Мобильные переговоры сотрудников становятся частью системы компании
Результаты бизнеса создаются в разговорах между людьми. Но большинство этих разговоров происходит по мобильным — и не попадает в систему.
Получить архитектуру FMC- невозможно проанализировать
- невозможно разобрать ошибки
- невозможно масштабировать успешные переговоры
- мобильные разговоры проходят через систему
- переговоры могут записываться
- звонки могут попадать в CRM
- появляется возможность анализа коммуникаций
Слепая зона коммуникаций бизнеса
До внедрения FMC значительная часть переговоров компании находится вне системы.
- обсуждение условий
- коммерческие предложения
- договорённости по сделкам
- обсуждение цен
- условия поставки
- сроки и объёмы
- обсуждение вакансий
- условия работы
- принятие решений о найме
- обсуждение контрактов
- логистика
- платёжные условия
- обсуждение договоров
- урегулирование претензий
- общение с банками
- обсуждение финансовых условий
- обсуждение проектов
- переговоры с партнёрами
- принятие стратегических решений
Ключевые решения бизнеса принимаются в разговорах между людьми. Но эти разговоры не попадают в систему компании.
В результате компания не видит значительную часть коммуникаций, не может анализировать переговоры и использовать разговоры как управленческие данные.
Что такое FMC связь
FMC (Fixed Mobile Convergence) — технология объединения мобильной связи и корпоративной телефонии.
SIM-карта становится внутренним абонентом
FMC SIM-карта делает мобильный телефон сотрудника внутренним абонентом системы телефонии компании
Звонки проходят через систему
Мобильный номер становится частью корпоративной телефонии, звонки проходят через систему
Данные попадают в CRM и аналитику
Разговоры могут записываться, данные о звонках могут попадать в CRM
FMC 3.0 — мобильная связь без ограничений
Классические FMC решения часто неудобны для сотрудников. FMC 3.0 от [ Новотелс ] работает иначе.
- нужно вводить префиксы
- нужно использовать приложения
- меняется привычная логика звонков
- не нужно вводить префиксы
- не нужно устанавливать приложения
- не меняется логика звонков
- все звонки проходят через систему телефонии
- разговоры могут записываться
- SMS работают как на обычной SIM-карте
Ключевое отличие [ Новотелс ]
Большинство FMC решений на рынке работают только с собственной ВАТС. Компания вынуждена использовать облачную телефонию оператора.
Мобильные разговоры проходят через платформу [ Новотелс ] и передаются в систему телефонии компании:
Архитектура решения
Платформа коммуникаций [ Новотелс ] — коммуникационный уровень между мобильной сетью и системой телефонии компании.
- не записывает разговоры
- не хранит записи
- не хранит статистику звонков
- ВАТС [ Новотелс ]
- любой другой ВАТС
- корпоративной IP-АТС или UC-платформе
Анализ переговоров сотрудников
Когда мобильные разговоры проходят через систему телефонии компании, появляется возможность анализа коммуникаций.
Отклонения от скриптов
Выявление отклонений сотрудников от утверждённых переговорных скриптов
Утечка информации
Выявление утечки коммерческой информации в разговорах
Стандарты общения
Нарушения стандартов общения с клиентами и партнёрами
Успешные стратегии
Выявление и тиражирование успешных переговорных стратегий
Обычная связь vs FMC
| Параметр | Обычная мобильная связь | FMC [ Новотелс ] |
|---|---|---|
| Мобильный телефон | вне системы | внутренний абонент |
| Интеграция с телефонией | нет | есть |
| Запись разговоров | нет | возможно |
| Интеграция с CRM | нет | есть |
| Контроль переговоров | нет | есть |
| Аналитика разговоров | нет | есть |
| Анализ переговоров ИИ | нет | выявление отклонений и успешных паттернов |
| Управление качеством продаж | нет | есть |
7 признаков, что компании нужен FMC
Если совпадает хотя бы 2–3 пункта, технология FMC обычно даёт быстрый эффект.
Подключение FMC
Выпуск SIM-карт
SIM-карты оформляются на юридическое лицо
Интеграция с телефонией
SIM-карта настраивается как SIP-абонент системы телефонии
Настройка маршрутизации
Мобильный номер подключается как SIP-транк. SIM-карта может иметь тот же внутренний номер, что и настольный телефон сотрудника
Компания может сохранить существующие мобильные номера сотрудников.
Частые вопросы
Нужно ли менять телефоны сотрудников?
Нужно ли устанавливать приложения?
Работают ли SMS?
Можно ли использовать существующую АТС?
На какой сети работают SIM-карты?
Требуется регистрация мобильного номера на Госуслугах?
Можно перейти со своими номерами и потом забрать их обратно?
Можно подключить SIM-карту только с внутренним номером без федерального?
Возможен ли тестовый период?
Мобильные переговоры — значительная часть коммуникаций бизнеса
В большинстве компаний 60–70% разговоров сотрудников происходят по мобильной связи. Но эти разговоры часто не попадают в систему компании.
Технология FMC SIM-карт [ Новотелс ] позволяет встроить мобильные телефоны сотрудников в систему телефонии компании. Компания начинает видеть полный контур деловых коммуникаций.