохранять историю телефонных обращений пациентов.
B2B-компании
Длинные сделки не зависят от памяти одного менеджера.
Компании с мобильными сотрудниками
Разговоры с FMC SIM-карт тоже попадают в систему.
Компании с филиалами
Разговоры разных офисов доступны в одной системе.
Руководители отделов
Видеть фактическую картину общения с клиентами и точнее управлять качеством продаж и сервиса.
Частые вопросы
Какие звонки записываются в виртуальной АТС?
Где хранятся записи разговоров?
Сколько хранятся записи разговоров по умолчанию?
Можно ли увеличить срок хранения записей?
Можно ли скачать запись разговора?
Можно ли выгрузить историю звонков в Excel?
Можно ли получать записи разговоров по FTP?
Можно ли использовать записи разговоров в речевой аналитике?
Можно ли ограничить доступ к записям разговоров?
Можно ли добавлять заметки к звонкам?
Можно ли контролировать пропущенные звонки?
Как организовать запись телефонных переговоров в компании?
Подходит ли сервис для контроля и записи переговоров отдела продаж?
Законно ли записывать телефонные разговоры сотрудников с клиентами?
Что требует закон о персональных данных при записи разговоров?
Запись телефонных разговоров в виртуальной АТС
Запись телефонных разговоров в виртуальной АТС [ Новотелс ] помогает компаниям сохранять входящие, исходящие, внутренние и мобильные звонки для разбора обращений, обучения сотрудников, подтверждения договорённостей и анализа качества общения с клиентами. Все записи доступны в истории звонков и связаны с конкретными вызовами.
В истории звонков можно прослушивать и скачивать записи разговоров, фильтровать звонки по сотрудникам, клиентам, отделам, времени и длительности, а также выгружать данные в Excel. Для компаний с внутренними требованиями к хранению доступны увеличение срока хранения, стерео-запись и получение записей по FTP.
Запись переговоров особенно важна для отделов продаж, сервисных служб, медицинских центров, B2B-компаний и организаций, где телефонные договорённости влияют на деньги, качество обслуживания и ответственность перед клиентами.
Покажем, как запись звонков поможет вашей компании
Разберём, какие разговоры нужно записывать, кто должен иметь доступ к истории звонков, как использовать записи для разбора обращений и качества общения.