Хранение и запись переговоров в виртуальной АТС Новотелс

Что это и зачем бизнесу

Запись и хранение переговоров — это базовая функция виртуальной АТС Новотелс, которая позволяет фиксировать все телефонные разговоры с клиентами и сохранять их в системе для последующего анализа и контроля.

Запись разговоров используется для контроля качества обслуживания, разбора спорных ситуаций, обучения сотрудников и анализа работы отдела продаж. Функция работает в составе операторской ВАТС и не требует отдельного оборудования.

Как работает запись разговоров

В виртуальной АТС Новотелс записываются все типы звонков:

• входящие и исходящие;
• звонки с IP-телефонов, софтфонов и FMC-SIM-карт Новотелс;
• внутренние разговоры между сотрудниками;
• звонки между филиалами в рамках одной АТС.

Все записи автоматически сохраняются в Истории звонков и привязываются к конкретному клиенту, сотруднику и номеру.

История звонков и аналитика

История звонков — один из ключевых разделов виртуальной АТС, где отображаются все вызовы сотрудников компании.

В истории звонков можно:

• просматривать детализацию всех входящих и исходящих вызовов;
• фильтровать звонки по клиентам, сотрудникам, отделам, типам вызовов и длительности;
• видеть базовые статистические данные за выбранный период;
• находить пропущенные звонки и отслеживать их обработку;
• прослушивать записи разговоров и скачивать их;
• выгружать историю звонков в Excel для построения собственных отчётов;
• добавлять заметки к звонкам для фиксации важных деталей.

Доступ к истории и записям определяется правами пользователей внутри компании.

Контроль обработки пропущенных звонков

В АТС доступны инструменты контроля работы с пропущенными вызовами:

• отображение статусов обработки пропущенных звонков;
• возможность быстро находить вызовы, по которым не перезвонили или не дозвонились;
• визуальные метки, упрощающие контроль текущей ситуации.

Это позволяет руководителю видеть фактическую картину работы с входящими обращениями.

Гибкая фильтрация и поиск

Система фильтров позволяет анализировать звонки по различным параметрам:

• сотрудникам и отделам;
• длительности разговоров;
• времени начала звонков;
• типам вызовов;
• уникальным клиентам.

Фильтры можно комбинировать, сохранять и сбрасывать, что удобно как для ежедневного контроля, так и для анализа за длительные периоды.

Прозрачное хранение записей переговоров

По умолчанию записи разговоров хранятся 1 месяц и включены в базовую абонентскую плату виртуальной АТС.

При необходимости срок хранения можно увеличить, выбрав фиксированный период:

• 3 месяца хранения — 119 руб. за абонента в месяц;
• 6 месяцев хранения — 149 руб. за абонента в месяц;
• 12 месяцев хранения — 189 руб. за абонента в месяц;
• бессрочное хранение — 229 руб. за абонента в месяц.

Стоимость хранения рассчитывается по сроку, а не по объёму данных, что упрощает планирование бюджета и делает расходы предсказуемыми.

Стерео-запись и внешняя аналитика

Записи разговоров могут храниться в стерео-режиме, с разделением голосов по отдельным каналам.
Это упрощает использование записей во внешних системах речевой аналитики, в том числе основанных на технологиях искусственного интеллекта.

Стерео-запись повышает точность анализа и расширяет возможности работы с данными.

Экономика услуги

Абонентская плата за доступ к виртуальной АТС Новотелс составляет 350 руб. за одного пользователя и включает:

• историю и статистику звонков;
• хранение записей переговоров в течение 1 месяца;
• техническую поддержку.

Дополнительная плата взимается только за увеличение срока хранения записей.
Стоимость хранения умножается на количество пользователей виртуальной АТС.

Выгрузка и хранение записей

При необходимости записи разговоров можно:

• скачивать для локального хранения;
• выгружать историю звонков в Excel;
• получать записи по FTP для дальнейшего использования во внешних системах или архивации.

Это удобно для компаний с внутренними регламентами хранения данных или требованиями к аналитике.

Как подключить

Запись и хранение переговоров работают в составе виртуальной АТС Новотелс.
Подключение и настройка выполняются через личный кабинет или с помощью службы поддержки.

Часто задаваемые вопросы