IP-телефония для бизнеса: как подключить и проверить связь в офисе

IP-телефония для бизнеса подключается за несколько рабочих дней и без прокладки телефонных линий: станция работает у оператора связи, а звонки доходят до сотрудников через интернет офиса. Чтобы связь работала с первого дня, до подключения надо решить четыре вещи: какие номера останутся у компании, на чём будут звонить сотрудники, выдержит ли интернет одновременные разговоры и не портит ли голос роутер. Дальше о каждой по порядку, потом шаги подключения и проверка в первый день.

Что такое IP-телефония и чем она отличается от обычной?

При IP-телефонии голос идёт не по медной телефонной паре, а пакетами данных через интернет. Звонки принимает и распределяет станция в дата-центре оператора связи, её называют виртуальной или облачной АТС. Сотрудник отвечает на настольном IP-телефоне, в программе на компьютере или в приложении на смартфоне. Все эти устройства подключаются к станции через интернет, поэтому монтажник с кабелем по зданию не нужен: хватает сети, которая уже есть в офисе.

Как выбирать оператора, написано в руководстве по выбору виртуальной АТС, а здесь о самом подключении и о том, что зависит от офиса.

Что подготовить до заявки оператору?

1. Составьте список сотрудников, которые говорят с клиентами: отдел продаж, приёмная, сервис, руководители. От их числа зависит стоимость, облачную станцию обычно оплачивают за каждого сотрудника на связи.
2. Выпишите номера, которые напечатаны в рекламе, на сайте и в справочниках и должны остаться. Решите, нужен ли новый городской номер для приёма обращений или отдельный номер для рекламы.
3. Отметьте, кто будет звонить с настольного телефона, кто из программы на компьютере, а кто с мобильного.
4. Найдите договор с интернет-провайдером: там указана скорость канала. Узнайте модель роутера и кто его настраивает.
5. Опишите схему входящих: кто отвечает первым, куда уходит звонок, если трубку не взяли, что происходит вечером и в выходные.

Схема входящих и выбор числа линий подробно разобраны в статье «Как подключить многоканальный номер для компании». Дальше о том, про что при подключении обычно забывают: сеть офиса и устройства.

Хватит ли интернета в офисе?

Трафика голос потребляет немного: один разговор с кодеком G.711 (это стандартный способ передачи голоса, звучит как обычный телефон) занимает около 87 кбит/с в каждую сторону, с более сжатым кодеком G.729 около 31 кбит/с. Это расчёт производителя сетевого оборудования Cisco с учётом служебных заголовков пакетов.

Цифры в таблице нужны в каждую сторону, на приём и на отдачу. У офисных тарифов скорость отдачи бывает ниже скорости приёма, поэтому в договоре с провайдером смотрите обе. Канал рассчитывают по одновременным разговорам, а не по людям: в отделе двадцать человек, одновременно говорят восемь, значит, считают на восемь.

Но ещё важнее, чтобы канал был ровным. По рекомендации Международного союза электросвязи ITU-T G.114 задержка в одну сторону, от рта говорящего до уха собеседника, ниже 150 мс в разговоре почти незаметна. Скачки задержки и потери пакетов слышно сразу: голос рвётся, звучит металлически, слова пропадают. Чаще всего это случается, когда кто-то в офисе выгружает большие файлы или сидит на видеосвязи.

Проверить канал можно заранее. В обычный рабочий час, когда сотрудники работают в сети, запустите с офисного компьютера проверку скорости и задержки, а затем сделайте пробный звонок на мобильный на несколько минут. Если задержка скачет или в разговоре пропадают слова, обсудите стабильность канала с провайдером до подключения телефонии.

Что настроить в роутере?

• SIP ALG. Так называется функция роутера, которая переписывает адреса внутри служебных сообщений телефонии. Производители сетевого оборудования считают её частой причиной односторонней слышимости, обрывов и сбоев при переводе звонка и при этих симптомах советуют функцию выключить. Пункт меню у каждой модели роутера свой, ищите по названию.
• Приоритет голоса. Если канал загружен, в роутере включают приоритет для голосового трафика (функция QoS). Тогда выгрузки и видеосвязь не прерывают разговоры.
• Постоянные адреса для телефонов. Настольным телефонам лучше закрепить адреса в сети офиса, чтобы они не менялись после перезагрузки роутера и телефоны легко было найти при настройке.
• Кабель вместо Wi-Fi. Настольный телефон по сетевому кабелю работает стабильнее, чем по беспроводной сети. Многие IP-телефоны пропускают сеть дальше к компьютеру, и на рабочее место хватает одного кабеля.

Эти настройки делает тот, кто обслуживает сеть офиса. Если такого человека нет, перед подключением спросите оператора, что именно проверить, и передайте список провайдеру.

На чём будут звонить сотрудники?

Устройства можно сочетать. В виртуальной АТС Новотелс за сотрудником закрепляется до 10 устройств с одним внутренним номером, например настольный телефон, SIM-карта FMC, программа на компьютере и приложение в смартфоне, и звонок приходит туда, где сотрудник сейчас.

Если в офисе уже стоят телефоны, уточните у оператора, подойдут ли они. IP-телефоны обычно перенастраивают под новую станцию, а старым аналоговым аппаратам нужен переходник, который называют VoIP-шлюзом.

