Что такое автоинформатор
Автоинформатор — это функция виртуальной АТС Новотелс, которая позволяет автоматически обзванивать клиентов и передавать голосовые сообщения без участия сотрудников.
Решение встроено в операторскую платформу и работает как часть системы обработки звонков: от исходящего уведомления до фиксации результата и аналитики.
Зачем бизнесу автоинформирование
В реальной работе компании регулярно возникают ситуации, когда нужно быстро и гарантированно донести информацию до клиентов:
· поступил заказ или товар;
· изменился график работы;
· запущена акция или спецпредложение;
· требуется уведомить о сервисных работах или статусе заявки.
Вместо ручных обзвонов и нагрузки на менеджеров виртуальная АТС выполняет эту задачу автоматически.
Как работает автоинформатор
Механика предельно прозрачная:
1. Загружается список номеров клиентов.
2. Добавляется голосовое сообщение или текст для синтеза речи.
3. Настраивается расписание и параметры дозвона.
4. АТС самостоятельно выполняет обзвон и фиксирует результат каждого вызова.
При необходимости в конце сообщения можно добавить голосовой опрос и получить обратную связь.
Возможности автоинформирования в Новотелс
Автоинформатор работает как часть виртуальной АТС и поддерживает:
· автоматический обзвон по списку клиентов;
· разные сообщения для разных номеров;
· настройку количества попыток и интервалов дозвона;
· приоритет задач при одновременных кампаниях;
· сбор ответов через голосовое меню;
· отчёты по каждому заданию и вызову.
Вся информация сохраняется в системе — без потери данных и «ручного контроля».
Управление расписанием
Расписание автоинформирования настраивается клиентом вручную.
Вы самостоятельно задаёте дни и часы звонков, исходя из специфики бизнеса и клиентского потока.
Это позволяет использовать автоинформатор аккуратно и без раздражения клиентов.
Обработка входящих звонков
Если клиент перезванивает после автоинформирования, АТС обрабатывает вызов по заданному сценарию:
· соединение с менеджером или отделом;
· голосовое меню самообслуживания;
· повторное воспроизведение сообщения;
· добавление номера в список исключений;
· переадресация в колл-центр.
Коммуникация не обрывается и остаётся управляемой.
Контроль и аналитика
По каждому заданию доступны отчёты:
· кто прослушал сообщение;
· кто не ответил;
· сколько попыток дозвона было выполнено;
· результаты опросов;
· текущий статус обзвона.
Руководитель видит фактический результат, а не предполагаемую эффективность.
Почему это удобно
Автоинформатор в Новотелс — это не отдельный сервис, а часть виртуальной АТС оператора связи.
Это означает:
· единый интерфейс;
· единая логика маршрутизации;
· отсутствие ручной работы;
· предсказуемый результат.
Как подключить
Автоинформатор подключается в рамках виртуальной АТС Новотелс и настраивается через личный кабинет.
Дополнительное оборудование не требуется.
Часто задаваемые вопросы
Это не спам?
Нет. Автоинформатор используется для информирования клиентов, а не для навязчивых продаж. Компания сама управляет расписанием звонков и списками исключений.
Можно ли исключить отдельных клиентов из обзвона?
Да. В системе настраиваются списки исключений, включая временные и постоянные.
Может ли клиент перезвонить после автоинформирования?
Да. Для таких звонков заранее настраивается сценарий обработки: соединение с менеджером, голосовое меню или другое действие.
Можно ли получить отчёт по результатам обзвона?
Да. По каждому заданию формируется отчёт с детализацией по успешным и неуспешным вызовам.
Нет. Автоинформатор снимает рутинные массовые уведомления, а живые сотрудники работают с входящими обращениями и реальными запросами клиентов.
500 руб за каждые 500 успешных вызовов