Question 1

Может ли голосовой бот принимать звонки ресторана и бронировать стол?

Accepted Answer

Голосовой бот Нова от Новотелс принимает звонки ресторана круглосуточно и сам бронирует стол. Нова уточняет дату, время и число гостей, проверяет свободные столы в iiko и ставит бронь прямо в кассу. Администратор видит бронь на экране кассы, вводить ничего не нужно.

Question 2

Можно ли оставить свой номер ресторана?

Accepted Answer

Номер ресторана остаётся прежним, и гости звонят по привычному номеру с вывески, карт и сайта. Городской номер Новотелс подключает к своей виртуальной АТС обычно за 1-3 рабочих дня, мобильный переносит к себе: до 49 номеров за 7 дней, от 50 за месяц. Нова отвечает на звонки по этому номеру.

Question 3

Куда попадает бронь, которую сделал голосовой бот?

Accepted Answer

Бронь, которую сделал голосовой бот Нова, попадает прямо в кассу iiko ресторана. Администратор видит зал, стол, время, число гостей и пожелания гостя. Нова говорит гостю «забронировано» только после того, как касса подтвердила бронь, иначе сообщает, что заявка принята.

Question 4

Что делает голосовой бот ресторана, если свободных столов нет?

Accepted Answer

Когда свободных столов нет, голосовой бот Нова не отпускает гостя с отказом. Нова предлагает ближайшее свободное время или другой день, напоминает про места в баре без брони и предлагает перезвон администратора, если кто-то отменит бронь.

Question 5

Записывает ли голосовой бот пожелания гостя к брони?

Accepted Answer

Голосовой бот Нова записывает пожелания гостя прямо в бронь на кассе: стол у окна, детский стул, повод, надпись на десерте, продукты, которые гость не ест. Администратор и кухня видят их заранее, гостю не нужно повторять просьбу при входе.

Question 6

Работает ли голосовой бот ресторана ночью и в выходные?

Accepted Answer

Голосовой бот Нова принимает звонки ресторана круглосуточно, семь дней в неделю, в выходные и праздники. Ночной звонок не уходит в тишину: гость сразу получает ответ на вопрос и бронь на нужное время в кассе iiko.

Question 7

С какими кассовыми системами работает голосовой бот Нова?

Accepted Answer

Голосовой бот Нова сегодня работает с кассовой системой iiko: видит свободные столы и ставит брони прямо в неё. Подключение другой учётной системы ресторана Новотелс делает под заказ, срок называем после знакомства с системой.

Question 8

Говорит ли голосовой бот гостю, что он робот?

Accepted Answer

Голосовой бот Нова не выдаёт себя за человека. Если гость спросит, с кем разговаривает, Нова прямо ответит, что она ИИ-помощник ресторана, и продолжит разговор так же вежливо и по делу.

Question 9

Сколько звонков голосовой бот ресторана принимает одновременно?

Accepted Answer

Голосовой бот Нова принимает до 60 звонков ресторана одновременно. В пятницу вечером и в праздники гость не слышит «занято» и не ждёт на линии: каждому отвечают сразу и бронируют стол в кассе iiko.

Question 10

Можно ли интегрировать голосового бота ресторана с CRM?

Accepted Answer

Голосового бота Нова можно интегрировать с CRM ресторана. При повторном звонке Нова обращается к гостю по имени, а нюансы разговора и задачи для сотрудников фиксирует в CRM, чтобы ничего не потерялось.

Question 11

Может ли голосовой бот заменить колл-центр ресторана?

Accepted Answer

Голосовой бот Нова может заменить колл-центр ресторана на приёме звонков и броней. Нова отвечает круглосуточно, ведёт до 60 разговоров одновременно и ставит бронь прямо в кассу iiko, а сложный вопрос передаёт сотруднику ресторана. Абонентская плата Новы в месяц меньше зарплаты одного оператора с налогами.

Question 12

Записывает ли голосовой бот ресторана разговоры с гостями?

Accepted Answer

Голосовой бот Нова записывает разговоры с гостями ресторана при подключении виртуальной АТС Новотелс, и записи хранятся в ней. Если у ресторана уже есть своя АТС, записи разговоров Новы будут сохраняться в вашей АТС, рядом с остальными звонками ресторана.

Question 13

Может ли голосовой бот переводить звонки на мобильный телефон администратора?

Accepted Answer

Голосовой бот Нова может переводить звонки ресторана на мобильные телефоны администраторов при подключении SIM-карт FMC и виртуальной АТС Новотелс. Администратор отвечает гостю со своего мобильного так же, как с рабочего телефона ресторана, где бы он ни находился.

Question 14

Можно ли читать разговоры голосового бота текстом, а не слушать записи?

Accepted Answer

Разговоры голосового бота Нова можно читать текстом, а не слушать записи, при подключении услуги «Управление разговорами» к виртуальной АТС Новотелс. Каждый звонок превращается в текст, а по итогам разговора сервис готовит сообщение, которое Нова отправит гостю в мессенджер или по SMS.

Question 15

Может ли голосовой бот отправить гостю SMS или сообщение в мессенджер после разговора?

Accepted Answer

Голосовой бот Нова может отправить гостю SMS или сообщение в мессенджер по итогам разговора при подключении дополнительных опций. Например, подтверждение брони с датой, временем и адресом ресторана. Текст сообщения готовит услуга «Управление разговорами», а отправка идёт в мессенджер или по SMS.

Question 16

Как послушать голосового бота для ресторана вживую?

Accepted Answer

Голосового бота Нова для ресторанов можно послушать вживую, позвонив в демо-ресторан «У Лариных» по номеру +7 (343) 304-63-33. Нова ответит в любое время суток, расскажет о ресторане и забронирует стол, а бронь появится в кассе iiko демо-ресторана.