Управление разговорами
Итоги звонка и договорённости уже зафиксированы
После каждого разговора в карточке звонка собраны итоги: о чём договорились, что просил клиент, кто что обещал и какой следующий шаг. Договорённости больше не держатся в голове менеджера - они записаны и подкреплены цитатами из самого разговора. Спор «вы мне этого не говорили» решается одним фактом.
Договорённости должны быть записаны, а не вспоминаться через неделю.
Звонок завершился
Сервис разбирает разговор
Резюме, договорённости, кто что обещал
Цитаты-якоря по цене и срокам
Спор решается фактом
Что такое итоги и договорённости звонка
Итоги звонка - это короткий разбор разговора: о чём договорились, что просил клиент, кто что обещал и какой следующий шаг. В сервисе «Управление разговорами» Новотелс итоги собираются автоматически из самого разговора и появляются в карточке звонка - вместе с цитатами-якорями по ключевым моментам (цена, сроки, условия). Договорённости фиксируются письменно сразу после звонка, а не восстанавливаются по памяти спустя неделю. Финальную точность всегда подтверждает человек.
Что происходит, когда договорённости держат в голове
Устные договорённости живут ровно до следующего звонка. Дальше начинаются потери - и почти всегда в самый неподходящий момент.
«А вы мне этого не говорили»
Без письменного следа спор о цене или сроке упирается в «слово против слова» - и сделка остывает.
Детали забываются
Через неделю менеджер уже не помнит точную сумму, дату и кто что обещал. Договорённость плывёт.
Обещания теряются
«Перезвоню в среду», «пришлю расчёт» - без фиксации обещания тонут, и клиент остаётся без ответа.
Передать звонок некому
Ушёл менеджер в отпуск или уволился - и всё, что обсуждалось с клиентом, ушло вместе с ним.
Как формируются итоги - сразу после звонка
Менеджеру не нужно ничего запускать. Разбор готовится сам, в фоне, как только разговор завершился.
1
Звонок завершился - разговор из виртуальной АТС попадает в сервис, в защищённом контуре оператора связи.
2
Сервис разбирает разговор: о чём говорили, что просил клиент, какие прозвучали договорённости и обещания.
3
В карточке звонка появляются итоги: резюме, договорённости, кто что обещал и следующий шаг - из самого разговора, а не выдуманные.
4
Ключевые моменты подкреплены цитатами-якорями - точное место в разговоре, где звучала цена, срок или условие.
5
Менеджер сверяет разбор, при необходимости поправляет, а руководитель видит итоги по любому звонку отдела.
На спорных местах сервис скорее промолчит, чем додумает - финальную точность подтверждает человек.
Итоги разговора - прямо в карточке звонка
Скриншоты сделаны в демонстрационном режиме на выдуманной компании - без реальных данных клиентов.
Что попадает в разбор звонка
Итоги собираются из реального разговора - коротко и по делу, чтобы у менеджера, клиента и руководителя было одно понимание.
Резюме разговора
Коротко, о чём говорили - суть звонка за несколько строк, без прослушки записи целиком.
Что просил клиент
Запрос, возражения и пожелания клиента - собраны в одном месте, ничего не теряется.
Договорённости
О чём договорились: цена, сроки, условия - зафиксированы письменно сразу после звонка.
Что обещали
Кто что обещал и к какому сроку - обещания не тонут, их видно по каждому разговору.
Следующий шаг
Что делать дальше: перезвонить, прислать расчёт, выставить счёт - конкретное действие по сделке.
Чек-лист перед отправкой
Что проверить и не забыть перед следующим контактом с клиентом - чтобы ничего не выпало.
Кому фиксация договорённостей экономит нервы
Отделы продаж
Все договорённости по сделке записаны - спор «вы такого не говорили» закрывается фактом.
B2B и длинные сделки
На каждом шаге переговоров видно, о чём договорились раньше - клиента проще вести к подписанию.
Руководители отделов
Итоги любого звонка под рукой - не нужно прослушивать записи, чтобы понять, что обещали клиенту.
Сервис и поддержка
Что обещали решить и к какому сроку - зафиксировано, меньше повторных обращений и обид.
Передача клиента
Ушёл менеджер в отпуск или уволился - коллега поднимает итоги звонков и продолжает без потерь.
