Виртуальная АТС - это телефонная станция компании, которая работает на серверах оператора связи, а не на оборудовании в офисе: приём и распределение вызовов, голосовое меню, запись разговоров, история звонков и связь с CRM настраиваются в личном кабинете. Бизнесу она даёт то, чего нет у обычной телефонной линии: вызов приходит на всех свободных сотрудников сразу, каждый разговор остаётся записью с датой и номером, о звонке без ответа приходит уведомление, а карточка клиента открывается в CRM в момент звонка.
В Новотелс подключение занимает от одного до трёх рабочих дней, покупать оборудование не требуется, действующие номера компании сохраняются. Дальше - механика звонка, цены на четырёх и на десяти сотрудниках, критерии сравнения операторов и то, чего виртуальная АТС не решает. Полный состав возможностей - на странице услуги «Виртуальная АТС», действующие цены - в разделе тарифов.
Что происходит со звонком внутри виртуальной АТС
Обычная линия соединяет два телефона и на этом заканчивается. Виртуальная АТС делает со звонком пять вещей подряд.
- Принимает несколько вызовов одновременно. Городской номер подключается к станции многоканальным SIP-транком: один номер принимает много звонков сразу, и клиент не слышит «занято».
- Распределяет вызов по правилу, а не наугад. Голосовое меню, очереди, распределение на отдел, расписание по графику работы, переадресация на коллегу, если сотрудник не берёт трубку.
- Ведёт вызов на все устройства сотрудника. К одному рабочему номеру подключается до десяти устройств: программа на компьютере, мобильное приложение, корпоративная SIM-карта, настольный аппарат. Звонок приходит на все сразу.
- Записывает разговор и сохраняет историю. Записываются входящие и исходящие; хранение записей за последний месяц входит в стоимость рабочего места.
- Отдаёт данные наружу. Карточка клиента открывается в CRM, запись прикрепляется к сделке, а по звонку без ответа уходит уведомление; задачу на перезвон ставит CRM по правилам, которые компания задаёт сама.
Что виртуальная АТС даёт бизнесу
Экономия на офисной станции - самый слабый из аргументов. Вот то, ради чего её подключают на самом деле.
- Пропущенный перестаёт быть невидимым. Один входящий звонок приходит сразу нескольким сотрудникам, и у тех, кто не успел взять трубку, он остаётся в списке пропущенных на устройстве. Уведомление формируется только тогда, когда на вызов не ответил ни один сотрудник: приходит на электронную почту, по SMS или в Telegram-бота, если сотрудник его подключил. Дополнительно клиенту уходит SMS-извинение или SMS-визитка - 8,5 руб. за сообщение до 70 знаков.
- Разговор становится документом. Запись с датой, номером и сотрудником закрывает спор о том, что именно обещали клиенту. Базовое хранение - один месяц; дольше подключается отдельно: три месяца - 119 руб., шесть - 149 руб., двенадцать - 189 руб., бессрочно - 229 руб. за сотрудника в месяц.
- Звонок попадает в CRM без участия человека. Интеграция с amoCRM, Битрикс24, 1С, retailCRM, YClients и другими системами стоит 99 руб. за сотрудника в месяц: карточка всплывает при звонке, сделка или задача создаётся сама, запись прикрепляется к карточке.
- Руководитель видит нагрузку и скорость реакции. Отчёты показывают, кто отвечает быстрее и какие номера дают больше обращений.
- Мобильные сотрудники перестают выпадать из системы. Корпоративная SIM-карта регистрируется в станции как внутренний номер сотрудника, от 550 руб. в месяц за карту, пакет исходящих минут - отдельно, от 299 руб.; голос на ней работает и без интернета.
- Разговор превращается в результат, а не только в файл. Поверх записи работает управление разговорами: после звонка руководитель получает итог с договорённостями и тем, кто что обещал, вместо часа прослушивания.
- География перестаёт быть препятствием. Связь Новотелс работает более чем в 80 городах России, сотрудники разных офисов живут в одном номерном пространстве с общей статистикой. Уровень доступности по SLA - 99,2 процента, на обращения отвечают инженеры, заявленное время реакции - 15 минут.
Сколько стоит виртуальная АТС: считаем на четырёх и на десяти сотрудниках
Считать по одной абонентской плате - главная ошибка при сравнении. Тариф начинается с комплекта в четыре рабочих места по 350 руб. за каждое, то есть вход - 1 400 руб. в месяц; каждое следующее место добавляет 350 руб.
| Состав | 4 сотрудника | 10 сотрудников |
|---|---|---|
| Рабочие места: приём, запись, история, хранение 1 месяц, поддержка | 1 400 руб. | 3 500 руб. |
| Интеграция с CRM, 99 руб. за сотрудника | 396 руб. | 990 руб. |
| Хранение записей 12 месяцев, 189 руб. за сотрудника | 756 руб. | 1 890 руб. |
| Городской номер и пакет исходящих минут - отдельно | от 460 + от 299 руб. | от 460 + от 299 руб. |
| Итого за АТС и опции, без номера и минут | 2 552 руб. | 6 380 руб. |
Номер и минуты в эти суммы не входят: выделение городского номера стоит от 1 499 руб. разово, абонентская плата за многоканальный номер - 460 руб. в месяц до трёх каналов и 750 руб. до ста. Разовые работы считаются по факту: настройка одного настольного IP-аппарата или порта в шлюзе - 649 руб., включение в станцию номера другого оператора - 99 руб. за номер, массовый обзвон с голосовым сообщением - 500 руб. за 500 вызовов. Все цены указаны с НДС, они справочные и не являются публичной офертой по статье 437 Гражданского кодекса РФ; итоговая стоимость фиксируется в договоре.
