Маркировка звонков стоит 39 коп. за каждую попытку звонка с НДС 22 процента, и платит её компания, которая звонит; клиенту маркировка ничего не стоит. Тысяча попыток в месяц обходится в 390 руб., пять тысяч в 1 950 руб., сто тысяч в 39 000 руб. Считается каждая попытка набора: длина разговора и сам дозвон на сумму не влияют, зато недозвон и перезвон тому же человеку идут в счёт по отдельности.
Число сотрудников в этом расчёте не участвует. Нужно одно число: сколько раз ваш отдел набирает номер за месяц, включая повторные наборы. Ниже способ посчитать его на своём объёме, пример с разбором и ответ на вопрос, что будет, если договора на маркировку у компании нет. Цены взяты из тарифа Новотелс и сверены со страницами сайта 24 октября 2026 года.
Кто платит за маркировку звонков?
За маркировку платит инициатор вызова, то есть компания, которая звонит. Человек, которому звонят, ничего не платит и не подключает: он просто видит на экране название организации. В материале Интерфакса от 14 октября 2026 года сказано: маркировка является платной для инициатора вызова вне зависимости от того, было установлено соединение или нет.
Обязанность передавать сведения о звонящем лежит на операторе связи, из сети которого уходит вызов, а компании остаётся предоставить данные о себе и список номеров. Что именно сделать и в каком порядке, разобрано в материале про 41-ФЗ и первые шаги, а здесь речь пойдёт только о том, сколько это стоит компании и за что именно она платит.
За что именно списываются 39 коп.?
Списывается каждая зафиксированная попытка передать маркировку, независимо от того, соединился ли звонок. Так записано в оферте Новотелс на подключение маркировки (письменные условия, которые компания принимает первым исходящим звонком после подключения), она размещена на novotels.ru/legal.
- Недозвон считается. Клиент не ответил, сбросил или был недоступен: попытка состоялась, 39 коп. в счёте.
- Перезвон считается отдельно. Если менеджер набрал номер три раза за день, это три попытки.
- Минуты не считаются. Разговор на сорок секунд и на сорок минут стоит одинаково, потому что маркировка передаётся в момент начала набора, то есть при инициации вызова.
- Подключение бесплатное. Деньги идут только за попытки.
Отдельная строка бывает у массовых и автоматических вызовов, то есть обзвонов и автонапоминаний: за них начисляется ещё 39 коп. за инициацию, отдельно от маркировки. Что такое массовый вызов (МАВ) и почему оператор иногда относит к нему обычные звонки, разобрано в новости про МАВ.
Как посчитать бюджет маркировки на свой объём звонков
Формула: число исходящих попыток за месяц умножить на 0,39 руб. Само число находится в четыре шага.
- Возьмите выгрузку исходящих за прошлый месяц. Её даёт ваша АТС или CRM. Нужны все исходящие вызовы, в том числе оставшиеся без ответа.
- Считайте строки выгрузки, уникальные номера не нужны. Один номер, набранный четыре раза, даёт четыре попытки.
- Умножьте на 0,39 руб. Получится верхняя оценка: в неё попали и звонки, которым маркировка может не потребоваться, например на городские номера. Точный объём по вашему договору покажет первый счёт.
- Добавьте строку для обзвонов, если они у вас есть. Автонапоминания и обзвоны по базе могут считаться массовыми вызовами, тогда по каждому такому вызову будет вторая строка.
Пример. Компания набирает 6 000 разных клиентов в месяц и ещё 2 400 раз перезванивает тем, кто не ответил. Всего 8 400 попыток, это 3 276 руб. в месяц. Если оператор отнесёт к массовым 3 000 из этих 8 400 вызовов, добавится ещё 1 170 руб., и итог составит 4 446 руб. Каждый лишний перезвон добавляет 39 коп., поэтому правила повторных наборов в отделе сильнее всего влияют на счёт.
| Исходящих попыток в месяц | Маркировка по 39 коп. | Пример компании |
|---|---|---|
| 1 000 | 390 руб. | небольшая команда продаж |
| 5 000 | 1 950 руб. | отдел из 3-4 менеджеров |
| 13 200 | 5 148 руб. | 10 менеджеров по 60 попыток в день, 22 рабочих дня |
| 20 000 | 7 800 руб. | сервисный центр с исходящими |
| 100 000 | 39 000 руб. | крупный колл-центр |
Все суммы с НДС 22 процента. Таблица показывает только маркировку, без связи, номеров и других услуг. Тариф не является публичной офертой, условия по вашему договору смотрите в оферте на novotels.ru/legal.