Какой номер будет у компании?

Номер можно взять новый, перенести мобильный или оставить городской у прежнего оператора, и компании часто совмещают эти варианты.

• Новый городской или мобильный номер выделяет оператор. Это удобно, если номер ещё не напечатан в рекламе и справочниках.
• Мобильный номер компании можно перенести к новому оператору, клиенты будут звонить на него как раньше. Порядок, документы и сроки описаны в статье «Как перенести номера телефонов при смене оператора связи».
• Городской номер переносом не переходит. Его можно оставить у прежнего оператора и направить звонки с него в новую станцию: номер остаётся у своего оператора и оплачивается ему.

Как проходит подключение: шесть шагов

1. После заявки оператор в коротком разговоре уточняет число сотрудников, номера, устройства и схему входящих.
2. Компания подписывает договор с оператором связи. Лицензия Роскомнадзора на услуги связи должна быть у него, её номер указан на сайте и в договоре.
3. Оператор выделяет новые номера, запускает перенос мобильных и направляет в станцию городской номер другого оператора.
4. В станции настраивают внутренние номера сотрудников, группы, голосовое меню, переадресацию, запись разговоров и интеграцию с CRM.
5. Настольные телефоны получают настройки, на компьютеры и смартфоны ставят программу, сотрудникам выдают SIM-карты.
6. Перед запуском делают пробные звонки по списку из следующего раздела.

В Новотелс стандартное подключение виртуальной АТС занимает от одного до трёх рабочих дней. Дольше всего обычно тянется решение, кто принимает звонки и куда их вести вечером, и заранее составленный список из раздела о подготовке эти дни экономит. У переноса мобильных номеров свои сроки, они расписаны в статье о переносе.

Что проверить в первый день?

1. Позвоните с мобильного на каждый номер компании. Звонок должен прийти туда, куда задано в схеме.
2. Не берите трубку. Проверьте, куда уйдёт звонок через заданное время и придёт ли уведомление о пропущенном.
3. Позвоните на свой мобильный с рабочего места и посмотрите, какой номер определился.
4. Сделайте три-четыре звонка из офиса одновременно. Голос не должен прерываться.
5. Проверьте слышимость в обе стороны. Если вас слышно, а собеседника нет, начните с SIP ALG в роутере.
6. Найдите запись пробного разговора в личном кабинете и прослушайте её.
7. Позвоните на номер в нерабочее время: должен сработать вечерний режим.
8. Отключите интернет на одном рабочем месте и позвоните на его номер: звонок должен уйти по аварийному сценарию.

Что будет со звонками, если в офисе пропадёт интернет?

Станция работает в дата-центре оператора, поэтому звонки на номера компании продолжают приходить, даже если в офисе пропал интернет или электричество. Принять их на рабочих местах в это время не получится, поэтому на случай аварии заранее задают сценарий для каждого номера: переадресацию на мобильный сотрудника, голосовое сообщение или автоответчик. Корпоративные SIM-карты в это время продолжают работать, потому что звонят через сотовую сеть. Как это устроено, описано на странице «Связь при отключении интернета».

Сколько стоит?

Доступ к виртуальной АТС Новотелс стоит 350 руб. за сотрудника в месяц, для команды от четырёх человек. В доступ входят приём вызовов, запись разговоров, история, хранение записей 1 месяц и поддержка. Номер и минуты считаются отдельно: пакет «Оптимум» с исходящими минутами стоит от 890 руб. в месяц (без исходящих минут - 299 руб.), входящие бесплатны. Цены с НДС 22%, актуальны на 26 октября 2026 года и не являются публичной офертой.

Как сложится счёт на 5, 20, 40 и 100 человек, посчитано в статье «Сколько стоит облачная АТС», полный прайс на странице тарифов.

Что делает Новотелс

Коротко

• IP-телефония подключается без телефонных линий: станция работает у оператора, звонки идут к сотрудникам через интернет офиса.
• Канал считают на одновременные разговоры, около 87 кбит/с на разговор в каждую сторону, и он должен быть ровным, без скачков задержки.
• Частая причина односторонней слышимости - функция SIP ALG в роутере.
• Номера можно взять новые, перенести мобильные или направить в станцию городской номер другого оператора.
• В первый день проверяют каждый номер, пропущенные, слышимость, запись и аварийный сценарий.

Источники

Cisco, «Voice Over IP - Per Call Bandwidth Consumption», документ 7934 (полоса на разговор для кодеков G.711 и G.729 при 20 мс голоса в пакете, с заголовками IP, UDP, RTP и Ethernet). Рекомендация МСЭ-Т G.114 «One-way transmission time» (задержка в одну сторону). Базы знаний производителей сетевого оборудования SonicWall и Palo Alto Networks о функции SIP ALG. Страницы novotels.ru: виртуальная АТС, тарифы, связь при отключении интернета (цены и сроки на 26 октября 2026 года).

Что почитать дальше

• Как выбрать виртуальную АТС в 2026
• Сколько стоит облачная АТС: бюджет на 5, 20, 40 и 100 человек
• Как перенести номера телефонов при смене оператора связи
• Как подключить многоканальный номер для компании

Разборы звонков и новые возможности - в канале компании в MAX: max.ru/id6685109688_biz