При смене оператора связи в России переносятся только мобильные номера: право абонента сохранить свой номер закреплено Федеральным законом «О связи» № 126-ФЗ, а порядок описан в Правилах оказания услуг телефонной связи, утверждённых постановлением Правительства РФ от 30 декабря 2024 года № 1994. Городские номера между операторами не переносятся: такой процедуры в стране не предусмотрено. Разбираем, что переносится, какие документы нужны компании, в какой день номер переключается и что делать с городским номером, рекламой и визитками на время перехода.
Какие номера переносятся при смене оператора, а какие нет?
Переносятся номера подвижной радиотелефонной связи, то есть мобильные: номер остаётся прежним, меняется только оператор, который его обслуживает. Городской номер (код города 495, 812, 343 и другие) остаётся в сети прежнего оператора, потому что правил переноса для фиксированной связи в России нет. Внутренний короткий номер сотрудника не переносится вовсе: он живёт в телефонной станции компании и создаётся заново.
| Тип номера | Переносится к другому оператору? | Что происходит при переходе |
|---|---|---|
| Мобильный, +7 9XX | Да, по правилам переноса № 1994 | Номер сохраняется за компанией, обслуживание принимает новый оператор |
| Городской, код города | Нет, процедуры не существует | Номер остаётся у прежнего оператора, входящие звонки заводятся в виртуальную АТС нового |
| Внутренний номер сотрудника | Не переносится | Создаётся заново в телефонной станции компании вместе с корпоративной сим-картой |
В заявке на перенос важно не путать мобильный номер и сим-карту. Сим-карта - это рабочее место сотрудника. Номер - то, что набирают клиенты, когда звонят в компанию, и переносят именно номера. После переноса номер становится многоканальным: он принимает несколько звонков одновременно и подключается к виртуальной АТС по протоколу SIP.
Как перенести мобильные номера: порядок из семи шагов
Перенос мобильного номера идёт по единому порядку: договор и заявление подаются новому оператору, он сам связывается с прежним, а абоненту остаётся дождаться назначенной даты переключения. Заявление о перенесении прикладывается к договору с новым оператором и содержит односторонний отказ от исполнения договора со старым: расторгать его отдельным визитом не нужно.
- Соберите список номеров и посчитайте их. С 1 сентября 2026 года мобильный номер переносится к другому оператору без ограничения регионом, поэтому номера из других субъектов Российской Федерации тоже можно перенести. От числа номеров зависит срок: если у прежнего оператора их не больше 50 в одном регионе, компания вправе перенести их за тот же срок, что и гражданин.
- Погасите задолженность перед прежним оператором. Долг - самостоятельное основание не переносить номер: погасить его нужно не позднее конца четвёртого дня до даты переключения, а если компания переносит номера на двадцать девятый день - не позднее конца одиннадцатого дня до неё, по московскому времени.
- Сверьте сведения об абоненте. Наименование организации, ОГРН, ИНН и адрес в договорах с прежним и новым оператором должны совпадать: расхождение сдвигает перенос максимум на 15 суток, а если данные не подтвердить, в переносе откажут.
- Заключите договор с новым оператором и подайте заявление о перенесении. Заявление подаётся оператору-реципиенту, то есть тому, к кому вы переходите, лично или через интернет с подтверждённой учётной записью.
- Оплатите перенос. Плата за перенесение абонентского номера ограничена и не превышает 100 руб. за номер.
- Дождитесь даты переключения. Услуги по перенесённому номеру новый оператор начинает оказывать на восьмой день со дня заключения договора для абонента-гражданина, то есть примерно через неделю. Компания или индивидуальный предприниматель, у которых у прежнего оператора не больше 50 номеров одного региона, вправе потребовать тот же срок; если номеров больше 50, переключение происходит на двадцать девятый день, примерно через месяц. Более поздняя дата назначается по заявлению, но не позднее шести месяцев.
- Зарегистрируйте корпоративные сим-карты через Госуслуги. Организация подтверждает, кому из сотрудников выдана каждая сим-карта; без этих сведений оператор обязан прекратить обслуживание номера.
Повторно переносить один и тот же номер закон не запрещает, но между переносами должно пройти не менее 60 дней. Сама услуга работает в России с 1 декабря 2013 года, а сведения о перенесённых номерах ведутся в отдельной базе данных перенесённых абонентских номеров, по которой операторы маршрутизируют вызовы.
Какие документы нужны компании для переноса номеров?
Компании готовят стандартный пакет: он нужен и для договора с новым оператором, и для заявления о перенесении. Собрать его лучше заранее, потому что расхождение в реквизитах - самая частая причина, по которой перенос сдвигается.
- Реквизиты юридического лица или ИП - наименование, ОГРН, ИНН, адрес; они должны совпадать с теми, что указаны в договоре с прежним оператором.
- Документ, подтверждающий полномочия подписанта, либо доверенность на представителя, если договор подписывает не руководитель.
