Решения · Рестораны и кафе

01:40 звонок в ресторан

Ресторан закрыт.
Нова на связи.

Голосовой ИИ-помощник берёт трубку днём и ночью, находит свободный стол и ставит бронь прямо в кассу iiko. Администратор утром просто видит её на экране.

Позвоните в наш демо-ресторан «У Лариных» +7 (931) 111-68-70 Забронируйте стол. Ответит Нова, хоть сейчас, хоть в два ночи.

Позвонить Нове → Подключить Нову

Карточка «Бронь у окна» и открытая коробочка с кольцом на столе ресторана

бронь прямо в кассу iiko круглосуточно, без выходных номер ресторана остаётся прежним номер, АТС и Нова у одного оператора лицензия оператора связи Роскомнадзора

Вы такого ещё не слышали

Она живая в разговоре

Нова смеётся, когда гость шутит, радуется его празднику, задумывается над сложным вопросом. За её спиной слышен зал ресторана и стук клавиатуры. Гость разговаривает с хозяйкой, а не с автоответчиком.

смеётся«Ой, как здорово! Поздравляем!»

думает«Хм, дайте посмотрю, что есть на субботу...»

вздыхает«Ох, на восемь всё занято. Но в девять стол у окна свободен!»

живой фоншум зала и стук клавиатуры, как у стойки администратора

Нова, голосовой ИИ-администратор ресторана, говорит с гостем по телефону у кассы, на экране кассы iiko список броней

Отличите ли вы её от человека?

Не верьте нам на слово. Позвоните и послушайте сами.

+7 (931) 111-68-70 Позвонить в «У Лариных» →

до 60звонков одновременно. В пятницу вечером никто не слышит «занято».

Сутки ресторана

Звонят в любое время. Нова отвечает в любое.

13:10

Обед, зал полный

Администратор рассаживает гостей. Трубку берёт Нова: стол на шестерых на вечер уже в кассе.

19:25

День рождения

Гость сказал «у дочки праздник». Нова предложила надпись на десерте и записала её в бронь.

21:00свободно у окнабарбез брони

20:40

Мест нет

Гостя не отпускает: предлагает девять вечера, место в баре или перезвон, если кто-то отменит.

Пустой ночной зал ресторана, на стойке светится телефон

01:40

Ресторан закрыт

Звонок не уходит в тишину. Утром администратор видит бронь на кассе.

Путь звонка

От «алло» до брони в кассе - ноль ручного ввода

Гость звонит

на обычный номер ресторана

Нова отвечает

с первого гудка, от имени ресторана

Смотрит столы в iiko

свободные, на нужное время

Бронь на кассе

стол, время, гости, пожелания

1,3 секунды от «секундочку, бронирую» до брони в кассе iiko (замер на демо-ресторане)

Номер не меняется

Гости звонят по тому же номеру, что и раньше

Номер ресторана остаётся прежним. Постоянные гости, вывеска, Яндекс Карты, 2ГИС, сайт и меню доставки - всё как было. Меняется только одно: на звонок теперь отвечают всегда.

Подключить Нову на прежний номер →

номер ресторанаваш, как на вывескеостаётся

Городской номерподключаем к виртуальной АТС Новотелс, обычно за 1-3 рабочих дня
Мобильный номерпереносим к нам: до 49 номеров за 7 дней, от 50 - за месяц, так устроен перенос по закону
Ничего не перепечатыватьвизитки, вывески, карточки на картах и сайт остаются как есть

Интеграция с iiko

Бронь появляется там, где администратор её ищет

Нова работает прямо с вашей кассой iiko. Никаких новых программ и таблиц для персонала: администратор входит в привычный iikoFront и видит брони от Новы рядом с остальными.

Подключаем по ключу iikoCloudключ хранится у нас в сейфе, бот его не видит
Нова видит схему залазалы, столы, вместимость и уже занятое время
Бронь ложится в кассус пометкой «создал голосовой помощник Нова» и пожеланиями гостя
Администратор видит её на экране iikoFrontкак любую другую бронь: стол подсвечен, гость придёт

Экран входа в кассу iikoFront — Та самая iikoFront, что стоит у вас на кассе. Нова работает внутри неё.

Настоящая бронь от Новы

Звонок вечером - стол на кассе

Гость позвонил в демо-ресторан в 21:53 и попросил стол на четверых со скатертью. Нова записала пожелание, и бронь легла в кассу с пометкой, кто и как её создал. Стол 13 на схеме зала сразу занят, администратор видит всё без звонков и записок.