Во что маркировка обходится на один состоявшийся разговор
Руководителю удобно знать, сколько маркировка стоит на один состоявшийся разговор. Эту цену считают делением 0,39 руб. на долю попыток, которые закончились разговором. Для примера возьмём две доли. При 40 процентах дозвона один состоявшийся разговор обходится в маркировке примерно в 98 коп., при 80 процентах примерно в 49 коп. Это арифметика для примера: ваша доля зависит от базы, времени звонков и репутации номера.
Ведомости 2 октября 2026 года приводили данные одного поставщика телефонии по его клиентам, которые сначала звонили без маркировки, а потом подключили её: дозвон вырос до 80-85 процентов в сентябре 2026 года против 40-50 процентов в июне-августе 2025 года. Эксперты в той же публикации предупреждают, что на весь рынок эти цифры переносить нельзя: многое зависит от отрасли и типа звонка. Свой результат проверьте так: сравните долю состоявшихся разговоров за два месяца до и после подключения на ваших номерах. Если звонки по-прежнему не доходят, дело может быть в метке на номере, и тогда нужна проверка репутации номеров.
Как такой звонок выглядит у клиента и почему маркировка метку не снимает, показано в ролике на 39 секунд.
Маркировка и метка существуют отдельно: подключённая маркировка не убирает метку, которая уже стоит на номере. Поэтому при подсчёте отдачи от маркировки номера стоит проверить и на метки.
Что будет, если договора на маркировку нет?
Без договора маркировка на номерах не подключена: сведения о компании в сеть не уходят, и название на экране получателя не появится. Сэкономленные 39 коп. на попытке оборачиваются звонками с голым номером.
На 24 октября 2026 года известно следующее. Интерфакс 14 октября сообщил, что юридические лица должны были заключить договоры с операторами до 15 октября, а министерство цифрового развития попросило операторов до начала ноября не блокировать входящие звонки банков без маркировки. Ведомости 15 октября написали, что МТС, Т2 и Билайн дали отсрочку крупнейшим банкам. Т2 сообщил, что, по его данным, 95 процентов банков уже заключили договоры, как и большинство других компаний. В этих публикациях речь идёт об отсрочке для банков, для остальных компаний отдельного срока они не называют, и платить за каждую попытку звонка всё равно придётся, отсрочка этого не меняет.
Правила звонков меняются часто. Когда они поменяются снова, напишем первыми в канале компании в MAX и Telegram.
Если вы уже обслуживаетесь у Новотелс, отдельный договор на маркировку заключать не нужно: услуга подключается без заявки ко всем исходящим номерам, которые мы обслуживаем, как только у нас есть скан-копия документа с ОГРН (у предпринимателя - с ОГРНИП). Договор на условиях оферты считается заключённым с первого исходящего вызова после подключения.
Что проверить в договоре на маркировку
- Единица тарификации. Попытка, минута или состоявшийся разговор. От этого зависит весь расчёт.
- Цена с НДС или без. Сравнивать расценки нужно в одной базе.
- Плата за подключение. У нас подключение бесплатное, в других договорах условия могут быть иными.
- Строка для массовых вызовов. Считается ли она отдельно и кто определяет, какой вызов массовый.
- Срок и порядок счёта. По нашей оферте расчётный период календарный месяц, счёт и УПД (универсальный передаточный документ) приходят в течение пяти рабочих дней после его окончания, а оплата идёт после оказания услуги.
- Порядок отказа. По нашей оферте отключение организуется не позднее двух рабочих дней после обращения; оказанные до этого услуги оплачиваются.
Посчитать маркировку на свой объём и подключить её. Напишите нам на странице услуги: уточним номера, проверим, промаркированы ли они, и скажем, что нужно сделать. Как подключить маркировку звонков
Источники
Интерфакс, 14 октября 2026 года, «Банкам дадут время до ноября для заключения договоров о маркировке звонков». Ведомости, 15 октября 2026 года, «Операторы связи дали крупнейшим банкам отсрочку по немаркированным звонкам»; Ведомости, 2 октября 2026 года, «Имя в трубке: как маркировка звонков поменяла телемаркетинг». Тариф и условия подключения: страницы novotels.ru/services/markirovka/ и novotels.ru/tariffs/, оферта на подключение маркировки на novotels.ru/legal, редакция от 8 октября 2026 года. Материал справочный и юридической консультацией служить не может, условия вашего договора всегда старше этого текста.