FMC связь для бизнеса
Мобильные разговоры сотрудников - в системе компании
Встроим мобильные телефоны сотрудников в систему телефонии компании
- -- запись разговоров
- -- интеграция с CRM
- -- работа в едином контуре корпоративной связи
Содержание
Как изменились деловые коммуникации
За последние годы структура деловых коммуникаций компаний сильно изменилась. Интеграция мобильных телефонов с АТС стала необходимостью, а не опцией.
Раньше большинство переговоров происходило:
- в офисе
- через настольные телефоны
- через корпоративную АТС
Сегодня ситуация другая. Большая часть деловых разговоров происходит по мобильным телефонам сотрудников. Это связано с тем, что сотрудники:
- работают вне офиса
- находятся на встречах
- управляют проектами из разных городов
- общаются с клиентами и партнёрами в движении
В результате
Мобильная связь становится основным каналом деловых переговоров.
Почему мобильные переговоры вне системы компании
Классическая корпоративная телефония изначально строилась вокруг офисных телефонов.
Она хорошо решает задачи:
- маршрутизации звонков
- внутренней связи
- записи разговоров
Но мобильные переговоры сотрудников часто остаются вне этой системы:
- мобильные переговоры - вне контроля
- 70% разговоров не попадают в CRM
- история клиента - неполная
Мы можем улучшать только то, что видим и чем управляем
Если разговор не зафиксирован:
- его невозможно проанализировать
- невозможно выявить ошибки
- невозможно масштабировать успешные переговоры
Что такое FMC связь и как она работает
FMC (Fixed Mobile Convergence) - технология, которая объединяет мобильную связь и корпоративную телефонию. FMC SIM карта превращает мобильный телефон сотрудника в полноценного абонента корпоративной инфраструктуры связи.
[ Единый контур компании ]
Мобильная связь
+
Корпоративная телефония
Все мобильные разговоры сотрудников проходят через платформу [ Новотелс ] и попадают в систему телефонии компании:
- ВАТС [ Новотелс ]
- любая облачная АТС
- корпоративная IP-АТС или UC-платформа в контуре предприятия
После подключения FMC связи для бизнеса:
мобильные сотрудники становятся внутренними абонентами системы
запись мобильных разговоров сотрудников ведётся автоматически
звонки автоматически попадают в CRM
появляется полная аналитика переговоров
FMC как инфраструктура коммуникаций бизнеса
Технология FMC позволяет компании видеть полный контур деловых разговоров. В систему коммуникаций попадают:
переговоры с клиентами
переговоры с поставщиками
переговоры с кандидатами
переговоры с партнёрами
управленческие переговоры
В результате
Разговоры становятся источником данных для управления компанией.
Почему компании внедряют FMC
Компании внедряют FMC связь для бизнеса по нескольким причинам.
01
Рост мобильности сотрудников
Многие сотрудники работают вне офиса. Запись мобильных разговоров сотрудников становится необходимостью для контроля качества.
02
Необходимость контроля коммуникаций
Руководителям важно понимать, как сотрудники общаются с клиентами и партнёрами.
03
Интеграция мобильных телефонов с АТС
Компании хотят, чтобы история общения с клиентами была полной - в едином контуре системы.
04
Анализ переговоров
Речевая аналитика и ИИ позволяют:
- выявлять ошибки сотрудников
- фиксировать утечки информации
- находить успешные переговорные стратегии
- масштабировать лучшие практики на всю команду
Как FMC интегрируется в корпоративную телефонию
В отличие от большинства FMC-решений, [ Новотелс ] не ограничивает клиента собственной ВАТС.
FMC может работать:
- с ВАТС [ Новотелс ]
- с любой облачной АТС
- с корпоративной IP-АТС в контуре предприятия
Это важно для крупного бизнеса:
- данные остаются внутри компании
- нет зависимости от облачного провайдера
- нет избыточных ежемесячных платежей
с ВАТС
Облачная виртуальная АТС [ Новотелс ] с FMC - без оборудования в офисе
с любой облачной АТС
Интеграция FMC с любым облачным провайдером телефонии
с корпоративной IP-АТС или UC-платформой предприятия
Интеграция с существующей инфраструктурой - без замены оборудования
В результате
Это делает FMC частью корпоративной архитектуры коммуникаций, а не отдельной услугой связи.