Карточка брони в кассе iiko: стол 13, 4 гостя, 15:00, в комментарии «Пожелание гостя: со скатертью. Бронь создал голосовой помощник Нова, телефонный звонок» — Настоящий экран кассы iikoFront демо-ресторана «У Лариных». Бронь поставила Нова по телефонному звонку, стол 13 на схеме зала сразу занят. Данные гостя за кадром.

Схема зала в iikoFront: стол 13 отмечен бронью на 15:00 — Настоящий экран кассы iikoFront демо-ресторана «У Лариных». Бронь поставила Нова по телефонному звонку, стол 13 на схеме зала сразу занят. Данные гостя за кадром.

Работает сегодня

Как опытный администратор смены

Отвечает всегда

В два часа ночи и в час пик, когда весь зал занят.

✓

Ставит, переносит и снимает бронь

Прямо в кассе iiko, без блокнота. Гость передумал - звонит, и Нова сама переносит или снимает бронь.

♥

Ловит повод

День рождения, годовщина, предложение: надпись на десерте, песня музыкантам.

↻

Не отпускает гостя

Мест нет: другое время, места в баре, перезвон при отмене.

★

Советует от себя

Десерт дня, живая музыка, детская комната. Каждый раз по-новому.

Знает ваш ресторан

Меню, часы, терраса, парковка, можно ли с детьми и собакой.

Посмотрите и послушайте

У этой брони есть песня

Час сорок ночи, ресторан закрыт, парень с кольцом в кармане звонит наудачу. А там с первого гудка его уже ждут.

Десерт с надписью шоколадом «Скажи мне да» и кольцо на тарелке

Песня Новотелс · 3:07

Она сказала «да»

Она сказала: «Да!» -
в час ночи мой ресторан открыт.

Нова в штат ресторана46 секунд

Живой звонок в «У Лариных»2 мин 27 с

Сравнение

Как ресторан может принимать звонки гостей

НоваАдминистратор на телефонеГолосовой робот по сценариюОнлайн-бронь на сайте

Трубку берутс первого гудкакогда освободятся рукисразузвонка нет, гость заполняет форму

Звонок ночьюбронь сразу в кассепо графику сменыпо настройке роботаформа открыта всегда

Бронь в кассеставит сама, «забронировано» - только после ответа кассывносит рукамизависит от интеграциисразу, если сайт связан с кассой

Отмена и переноспо звонку гостя, сразу в кассепо звонку, вручную в кассепо заданному сценариюпо ссылке, если система это даёт

Мест нетдругое время, бар, перезвонзависит от администраторапо заданному сценариюгость видит занятые часы

Повод и пожеланияв брони на кассена словах, может забытьсяпо заданному сценариюв комментарии, если гость напишет

Подтверждение гостюсразу в MAX, Telegram или по SMSпо возможностипо настройке роботаписьмо или SMS от системы

Нужен человексоединит с администратором, и на мобильныйон и отвечаетпо заданному сценариюгость звонит отдельно

Гость звонит в ресторан, а не в колл-центр. Нова говорит от имени вашего ресторана. Спросят, робот ли это, - ответит прямо.

Есть колл-центр или думаете о нём?

Нова заменяет колл-центр ресторана за абонентскую плату меньше зарплаты одного оператора с налогами

До 60 разговоров одновременно, без смен, больничных и обучения новичков. Каждая бронь сразу в кассе iiko, сложный вопрос Нова передаёт вашему человеку.

Тарифы Новы →

Под заказ

Дальше - ваши правила зала

Собираем под ваш ресторан при подключении. Цену и срок назовём после знакомства.

Подтверждение гостюСразу после звонка: дата, время, гостей и адрес - в MAX, Telegram или по SMS. Гость не путает время, администратор не перезванивает.под заказ

Предоплата ссылкойДепозит, банкет, сертификат: Нова присылает гостю ссылку на оплату через платёжную систему ресторана. Деньги сразу у вас.под заказ

Заказ еды голосомДоставка и самовывоз по вашему меню. Нова зачитывает состав, сумму и адрес, ждёт «да» и ставит заказ в кассу iiko.под заказ

Звонок накануне«Всё в силе?» Гость подтверждает, переносит или отменяет, и бронь в кассе меняется сама. Освободившийся стол успеет занять другой гость.под заказ

лист ожидания и перезвон при отмене узнаёт постоянного гостя недовольство - сразу управляющему спросим, как прошёл вечер

Всё у одного оператора, один договор

Нова в связке - больше, чем бронь

Нова работает на связи Новотелс. Нужное подключается к ней опцией, без второго подрядчика.

