SMS после звонка
Пропущенные звонки: как не терять клиентов и возвращать их в разговор
Не ответили или завершили разговор - и дальше тишина. В этот момент часть клиентов уходит.
1
Клиент звонит
Входящий звонок в компанию
2
Звонок завершён или пропущен
Разговор окончен, линия разорвана
3
Тишина
Клиент не получает контактов, не знает статус обращения
Точка потери клиента
Как система возвращает клиента после пропущенного звонка
После звонка клиент автоматически получает SMS - без участия сотрудников.
При первом контакте
SMS-визитка
Контакты менеджера автоматически отправляются клиенту после разговора.
При пропущенном звонке
SMS-извинение
Клиент получает сообщение, что компания увидела обращение и свяжется.
Без участия сотрудников - полностью автоматически
Контакты не теряются после разговора
После первого общения клиент получает SMS с контактами менеджера.
Телефон менеджера
Email менеджера
Имя менеджера
Значительная часть клиентов теряет или неправильно записывает email при разговоре.
SMS-визитка устраняет эту потерю
Пример SMS-визитки
Спасибо за обращение в «Компания»
Ваш менеджер: Иван
Тел: +7 XXX XXX-XX-XX
Email: sales@company.ru
Доставлено · 10:32
Клиент не остаётся без ответа
Если входящий звонок не был принят - клиент автоматически получает SMS-извинение.
Пример SMS-извинения
Извините, не смогли ответить на звонок
Мы уже увидели обращение и свяжемся с вами
Доставлено · 14:07
Клиент знает, что его обращение зафиксировано
Не нужно перезванивать самостоятельно
Снижается вероятность ухода к конкуренту
Автоматическое SMS при пропущенном звонке - без участия менеджера
Ключевое
Это не просто SMS - это контроль точки разрыва коммуникации
Момент после звонка - самая уязвимая точка. Автоматическое уведомление клиента после звонка закрывает разрыв и сохраняет связь.
Автоматическая реакция на пропущенные звонки
При пропущенном звонке автоматически запускаются уведомления внутри компании.
Задача в CRM
Автоматически создаётся задача на перезвон
Email-уведомление
Менеджер или руководитель получает письмо
Telegram-уведомление
Мгновенное оповещение в мессенджер
Менеджер не забывает перезвонить
Клиент не теряется
Все уведомления внутри компании работают без дополнительной оплаты.
SMS клиенту - по тарифу.
SMS клиенту - по тарифу.
Бизнес-эффект
Клиент не теряется
Автоматическое SMS клиенту сохраняет контакт после звонка
Контакты не теряются
Email и телефон доставлены - не нужно диктовать
Менеджер реагирует
Уведомления внутри компании запускают перезвон
Выше конверсия
Больше клиентов возвращается к повторному контакту
Разговор не обрывается - он продолжается
Покажем, где у вас теряются клиенты
Разберём на реальных обращениях, где возникают разрывы коммуникации - и как автоматические SMS после звонка их закрывают.
Покажем на реальных обращениях
10 лет на рынке
1 800 000+ разговоров в месяц
80+ городов России
Частые вопросы
Когда отправляется SMS-визитка?
SMS-визитка отправляется после первого контакта с клиентом или по заданным условиям сценария, например сразу после разговора с менеджером. В сообщении приходят название компании и контакты, поэтому ваш номер остаётся у клиента в переписке, а не только в журнале звонков.
Когда отправляется SMS-извинение?
SMS-извинение отправляется сразу после пропущенного входящего звонка, если ни один сотрудник не ответил. Клиент получает сообщение с извинением и контактами, понимает, что о нём знают, и часто перезванивает сам, не уходя к конкурентам.
Можно ли настроить текст SMS?
Текст SMS настраивается полностью под компанию, а в шаблон подставляются переменные: имя менеджера, название компании, контакты. Это позволяет отправлять одно сообщение от отдела продаж и другое от сервисной службы, не заводя сценарии заново.
Можно ли задать условия отправки SMS?
Условия отправки SMS задаются гибко: по времени суток, по номеру, по статусу звонка и по его направлению. Так сообщение уходит только в нужных случаях, например при пропущенном звонке в рабочие часы, а не после каждого набора.
Сколько стоит SMS-визитка?
Стоимость SMS-визитки и SMS-извинения указана на странице тарифов Новотелс, там же обновляются актуальные условия. Цена держится в одном месте намеренно, чтобы на страницах услуг не оставались устаревшие цифры.