Голосовое информирование по базе номеров
Автоинформатор для обзвона клиентов по базе номеров
[ Новотелс ] помогает быстро донести одно голосовое сообщение до клиентской или абонентской базы. Загрузите текст или аудиофайл, добавьте список номеров, задайте расписание - виртуальная АТС сама выполнит обзвон и покажет результат.
Подходит для акций, поздравлений, уведомлений, приглашений, информирования жителей и голосовых опросов.
Текст / аудиофайл
База номеров
Расписание
Автообзвон
Отчет
Проблема
Когда нужно сообщить одно и то же многим людям, ручной обзвон съедает время
Во многих компаниях есть ситуации, когда нужно быстро донести одинаковую информацию до большой базы клиентов, жителей, пациентов, абонентов или сотрудников.
Если делать это вручную, сотрудники тратят время на однотипные звонки, часть базы остается необзвоненной, а результат приходится собирать вручную.
Автоинформатор снимает эту рутину: компания один раз готовит сообщение, загружает базу и получает отчет по результатам.
Решение
[ Новотелс ] превращает массовый обзвон в управляемый процесс
Автоинформатор работает внутри виртуальной АТС [ Новотелс ]. Вы создаете задание, добавляете текст или аудиофайл, загружаете базу номеров и задаете расписание. Система выполняет обзвон автоматически и формирует отчет.
Главный результат - важная информация доходит до нужной аудитории без ручного обзвона каждым сотрудником.
Когда это нужно
Автоинформатор подходит для ситуаций, где нужно быстро и одинаково донести сообщение до своей клиентской или абонентской базы.
Акции и специальные предложения
Сообщить клиентам о новой акции, сезонном предложении или запуске услуги.
Поздравления клиентов
Поздравить клиентов с праздником, днем рождения или важной датой.
Изменение графика работы
Предупредить о режиме работы в праздники, выходные или в период технических работ.
Изменение условий обслуживания
Сообщить об изменении условий, правил работы, сроков или порядка обслуживания.
Приглашение на мероприятие
Пригласить клиентов на встречу, презентацию, день открытых дверей или вебинар.
Информирование жителей или абонентов
Сообщить о работах, оплате, собрании, изменениях или другой важной информации.
Голосовой опрос
После сообщения задать простой вопрос через голосовое меню и получить ответы в отчете.
Как работает автоматический обзвон
Сценарий запуска строится как понятная последовательность: от сообщения и базы номеров до отчета по результатам.
1
Создается задание на автоинформирование.
2
Добавляется текст или аудиофайл.
3
Загружается база номеров.
4
Настраивается расписание обзвона.
5
Задаются попытки дозвона.
6
Виртуальная АТС обзванивает клиентов.
7
Формируется отчет по результатам.
Ключевой смысл
Одно сообщение. Вся база клиентов. Понятный отчет.
Автоинформатор нужен не для того, чтобы вручную звонить каждому, а чтобы важная информация дошла до нужных людей и была видна в отчете.
Что можно настроить
Настройки помогают адаптировать автообзвон под конкретную задачу, базу номеров и расписание информирования.
текст или аудиофайл
синтез речи из текста
разные сообщения для разных клиентов
расписание обзвона
количество попыток дозвона
приоритет заданий
список исключений и отписавшихся
голосовой опрос
обработка входящего звонка, если клиент перезвонит
Примеры сообщений для автоинформатора
Сообщение может быть коротким, понятным и одинаково звучать для всей базы клиентов.
Вы видите не только факт обзвона, но и результат
После выполнения задания можно скачать отчет и посмотреть результаты автоинформирования. Это помогает понять, кому сообщение было доставлено, кто не ответил и какие номера требуют повторной работы.
В отчете видно
- кто успешно прослушал сообщение
- кто не ответил
- кто еще находится в попытках дозвона
- кто исключен из обзвона
- какие ответы получены через голосовое меню
- статус выполнения задания
Ручной обзвон или автоинформирование
Ручной обзвон
- Сотрудники тратят время на однотипные звонки
- Сложно проверить, кого реально обзвонили
- Часть базы может остаться без звонка
- Результат собирается вручную
Автоинформирование [ Новотелс ]
- Виртуальная АТС звонит автоматически
- Результат сохраняется в отчете
- Расписание и попытки дозвона заданы заранее
- Сотрудники подключаются только там, где нужен живой контакт
Кому подходит автоинформатор
сервисные компании
медицинские центры
автосервисы и дилеры
управляющие компании и ТСЖ
коттеджные поселки
B2B-компании
розница и услуги
компании с абонентской или клиентской базой
Важное ограничение
Автоинформатор - не замена живому оператору
Автоинформатор подходит для массового голосового информирования, когда нужно донести заранее подготовленное сообщение до базы номеров. Он не ведет полноценный диалог с клиентом и не заменяет сотрудника в сложных обращениях.
