Каждое утро проверяем, что номера из рекламы принимают звонки
Сторож номеров - услуга Новотелс, которая каждое утро до начала рабочего дня звонит на номера из рекламы, с сайта и из коллтрекинга и проверяет, что они принимают вызовы. Если номер не принял звонок, тем же утром вы получаете письмо и сообщение в MAX.
Номер замолкает тихо: реклама идёт, деньги списываются, а звонков меньше, и это похоже на плохой месяц. Сторож номеров замечает такую поломку утром, без него её ищут неделями. Зная о сбое, вы можете приостановить рекламу, чтобы клиенты не звонили в тишину, или принять другое решение.
Если номер наш, система сама передаёт заявку в нашу техподдержку, без вашего участия. Если номер другого оператора, вы получаете готовый текст: его остаётся скопировать и переслать своему оператору. Всё работает автоматически.
От 299 руб. в месяц за номер
Номер молчит, а этого никто не видит
Сторож номеров нужен, если ваш номер стоит в рекламе, на сайте, в картах, в объявлениях или в коллтрекинге. Звонок клиента идёт к вам через несколько звеньев: оператор номера, переадресация, виртуальная АТС, коллтрекинг. Сломаться может любое из них, и со стороны поломку не видно: объявление показывают, номер набирают, а звонок до компании не доходит.
Реклама идёт, звонков нет
Деньги за показы и клики списываются, а звонки до компании не доходят. Со стороны это выглядит как слабый месяц, и поломку никто не ищет.
Сами вы на свой номер не звоните
Сотрудники звонят с номера компании, исходящие работают, и кажется, что со связью всё в порядке.
Узнают от клиентов
Что к вам не дозвониться, рассказывает клиент, который всё же нашёл другой путь. У одного нашего клиента номер молчал полгода, пока ему не сказали знакомые.
Услугу попросили клиенты
У них номера у разных операторов и в коллтрекинге. Им нужен был один утренний сигнал вместо поиска поломки по всей цепочке.
Находит и чинит оператор связи
Заметить, что номер молчит, может любой сервис проверки, а чинить сеть может только оператор. Сторож номеров - услуга оператора связи: проверяем и на своей стороне чиним сами, а для другого оператора готовим обращение.
Обычно
- О поломке рассказывает клиент, который дозвонился другим путём
- Сервис проверки сообщает, что номер молчит, а причину ищете вы сами
- Вы звоните оператору, а он отвечает, что у него всё работает
- Пока разбираются, кто виноват, реклама ведёт на номер, который не отвечает
Со Сторожем номеров
- Утром сами замечаем, что номер не принял звонок, и перепроверяем
- Наш инженер выясняет, на каком звене отказ
- Поломку на нашей стороне чиним сами
- Вы узнаёте о сбое с утра и можете приостановить рекламу, пока номер не заработает
- Если причина у другого оператора, в письме уже лежит текст обращения к нему
- Когда номер снова принимает звонки, приходит письмо «Снова принимает»
Проверка каждое утро и всё, что после неё
Утренняя проверка
До начала рабочего дня по часовому поясу номера звоним на каждый номер и кладём трубку на первом гудке. Сотрудник не успевает ответить, в истории остаётся короткий пропущенный.
Сбой подтверждаем сами
Номер не принял вызов - звоним ещё раз и проверяем, что исправна сама проверка. Одного неудачного звонка мало: пишем вам, только когда сбой подтверждён.
Заявка у инженера
Подтверждённый сбой сразу становится заявкой нашего инженера. Инженер выясняет, на каком звене отказ. Если на нашей стороне, чинит сам, если у другого оператора, готовит обращение к нему.
Письмо и MAX тем же утром
Пишем на почту и в MAX: какой номер не принимает звонки и какую подпись вы ему дали, например «Авито» или «сайт». Ночью не пишем.
«Снова принимает»
Когда номер снова принимает звонки, приходит второе сообщение. Если рекламу приостанавливали, её можно возвращать.
Текст для другого оператора
Номер другого оператора, включённый в нашу АТС, тоже под присмотром. При сбое готовим текст обращения к вашему оператору: остаётся переслать.
Итог месяца и журнал
Раз в месяц - итог: сколько дней проверяли и какие были сбои. Журнал каждой проверки открыт в личном кабинете.
Кабинет в одно нажатие
Кнопка «Беречь все номера» и переключатель у каждого номера. Новый номер компании появляется в списке сам, отключённый уходит сам.
Проверочный номер отвечает
Если на проверочный номер перезвонят, услышат: «это проверка связи Новотелс». Гадать, кто звонил утром, не придётся.
Что приходит, когда номер замолчал
Письмо можно не открывать целиком: главное - в заголовке. Номера и компания на снимках демонстрационные.
Все номера под присмотром одной кнопкой
- У каждого номера виден оператор: у номеров Новотелс сбой чинит наш инженер, для номера другого оператора готов текст обращения к нему
- Номер, который появился у компании, попадает в список сам
- Отключённый номер уходит из списка и из счёта сам
- Часовой пояс у каждого номера свой: проверка идёт до начала рабочего дня там, где номер работает
- Подпись к номеру («Авито», «сайт», «визитки») - чтобы по письму было понятно, какая реклама стоит
- Адрес для писем и MAX меняете сами
- Журнал проверок и итоги месяцев - в том же разделе
Номера, по которым звонят клиенты, а не сотрудники
Бережём номера, по которым вам звонят клиенты и молчание которых долго остаётся незаметным. Если сбой человек заметит сам, проверка не нужна.