Что получает компания после внедрения
Мобильные переговоры уже стали важной частью коммуникаций бизнеса. Технология FMC позволяет встроить эти переговоры в систему телефонии компании.
В результате компания получает:
полный контур коммуникаций
данные для анализа переговоров
возможность улучшать процессы общения
Получите архитектуру FMC для вашей компании
Инженер [ Новотелс ]:
- разберёт текущую схему связи
- покажет архитектуру FMC
- предложит модель внедрения.
Мобильные переговоры уже стали основным каналом коммуникаций бизнеса.
FMC позволяет встроить их в систему управления компанией.
FMC позволяет встроить их в систему управления компанией.
10 лет на рынке
1 800 000+ разговоров в месяц
80+ городов России
Вопросы об FMC-связи
FMC-телефония Новотелс (Fixed Mobile Convergence) объединяет мобильные телефоны сотрудников и офисную АТС в одну систему. Мобильный номер становится частью корпоративной телефонии: звонки записываются, попадают в CRM и остаются под контролем компании - даже когда переговоры идут «в полях». Это закрывает разрыв, из-за которого до 70% деловых разговоров проходят с личных мобильных, вне корпоративных систем.
Что такое FMC-связь простыми словами?
FMC-связь включает мобильные телефоны сотрудников в корпоративную АТС компании: мобильный работает как внутренний номер, с записью разговоров, короткими номерами и общей статистикой звонков. Сокращение FMC расшифровывается как Fixed Mobile Convergence, то есть объединение фиксированной и мобильной связи.
Зачем бизнесу нужна FMC-связь?
FMC нужна бизнесу, чтобы рабочие разговоры с мобильных телефонов не проходили мимо компании. Звонки сотрудников с корпоративных SIM-карт записываются и привязываются к клиенту так же, как офисные, статистика собирается в одном кабинете, а клиентская база остаётся у компании, а не в личном телефоне сотрудника.
Записываются ли мобильные разговоры сотрудников?
Мобильные разговоры с корпоративных FMC SIM-карт записываются так же, как звонки с офисных телефонов: входящие и исходящие вызовы сохраняются и доступны в личном кабинете и в карточке клиента в CRM. Запись снимает спор «а мне такого не говорили».
Нужно ли ставить приложение или набирать коды?
Приложение и префиксы набора для FMC не нужны: связь работает на уровне SIM-карты. Сотрудник звонит и принимает вызовы обычным способом, с привычного телефона, а вызов при этом проходит через корпоративную телефонию компании и попадает в общую статистику.
Работает ли FMC при отключении интернета?
FMC работает при отключении офисного интернета, потому что вызовы идут по сотовой сети, а не через интернет-канал офиса. Мобильная связь сотрудников остаётся рабочей и при перебоях с электричеством в офисе, поэтому FMC служит компании ещё и резервным каналом связи. Подробнее - связь при отключении интернета.
Что будет с базой клиентов, если сотрудник уволится?
База клиентов при увольнении сотрудника остаётся у компании: корпоративный номер, история звонков и записи разговоров принадлежат компании, а не работнику. Клиенты продолжают звонить на прежний номер, а новый сотрудник получает тот же номер и всю историю обращений по своим клиентам.
С какой АТС работает FMC Новотелс?
FMC Новотелс работает и с виртуальной АТС Новотелс, и с действующей телефонией компании: корпоративные SIM-карты подключаются к той АТС, которой компания уже пользуется. Покупать для этого новое оборудование не требуется, рабочие номера сотрудников остаются прежними.
Что входит в тариф FMC и есть ли мобильный интернет?
В тариф FMC входит корпоративная SIM-карта с рабочим номером сотрудника, а мобильный интернет подключается пакетами 2, 5 или 10 гигабайт. Есть варианты и без интернета, если сотрудникам нужна только голосовая связь; конфигурацию подбираем под задачи компании. Детали - на странице FMC SIM-карты или на демонстрации.