- Паспорт человека, который подаёт заявление, - для подтверждения личности заявителя.
- Перечень переносимых номеров с указанием прежнего оператора по каждому номеру.
- Данные сотрудников для регистрации сим-карт на Госуслугах - подтверждение пользователя корпоративного номера обязательно по закону.
Почему городской номер не переносится и что с ним делать?
Городской номер не переносится потому, что правила переноса написаны для подвижной радиотелефонной связи, а для фиксированных номеров такой процедуры в России нет. Останавливать из-за этого переход не нужно: городской номер остаётся у прежнего оператора и подключается к виртуальной АТС нового, клиенты продолжают набирать привычный номер, а звонок приходит уже в новую систему. Подключение занимает, как правило, от одного до трёх рабочих дней.
Второй рабочий вариант - взять новый многоканальный городской номер у нового оператора и какое-то время держать оба. Прежний принимает звонки из старой рекламы, новый указывают во всех свежих материалах, и переход уже не зависит от сроков, на которые компания повлиять не может.
Сколько длится перенос и когда номер переключается?
Если у компании не больше 50 номеров одного региона, перенос занимает около недели: она вправе потребовать срок, как для абонента-гражданина, и новый оператор начинает оказывать услуги по перенесённому номеру на восьмой день со дня заключения договора. Компания, у которой номеров больше 50, переносит их за 29 дней. Само переключение происходит ночью, в промежуток с 1 до 6 часов по местному времени, поэтому на рабочие звонки оно почти не влияет. До этой даты номер обслуживает прежний оператор, и связь не прерывается.
В Новотелс подготовка переноса - подбор пакета минут, договор, заявление и сверка реквизитов - занимает, как правило, до 7 дней; дальше дата переключения считается по правилам, одинаковым для всех операторов. Переносим любое количество мобильных номеров. Они остаются закреплёнными за компанией, а после переключения принимают несколько звонков сразу и попадают в общую статистику звонков.
Что изменилось 1 сентября 2026 года?
С 1 сентября 2026 года мобильный номер переносится к другому оператору без ограничения регионом, по всей стране: поправки в Правила оказания услуг телефонной связи внесены постановлением Правительства РФ от 30 апреля 2026 года № 510. Раньше номер, закреплённый за нумерацией другого региона, к переносу не принимали, и это ограничение чаще всего и мешало компаниям с филиалами.
Вместе с географией изменилась и процедура: обращение о переносе можно подать через сайт оператора базы данных перенесённых номеров с подтверждённой учётной записью, база отвечает о возможности переноса за 30 минут, уведомление об отказе приходит за 5 минут, а условия переноса новый оператор сообщает в течение 24 часов.
Что делать с рекламой, визитками и картами на время перехода?
Мобильные номера при переносе не меняются, поэтому визитки, вывески, сайт и рекламные кампании переделывать не нужно - в этом и смысл процедуры. Работа появляется только там, где номер компании завязан на внешние сервисы и на городскую линию.
- Не запускайте новые тиражи с номером, который планируете отдать. Если решено взять новый городской номер, печать и наружная реклама ждут его подключения.
- Добавьте новый номер вторым, рядом со старым - в карточках организации на картах, в справочниках и на сайте; прежний номер убирают, когда по нему перестают звонить.
- Проверьте привязки номера к CRM, мессенджерам, кабинетам банка и рекламным площадкам: при переносе номер прежний, поэтому привязки сохраняются, а вот при выдаче нового номера их нужно завести заново.
- Предупредите ключевых клиентов и подрядчиков, если меняется городская линия: одного письма и строки в подписи обычно достаточно.
- Сохраните статистику звонков за месяц до перехода, чтобы сравнить дозвон после подключения и увидеть, не потерялось ли направление.
Чек-лист: перенос номеров без потерянных звонков
- Список номеров составлен, мобильные отделены от городских и от внутренних номеров сотрудников.
- Задолженности перед прежним оператором нет - иначе перенос не состоится.
- Реквизиты в договорах совпадают, расхождение стоит до 15 суток задержки.
- Заявление подано новому оператору вместе с договором, отдельное расторжение прежнего договора не требуется.
- Дата переключения известна - восьмой день, если у компании не больше 50 номеров одного региона и она потребовала срок, как для гражданина; двадцать девятый - если номеров больше 50.
- Городской номер подключён к новой АТС или заменён на новый многоканальный, а старый пока принимает звонки.
- Корпоративные сим-карты зарегистрированы через Госуслуги, иначе обслуживание номера будет прекращено.
- Маршруты в АТС проверены на живых звонках в первый рабочий день после переключения.
Сроки и цену переноса номера задают закон и правила, импровизировать тут почти не приходится. Компании остаётся погасить долги, свести реквизиты и заранее решить, что делать с городской линией, а остальное операторы делают в сроки из правил. Про состав услуг связи и пакеты минут можно посмотреть на странице тарифов.