Новапринимает звонки круглосуточно, до 60 одновременно, и ставит бронь в кассу iikoоснова

Номер ресторанагородской или мобильный. Свой мобильный номер перенесём к намномер Новотелс

Запись разговоровкаждый звонок в записи. Есть своя АТС - записи лягут в неёвиртуальная АТС

Звонок на мобильный администратораНова переводит гостя на мобильный, где бы администратор ни былSIM-карты FMC и АТС

Разговоры текстомне слушать записи, а читать: каждый звонок превращается в текстУправление разговорами

Сообщение гостю после звонкабронь, ссылка на оплату, статус заказа - в MAX, Telegram или по SMSSMS и мессенджеры

Узнаёт постоянного гостяпо имени при повторном звонке, нюансы и задачи в CRMинтеграция с CRM

Имя ресторана на экранересторан перезванивает, гость видит его имя и берёт трубкумаркировка звонков

Стоимость

Сколько стоит Нова для ресторана

Ресторану с одной точкой и кассой iiko - одна сумма ниже. Сеть, ресторан без кассы, другие пакеты и опции - в полном прайсе под ней.

Ресторану с одной точкой и кассой iiko

169 900 руб.разово: запуск с бронью в кассе iiko

+ 37 700 руб./меспакет 1 500 минут 24 900 руб. + точка 2 900 руб. + «Присмотр за Новой» 9 900 руб.

Подключить Нову → Позвонить Нове

Почему так: Нова ставит бронь прямо в кассу iiko, а 1 500 минут - это примерно 600 разговоров в месяц. Звонков окажется меньше или больше - в первый месяц подберём пакет по вашему потоку. «Присмотр за Новой» нужен, чтобы сценарий не отставал от ресторана, а отчёт показывал, где теряются брони.

приём звонков круглосуточно
«мест нет» - Нова предложит другое время или бар
пожелания к столу в брони
советы гостю после брони
голос и имя вашего ресторана
отчёт раз в месяц: звонки, брони, где гость ушёл без брони, частые вопросы
перенос номера ресторана к нам

Цены указаны без НДС, не являются публичной офертой (ст. 437 ГК РФ). Точную сумму назовём после знакомства с рестораном.

Все цены и опциисеть, ресторан без кассы, другие пакеты минут, скидки, опции

Запуск первого ресторана

С бронью в кассе iikoменю и концепция, голос под ваш ресторан, бронь прямо в кассу, советы гостю. Первый месяц разбираем звонки вместе с вами

169 900 руб.

Сеть с банкетным отделом и CRMнесколько направлений, банкеты, передача заявок в CRM

199 900 руб.

Без кассы iikoНова принимает звонок и передаёт бронь администратору. Сумма засчитывается, когда подключите кассу

99 900 руб.

Разово, один раз за запуск. Первым трём ресторанам - скидка 30% на запуск за отзыв и право показать ресторан как пример.

Скидки на запуск не складываются: если их несколько, например эта и подарочный сертификат, действует большая.

Каждый следующий ресторан

Та же концепциято же меню, свой адрес, часы, зал и администратор. Детская комната есть в одном и нет в другом - концепция та же

14 900 руб.

Другая концепциядругое меню, свои правила и расписание

39 900 руб.

Подключаете сеть сразу - скидка на запуск следующих ресторанов:

2-4 ресторана -10%5-9 -25%от 10 -35%

Каждый месяц

Пакет минут для кафе500 минут, это примерно 200 разговоров

9 900 руб./мес

Пакет минут для ресторана1 500 минут, это примерно 600 разговоров

24 900 руб./мес

Пакет для сети или колл-центра4 000 минут, это примерно 1 500 разговоров, сценарии без ограничений и приоритетная поддержка

64 900 руб./мес

Каждая точка, включая первуючасы, зал и правила точки

2 900 руб./мес

«Присмотр за Новой»обязателен, один на ресторан или сеть с одной концепцией. Раз в месяц разбираем звонки и сами правим сценарий, присылаем отчёт: звонки, брони, где гость ушёл без брони, частые вопросы. Проверяем номера на метку «спам». Смена меню - опцией ниже

9 900 руб./мес

Пакет подбираем по вашему потоку звонков в первый месяц. Минута пакета - каждая начатая минута звонка через Нову, входящего или исходящего, до перевода на сотрудника: разговор после перевода не считается.

