Медицина
Екатеринбург
Медицинская сеть
более 500 млн руб. 121 сотрудников.
Ключевые данные
121
сотрудник подключён
4
филиала в системе
2019
год запуска
Используемые решения
01
Задача
Задача клиента
Сеть медицинских клиник с 4 филиалами работала на Asterisk, который обслуживал фриланс-специалист. Телефония не была интегрирована ни с медицинской системой МедОфис, ни с CRM Битрикс24. Часть обращений пациентов терялась, периодически возникали сбои городских номеров.
Руководители тратили время на поиск и устранение технических проблем вместо управления клиникой. Мобильные сотрудники и администраторы работали вне корпоративной системы связи.
Телефония не была связана с МедОфис и CRM
Часть обращений пациентов терялась
Частые сбои городских номеров
Мобильные сотрудники вне корпоративной системы
02
Что требовалось
Объединить мобильную и офисную связь в единое пространство
1
Объединить 4 филиала в единую систему связи
2
Интегрировать телефонию с МедОфис и Битрикс24
3
Подключить запись всех разговоров сотрудников
4
Обеспечить резервный канал связи при сбоях инфраструктуры
5
Подключить мобильных сотрудников и администраторов к корпоративной сети
03
Что сделали
Построили единую инфраструктуру коммуникаций
Новотелс заменил Asterisk и стал центральной системой коммуникаций клиники. Виртуальная АТС объединила все 4 филиала, колл-центр и мобильных сотрудников в единое номерное пространство.
При входящем звонке система автоматически определяет пациента и отображает его карточку в МедОфис и Битрикс24. FMC-симкарты обеспечивают резервный канал — при сбое интернета или электричества администраторы продолжают принимать звонки через мобильную связь.
До
Asterisk (фриланс)
Без интеграции с МедОфис
Без интеграции с CRM
Разрозненные системы
После
Виртуальная АТС Новотелс
FMC-симкарты
МедОфис
Битрикс24
Запись звонков
Колл-центр
- Приём обращений пациентов
- Определение пациента по номеру
- История звонков в Битрикс24
Администраторы филиалов
- Резервный канал через FMC при сбоях
- Запись всех разговоров
- Работа в единой системе с другими филиалами
Мобильные сотрудники
- Подключение к корпоративному номерному плану
- Запись переговоров
- Внутренние звонки между филиалами
Руководители
- Контроль качества обслуживания пациентов
- Анализ записей звонков
- Статистика по филиалам
04
Как внедряли
Этапы внедрения
01
Аудит существующей системы
Анализ инфраструктуры Asterisk, схемы номеров, количества филиалов и требований к интеграции с медицинскими системами.
02
Подключение виртуальной АТС
Настройка виртуальной АТС Новотелс, перенос номеров, объединение 4 филиалов в единое номерное пространство.
03
Интеграция с МедОфис и Битрикс24
Настройка автоматического определения пациента при входящем звонке. Привязка звонков к карточке в МедОфис и контакту в Битрикс24.
04
Подключение FMC-симкарт
Подключение FMC-симкарт для администраторов и мобильных сотрудников. Настройка резервного канала связи.
05
Запуск и обучение
Запуск системы в 2019 году. Инструктаж администраторов, колл-центра и руководителей по работе с записями и статистикой.
05
Результат
Медицинская сеть: результат внедрения
121 сотрудник. 4 филиала в единой системе. Интеграция с МедОфис и Битрикс24. Резервный канал через FMC при сбоях инфраструктуры.
Единая система для всех филиалов
4 филиала, колл-центр и мобильные сотрудники работают в едином номерном пространстве
Интеграция с МедОфис
При входящем звонке автоматически открывается карточка пациента в медицинской системе
Интеграция с Битрикс24
Все звонки фиксируются в CRM, история переговоров привязана к контакту При сбое интернета или электричества администраторы принимают звонки через FMC-симкарты
Катастрофоустойчивость
Разговоры всех сотрудников записываются и доступны для анализа руководителям Система определяет пациента по номеру и маршрутизирует звонок в нужный филиал
Все разговоры записываются
Пациенты не теряются
06
Решения
Какие решения Новотелс используются
Виртуальная АТС
Объединяет все филиалы, колл-центр и мобильных сотрудников в единое номерное пространство
FMC-симкарты
Резервный канал связи для администраторов. Работает при сбоях интернета и электричества
Запись переговоров
Все разговоры записываются автоматически и доступны руководителям для анализа
Интеграция с МедОфис
При входящем звонке система определяет пациента и открывает его карточку Звонки фиксируются в CRM. История переговоров привязана к контакту пациента
Интеграция с Битрикс24
Похожая задача?
Расскажите о проекте —
разберёмся вместе
Работаем с инфраструктурными проектами от первого звонка до полной интеграции в бизнес-процессы.