Родитель уходит с ответом
и возвращается записаться
После каждого звонка родителю уходит готовый итог разговора: что обсудили, что решили, что взять с собой. Его дочитывают до конца, пересылают второму родителю и находят через год.
«Здравствуйте! Записали вас на пробное 18.07 в 17:00. Ждём!»
Анна, здравствуйте! Спасибо за звонок. Собрала всё, о чём говорили про Мишу.
- Группа «Основы рисунка», 7-9 лет, вторник и четверг в 17:00, педагог Ольга Викторовна.
- Пробное занятие: четверг, 18 июля, 17:00. Бесплатно.
- Взять с собой: только сменку. Краски, кисти и бумагу даём мы.
- Абонемент: 8 занятий - 4 800 руб. Разовое занятие - 700 руб.
Вы спрашивали про пропуски: занятие переносим на субботнюю группу, если предупредить до 12:00.
Вы спрашивали про лепку: перейти можно после двух месяцев рисунка, доплаты нет.
Ждём Мишу в четверг. Планы поменяются - напишите или позвоните.
Звонков много, а записей меньше, чем могло быть
Родитель звонит по рекламе, потому что в объявлении всего не напишешь. Вопросов много, а запоминается не всё - ни ему, ни администратору.
«Я подумаю» - и тишина
Мама расспросила про группу, расписание, цену и пробное. Положила трубку и половину забыла. Возвращаться не с чем.
Решает не тот, кто звонил
Надо обсудить со вторым родителем или бабушкой. Пересказ теряет половину, и вместе с ней теряется ценность: цена начинает казаться высокой.
Новый администратор
Опытный помнит все нюансы: переносы, переходы между группами, что взять. Новичок - нет, и звонок звучит слабее.
После каждого звонка итог уже готов
Так делают лучшие отделы продаж - и на этом держится их репутация. Разница в том, что администратору больше не нужно ничего сочинять после разговора.
Почему родитель возвращается и приводит подругу
Одно сообщение работает сразу в четырёх местах.
Доверие с первого касания
«Меня прекрасно поняли и всё прислали». Итог написан словами самого родителя и не упускает мелочей. Там, где другие не присылают ничего, это видно сразу.
Второй родитель видит то же самое
Сообщение пересылают целиком: папе, бабушке. До них доходит не пересказ, а вся картина - вместе с тем, за что вы берёте деньги.
Родителю легче решить
Варианты, сроки и цены лежат перед глазами. Часто человек звонит не чтобы с кем-то обсудить, а чтобы решить самому - и теперь у него есть на чём.
Вас находят через год
Сообщение остаётся в смартфоне. Через год в разговоре про кружки его найдут по слову «рисование» и перешлют знакомым. Даже если тогда не записались.
Всё, чем занимаются дети. Направление не важно
Важен не профиль центра, а то, как приходит родитель: звонит по рекламе, потому что в объявлении всего не напишешь, задаёт много вопросов и решает не сразу. Если это про вас - остальное совпадает.
Отдельно полезно сетям и франшизам: у каждого филиала свой номер и свой администратор, а качество ответа родителю становится одинаковым во всех точках.
От звонка до готового сообщения - четыре шага
Администратор работает как обычно. Ничего дополнительно заполнять не нужно.
Родитель звонит
Обычный звонок на номер центра или филиала. Администратор отвечает как всегда.
Разговор разбирается
Что спросил родитель, что ответили, о чём договорились, что осталось открытым.
Итог готов
Через пару минут после звонка готовый текст ждёт администратора в нашем веб-интерфейсе. Устанавливать и настраивать нечего.
Администратор отправляет
Одним касанием, письмом или сообщением в мессенджер. Отправляет человек - он видит текст и может поправить.
Что обычно спрашивают владельцы центров
Это добавит работы администраторам?
Наоборот, снимает. Сейчас после звонка нужно вспомнить разговор и что-то сочинить - и поэтому чаще не отправляют ничего. Здесь текст уже готов: администратор его читает, при желании правит и отправляет одним касанием. Новый сотрудник с первого дня отправляет так же полно, как опытный.
Мы ведём группы и абонементы в своей системе. Нужна интеграция?
Нет, не нужна. Всё работает само по себе: после звонка администратор открывает наш веб-интерфейс, видит готовый итог, при желании правит и отправляет одним касанием. Учётная система для этого не требуется вовсе - неважно, Go CRM у вас, Альфа.CRM, самописная или пока никакой. Начать можно сразу, ничего не дожидаясь.
Интеграция - это удобство сверху, а не условие: итог сам ложится в карточку клиента, чтобы администратор не переключался между окнами. Сейчас итог передаётся в amoCRM и Битрикс24, а сами звонки заводятся в большинство систем. Другая или самописная - напишите, какая именно: ответим по ней конкретно, либо она уже работает, либо назовём срок. Но ждать этого, чтобы начать, не нужно.
Что с персональными данными? Речь о детях.
Разговоры обрабатываются в российском контуре оператора связи по договору-поручению в рамках 152-ФЗ: вы остаётесь оператором данных, мы обрабатываем их по вашему поручению. Новотелс - лицензированный оператор связи, лицензия Роскомнадзора № Л030-00114-77/00052777. В сообщение родителю попадает только то, что нужно для следующего шага: группа, расписание, что взять, договорённости.
Робот сам пишет родителям?
Нет. Никакой автоматической отправки родителям не происходит. Итог готовит система, а отправляет всегда администратор - он видит текст целиком и решает, отправлять ли.
У нас уже есть телефония и номера. Что с ними будет?
Городской номер остаётся вашим и у вашего оператора: переносить его никуда не нужно, он просто подключается к нашей виртуальной АТС. Дальше по желанию берёте наш номер и постепенно делаете его основным - на сайте, в визитках, в переписке. В статистике АТС видно, как звонки на старый номер сходят на нет; через несколько месяцев его можно отключить, а можно и оставить. Мобильные при желании переносим на нашу сеть, это занимает около 7 дней.
А если родитель звонил в один филиал, а ходит в другой?
У каждого филиала свой номер и свой администратор. Звонки и итоги разных точек не перемешиваются между собой, даже когда сеть работает под одной франшизой.
Посмотрите на своём звонке
Возьмите запись любой консультации с родителем и посмотрите, какой итог получил бы этот родитель. Без настройки и без подключения.
Включаем в день обращения. Российский контур оператора связи, обработка по договору-поручению (152-ФЗ).