Опции - по желанию

Заявки на банкеты и праздникиповод, число гостей, пожелания - сразу банкетному менеджеру2 990 руб./мес

Второй язык для иностранных гостейанглийский и другие. Подключаем после пробных звонков на этом языке9 900 руб. + 1 990 руб./мес

Смена менюсезонное меню, бизнес-ланч: до 8 обновлений в месяц2 990 руб./месили 4 900 руб. за обновление

Брони и банкеты в amoCRM или Битрикс24для сетей от двух ресторанов9 900 руб.

Звонок гостю накануне: «всё в силе?»гость подтверждает, переносит или отменяет - бронь в кассе меняется сама. Цену и срок назовём после знакомствапод заказ

Вопросы

Частые вопросы

Может ли голосовой бот принимать звонки ресторана и бронировать стол?

Голосовой бот Нова от Новотелс принимает звонки ресторана круглосуточно и сам бронирует стол. Нова уточняет дату, время и число гостей, проверяет свободные столы в iiko и ставит бронь прямо в кассу. Администратор видит бронь на экране кассы, вводить ничего не нужно.

Что такое ИИ-хостес ресторана?

ИИ-хостес - это голосовой помощник, который берёт трубку вместо хостес или администратора: отвечает гостю, подбирает свободный стол и ставит бронь. У Новотелс это Нова: она работает круглосуточно, ставит бронь прямо в кассу iiko, а номер ресторана остаётся прежним.

Можно ли оставить свой номер ресторана?

Номер ресторана остаётся прежним, и гости звонят по привычному номеру с вывески, карт и сайта. Городской номер Новотелс подключает к своей виртуальной АТС обычно за 1-3 рабочих дня, мобильный переносит к себе: до 49 номеров за 7 дней, от 50 за месяц. Нова отвечает на звонки по этому номеру.

Куда попадает бронь, которую сделал голосовой бот?

Бронь, которую сделал голосовой бот Нова, попадает прямо в кассу iiko ресторана. Администратор видит зал, стол, время, число гостей и пожелания гостя. Нова говорит гостю «забронировано» только после того, как касса подтвердила бронь, иначе сообщает, что заявка принята.

Может ли голосовой бот отменить или перенести бронь гостя?

Голосовой бот Нова отменяет и переносит бронь гостя по звонку прямо в кассе iiko. Гость звонит с номера, с которого бронировал, Нова находит его бронь, переспрашивает и снимает её или переносит на новое время. Бронь с внесённой предоплатой снимает администратор. Если номер скрыт или бронь заведена вручную, Нова передаёт просьбу администратору, и он перезванивает гостю.

Что делает голосовой бот ресторана, если свободных столов нет?

Когда свободных столов нет, голосовой бот Нова не отпускает гостя с отказом. Нова предлагает ближайшее свободное время или другой день, напоминает про места в баре без брони и предлагает перезвон администратора, если кто-то отменит бронь.

Записывает ли голосовой бот пожелания гостя к брони?

Голосовой бот Нова записывает пожелания гостя прямо в бронь на кассе: стол у окна, детский стул, повод, надпись на десерте, продукты, которые гость не ест. Администратор и кухня видят их заранее, гостю не нужно повторять просьбу при входе.

Работает ли голосовой бот ресторана ночью и в выходные?

Голосовой бот Нова принимает звонки ресторана круглосуточно, семь дней в неделю, в выходные и праздники. Ночной звонок не уходит в тишину: гость сразу получает ответ на вопрос и бронь на нужное время в кассе iiko.

С какими кассовыми системами работает голосовой бот Нова?

Голосовой бот Нова сегодня работает с кассовой системой iiko: видит свободные столы и ставит брони прямо в неё. Подключение другой учётной системы ресторана Новотелс делает под заказ, срок называем после знакомства с системой.

Говорит ли голосовой бот гостю, что он робот?

Голосовой бот Нова не выдаёт себя за человека. Если гость спросит, с кем разговаривает, Нова прямо ответит, что она ИИ-помощник ресторана, и продолжит разговор так же вежливо и по делу.

Сколько звонков голосовой бот ресторана принимает одновременно?

