FMC телефония (Fixed Mobile Convergence) включает мобильные телефоны сотрудников в корпоративную АТС компании: рабочая сим-карта делает мобильный внутренним номером станции, поэтому вызовы идут через телефонию компании, записываются и попадают в статистику и в CRM. Приложения и префиксы набора для этого не нужны, связь работает на уровне сим-карты, а голос идёт по сотовой сети. Бизнесу FMC телефония нужна затем, чтобы переговоры, которые сотрудники ведут с мобильных, оставались в системе компании, а не только в личном телефоне человека.
Как расшифровывается FMC и что это значит на практике
Аббревиатура FMC расшифровывается как Fixed Mobile Convergence, то есть объединение фиксированной и мобильной связи. За сухим термином стоит простая вещь: офисная станция и мобильные телефоны перестают быть двумя отдельными мирами и становятся одной системой.
На практике это выглядит так. Сотруднику выдают корпоративную сим-карту, он ставит её в свой обычный смартфон и звонит привычным способом. Менять аппарат ради FMC не нужно, ставить приложения тоже: рабочая сим-карта регистрируется как внутренний номер по протоколу SIP в облачной или «железной» IP-АТС и работает вместо настольного IP-телефона, только мобильно.
Набирать звёздочку или префикс перед номером не требуется: на сети Теле2 сотрудник набирает номер напрямую, привычный порядок набора не меняется. Это не мелочь удобства, а условие того, что корпоративной связью действительно пользуются, а не обходят её. Сим-карты Новотелс работают на сети Теле2 и выдаются юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям.
Почему мобильные разговоры выпадают из системы компании
Классическая корпоративная телефония строилась вокруг офисных аппаратов и хорошо решает свои задачи: маршрутизацию вызовов, внутреннюю связь, запись разговоров. Но рабочий день давно перестал быть офисным. Менеджер звонит клиенту из машины, инженер согласовывает работы с объекта, руководитель ведёт переговоры между городами.
Звонок с обычного мобильного не проходит через станцию компании, и последствия у этого вполне материальные. Разговора нет в записи, значит его нельзя разобрать и нельзя использовать для обучения новых сотрудников. Вызова нет в статистике, значит руководитель не видит нагрузку и пропущенные обращения. Номера клиента нет в CRM, значит история общения неполная, а контакт живёт в личном телефоне человека.
Улучшать можно только то, что видно. Пока разговор идёт мимо системы, у компании нет ни материала для разбора, ни фактов для спора о том, что именно было обещано клиенту.
Что FMC телефония даёт бизнесу
FMC возвращает мобильные переговоры в контур компании и добавляет к ним всё то, что офисная телефония уже умеет.
- Запись мобильных разговоров. Звонки с рабочих сим-карт записываются, потому что вызов идёт через вашу станцию, а не мимо неё. Запись, история и статистика собираются так же, как со стационарных аппаратов.
- Звонки в CRM. Данные о вызове попадают в карточку клиента, и история общения перестаёт зависеть от того, внёс сотрудник контакт в базу или забыл.
- Единая нумерация. Мобильный сотрудника становится внутренним номером станции: коллеги звонят ему коротким номером, а вызовы из города приземляются на него по общим правилам компании.
- Связь работает при отключении офисного интернета. Голос идёт по сотовой сети, а не через интернет-канал офиса, поэтому мобильные сотрудники остаются на связи и при перебоях в офисе. Этот сценарий разобран отдельно на странице связи при отключении интернета.
- Номер и история остаются у компании. При увольнении сотрудника рабочий номер, записи и история звонков принадлежат компании: клиенты продолжают звонить на прежний номер, а новый сотрудник получает его вместе со всей историей обращений.
- SMS в обе стороны с рабочего номера. На сети Теле2 доступны и входящие, и исходящие сообщения: клиент получает сообщение с того же номера, с которого ему звонят. Исходящее SMS стоит 1,5 руб., входящие бесплатны.
Сим-карта и номер: две разные вещи, и на этом чаще всего путаются
Это место, где расчёты обычно ломаются. Сим-карта и мобильный номер в нашей системе не одно и то же, и считать их «одна сим-карта равно один номер» нельзя.
| Сим-карта | Номер | |
|---|---|---|
| Что это | Рабочее место сотрудника | Дверь наружу для звонков клиентам |
| Что даёт | Внутренний рабочий номер в вашей АТС; федерального номера вида +7-9XX на ней по умолчанию нет | Внешний номер, к которому привязан пакет минут |
| Как считается | По числу сотрудников, 550 руб. в месяц за карту | Пакет минут «Оптимум» оплачивается отдельно |
Пакет минут привязан к номеру, а не к сотруднику и не к компании: у каждого номера с пакетом свой запас исходящих минут по России, а входящие звонки бесплатны и пакет не расходуют. Индивидуальный внешний номер подключается как раз пакетом «Оптимум», городской номер идёт отдельной опцией.
