Производство
Россия, Саратовская область, г. Энгельс
Производственное предприятие
более 2,8 млрд руб. 463 сотрудников.
Ключевые данные
463
сотрудника
30
менеджеров продаж
2023
год запуска
Используемые решения
01
Задача
Задача клиента
Производственное предприятие с 463 сотрудниками использовало стационарную АТС для офисной телефонии. Мобильные переговоры сотрудников — с клиентами, кандидатами, между подразделениями — не фиксировались и не были доступны руководителям.
Отдел продаж вёл переговоры с клиентами с мобильных телефонов. HR-служба проводила собеседования. Руководители обсуждали рабочие вопросы по мобильному. Всё это оставалось вне корпоративной системы.
Переговоры не фиксировались
Руководители не видели коммуникации
Пропущенные обращения терялись
Мобильная и офисная сеть разделены
02
Что требовалось
Объединить мобильную и офисную связь в единое пространство
1
Единый номерной план для офиса и мобильных телефонов
2
Запись всех переговоров сотрудников
3
Интеграция с 1С ERP
4
Контроль коммуникаций для руководителей
5
Сохранение существующей стационарной АТС
6
Фиксация и возврат пропущенных звонков
03
Что сделали
Построили единую инфраструктуру коммуникаций
Новотелс интегрирован в инфраструктуру предприятия как центральная система управления коммуникациями. Виртуальная АТС объединила мобильные телефоны сотрудников, офисные телефоны и стационарную АТС в единое номерное пространство. Подключена интеграция с 1С ERP.
До
Мобильная связь
Стационарная АТС
1С ERP
Разрозненные системы
После
Виртуальная АТС Новотелс
FMC-симкарты
Стационарная АТС
1С ERP
Запись звонков
Отдел продаж (30 чел.)
- Запись переговоров с клиентами
- Анализ разговоров менеджеров
- Обучение на реальных переговорах
- Разбор спорных ситуаций
HR-служба
- Анализ переговоров с кандидатами
- Разбор собеседований
- Повышение качества подбора
ОМИР
- Аналитика коммуникаций отдела
- Контроль качества исследований
Руководители
- Контроль коммуникаций подразделений
- Анализ сложных переговоров
- Контроль качества работы сотрудников
04
Как внедряли
Этапы внедрения
01
Аудит инфраструктуры
Анализ существующей стационарной АТС, схемы подключения, количества пользователей и требований к интеграции с 1С ERP.
02
Подключение виртуальной АТС
Настройка виртуальной АТС Новотелс, интеграция со стационарной АТС, создание единого номерного плана по всему предприятию.
03
Подключение FMC-симкарт
Выдача и настройка FMC-симкарт сотрудникам. Подключение мобильных телефонов к корпоративному номерному плану с записью переговоров.
04
Интеграция с 1С ERP
Настройка интеграции телефонии с учётной системой предприятия. Привязка звонков к контрагентам и сотрудникам в 1С.
05
Запуск и обучение
Запуск системы 18 августа 2023 года. Инструктаж отдела продаж, HR-службы и руководителей по работе с записями и статистикой.
05
Результат
Производственное предприятие: результат внедрения
Мобильные переговоры сотрудников вошли в систему предприятия. Единая связь, полная запись, контроль пропущенных.
Единое номерное пространство
Сотрудники звонят друг другу по внутренним номерам — из офиса и с мобильного телефона
Все переговоры записываются
Разговоры отдела продаж, HR и руководителей фиксируются и доступны для анализа
Пропущенные под контролем
Система фиксирует пропущенные обращения — сотрудники оперативно возвращают клиентов
Обучение на реальных данных
Отдел продаж разбирает реальные переговоры — менеджеры улучшают качество работы с клиентами
Интеграция с 1С ERP
Звонки привязаны к контрагентам и сотрудникам в учётной системе предприятия
Контроль без вмешательства
Руководители анализируют коммуникации и сложные переговоры — не нарушая рабочий процесс
06
Решения
Какие решения Новотелс используются
Виртуальная АТС
Сотрудники звонят друг другу по внутренним номерам — из офиса и с мобильного телефона
FMC-симкарты
Разговоры отдела продаж, HR и руководителей фиксируются и доступны для анализа
Запись переговоров
Система фиксирует пропущенные обращения — сотрудники оперативно возвращают клиентов
Интеграция с 1С ERP
Отдел продаж разбирает реальные переговоры — менеджеры улучшают качество работы с клиентами
Интеграция со стационарной АТС
Звонки привязаны к контрагентам и сотрудникам в учётной системе предприятия
Пропущенные звонки
Руководители анализируют коммуникации и сложные переговоры — не нарушая рабочий процесс
Похожая задача?
Расскажите о проекте —
разберёмся вместе
Работаем с инфраструктурными проектами от первого звонка до полной интеграции в бизнес-процессы.