Если нужен робот, который обрабатывает звонки по сценарию, распознает ответы и ведет диалог, лучше рассмотреть отдельное решение Роботелс.
Тарифы и расчет
Стоимость автоинформирования
Стоимость зависит от сценария, объема базы, количества успешных вызовов и выбранных настроек. Актуальные условия лучше смотреть на странице тарифов.
Разберем сценарий автообзвона под вашу базу
Подскажем, как подготовить сообщение, базу номеров, расписание, попытки дозвона и отчетность под вашу задачу.
Без холодного спама, неподтвержденных функций и ручного обзвона каждого клиента.
Частые вопросы
Что такое автоинформатор?
Автоинформатор - это функция виртуальной АТС для автоматического обзвона базы номеров. Компания загружает сообщение и список номеров, система сама совершает звонки и формирует отчёт по каждой попытке дозвона, поэтому массовое информирование не занимает время сотрудников.
Нужно ли записывать голос вручную?
Записывать голос вручную не обязательно: можно загрузить готовый аудиофайл или ввести текст, который озвучит синтез речи. Оба способа работают в одном задании, поэтому срочное сообщение запускают текстом, а имиджевое записывают голосом диктора.
Можно ли загрузить свою базу номеров?
Свою базу номеров загрузить можно файлом CSV, XLS или XLSX. Система разбирает список и ставит номера в очередь обзвона, а по итогам показывает, кто взял трубку, кто нет и сколько попыток дозвона было сделано.
Можно ли использовать разные сообщения для разных клиентов?
Разные сообщения для разных клиентов использовать можно: в задание загружают несколько аудиофайлов и указывают, какой из них звучит для конкретного номера. Так один обзвон делят по группам клиентов, не запуская несколько заданий подряд.
Можно ли настроить расписание обзвона?
Расписание обзвона настраивается по датам, дням недели и часам звонков: задают дату старта, дату окончания и допустимое время. Это позволяет не звонить людям рано утром, поздно вечером и в выходные, если сценарий этого не предполагает.
Можно ли задать несколько попыток дозвона?
Несколько попыток дозвона задать можно: указывают количество попыток, время ожидания ответа и интервал между повторными звонками. Клиенты, которые не взяли трубку с первого раза, попадают в повторный круг автоматически, отбирать их вручную не нужно.
Можно ли исключить часть номеров из обзвона?
Исключить часть номеров из обзвона можно списками исключений и отписавшихся: такие номера система пропускает при постановке задания. Это защищает от повторных звонков тем, кто уже попросил их прекратить.
Можно ли получить обратную связь от клиентов?
Обратную связь от клиентов получить можно: после сообщения включается голосовой опрос через меню, и человек отвечает нажатием клавиши. Результаты собираются в отчёте по заданию, поэтому итог опроса виден сразу, без ручного обзвона.
Что будет, если клиент перезвонит на номер автоинформатора?
Если клиент перезвонит на номер автоинформатора, вызов обрабатывается по заданному сценарию: повторное прослушивание сообщения, соединение с менеджером, отписка от обзвона или переадресация. Человек не упирается в тишину и понимает, куда попал.
Где посмотреть результаты обзвона?
Результаты обзвона доступны в отчётах по заданию: видно, сколько номеров обзвонено, сколько человек прослушали сообщение и как ответили в опросе. Отчёт скачивается файлом, поэтому его удобно приложить к разбору кампании.
Для чего чаще всего используют автоинформатор?
Автоинформатор чаще всего используют для акций, поздравлений, приглашений, уведомлений об изменении графика работы и условий обслуживания, а также для информирования жителей или абонентов. Общее у этих задач одно: сообщение одинаковое, а получателей много.
Заменяет ли автоинформатор сотрудников?
Автоинформатор сотрудников не заменяет: он снимает массовые однотипные звонки, а люди занимаются живыми клиентами и сложными обращениями. Разговор, где нужно услышать возражение и договориться, робот не ведёт.
Автоинформатор для массового обзвона клиентов
Автоинформатор [ Новотелс ] помогает компаниям запускать автоматический обзвон клиентов по базе номеров. Сервис подходит для голосового информирования, поздравлений, приглашений, уведомлений об акциях, изменениях графика работы, новых условиях обслуживания и других массовых сообщений.
Для запуска достаточно подготовить текст или аудиофайл, загрузить список номеров и задать расписание. Виртуальная АТС выполнит обзвон автоматически, учтет попытки дозвона и сформирует отчет по результатам.
Автоинформирование удобно для компаний, которым нужно быстро донести информацию до большой клиентской или абонентской базы без ручного обзвона. Если задача сложнее и нужен полноценный диалог с клиентом, можно рассмотреть отдельное решение Роботелс.