CRM + виртуальная АТС

Интеграция виртуальной
АТС с CRM

Новотелс связывает звонки, клиентов, сделки, задачи и записи разговоров в одной системе. Менеджер видит, кто звонит, а звонок сразу попадает в клиентскую историю.

Звонок не должен жить отдельно от сделки.

Проверить нашу CRM Подключить CRM к телефонии

Звонок

Карточка клиента

Сделка / задача

Запись разговора

История в CRM

amoCRM Битрикс24 1С:УНФ retailCRM YClients Altegio ПланФикс Клиентикс Омнидеск REST API

База знаний Новотелс

Проверьте, есть ли интеграция с вашей CRM

Новотелс поддерживает популярные CRM и отраслевые системы. Если вашей CRM нет среди основных карточек на странице, откройте полный список интеграций в базе знаний.

Открыть полный список интеграций

Если CRM нет в списке, проверим возможность подключения через REST API.

Когда телефония и CRM живут отдельно, звонки теряются

Клиент позвонил, менеджер поговорил, но в CRM ничего не появилось. Нет сделки, нет задачи, запись разговора лежит отдельно, а повторное обращение снова начинается с объяснений.

Так появляются потери

звонок был, а сделки нет;
менеджер забыл создать задачу;
пропущенный звонок не вернулся в работу;
запись разговора сложно найти;
руководитель видит неполную картину продаж.

Интеграция АТС с CRM убирает разрыв между разговором и сделкой.

Звонок сразу становится частью клиентской истории

Когда виртуальная АТС связана с CRM, менеджер видит клиента при входящем звонке, звонит из CRM в один клик, а история звонков и записи разговоров сохраняются в карточке клиента.

В зависимости от CRM и настроек могут создаваться контакты, сделки, лиды, задачи или записи в неразобранном.

Главные интеграции

На общей странице — только ключевая логика. Подробные настройки лучше выносить на отдельные страницы интеграций.

amoCRM

Для отделов продаж, где важны скорость реакции, воронка и работа с заявками.

Всплывающая карточка клиента
Звонки в один клик и WebRTC-виджет
Создание контактов, сделок, задач и неразобранного
Записи звонков в карточке
Маршрутизация на персонального менеджера
Теги, исключения и скрытие номеров

Подробнее про amoCRM

Битрикс24

Для компаний, где CRM связана с задачами, коммуникациями, аналитикой и внутренними процессами.

Звонки из Битрикс24 через WebRTC
Карточка клиента с первым гудком
Создание лидов, сделок, контактов и задач
Записи звонков в карточке
Соединение с персональным менеджером
Коллтрекинг и панель диагностики

Подробнее про Битрикс24

1С

1С:УНФ

Для компаний, где звонки связаны с учётом, заказами, документами и операционной работой.

1С:УНФ входит в список поддерживаемых CRM-направлений
Сценарий подключения зависит от конфигурации
Нужно учитывать версию, задачу и доступный механизм
Без лишних обещаний по неподтверждённым функциям

Проверить интеграцию с 1С

Что меняется после подключения CRM к телефонии

Карточка клиента при звонке

Менеджер видит клиента, сделки и историю общения.

Звонки из CRM

Можно звонить из карточки без ручного набора номера.

Автоматическое создание сущностей

Контакты, сделки, лиды, задачи или неразобранное создаются по сценарию.

Записи разговоров в CRM

История звонков и записи сохраняются рядом с клиентом.

Работа с пропущенными

Пропущенный звонок можно вернуть в работу через задачу или другой сценарий.

Маршрутизация на ответственного

Клиент может попадать к персональному менеджеру.

Как работает интеграция

Новотелс не просто подключает виджет, а помогает выбрать логику обработки звонков под компанию.

Клиент звонит в компанию.

АТС определяет номер и передаёт событие в CRM.

Менеджер видит карточку клиента или создаёт новую.

Звонок обрабатывается в CRM или через телефон.

Запись и история звонка сохраняются в карточке.

По сценарию создаётся сделка, лид, задача или другое действие.

Сценарии зависят от CRM и настроек.

Без интеграции и с интеграцией CRM

Без интеграции

звонки живут отдельно от CRM
менеджер вручную ищет клиента
сделки создаются не всегда
записи разговоров сложно найти
пропущенные обращения теряются
появляются дубли и пустые карточки

С интеграцией Новотелс

звонки попадают в CRM
карточка клиента открывается при звонке
можно звонить в один клик
записи сохраняются в карточке
сделки и задачи создаются по сценарию
история общения видна менеджеру и руководителю

Результаты бизнеса создаются в разговорах. CRM должна видеть эти разговоры.

Где интеграция особенно полезна

Входящие заявки

CRM создаёт контакт, сделку или лид, чтобы обращение не потерялось.

Повторные обращения

Менеджер видит историю и не заставляет клиента заново объяснять ситуацию.

Пропущенные звонки

Звонок можно вернуть в работу через задачу или другой сценарий обработки.

Персональные менеджеры

Клиент может автоматически попадать к ответственному сотруднику.

Отдел продаж

Звонки, сделки и записи находятся в одной системе.

