Роботелс для медицины.
Голосовой ИИ для обработки звонков пациентов.
Роботелс помогает медицинским центрам обрабатывать поток типовых звонков пациентов: напоминания, подтверждения записей и уведомления. Берёт на себя повторяющиеся коммуникации, снижает нагрузку на администраторов и помогает клинике не терять выручку из-за «пустых окон» в расписании.
Проблема, с которой сталкиваются клиники
В большинстве медицинских центров администраторы перегружены однотипными звонками. Поток пациентов не успевает обрабатываться вовремя.
Как решает Роботелс
Роботелс автоматически обрабатывает звонки пациентов и встраивается в медицинскую информационную систему. Робот работает по заданному сценарию и обрабатывает поток без задержек.
Что получает клиника
Роботелс берёт на себя поток однотипных коммуникаций — администраторы освобождаются для живого общения с пациентами.
Снижение количества «пустых окон» в расписании
Рост подтверждённых записей
Снижение нагрузки на администраторов
Повышение скорости обработки звонков
Единая система работы с пациентами
Как это работает
Роботелс встраивается в медицинскую информационную систему и работает по заданной логике. Все действия фиксируются в системе.
Получает данные из МИС
Подключается к медицинской информационной системе и получает актуальный список записей и пациентов.
Запускает сценарий звонка
По заданной логике — в нужное время, с нужным сообщением, в нужной последовательности для каждого пациента.
Понимает ответ пациента
Распознаёт речь пациента и реагирует по сценарию: подтверждает, переносит или принимает отказ.
Обновляет статус записи
Фиксирует результат разговора в МИС — статус автоматически обновляется без участия сотрудника.
Переводит на администратора
При необходимости переключает звонок на живого сотрудника — все данные по записи уже в системе.
Примеры сценариев
Каждый сценарий настраивается под процессы конкретной клиники. Роботелс может вести несколько сценариев одновременно.
Напоминание о приёме
Подтверждение записи
Перенос визита
Поздравление с днём рождения
Информирование об акциях и услугах
Где Роботелс особенно эффективен
- клиники с большим потоком пациентов
- сети медицинских центров
- частные клиники с плотным расписанием
- косметология и стоматология
Роботелс не заменяет администраторов. Он берёт на себя поток повторяющихся звонков, а сотрудники работают с пациентами, где нужен диалог и внимание.
Экономика
При массовых обзвонах стоимость обработки одного пациента может составлять считанные рубли.
Внедрение
Связка с платформой [ Новотелс ]
Роботелс работает внутри инфраструктуры коммуникаций [ Новотелс ]. Это позволяет включить звонки пациентов в систему управления клиникой.
Интеграция с ВАТС
Роботелс работает в связке с виртуальной АТС [ Новотелс ] — единый контур входящих и исходящих звонков клиники.
Запись разговоров
Все звонки пациентов автоматически записываются и хранятся в системе — доступны для прослушивания и контроля.
Аналитика переговоров
Возможность последующего анализа звонков — паттерны отказов, эффективность сценариев, качество коммуникаций.
Подберите сценарий для вашей клиники
Посмотрите, какие звонки можно передать Роботелс уже сейчас — без замены текущей телефонии.