Что будет со звонками, если в офисе отключат интернет
Короткий ответ: сами звонки на ваши номера никуда не пропадают - виртуальная АТС живёт в дата-центре оператора. Достаточно включить переадресацию на личный мобильный - и входящие сразу идут к сотруднику. А самая надёжная страховка - корпоративная мобильная связь FMC Новотелс: она работает на сотовой сети и не зависит ни от интернета, ни от электричества в офисе.
или позвоните: 8 800 555-78-78
Три слоя защиты связи
Зависит ли облачная АТС от интернета
Виртуальная АТС работает не в офисе, а в дата-центре оператора связи - поэтому звонки на ваши номера продолжают приходить, даже если в офисе пропал интернет или электричество. Интернет нужен только вашим офисным телефонам и софтфонам, чтобы принять звонок на рабочем месте. Если канал в офисе пропал - входящие не теряются: они уходят туда, что вы заранее задали в аварийном сценарии (дежурный мобильный, голосовое сообщение, автоответчик). Связь прерывается только тогда, когда такие сценарии не настроены.
Почему обычная телефония «глохнет» вместе с интернетом
Когда телефония завязана на офисный роутер, любая авария канала, отключение электричества или работы провайдера превращаются в немой телефон - а вы узнаёте об этом от рассерженного клиента.
Три слоя защиты при обрыве
Отказоустойчивость в виртуальной АТС Новотелс строится не на одном решении, а на трёх независимых слоях - они дополняют друг друга и закрывают разные виды сбоя.
Переадресация на личный мобильный
Прямо в кабинете ВАТС включается переадресация входящих на личный мобильный сотрудника. Как только офис остался без интернета, звонки сразу идут к человеку, а не упираются в «занято». Настройка занимает минуту и не требует оборудования.
FMC Новотелс - связь не зависит от интернета и света
Корпоративные SIM-карты FMC Новотелс работают на сотовой сети, поэтому связь держится, даже когда в офисе пропали и интернет, и электричество. При этом, в отличие от обычного личного мобильного, все звонки остаются записанными и под контролем компании - с короткими номерами и в единой статистике. Это и есть настоящая страховка непрерывности связи. Подробнее об FMC Новотелс →
Сервер бесперебойной связи и резерв оператора
Для критичных офисов ставится физический сервер бесперебойной связи в филиале - внутренние звонки продолжаются автономно при полном обрыве канала. На стороне оператора звонки идут по нескольким резервным маршрутам, доступность подкреплена SLA 99,2%.
Куда уходят входящие, когда офис без интернета
Аварийный сценарий срабатывает автоматически - менеджеру не нужно ничего переключать вручную. Вы заранее выбираете один из вариантов для каждого номера:
Переадресация на личный мобильный
В кабинете ВАТС включаете переадресацию входящих на мобильный сотрудника - клиент дозванивается живому человеку, даже когда офис обесточен. А если сотрудник на FMC Новотелс, звонок ещё и записан и под контролем компании.
Голосовое сообщение «скоро перезвоним»
Клиент слышит спокойное сообщение вместо гудков «занято», а номер фиксируется как пропущенный - перезвоните, как только связь вернётся.
Автоответчик и голосовая почта
Клиент оставляет сообщение, оно приходит вам на почту - ни один обращавшийся не теряется.
Оповещение о сбое
Система присылает уведомление при переходе в автономный режим и обратно - вы узнаёте о проблеме раньше, чем о ней сообщит клиент.
Что включается при разных сбоях
| Что случилось | Что включает виртуальная АТС | Что слышит клиент |
|---|---|---|
| Пропал интернет в офисе | Переадресация входящих на личный мобильный сотрудника | Дозвон на мобильный сотрудника - не гудки «занято» |
| Пропали интернет и электричество | Сотрудники на FMC Новотелс принимают и звонят с корпоративного мобильного (сотовая сеть) | Клиент общается как обычно - звонок записан и под контролем |
| Полный обрыв канала филиала | Сервер бесперебойной связи: внутренние звонки работают автономно | Внутри офиса связь есть; внешние идут по переадресации |
| Сбой оборудования или маршрута | Резервные маршруты и шлюзы оператора, SLA 99,2% | Звонок проходит запасным путём - клиент ничего не замечает |
| Связь восстановилась | Автоматический возврат в штатный режим (обычно около минуты, время настраивается) | Всё работает как обычно, без ручных действий |
Как выстроить отказоустойчивую связь для компании с филиалами
Базовая защита настраивается без оборудования - в кабинете. Для критичных офисов добавляются резервный сервер и мобильный канал.
Включите переадресацию на личный мобильный
Для каждого номера задайте, куда уходят входящие при обрыве - на мобильный сотрудника, голосовое сообщение или автоответчик. Бесплатная настройка в кабинете, без оборудования.
Переведите ключевых сотрудников на FMC Новотелс
Корпоративная мобильная связь на сотовой сети - главная страховка: работает без офисного интернета и электричества, а звонки остаются записанными и в общей статистике. Про FMC Новотелс →
Для критичных офисов - поставьте сервер бесперебойной связи
Внутренняя связь филиала перестаёт зависеть от канала к центру: сотрудники продолжают звонить друг другу даже при полном обрыве.
Включите оповещения о переключениях
Уведомление о переходе в автономный режим и обратно приходит сразу - вы реагируете на сбой раньше клиентов.
Кому критична непрерывность связи
Филиальные и мультигородские компании
Где у каждого офиса свой канал, и любой из них может «выпасть» из общей связи.
Производство, АЗС, логистика
Объекты с нестабильным каналом и электричеством, где звонок нельзя терять физически.
Медицина и клиники
Пациент, не дозвонившийся с первого раза, уходит в другую клинику - пропущенный звонок недопустим.
Отделы продаж и контакт-центры
Где каждый входящий - это деньги, а простой линии напрямую бьёт по выручке.
Сервис и поддержка
Клиенты ждут, что до вас можно дозвониться всегда - иначе падает доверие к бренду.
Любой бизнес на телефонных продажах
Если телефон - основной канал заявок, его недоступность даже на час обходится дорого.
Частые вопросы
Работает ли виртуальная АТС без интернета?
Что надёжнее всего работает при отключении интернета и электричества?
Куда уходят входящие, если в офисе пропал интернет?
Что такое сервер бесперебойной связи в филиале?
Сколько звонков теряется при сбое связи?
Нужно ли отдельное оборудование или приложение?
Узнаю ли я, что произошёл сбой связи?
Подойдёт ли это компании с филиалами в разных городах?
Проверим вашу связь на отказоустойчивость
Покажем на вашей схеме, что произойдёт со звонками при обрыве интернета и как закрыть слабые места. Без обязательств - сначала польза.
Что ещё усиливает надёжность связи
FMC Новотелс - связь без интернета и света
Главная защита непрерывности: корпоративная мобильная связь на сотовой сети, не зависит от офисного интернета и электричества - со всей записью и статистикой.
Многоканальные номера
Клиенты не слышат «занято» в пик, а катастрофоустойчивость удерживает приём звонков при сбоях.
Виртуальная АТС целиком
Запись, IVR, статистика, интеграция с CRM и подключение за 1-3 дня - весь стек облачной телефонии.