Маркировка звонков по 41-ФЗ - это передача оператором связи наименования организации и категории вызова на телефон человека, которому звонят. Требование действует с 1 сентября 2025 года: его ввёл Федеральный закон от 1 апреля 2025 года № 41-ФЗ, дополнив статью 46 Федерального закона «О связи» пунктом 9.1, а порядок передачи сведений установили Правила, утверждённые постановлением Правительства РФ от 28 августа 2025 года № 1300. Обязанность передавать сведения лежит на операторе связи, из сети которого уходит вызов. От компании нужно только передать оператору сведения о себе и список номеров, с которых звонят сотрудники.
Разберём, что сделать компании, что проверить у себя, что происходит со звонком без маркировки и какая за это ответственность. Что такое маркировка целиком, какие документы нужны и сколько она стоит, разобрано на странице услуги «Маркировка вызовов».
Как компании подключить маркировку вызовов: четыре шага
Чтобы подключить маркировку вызовов, компания передаёт оператору связи сведения о себе и полный список номеров, с которых звонят сотрудники, и согласует текст подписи не длиннее 32 символов, а категория вызова определяется по основному ОКВЭД. Дальше оператор проверяет сведения и включает передачу наименования на телефон абонента.
Пункт 9.1 статьи 46 закона «О связи» адресован оператору, и передавать информацию об абоненте-юрлице или предпринимателе обязан он. Министерство цифрового развития в разъяснении от 29 декабря 2025 года прямо написало, что обязанность по реализации маркировки возложена на оператора-инициатора. Но сведения о себе даёт сама организация, и без них подписи на экране не появится.
- Определить, от чьего имени идут звонки. Подпись содержит наименование конкретного юрлица или предпринимателя. Если в группе несколько юрлиц и каждое звонит клиентам, сведения подаются по каждому отдельно.
- Собрать полный список номеров. Сюда входят городские и мобильные номера, номера филиалов, линия доставки, номер из шапки сайта и номер, с которого перезванивает бухгалтерия. Пропущенный номер продолжит звонить без подписи.
- Определить текст подписи. Показать можно полное или сокращённое наименование организации, статус предпринимателя с фамилией и инициалами либо коммерческое обозначение. Ограничение здесь только одно, зато жёсткое: текст подписи не длиннее 32 символов вместе с пробелами. Категорию вызова выбирать не придётся: её определяет основной вид деятельности по ОКВЭД.
- Передать сведения оператору связи. Если компания уже абонент оператора, основанием служит заключённый с ним договор, и отдельно ничего искать не нужно. Оператор проверяет сведения и ведёт заявку. Рассматривает её человек на стороне сети, поэтому срок включения задаёт сеть.
Что проверить у себя до подачи сведений
Подготовка занимает около десяти минут, если ответы на семь вопросов уже есть. Если нет, именно поиск ответов и растягивает подключение на недели.
- Как компания называется в выписке. В подпись идёт наименование из государственного реестра, полное или сокращённое, а не то, как компанию называют в рекламе. Расхождение между вывеской и реестром выясняется именно здесь.
- Помещается ли наименование в 32 символа. Считайте вместе с пробелами, организационно-правовой формой и категорией. «ООО » это четыре символа, и они тратятся не зря: без формы абонент не отличит АО «Ромашка» от ООО «Ромашка».
- Какой ОКВЭД зарегистрирован основным. Категория вызова определяется по основному виду деятельности. Клиника, у которой основным ОКВЭД числится розничная торговля, получит на экране не ту категорию.
- Все ли номера в списке. Сверяйтесь со счётом оператора связи, не полагаясь на память: в нём перечислены все номера, включая забытые.
- Звонят ли сотрудники клиентам с личных телефонов. Личный номер принадлежит самому человеку, и подписью организации он не маркируется. Такие разговоры переводят на корпоративные SIM-карты, иначе часть звонков остаётся вне периметра компании.
- Нужен ли вам бренд вместо наименования. Показать коммерческое обозначение можно, но право на имя придётся подтвердить документом. Состав документов разобран на странице услуги.
- Есть ли у вас массовые обзвоны. Это отдельный сюжет со своими требованиями, и он строже маркировки.
Что значит звонок без маркировки на телефоне и что с ним происходит
Звонок без маркировки на телефоне означает, что вместе с вызовом не пришли сведения о звонящей организации: оператор, из сети которого начат вызов, не передал наименование и категорию звонка, и человек видит только номер. Здесь много путаницы, и она дорого обходится. Маркировка отвечает за подпись вызова. Строже всего закон относится к массовым обзвонам: без согласия абонента оператор вправе их блокировать, а какие вызовы считать массовыми, определяет сам.
- Массовые вызовы без согласия абонента прямо объявлены незаконными. Тот же 41-ФЗ ввёл в закон «О связи» статью 44.1-1 «Массовые вызовы»: они допускаются только при предварительном согласии абонента, а совершённые с нарушением требований признаются незаконными.
- Массовые вызовы операторы выявляют по своей антифрод-политике. Критерии массовых вызовов в законе не заданы, и Министерство цифрового развития разъяснило, что операторы выявляют такие вызовы самостоятельно.