Голосовой бот Нова принимает до 60 звонков ресторана одновременно. В пятницу вечером и в праздники гость не слышит «занято» и не ждёт на линии: каждому отвечают сразу и бронируют стол в кассе iiko.

Можно ли интегрировать голосового бота ресторана с CRM?

Голосового бота Нова можно интегрировать с CRM ресторана. При повторном звонке Нова обращается к гостю по имени, а нюансы разговора и задачи для сотрудников фиксирует в CRM, чтобы ничего не потерялось.

Может ли голосовой бот заменить колл-центр ресторана?

Голосовой бот Нова может заменить колл-центр ресторана на приёме звонков и броней. Нова отвечает круглосуточно, ведёт до 60 разговоров одновременно и ставит бронь прямо в кассу iiko, а сложный вопрос передаёт сотруднику ресторана. Абонентская плата Новы в месяц меньше зарплаты одного оператора с налогами.

Записывает ли голосовой бот ресторана разговоры с гостями?

Голосовой бот Нова записывает разговоры с гостями ресторана при подключении виртуальной АТС Новотелс, и записи хранятся в ней. Если у ресторана уже есть своя АТС, записи разговоров Новы будут сохраняться в вашей АТС, рядом с остальными звонками ресторана.

Может ли голосовой бот переводить звонки на мобильный телефон администратора?

Голосовой бот Нова переводит звонок на администратора, когда гость просит соединить его с человеком. Звонок уходит на телефон в зале или на мобильный администратора при подключении SIM-карт FMC и виртуальной АТС Новотелс, и администратор отвечает гостю со своего мобильного так же, как с рабочего телефона ресторана, где бы он ни находился.

Можно ли читать разговоры голосового бота текстом, а не слушать записи?

Разговоры голосового бота Нова можно читать текстом, а не слушать записи, при подключении услуги «Управление разговорами» к виртуальной АТС Новотелс. Каждый звонок превращается в текст, а по итогам разговора сервис готовит сообщение, которое Нова отправит гостю в мессенджер или по SMS.

Может ли голосовой бот отправить гостю SMS или сообщение в мессенджер после разговора?

Голосовой бот Нова отправляет гостю подтверждение брони в MAX, Telegram или по SMS сразу после разговора. В сообщении дата, время, число гостей и адрес ресторана, а при предоплате и ссылка на оплату. Отправку подключаем под ваш ресторан, текст сообщения согласуем с вами.

Может ли голосовой бот принять предоплату за бронь или банкет?

Голосовой бот Нова может прислать гостю ссылку на предоплату брони, банкета или сертификата в мессенджер или по SMS, если платёжная система ресторана это позволяет. Деньги сразу поступают ресторану, Новотелс платежи не принимает. Номер карты голосовой бот у гостя не спрашивает: гость платит сам по ссылке.

Может ли голосовой бот принять заказ на доставку или самовывоз?

Голосовой бот Нова может принимать заказы на доставку и самовывоз по меню ресторана, это мы собираем под заказ. Нова уточняет блюда, адрес и время, зачитывает гостю состав и сумму, ждёт подтверждения и передаёт заказ в кассу iiko. Цену и срок подключения называем после знакомства с рестораном.

Как послушать голосового бота для ресторана вживую?

Голосового бота Нова для ресторанов можно послушать вживую, позвонив в демо-ресторан «У Лариных» по номеру +7 (931) 111-68-70. Нова ответит в любое время суток, расскажет о ресторане и забронирует стол, а бронь появится в кассе iiko демо-ресторана.

Блог Новотелс

Читать по теме

ИИ для ресторанаЧто нейросеть делает уже сегодня и почему начинать с телефонных звонковЧитать → Система бронирования столовКак принимать звонки круглосуточно и ставить бронь сразу в кассуЧитать → Хостес и администратор на телефонеСкрипт бронирования, стандарт ответа и звонки в час пикЧитать → Колл-центр для ресторана и доставкиСвой оператор, аутсорсинговый колл-центр или голосовой ИИЧитать → Боулинг, бильярд, баня, караокеКак не терять гостей, которые звонят вечером пятницыЧитать → Телефония и ИИ для гостиницыБронирование номеров по телефону без пропущенных звонковЧитать →

сейчас самое время

Позвоните и забронируйте стол

Демо-ресторан «У Лариных». Ответит Нова, бронь ляжет в кассу.

+7 (931) 111-68-70