По каким критериям сравнивать операторов
Пять вопросов тем и полезны, что у каждого есть проверяемый ответ в цифрах, а не «зависит от задачи».
- Что входит в базовое рабочее место. Запись, история и хранение бывают внутри цены, а бывают отдельной строкой. В Новотелс в 350 руб. за сотрудника входят приём, запись, история, хранение записей месяц и поддержка.
- Есть ли у компании собственная лицензия оператора связи. Лицензия означает, что за сеть отвечает та же компания, с которой у вас договор, а не посредник между вами и оператором.
- Сколько стоит интеграция с вашей CRM. Название CRM в списке поддерживаемых ещё не значит, что подключение бесплатное: в Новотелс интеграция стоит 99 руб. за сотрудника в месяц.
- Кто и за сколько отвечает на обращение. Уровень доступности и время реакции должны называться числами: 99,2 процента по SLA и 15 минут, отвечают инженеры.
- Что будет с сотрудниками в полях. Если часть разговоров идёт с мобильных, спрашивайте про корпоративные SIM-карты, а не про приложение: приложению нужен интернет, SIM-карте для голоса нет.
Чего виртуальная АТС не делает
Три задачи регулярно ждут от станции и не получают. Знать про них лучше до подключения, чем после.
- Не переносит городской номер от другого оператора. Перенесение абонентского номера в России предусмотрено Правилами оказания услуг телефонной связи только для подвижной радиотелефонной связи, то есть для мобильных номеров; для городского процедуры переноса в правилах нет. Действующий городской номер при этом сохраняется в схеме: его включают в станцию отдельной услугой, и клиенты продолжают звонить по привычному контакту. Сроки и порядок для мобильных разобраны в статье «Как перенести номера телефонов при смене оператора связи».
- Не заменяет маркировку вызовов. Подпись компании на экране мобильного абонента, которому звонят, - отдельная обязанность: пункт 9.1 статьи 46 Федерального закона «О связи», введённый Федеральным законом от 1 апреля 2025 года № 41-ФЗ и действующий с 1 сентября 2025 года, обязывает оператора передавать на телефон получателя сведения об абоненте-юрлице или предпринимателе, инициировавшем вызов; состав сведений установлен постановлением Правительства РФ от 28 августа 2025 года № 1300. Что от компании требуется для этого, разобрано на странице «Маркировка вызовов».
- Не снимает с номера метку «Спам». Метку ставят приложения-определители на смартфонах по жалобам абонентов, а не оператор связи, и в отчётах станции она не видна. Это отдельная работа с репутацией номеров.
Как проходит подключение
Стандартное подключение занимает от одного до трёх рабочих дней. Дольше становится не из-за техники, а из-за неготовых ответов на стороне компании.
- Считают рабочие места. Место нужно каждому, кто говорит с клиентами: отдел продаж, сервис, приёмная. Тариф начинается с четырёх.
- Разбирают номера. Какие номера уже знают клиенты, какие указаны в рекламе и справочниках, какие обслуживает другой оператор. Действующие номера сохраняются, включая обслуживаемые другими операторами: такой номер остаётся у своего оператора и оплачивается ему, а вызовы с него приходят в нашу станцию.
- Рисуют схему входящего. Кто отвечает первым, что происходит, если не взяли трубку, куда уходит вызов вечером и в выходные.
- Подключают CRM. До настройки полезно решить, что считать сделкой и на кого ставить задачу по пропущенному, иначе интеграция создаёт мусор вместо работы.
Новотелс - оператор связи с собственной лицензией Роскомнадзора № Л030-00114-77/00052777, поэтому виртуальная АТС, номера, корпоративные SIM-карты и запись разговоров - это одна услуга с одним счётом и одним ответственным, а не набор подрядчиков.
Кому виртуальная АТС не нужна
Компании, где телефон почти не звонит, а сделка живёт в переписке, платить за станцию незачем: вход в 1 400 руб. в месяц окупается там, где звонки приносят заявки. Проверка простая: посчитайте за прошлый месяц, сколько обращений пришло по телефону и сколько закончилось сделкой.
Посчитаем виртуальную АТС под ваш отдел и соберём схему входящего. Подключение 1-3 рабочих дня, связь более чем в 80 городах России, SLA 99,2 процента. Новотелс - оператор связи, лицензия Роскомнадзора № Л030-00114-77/00052777.