Что такое FMC связь

FMC (Fixed Mobile Convergence) — это технология, которая объединяет мобильную связь сотрудников и корпоративную телефонию компании.

Когда FMC внедрена, мобильный телефон сотрудника становится частью системы связи предприятия.

Это означает, что мобильный номер сотрудника работает как внутренний номер компании.

Сотрудник продолжает пользоваться своим мобильным телефоном, но все звонки проходят через корпоративную систему связи.

Почему крупные компании внедряют FMC

В большинстве компаний сегодня большая часть переговоров происходит по мобильной связи.

Это связано с тем, что сотрудники:

• работают вне офиса

• ездят на встречи

• находятся на объектах

• общаются с клиентами в дороге.

В результате мобильный телефон становится основным рабочим инструментом общения.

Но если мобильная связь не интегрирована в систему компании, возникают проблемы.

Компания не видит:

• историю переговоров сотрудников

• договорённости с клиентами

• качество общения менеджеров

• причины успешных или сорванных сделок.

FMC позволяет вернуть мобильные разговоры в систему компании.

Как работает FMC связь

Когда мобильный номер сотрудника подключён к системе FMC, он становится частью корпоративной телефонии.

В этом случае:

• мобильный номер связан с внутренним номером сотрудника

• звонки проходят через АТС компании

• разговоры могут записываться

• информация о звонках попадает в CRM.

Для сотрудника при этом ничего не меняется.

Он продолжает пользоваться обычным мобильным телефоном и своим номером.

Проблема классической FMC

На рынке существует много вариантов FMC.

Но во многих случаях они имеют ограничения.

Например:

• для звонков нужно набирать специальные префиксы

• используются дополнительные коды

• часть звонков проходит напрямую через мобильного оператора

• часть функций корпоративной телефонии не работает.

В результате система становится сложной для сотрудников и неполной для руководителя.

FMC 3.0 — новая архитектура мобильной связи в системе компании

Современные компании переходят к новой архитектуре FMC.

В этой модели мобильная связь полностью интегрирована в корпоративную телефонию.

Это означает, что все звонки сотрудников проходят через систему компании.

Как работает FMC в системе [ Новотелс ]

В архитектуре [ Новотелс ] мобильный номер сотрудника становится полноценной частью корпоративной телефонии.

При этом сохраняется привычный пользовательский опыт.

Сотруднику не нужно:

• набирать специальные коды

• использовать дополнительные приложения

• менять привычный способ звонков.

Он просто пользуется своим мобильным телефоном.

Но при этом система компании получает все возможности корпоративной телефонии.

Что получает компания

Когда мобильные номера сотрудников подключены к системе [ Новотелс ], появляется единая инфраструктура коммуникаций.

Все звонки сотрудников:

• проходят через АТС компании

• фиксируются в системе

• попадают в статистику

• могут записываться.

Если в компании используется запись разговоров, запись будет доступна и для мобильных переговоров.

Это позволяет компании видеть реальную картину коммуникаций.

Единая система номеров

При использовании FMC сотрудник получает единый номер связи.

Мобильный номер становится частью системы внутренних номеров компании.

Это означает, что сотрудник может:

• принимать звонки клиентов на мобильный телефон

• звонить коллегам по внутреннему номеру

• участвовать в корпоративных сценариях звонков.

Все эти функции работают так же, как в офисной телефонии.

Переход со своими мобильными номерами

Одним из важных преимуществ системы является возможность перехода со своими мобильными номерами.

Компания может сохранить номера сотрудников и подключить их к системе связи предприятия.

Сроки перехода:

• до 50 SIM-карт — около 7 дней

• более 50 SIM-карт — около 1 месяца.

Это позволяет внедрять систему без изменения номеров сотрудников.

Почему FMC становится стандартом для крупных компаний

FMC объединяет мобильную связь и корпоративную телефонию в единую систему.

Это даёт компании:

• прозрачность коммуникаций

• статистику разговоров

• контроль качества общения

• интеграцию с CRM

• возможность анализа переговоров.

Мобильный телефон перестаёт быть отдельным каналом связи.

Он становится частью инфраструктуры коммуникаций компании.