Берём под присмотр
- Городские номера: на сайте, в картах, на вывеске
- Номера 8 800
- Многоканальные мобильные номера общего пользования: в рекламе, на Авито, на визитках
- Номера другого оператора, включённые в нашу АТС
- Номера в коллтрекинге: наши и включённые в нашу АТС
Не проверяем
- Личный мобильный сотрудника: если он молчит, сотрудник заметит это сам
- Номера, по которым компании не звонят
Номер у другого оператора
Номер другого оператора включаем в нашу виртуальную АТС, и он под присмотром так же, как наши номера. Если причина сбоя у вашего оператора, заявку он примет только от вас. Поэтому в письме о сбое уже лежит готовый текст обращения: номер, время проверок и ответ сети.
Перешлите его тому, кто у вас общается с оператором. Не знаете кто - ответьте на письмо, инженер найдёт сам.
Сколько стоит молчащий номер
Подставьте свои числа. Считаем по одному номеру: звонки, которые не дошли за дни, пока сбой не заметили.
Сторож номеров на этот номер: меньше 1 тыс. руб. в месяц
Сколько стоит Сторож номеров
Стоимость назовём при подключении: оставьте заявку.
В цену входят утренний звонок на номер, повторная проверка при отказе, письмо, сообщение в MAX и заявка нашему инженеру.
Платите как за пакет минут: счёт на месяц вперёд, первый месяц - по дням, а дни до первой проверки зачитываем в следующий счёт. Первого числа ничего не выключается. Все налоги включены. Не является публичной офертой (ст. 437 ГК РФ).
Возьмём ваши номера под присмотр
Оставьте телефон и компанию. Перезвоним, уточним, какие номера стоят в рекламе, и назовём сумму. Проверки начнутся на следующее утро после оплаты.
- номера в рекламе выберем вместе с вами
- часовой пояс каждого номера настроим при подключении
- письма и MAX - на адрес, который назовёте
Уже наш абонент? Оставьте заявку: включим Сторож номеров сами, номера возьмём из вашего договора.
Что проверяет Сторож номеров и чего он не делает
Проверяет
- Принимает ли номер входящий вызов
- Каждое утро до начала рабочего дня по часовому поясу номера
- Городские, 8 800 и многоканальные мобильные номера
- Проверка идёт раз в утро: если номер замолчит днём, сообщим на следующее утро
Не делает
- Не проверяет, дойдёт ли звонок до конкретного сотрудника и кто ответит. Это настраивает виртуальная АТС, а разговоры разбирает «Управление разговорами»
- Не снимает метку «спам» с номера. Этим занимается репутация номеров
- Не считает, с какой рекламы пришёл звонок: это задача коллтрекинга. Мы проверяем, что его номера принимают вызовы
Что спрашивают о Стороже номеров
Как узнать, что номер компании перестал принимать звонки?
Узнать, что номер компании перестал принимать звонки, помогает ежедневная проверка входящего вызова. Сторож номеров Новотелс каждое утро до начала рабочего дня звонит на номер, при отказе звонит ещё раз и в то же утро пишет на почту и в MAX. Заявка при этом сразу уходит инженеру.
Разбудит ли утренняя проверка номера сотрудника?
Утренняя проверка номера сотрудника не разбудит: Сторож номеров кладёт трубку на первом гудке, и в истории звонков остаётся короткий пропущенный вызов. Если ночью звонки с номера переадресованы на мобильный сотрудника, время проверки и переадресацию обсуждаем при подключении.
Какие номера проверяет Сторож номеров?
Сторож номеров проверяет номера, по которым звонят клиенты и молчание которых долго остаётся незаметным: городские, 8 800 и многоканальные мобильные номера общего пользования. Личный мобильный сотрудника не проверяем: если он перестал принимать звонки, сотрудник заметит это сам.
Можно ли проверять номер, который обслуживает другой оператор?
Номер, который обслуживает другой оператор, Сторож номеров проверяет после включения этого номера в виртуальную АТС Новотелс. При сбое мы готовим текст обращения к вашему оператору с номером, временем проверок и ответом сети, потому что заявку от постороннего оператор не примет.
Чем Сторож номеров отличается от репутации номеров?
Сторож номеров проверяет входящие: принимает ли номер звонки клиентов. Репутация номеров Новотелс отвечает за исходящие: следит, чтобы номер компании не помечали спамом на телефонах тех, кому вы звоните. Услуги независимы, их можно подключить вместе или по отдельности.
Обещает ли Сторож номеров, что звонок дойдёт до нужного сотрудника?
Сторож номеров не обещает, что звонок дойдёт до нужного сотрудника: он проверяет, что номер принимает входящий вызов. Куда звонок пойдёт дальше и кто ответит, настраивает виртуальная АТС, а качество разговоров показывает «Управление разговорами».
Как платить за Сторож номеров?
За Сторож номеров платят помесячно за каждый номер, как за пакет минут: счёт выставляем на месяц вперёд, первый месяц считаем по дням, а дни до первой проверки зачитываем в следующий счёт. Первого числа ничего не отключается, все налоги включены в цену.
Попадёт ли утренняя проверка в CRM и коллтрекинг?
Утренняя проверка Сторожа номеров оставляет в истории короткий пропущенный вызов с проверочного номера Новотелс, и CRM или коллтрекинг могут записать его как обращение. При подключении мы называем проверочный номер и вместе с вами исключаем его из отчётов и автоматических задач.
Кто звонит на номер компании каждое утро и кладёт трубку?
Каждое утро на номер компании звонит проверочный номер Новотелс, если номер под присмотром Сторожа номеров. Трубку кладём на первом гудке. Если перезвонить на проверочный номер, автоответчик скажет: «это проверка связи Новотелс». Перезванивать не нужно.
Узнавайте о молчащем номере раньше клиентов
Каждое утро проверяем номера из рекламы. Не принял звонок - пишем тем же утром, заявка у нашего инженера.