Маркировка вызовов по 41-ФЗ

Маркировка звонков - это подпись вызова на экране клиента: на смартфоне с включённой функцией VoLTE человек видит название организации и категорию звонка. Подпись передаёт оператор связи, из сети которого уходит вызов, а сведения о себе оператору предоставляет сама организация.

Маркировка звонков стала обязательной для организаций с 1 сентября 2025 года. Требование ввёл Федеральный закон от 1 апреля 2025 года № 41-ФЗ, а порядок передачи сведений установили Правила, утверждённые постановлением Правительства РФ от 28 августа 2025 года № 1300.

Требование о передаче сведений касается всех звонков от имени организации или предпринимателя, а не только массовых обзвонов. Для массовых вызовов существует отдельная пометка, она подключается дополнительно и оплачивается отдельно от обычной маркировки.

Название компании при звонке видно не всем: подпись по маркировке показывается только на смартфоне, где включена функция VoLTE, поэтому часть клиентов видит только номер. Сеть к тому же показывает наименование из реестра, а своё коммерческое обозначение разрешено показать по документу на право имени, обычно это свидетельство на товарный знак. Чтобы на экране стояло то слово, которым компания себя называет, номер дополнительно подписывают в базах приложений-определителей на смартфонах.

Для маркировки звонков нужны скан-копия свидетельства ОГРН, у предпринимателя ОГРНИП или ИНН, наименование для показа на экране, категория вызова по вашему виду деятельности из ОКВЭД и список номеров. Наименование готовится сразу кириллицей и латиницей: Правила допускают любой алфавит, а принимающая сторона просит обе подписи. Свидетельство на товарный знак нужно только тем, кто показывает бренд вместо наименования из реестра. Пакет бухгалтерских документов для маркировки не собирают.

Подпись при маркировке ограничена 32 символами, и в этот лимит должна уложиться вся строка: наименование, двоеточие, категория вызова и пробелы. Лимит установлен Правилами № 1300, а формат строки задан требованиями принимающей стороны: «ООО Наименование: категория», у предпринимателя «ИП Фамилия И.О.: категория». Порядка сокращения Правила не задают, поэтому длинное название сокращаем с сохранением смысла: «строительство» становится «стр-во», в исключительных случаях строка сокращается до 30 символов с многоточием.

Показывать бренд вместо наименования из реестра Правила допускают: в подписи используется коммерческое обозначение. Право на имя потребуется подтвердить, обычно это свидетельство на товарный знак с печатью Роспатента. Если такого документа нет, подпись собирается из наименования организации, и это тоже соответствует требованиям.

Срок включения маркировки складывается из двух частей: сведения мы собираем и проверяем за день, дальше заявку рассматривает человек на стороне сети. Этот срок считается в рабочих днях и задаётся сетью, а не нами, поэтому мы не называем дату включения, а сообщаем статус: подано, на рассмотрении, работает.

Маркировка звонка не гарантирует дозвон до клиента, и такой гарантии не даёт ни один оператор связи. Маркировка показывает название компании на смартфоне, где включена функция VoLTE, а взять трубку или нет, решает клиент. Вторая часть дозвона - репутация номера в приложениях-определителях на смартфонах: если номер есть в их базе, они показывают название компании и то, полезный это звонок или нежелательный.

Маркировка вызовов тарифицируется по 39 копеек за инициацию вызова, то есть за попытку звонка, а не за минуту разговора и не за дозвон. Подключение маркировки бесплатное. Пометка «массовый вызов» для обзвонов оплачивается дополнительно, ещё 39 коп. за инициацию. Цены указаны с НДС 22% и не являются публичной офертой.

Маркировку можно оформить и на номера, которые обслуживает другой оператор связи. Условие одно: хотя бы один номер компании должен обслуживаться в Новотелс. Городской номер при этом остаётся вашим и подключается к нашей виртуальной АТС напрямую, мобильный переносится официально, примерно за 7 дней, и тоже остаётся вашим.

Содержание телефонных разговоров при маркировке никуда не передаётся. К маркировке относятся только сведения об организации: наименование или коммерческое обозначение, реквизит и номера, с которых идут вызовы. Разговоры защищены тайной связи и в передаваемые сведения не входят.

Маркировку вызовов передаёт в сеть оператор связи, с которого начинается звонок, а компания даёт ему сведения о себе: наименование, категорию по основному виду деятельности и список номеров. Вывести подпись на экран абонента в обход оператора организация не может. Со стороны компании работа занимает около десяти минут.

Подключение маркировки вызовов идёт через оператора связи и состоит из трёх шагов: компания передаёт оператору сведения о себе и список номеров, оператор собирает подпись и подаёт заявку в сети, сеть рассматривает заявку и включает показ подписи абонентам. Своими силами, минуя оператора, организация подпись на экран не выводит.