Новые сотрудники
Видно, как ведут переговоры коллеги и о чём договариваются - новичок входит в курс быстрее.
Работает с вашими номерами и по закону
«Управление разговорами» подключается поверх виртуальной АТС Новотелс - отдельное оборудование и приложения не нужны.
Поверх вашей телефонии
Сервис разбирает разговоры из виртуальной АТС - менеджеры звонят как обычно, итоги появляются сами.
Факт, а не догадка
Договорённости подкреплены цитатами из разговора. На спорных местах сервис не додумывает - точность подтверждает человек.
Данные в контуре оператора (152-ФЗ)
Разговоры и их разбор обрабатываются в защищённом контуре лицензированного оператора связи в России, по 152-ФЗ. Доступ - только у сотрудников вашей компании по ролям.
Покажем на вашем звонке
Загрузите один разговор - и увидите итоги: договорённости, кто что обещал и следующий шаг, собранные из этого звонка. Без обязательств: сначала польза.
Работает с вашими номерами · поверх виртуальной АТС · точность подтверждает человек.
✓ Данные в контуре оператора связи (152-ФЗ)
✓ Лицензии оператора связи (МинЦифры РФ)
✓ Поддержка 24/7
Частые вопросы
Что такое итоги и договорённости звонка?
Это короткий разбор разговора: о чём договорились, что просил клиент, кто что обещал и какой следующий шаг. В сервисе «Управление разговорами» Новотелс итоги собираются автоматически из самого разговора и появляются в карточке звонка - с цитатами по ключевым моментам (цена, сроки, условия).
Откуда берутся договорённости?
Из самого разговора. Итоги и договорённости извлекаются из записи звонка, а не выдумываются. На спорных местах сервис скорее промолчит, чем додумает - финальную точность подтверждает человек.
Можно ли поправить итоги, если что-то не так?
Да. Разбор - это рабочая заготовка: менеджер сверяет итоги и при необходимости правит. Решающее слово всегда за человеком.
Как итоги помогают в споре с клиентом?
Договорённости зафиксированы письменно и подкреплены цитатами - точным местом в разговоре, где звучала цена, срок или условие. Это снимает ситуацию «слово против слова».
Видит ли руководитель итоги по звонкам отдела?
Да. В списке разговоров по каждому звонку видна тема и статус, а в карточке - итоги и договорённости. Руководителю не нужно прослушивать записи подряд, чтобы понять, о чём договаривались.
Нужно ли отдельное оборудование или приложение?
Нет. «Управление разговорами» подключается поверх виртуальной АТС Новотелс. Менеджеры звонят как обычно, а итоги разговоров появляются в кабинете.
Это безопасно с точки зрения персональных данных?
Да. Разговоры и их разбор обрабатываются в защищённом контуре лицензированного оператора связи на территории России, в соответствии с 152-ФЗ. Доступ - только у сотрудников вашей компании по их ролям.
Чем итоги звонка отличаются от письма после звонка?
Итоги - это внутренняя фиксация договорённостей в карточке звонка: чтобы ничего не забыть и доказать факт. Письмо после звонка - готовый черновик исходящего письма клиенту на основе этих же итогов. Одно дополняет другое.
Итоги и договорённости звонка
Итоги звонка - это короткий разбор разговора: о чём договорились, что просил клиент, кто что обещал и какой следующий шаг. В сервисе «Управление разговорами» Новотелс итоги собираются автоматически из самого разговора и появляются в карточке звонка - вместе с цитатами по ключевым моментам, таким как цена, сроки и условия.
Договорённости фиксируются письменно сразу после звонка, а не восстанавливаются по памяти спустя неделю. Это снимает спорные ситуации «вы мне этого не говорили»: каждое обещание подкреплено точным местом в разговоре. Менеджер сверяет разбор и при необходимости правит - решающее слово всегда за человеком.
Фиксация итогов звонка особенно полезна для отделов продаж, B2B-компаний с длинными сделками и сервисных служб, где важно не терять договорённости и обещания. Сервис подключается поверх виртуальной АТС Новотелс, а разговоры и их разбор обрабатываются в защищённом контуре лицензированного оператора связи в России, в соответствии с 152-ФЗ.