Новотелс Речевая аналитика

Аналитика звонков, которой доверяет отдел

Надстройка над «Управлением разговорами»: разбор каждого звонка у вас уже есть - а руководитель видит весь поток: где просадка, что стоило выяснить, как звучит лучшая практика.

Не надзор, а согласованная планка качества - поэтому команда не спорит с оценкой, а принимает её.

Проверить на своём звонке Как это работает

Звук уже у нас - подключаем переключателем, без ботов и установки. Показываем на ваших звонках, а не на демо-данных.

До

✕Не видно, о чём говорят с клиентами

✕Оценка качества - вечный спор «это субъективно»

✕Отдел считает аналитику слежкой

✕Лучшие практики живут в голове у пары людей

После

✓Карта тем: о чём звонят за месяц

✓Согласованный стандарт, а не придирки

✓Помощник каждому, не надзор

✓Соответствие стандарту видно по отделу

→

1 800 000

звонков ежемесячно через нашу платформу

99,2%

доступность связи по SLA

Россия

хранение и обработка только в РФ, лицензия Роскомнадзора

Новотелс Речевая аналитика - управленческий сервис в составе нашей виртуальной АТС: превращает телефонные разговоры отдела в карту тем, согласованный стандарт качества и сигналы руководителю, не требуя от сотрудников лишних действий.

Знакомо?

Звонки идут, а что в них - видно только на слух

Руководитель не может прослушать сотни разговоров. А ручная оценка превращается в придирки, и отдел сопротивляется.

Не знаете, где именно теряете сделки в разговоре

«Хорошо» и «плохо» каждый понимает по-своему

Менеджеры воспринимают разбор как слежку

Сильные приёмы не доходят до новичков

Как работает

Стоит на «Управлении разговорами» и добавляет взгляд на поток

«Управление разговорами» превращает каждый звонок в действие для менеджера. Речевая аналитика берёт те же расшифровки и показывает руководителю картину по всему отделу - тем же переключателем, звук уже у нас.

Фундамент - «Управление разговорами»

После каждого звонка менеджер получает резюме, следующий шаг и черновик письма клиенту. Это отдельный продукт, на нём стоит аналитика. Подробнее об «Управлении разговорами»

Карта тем - руководителю

О чём звонят за месяц, что повторяется, какие вопросы остаются без ответа. Только темы и цифры, без чтения чужих разговоров и без разбора по людям.

Согласованный стандарт - калибровка

Руководитель за минуту сверяет оценку ИИ на лучших звонках, команда соглашается с планкой - и споры прекращаются. Дальше видно соответствие стандарту по отделу.

Это не контроль, а согласованная планка качества

Стандарт не спускают сверху - его принимают сами на реальных лучших звонках. Поэтому цифрам начинают доверять, а не спорить с ними.

Почему сработает

Снимаем четыре возражения по порядку

01 / НЕ ДОБАВИТ РАБОТЫ

Подключение переключателем

Звонки уже идут через нашу АТС - распознавание и разбор включаются на стороне платформы. Ни ботов, ни записи вручную, ни новых программ сотрудникам.

02 / ОТДЕЛ НЕ ВЗБУНТУЕТСЯ

Стандарт согласовывают сами

Планку качества сверяют на реальных лучших звонках и принимают командой. Оценка становится «нашей», а не «придиркой начальника».

03 / ЭТО ЗАКОННО

152-ФЗ как преимущество

Аудио удаляется сразу после расшифровки, наружу идут обезличенные сводки, хранение - только на нашем железе в России. Подходит для медицины и госсектора.

04 / ЭТОМУ МОЖНО ДОВЕРЯТЬ

Опора оператора связи

1 800 000 звонков ежемесячно, доступность связи 99,2% по SLA, лицензия Роскомнадзора. Аналитика стоит на инфраструктуре, которой уже пользуются.

Проверить на своём звонке

Как сочетается с «Управлением разговорами»

Один разговор - две разные пользы

Управление разговорами

Действие после звонка

письмо клиенту и следующий шаг
задача и данные для CRM
незаданные вопросы по конкретному разговору

Речевая аналитика

Управленческий взгляд на поток

о чём говорят за период, тренды тем
согласованный стандарт и соответствие ему
где отдел проседает и где растёт

Тарифы

Платите за уровень управленческой пользы, а не за минуты

Речевая аналитика - отдельная платная опция к вашей виртуальной АТС, расширение «Управления разговорами». Стоимость рассчитываем под размер отдела и набор слоёв - оставьте заявку.

Команда

Рассчитаем под вашу команду

Карта тем + радар вопросов

Карта тем, тренды и еженедельная сводка руководителю.

Хочу так

Про-Коучинг

Рассчитаем под вашу команду

+ стандарт, калибровка, скоркарты

Согласованный стандарт, калибровка и соответствие по отделу.

Подробнее

Консалтинг

Проектно обсудим объём

сопровождение

Внедрение и настройка стандартов с экспертом - по желанию.

Обсудить

Точную стоимость рассчитываем под вашу команду. Это предложение, не публичная оферта.

Читайте по теме

Разобраться в анализе разговоров

Запись и контроль переговоров: как организовать системуЧетыре слоя системы - от записи в стерео до итогов каждого разговора. Речевая аналитика звонков: что это и как работаетКак ИИ разбирает 100% разговоров и находит слабые места в продажах. Как анализировать звонки отдела продаж с помощью ИИЧто смотреть в разговорах, чтобы росла конверсия, а не просто отчёты.

Частые вопросы

Коротко о главном

Чем речевая аналитика Новотелс отличается от обычной речевой аналитики?

Речевая аналитика Новотелс отличается тем, что планку качества разговора отдел согласовывает сам на своих лучших звонках, а не получает оценку сверху. Стандарт собирается из реальных записей компании, поэтому сотрудники не спорят с цифрами, а обсуждают разговоры, и данным начинают доверять.

Речевая аналитика - это слежка за сотрудниками?

Речевая аналитика в Новотелс устроена не как слежка за сотрудниками: по умолчанию руководитель видит темы и сводки по отделу, без чтения чужих разговоров и без персональных рейтингов. Личная выжимка после звонка приходит самому сотруднику и работает подсказкой для него.

Законна ли речевая аналитика разговоров по 152-ФЗ?

Речевая аналитика разговоров законна: Новотелс - оператор связи, обработка идёт по договору оказания услуг связи и по 152-ФЗ. Распознавание речи выполняется на нашем оборудовании в России, аудио удаляется после расшифровки. Для оценки работы сотрудников компания оформляет свой внутренний документ, и мы подсказываем, как его составить.

Что нужно настраивать и устанавливать для речевой аналитики?

Настраивать и устанавливать на стороне сотрудников для речевой аналитики ничего не нужно: звонки уже идут через виртуальную АТС Новотелс. Аналитика включается переключателем на нужных сотрудниках в личном кабинете, и разбор начинает приходить по их следующим разговорам.

Работает ли речевая аналитика, если телефония не Новотелс?

Речевая аналитика Новотелс работает на звонках, которые проходят через нашу виртуальную АТС: так мы отвечаем и за качество записи, и за законность обработки разговора. Если связь компании пока у другого оператора, мы сначала подключаем телефонию к своей АТС, а номера остаются за компанией.

Посмотрите на своём звонке за пару минут

Загрузите запись разговора в демо - и увидите, что система вытащит из него и как это помогает управлять отделом.

Открыть демо

Не готовы к демо - напишите нам в MAX или Telegram, ответим по делу.