Есть и обратный сценарий: сим-карту можно подключить только с внутренним номером, без федерального. Такая карта заменяет DECT-трубку, сотрудник свободно перемещается по территории предприятия, а звонки идут через корпоративную телефонию. Полный разбор вариантов собран на странице FMC сим-карт.
Сколько стоит FMC телефония
Цена собирается из двух частей, и это прямое следствие того, что сим-карта и номер разные сущности.
- Сим-карта - 550 руб. в месяц. Это внутренний рабочий номер, полная замена IP-аппарата, работает без интернета.
- Пакет минут «Оптимум» - отдельно, от 299 до 14 900 руб. в месяц. Вариант без исходящих минут стоит 299 руб., 500 минут - 890 руб., 2000 минут - 3 290 руб., 10 000 минут для колл-центра - 14 900 руб. Чем больше пакет, тем дешевле минута.
- Мобильный интернет - опция на карту. Пакеты 2, 5 или 10 гигабайт стоят 299, 399 и 699 руб. в месяц. Голосовые вызовы работают и без интернета, поэтому опция нужна не всем.
Все цены указаны с НДС 22 процента, носят справочный характер и не являются публичной офертой. Полный построчный прайс со всеми размерами пакетов лежит на странице тарифов.
Что нужно, чтобы подключить FMC
Порядок подключения короче, чем кажется, но в нём есть обязательный юридический шаг.
- Договор с юридическим лицом или ИП. Сим-карты оформляются на организацию, поэтому классического бесплатного тестового периода у FMC не бывает. Вместо теста запускается пилот на небольшом количестве карт: компания видит работу связи на реальных звонках и только потом расширяет подключение.
- Регистрация номеров через Госуслуги. Организация подтверждает, кому из сотрудников выдана каждая сим-карта. Без такой регистрации оператор связи обязан ограничить обслуживание номера. Оформление мы берём на себя и помогаем пройти его без ошибок.
- Подключение к вашей станции по SIP. Карта регистрируется внутренним номером облачной или локальной IP-АТС, обычно это один рабочий день, настройку на стороне станции делают наши инженеры. Покупать оборудование для этого не требуется.
- Перенос действующих номеров, если он нужен. До 50 сим-карт перенос занимает около 7 дней, свыше 50 - около месяца. Перенос номера в обе стороны предусмотрен законом «О связи», номер принадлежит компании, поэтому визитки, сайт и рекламу переделывать не придётся.
- Формат карты. Своих eSIM пока нет, рабочие номера приходят пластиковыми картами. Два номера на одном смартфоне при этом работают: рабочую карту ставите пластиком, а личный номер переводите в eSIM у своего оператора.
Инженер посмотрит, какая часть рабочих переговоров сейчас идёт мимо системы, покажет архитектуру FMC под вашу структуру и назовёт состав подключения. Получить архитектуру FMC для компании.
Каким компаниям FMC телефония нужна в первую очередь
Технология даёт быстрый эффект там, где мобильные переговоры уже стали основным рабочим каналом. Совпало два-три пункта из списка, значит смотреть в сторону FMC стоит.
- Менеджеры активно звонят клиентам с мобильных, а руководитель не может проверить эти переговоры.
- CRM не содержит полной истории общения с клиентами: часть контактов и договорённостей живёт только в телефонах сотрудников.
- В компании есть выездные сотрудники или подразделения в нескольких городах, и связь между ними держится на личных номерах.
- Нужно учить менеджеров на реальных переговорах, а не на пересказах, и разбирать причины сорванных сделок по записям.
- Важно снизить риск утечки коммерческой информации и не терять клиентскую базу вместе с уходящим сотрудником.
Услуги связи оказывает ООО «Новейшие Телекоммуникационные Системы» на основании лицензии оператора связи Роскомнадзора № Л030-00114-77/00052777. Компания работает на рынке 10 лет, через платформу проходит более 1 800 000 разговоров в месяц, услуги оказываются в 80 с лишним городах России.
Если рабочие переговоры вашей компании уже идут с мобильных, начать проще всего с разбора текущей схемы: покажем архитектуру FMC под вашу структуру связи и посчитаем состав подключения по числу сотрудников и номеров.