Роботелс для медицины.
Голосовой ИИ для обработки звонков пациентов.
Роботелс помогает медицинским центрам обрабатывать поток типовых звонков пациентов: напоминания, подтверждения записей и уведомления. Берёт на себя повторяющиеся коммуникации, снижает нагрузку на администраторов и помогает клинике не терять выручку из-за «пустых окон» в расписании.
Проблема, с которой сталкиваются клиники
В большинстве медицинских центров администраторы перегружены однотипными звонками. Поток пациентов не успевает обрабатываться вовремя.
В большинстве медицинских центров:
пациенты забывают о приёмах
администраторы не успевают прозвонить всех
часть звонков остаётся без обработки
возникают повторные звонки по одной записи
расписание заполняется неэффективно
В итоге
Клиника теряет время, ресурсы и деньги. «Пустые окна» в расписании — прямые потери выручки.
Как решает Роботелс
Роботелс автоматически обрабатывает звонки пациентов и встраивается в медицинскую информационную систему. Робот работает по заданному сценарию и обрабатывает поток без задержек.
[ Роботелс в контуре клиники ]
звонит пациентам и напоминает о приёме
подтверждает или отменяет запись
исключает повторные звонки при нескольких записях
фиксирует статус в МИС
переводит звонок на администратора при необходимости
Что получает клиника
Роботелс берёт на себя поток однотипных коммуникаций — администраторы освобождаются для живого общения с пациентами.
Снижение количества «пустых окон» в расписании
Рост подтверждённых записей
Снижение нагрузки на администраторов
Повышение скорости обработки звонков
Единая система работы с пациентами
В реализованных проектах:
+37%
рост подтверждения записей
−45%
снижение нагрузки на сотрудников
Как это работает
Роботелс встраивается в медицинскую информационную систему и работает по заданной логике. Все действия фиксируются в системе.
01
Получает данные из МИС
Подключается к медицинской информационной системе и получает актуальный список записей и пациентов.
02
Запускает сценарий звонка
По заданной логике — в нужное время, с нужным сообщением, в нужной последовательности для каждого пациента.
03
Понимает ответ пациента
Распознаёт речь пациента и реагирует по сценарию: подтверждает, переносит или принимает отказ.
04
Обновляет статус записи
Фиксирует результат разговора в МИС — статус автоматически обновляется без участия сотрудника.
05
Переводит на администратора
При необходимости переключает звонок на живого сотрудника — все данные по записи уже в системе.
Примеры сценариев
Каждый сценарий настраивается под процессы конкретной клиники. Роботелс может вести несколько сценариев одновременно.
Напоминание о приёме
Подтверждение записи
Перенос визита
Поздравление с днём рождения
Информирование об акциях и услугах
Где Роботелс особенно эффективен
Подходит для:
- клиники с большим потоком пациентов
- сети медицинских центров
- частные клиники с плотным расписанием
- косметология и стоматология
→
Важно понимать:
Роботелс не заменяет администраторов. Он берёт на себя поток повторяющихся звонков, а сотрудники работают с пациентами, где нужен диалог и внимание.
Принцип
Роботелс освобождает команду для задач, где нужна экспертиза и человеческий подход.
Экономика
При массовых обзвонах стоимость обработки одного пациента может составлять считанные рубли.
01
Оплата только за реальные взаимодействия02
Отсутствие затрат на недозвоны03
Снижение стоимости обработки звонковВнедрение
Проектирование сценария
Интеграция с МИС
Тестирование
Запуск
Срок внедрения — около 3–4 недель
Связка с платформой [ Новотелс ]
Роботелс работает внутри инфраструктуры коммуникаций [ Новотелс ]. Это позволяет включить звонки пациентов в систему управления клиникой.
Интеграция с ВАТС
Роботелс работает в связке с виртуальной АТС [ Новотелс ] — единый контур входящих и исходящих звонков клиники.
Запись разговоров
Все звонки пациентов автоматически записываются и хранятся в системе — доступны для прослушивания и контроля.
Аналитика переговоров
Возможность последующего анализа звонков — паттерны отказов, эффективность сценариев, качество коммуникаций.
Роботелс даёт клинике:
номера и каналы связи
запись разговоров
аналитику звонков
единую систему управления
Подберите сценарий для вашей клиники
Посмотрите, какие звонки можно передать Роботелс уже сейчас — без замены текущей телефонии.
3–4 недели внедрение
Оплата за результат
Без замены текущей телефонии