Обзвон стал хуже работать у многих компаний сразу по нескольким причинам, и только часть из них зависит от самой компании. Многие не берут трубку с незнакомых номеров, номер может быть помечен как спам, а мобильные сети по своим правилам оценивают массовые звонки.
Руководитель видит одно: звонят столько же, а дозваниваются реже. Дальше обычно переписывают скрипт или меняют базу. Прежде чем это делать, стоит разделить причины на две группы: на что компания повлиять не может и что она может проверить у себя за неделю: таких вещей четыре.
Что от компании не зависит
Доверие к незнакомым номерам. Многие не берут трубку, если не узнают номер, и так защищаются от мошенников. Это привычка людей, и ваш номер на неё не влияет: её не меняют ни новый номер, ни новый скрипт.
Правила мобильных сетей. Закон не называет числовых признаков массового вызова, и мобильные сети оценивают звонки по своим правилам. В конце сентября 2026 года Ассоциация компаний связи заявила, что мобильные операторы относят к массовым и обычные деловые звонки с фиксированных номеров и требуют от звонящих второй договор. Подробнее об этом заявлении - в новости Новотелс.
Что зависит от компании: четыре вещи
Название компании на экране
Маркировка вызовов по закону «О связи» показывает название компании на экране смартфона с включённой функцией VoLTE. Человек видит, кто звонит, но брать трубку или нет, решает сам. Приложения-определители тоже показывают название и пометку «полезный» или «нежелательный», только по своим базам. Как устроена маркировка, рассказано на странице маркировки звонков.
Метка «Спам» на номере
Метку «Спам» на номере компании ставит сторона того, кому звонят: спам-база его оператора связи и приложения-определители на его смартфоне. Метка висит на конкретном номере: один номер компании бывает чистым, другой помеченным, поэтому проверять нужно каждый. Признаки метки разобраны в статье как понять, что номер компании в спаме.
Порядок обзвона
Обзвон по базе, автоинформатор и голосовой робот по статье 44.1-1 закона «О связи» допускаются только с предварительного согласия абонента, и абонент вправе от таких звонков отказаться. На номера, с которых идёт обзвон, у оператора подключают пометку массового вызова. Согласия абонента эта пометка не заменяет.
Нагрузка на номер
Когда весь отдел звонит с одного номера, номер быстрее набирает признаки массового обзвона: много исходящих, короткие разговоры, вызовы без ответа. Звонки отдела стоит распределять между несколькими номерами и заранее предупреждать о звонке, например SMS-визиткой. Сколько звонков выдерживает один номер, разобрано в статье про обзвон по базе.
Что проверить на этой неделе
| Что проверить | Где | Что сделать |
|---|---|---|
| Метку «Спам» на каждом номере | Спам-базы операторов и приложения-определители, бесплатная проверка номеров | Помеченные номера - на снятие метки, остальные - под регулярную проверку |
| Маркировку всех номеров, с которых звонят сотрудники | У оператора связи | Номера без маркировки подключить |
| Пометку массового вызова и согласия получателей | У оператора и в своей базе клиентов | Обзвон без согласия остановить, номера обзвона оформить у оператора |
| Число звонков с одного номера | Статистика виртуальной АТС | Распределить звонки отдела между номерами |
За что отвечаем мы
Новотелс - оператор связи с лицензией Роскомнадзора № Л030-00114-77/00052777. Доверие людей к незнакомым номерам и правила чужих сетей мы изменить не можем, поэтому прежнюю отдачу обзвона целиком не обещаем. Мы отвечаем за свою часть: проверяем, не помечены ли номера компании, и по оферте подключаем маркировку к номерам, которые обслуживаем, когда абонент передал сведения о компании. Пометку массового вызова на номера обзвона подключаем по заявке, отдельной услугой. Проверка номеров на метку «Спам» бесплатна.
Проверьте, не помечены ли ваши номера как спам. Проверка бесплатная, проверяем только номера вашей компании.
Коротко
- Причин несколько: многие не берут трубку с незнакомых номеров, номер может оказаться в спам-базе, а мобильные сети оценивают массовые звонки по своим правилам.
- Не зависят: доверие людей к незнакомым номерам и правила мобильных сетей.
- Зависят: метка «Спам» на каждом номере, маркировка всех номеров, согласия получателей обзвона и нагрузка на номер.
- Маркировка показывает название компании при включённой VoLTE, но не обязывает человека взять трубку.
Частые вопросы
Почему обзвон стал хуже работать?
Что проверить, если обзвон стал хуже работать?
Можно ли вернуть обзвону прежнюю отдачу?
Что почитать дальше
- Обзвон по базе: сколько выдержит номер
- Как понять, что номер компании в спаме
- Номер пометили спамом: как вернуть дозвон
Разборы звонков и новые возможности - в канале компании в MAX: max.ru/id6685109688_biz