- Отказ абонента от массовых вызовов безусловен. Человек отказывается от них целиком, без выбора категорий и без выбора того, кто звонит. Порядок отказа установлен Правилами оказания услуг телефонной связи, утверждёнными постановлением Правительства РФ от 30 декабря 2024 года № 1994.
- Незнакомый номер просто не берут. Привычка не отвечать неизвестным стала массовой. На смартфоне с включённым VoLTE маркировка показывает название компании, и человек решает, снять ли трубку, уже зная, кто звонит.
Отдел продаж непринятого звонка не видит: в отчётах он числится совершённым, поэтому число звонков не меняется, хотя результат падает. Потерю видно только по доле поднятых трубок.
Что грозит компании за немаркированные звонки
За немаркированные звонки ответственность для компании не установлена: так указало Министерство цифрового развития в разъяснении от 29 декабря 2025 года. Рядом стоят требования строже: массовые вызовы без согласия абонента признаются незаконными и оператор вправе их блокировать, а какие вызовы считать массовыми, он определяет сам по своей антифрод-политике; рекламный обзвон без согласия нарушает закон «О рекламе». Цена бездействия вполне реальная, просто она не в протоколе.
- Потеря наступает без всякой проверки. Несостоявшийся разговор не требует постановления: незнакомый номер часто не берут, и компания теряет обращения молча и сразу.
- Согласие на обзвон - отдельное требование, и оно строже. Маркировка его не заменяет: массовые вызовы допускаются только при предварительном согласии абонента, а совершённые с нарушением признаются незаконными.
- Требования к рекламе действуют независимо. Реклама по сетям электросвязи допускается только с предварительного согласия абонента, и доказывать наличие согласия обязан тот, кто рекламу распространяет.
Пять ошибок, из-за которых подключение буксует
- Наименование не укладывается в лимит. Тридцать два символа вместе с пробелами и категорией уходят быстрее, чем кажется, и длинное название приходится сокращать. Способ сокращения согласуют с оператором до подачи, не дожидаясь отказа.
- Категорию выбрали по смыслу бизнеса. Категория следует из основного вида деятельности, и то, кем компания себя ощущает, на неё не влияет. Если ОКВЭД давно не соответствует реальности, начинать надо с реестра.
- Подали не все номера. Самая частая и самая тихая ошибка: часть отдела звонит с подписью, часть без неё, а разницу в дозвоне списывают на людей.
- Забыли про согласие на массовые обзвоны. Маркировка и согласие абонента на массовые вызовы - разные требования, и первое не заменяет второе. Обзвон с подписью, но без согласия остаётся незаконным.
- Ждут, что маркировка снимет спам-метку. Пометку «Спам» ведут спам-базы операторов связи и приложения-определители по своим правилам, отдельно от маркировки.
Маркировка и пометка «Спам» - разные механизмы
| Признак | Маркировка вызовов | Пометка «Спам» |
|---|---|---|
| Кто ставит | Оператор связи, из сети которого уходит вызов | Спам-базы операторов связи и приложения-определители на смартфонах абонентов |
| На чём основано | Пункт 9.1 статьи 46 закона «О связи» и Правила № 1300 | Жалобы и отказы абонентов, внутренние критерии сервиса |
| Что видит клиент | Наименование организации и категорию вызова на смартфоне с включённой функцией VoLTE | Предупреждение вместо имени, часто с оценкой |
| Как решается | Договором об отображении информации с оператором | Сбросом репутации и передачей имени в базы определителей |
Сначала подают сведения и собирают согласия, потом берутся за репутацию номеров, о ней есть страница «Репутация номеров».
Где проходит граница возможностей
- Гарантии дозвона мы не даём. На смартфоне с включённым VoLTE маркировка показывает клиенту, кто звонит, но брать ли трубку, клиент решает сам. Что ещё влияет на дозвон, написано на странице услуги.
- Подпись не делает обзвон разрешённым. Категория в подписи следует из вида деятельности компании. Цель конкретного звонка на неё не влияет: содержание разговора составляет охраняемую законом тайну связи, и по нему вызовы не сортируют.
После включения: что нужно поддерживать
- Появился новый номер. Купили, перенесли от другого оператора, открыли филиал - номер подаётся отдельно, иначе звонит без подписи.
- Изменилось наименование. Смена названия в реестре означает новую подпись: старая перестаёт соответствовать выписке.
- Появилось второе юридическое лицо. Оно подаёт сведения самостоятельно, даже если сидит в том же офисе.
- Начались обзвоны. К маркировке добавляются согласия абонентов и пометка «массовый вызов».
Подключение маркировки в Новотелс бесплатное, а сама маркировка считается за инициацию вызова, то есть за попытку звонка, сколько бы ни длился разговор и состоялся ли он вообще. Действующая цена и список документов - на странице услуги.
Соберём вашу подпись и подадим сведения. Скажем, как ваше наименование уложится в 32 символа и какая категория следует из вашего вида деятельности. Новотелс - оператор связи, лицензия Роскомнадзора № Л030-00114-77/00052777.