Сервис и поддержка

История звонков помогает понять, что уже обсуждалось с клиентом.

Несколько отделов

Можно исключить отделы, которые не должны создавать лиды или сделки.

Защита клиентской базы

В отдельных сценариях можно скрывать номера клиентов от сотрудников.

Как подключается интеграция

Проверяем CRM и сценарии работы отдела.
Подключаем виджет или интеграцию через доступный механизм.
Сопоставляем сотрудников АТС и CRM.
Настраиваем сценарии для входящих и исходящих звонков.
Проверяем создание карточек, сделок, задач и передачу записей.
Показываем сотрудникам, как работать со звонками в CRM.

Для amoCRM и Битрикс24 нужны права администратора в обеих системах. Для Битрикс24 также нужно учитывать условия Маркетплейса.

Кому подходит

Отдел продаж

Руководитель продаж

Сервисная служба

B2B-компании

Клиники и сервисные компании

Компании с несколькими отделами

Стоимость и тарифы

Стоимость зависит от CRM, сценария интеграции, количества пользователей, выбранных настроек и необходимости дополнительной доработки. Актуальные условия лучше смотреть на странице тарифов.

Смотреть тарифы Рассчитать интеграцию под нашу CRM

Проверим вашу CRM и сценарий звонков

Посмотрим, как сейчас обрабатываются входящие, исходящие, пропущенные звонки и записи разговоров — и предложим логику интеграции под вашу компанию.

Подключить CRM к телефонии

Если CRM нет в списке — проверим REST API.

✓ amoCRM и Битрикс24

✓ 1С:УНФ аккуратно по задаче

✓ Полный список в wiki

Частые вопросы

Что такое интеграция АТС с CRM?

Это связка телефонии и CRM, при которой звонки, клиенты, сделки, задачи и записи разговоров попадают в одну систему.

Какие CRM поддерживаются?

Поддерживаются amoCRM, Битрикс24, 1С:УНФ, retailCRM, YClients, Altegio, ПланФикс, Клиентикс, Омнидеск и другие системы. Полный список размещён в базе знаний Новотелс.

Где посмотреть полный список интеграций?

В базе знаний:https://wiki.novotels.ru/crm. Ссылка открывается в новой вкладке.

Что делать, если моей CRM нет в списке?

Можно проверить возможность подключения через REST API. Сценарий зависит от возможностей вашей CRM.

Можно ли звонить из CRM?

Да. Для amoCRM и Битрикс24 поддерживается работа со звонками через виджет и WebRTC.

Создаются ли сделки и контакты автоматически?

Да, в amoCRM и Битрикс24 можно настроить создание контактов, сделок, лидов, задач или записей в неразобранном.

Попадают ли записи разговоров в CRM?

Да, если подключены история и запись звонков, записи могут фиксироваться в карточках CRM.

Можно ли соединять клиента с персональным менеджером?

Да, для amoCRM и Битрикс24 подтверждён сценарий соединения клиента с ответственным менеджером.

Кто должен подключать интеграцию?

Обычно нужны права администратора в АТС и CRM. Новотелс помогает выбрать сценарий и настроить связку.

Интеграция виртуальной АТС с CRM

Интеграция виртуальной АТС с CRM помогает связать звонки, клиентов, сделки, задачи и записи разговоров в одной системе. Менеджер видит карточку клиента при входящем звонке, звонит из CRM в один клик, а история общения сохраняется в карточке клиента.

Новотелс поддерживает интеграции с популярными CRM: amoCRM, Битрикс24, 1С:УНФ, retailCRM, YClients, Altegio, ПланФикс, Клиентикс, Омнидеск и другими системами. Полный список интеграций доступен в базе знаний Новотелс.

Если вашей CRM нет в списке, можно проверить возможность подключения через REST API. Интеграция АТС и CRM особенно полезна для отделов продаж, сервисных служб и B2B-компаний, где каждый звонок может стать сделкой, заявкой или важной договорённостью.

Интеграция виртуальнойАТС с CRM

Проверьте, есть ли интеграция с вашей CRM

Когда телефония и CRM живут отдельно, звонки теряются

Так появляются потери

Звонок сразу становится частью клиентской истории

Главные интеграции

amoCRM

Битрикс24

1С:УНФ

Что меняется после подключения CRM к телефонии

Карточка клиента при звонке

Звонки из CRM

Автоматическое создание сущностей

Записи разговоров в CRM

Работа с пропущенными

Маршрутизация на ответственного

Как работает интеграция

Без интеграции и с интеграцией CRM

Без интеграции

С интеграцией Новотелс

Где интеграция особенно полезна

Входящие заявки

Повторные обращения

Пропущенные звонки

Персональные менеджеры

Отдел продаж

Сервис и поддержка

Несколько отделов

Защита клиентской базы

Как подключается интеграция

Кому подходит

Что усилит интеграцию с CRM

Виртуальная АТС

FMC SIM-карты

Запись разговоров

Речевая аналитика

Управление разговорами

SMS-извинения

Многоканальные номера

Стоимость и тарифы

Проверим вашу CRM и сценарий звонков

Частые вопросы

Интеграция виртуальной АТС с CRM

Интеграция виртуальной
АТС с CRM