FMC связь для бизнеса
Контроль и анализ мобильных переговоров сотрудников
Встроим мобильные телефоны сотрудников в систему телефонии компании
- -- запись разговоров
- -- интеграция с CRM
- -- работа с любой АТС или в контуре предприятия
Содержание
Как изменились деловые коммуникации
За последние годы структура деловых коммуникаций компаний сильно изменилась. Интеграция мобильных телефонов с АТС стала необходимостью, а не опцией.
Раньше большинство переговоров происходило:
- в офисе
- через настольные телефоны
- через корпоративную АТС
Сегодня ситуация другая. Большая часть деловых разговоров происходит по мобильным телефонам сотрудников. Это связано с тем, что сотрудники:
- работают вне офиса
- находятся на встречах
- управляют проектами из разных городов
- общаются с клиентами и партнёрами в движении
В результате
Мобильная связь становится основным каналом деловых переговоров.
Почему мобильные переговоры вне системы компании
Классическая корпоративная телефония изначально строилась вокруг офисных телефонов.
Она хорошо решает задачи:
- маршрутизации звонков
- внутренней связи
- записи разговоров
Но мобильные переговоры сотрудников часто остаются вне этой системы:
- мобильные переговоры — вне контроля
- 70% разговоров не попадают в CRM
- история клиента — неполная
Мы можем улучшать только то, что видим и чем управляем
Если разговор не зафиксирован:
- его невозможно проанализировать
- невозможно выявить ошибки
- невозможно масштабировать успешные переговоры
Что такое FMC связь и как она работает
FMC (Fixed Mobile Convergence) — технология, которая объединяет мобильную связь и корпоративную телефонию. FMC SIM карта превращает мобильный телефон сотрудника в полноценного абонента корпоративной инфраструктуры связи.
[ Единый контур компании ]
Мобильная связь
+
Корпоративная телефония
Все мобильные разговоры сотрудников проходят через платформу [ Новотелс ] и попадают в систему телефонии компании:
- ВАТС [ Новотелс ]
- любая облачная АТС
- корпоративная IP-АТС или UC-платформа в контуре предприятия
После подключения FMC связи для бизнеса:
мобильные сотрудники становятся внутренними абонентами системы
запись мобильных разговоров сотрудников ведётся автоматически
звонки автоматически попадают в CRM
появляется полная аналитика переговоров
FMC как инфраструктура коммуникаций бизнеса
Технология FMC позволяет компании видеть полный контур деловых разговоров. В систему коммуникаций попадают:
переговоры с клиентами
переговоры с поставщиками
переговоры с кандидатами
переговоры с партнёрами
управленческие переговоры
В результате
Разговоры становятся источником данных для управления компанией.
Почему компании внедряют FMC
Компании внедряют FMC связь для бизнеса по нескольким причинам.
01
Рост мобильности сотрудников
Многие сотрудники работают вне офиса. Запись мобильных разговоров сотрудников становится необходимостью для контроля качества.
02
Необходимость контроля коммуникаций
Руководителям важно понимать, как сотрудники общаются с клиентами и партнёрами.
03
Интеграция мобильных телефонов с АТС
Компании хотят, чтобы история общения с клиентами была полной — в едином контуре системы.
04
Анализ переговоров
Речевая аналитика и ИИ позволяют:
- выявлять ошибки сотрудников
- фиксировать утечки информации
- находить успешные переговорные стратегии
- масштабировать лучшие практики на всю команду
Как FMC интегрируется в корпоративную телефонию
В отличие от большинства FMC-решений, [ Новотелс ] не ограничивает клиента собственной ВАТС.
FMC может работать:
- с ВАТС [ Новотелс ]
- с любой облачной АТС
- с корпоративной IP-АТС в контуре предприятия
Это важно для крупного бизнеса:
- данные остаются внутри компании
- нет зависимости от облачного провайдера
- нет избыточных ежемесячных платежей
с ВАТС
Облачная виртуальная АТС [ Новотелс ] с FMC — без оборудования в офисе
с любой облачной АТС
Интеграция FMC с любым облачным провайдером телефонии
с корпоративной IP-АТС или UC-платформой предприятия
Интеграция с существующей инфраструктурой — без замены оборудования
В результате
Это делает FMC частью корпоративной архитектуры коммуникаций, а не отдельной услугой связи.
Что получает компания после внедрения
Мобильные переговоры уже стали важной частью коммуникаций бизнеса. Технология FMC позволяет встроить эти переговоры в систему телефонии компании.
В результате компания получает:
полный контур коммуникаций
данные для анализа переговоров
возможность улучшать процессы общения
Получите архитектуру FMC для вашей компании
Инженер [ Новотелс ]:
- разберёт текущую схему связи
- покажет архитектуру FMC
- предложит модель внедрения.
Мобильные переговоры уже стали основным каналом коммуникаций бизнеса.
FMC позволяет встроить их в систему управления компанией.
FMC позволяет встроить их в систему управления компанией.
10 лет на рынке
1 800 000+ разговоров в месяц
80+ городов России
Вопросы об FMC-связи
FMC-телефония Новотелс (Fixed Mobile Convergence) объединяет мобильные телефоны сотрудников и офисную АТС в одну систему. Мобильный номер становится частью корпоративной телефонии: звонки записываются, попадают в CRM и остаются под контролем компании — даже когда переговоры идут «в полях». Это закрывает разрыв, из-за которого до 70% деловых разговоров проходят с личных мобильных, вне корпоративных систем.
Что такое FMC-связь простыми словами?
FMC (Fixed Mobile Convergence) включает мобильные телефоны сотрудников в корпоративную АТС. Мобильный становится «внутренним номером» компании — с записью разговоров, короткими номерами и общей статистикой.
Зачем бизнесу FMC?
До 70% деловых переговоров идут с личных мобильных — вне записи и контроля. FMC возвращает эти звонки в систему: 100% разговоров записываются и привязываются к клиенту, а база не зависит от личного телефона сотрудника.
Записываются ли мобильные разговоры?
Да. Входящие и исходящие звонки с FMC-симкарт записываются так же, как офисные, и доступны в кабинете и в карточке CRM. Это снимает спор «а мне такого не говорили».
Нужно ли ставить приложение или набирать коды?
Нет. FMC работает на уровне SIM-карты, без приложений и префиксов набора. Сотрудник звонит и принимает вызовы как обычно — связь при этом остаётся в корпоративной системе.
Работает ли FMC при отключении интернета?
Да. Мобильная связь FMC работает на сотовой сети независимо от офисного интернета и электричества, поэтому служит ещё и резервным каналом. Подробнее — связь при отключении интернета.
Что будет с базой клиентов, если сотрудник уволится?
Корпоративный номер и история звонков остаются у компании. Клиентская база не уходит вместе с личным телефоном уволившегося сотрудника.
С какой АТС работает FMC Новотелс?
С любой. FMC можно подключить как к виртуальной АТС Новотелс, так и к вашей текущей телефонии — менять оборудование не нужно.
Что входит в тариф и есть ли мобильный интернет?
Доступны пакеты с мобильным интернетом 2/5/10 ГБ и без него; конфигурацию подберём под ваши задачи. Детали — на странице FMC SIM-карты или на демонстрации.