Топливо / АЗС
Москва и Екатеринбург
Сеть автозаправочных станций и оптовых продаж топлива
Ключевые данные
2
города в единой системе
6
решений в инфраструктуре
Используемые решения
01
Задача
Задача клиента
Компания с офисами в Москве и Екатеринбурге, сетью АЗС и оптовым отделом продаж работала без единой системы коммуникаций. Телефония офисов, станций и мобильных сотрудников не была объединена. Менеджеры оптового отдела вели переговоры с личных телефонов — без записи и без фиксации в CRM.
Руководство не могло контролировать качество общения с клиентами и анализировать работу отдела продаж.
Телефония офисов и АЗС не объединена
Менеджеры работали вне корпоративной системы
Переговоры не записывались и не фиксировались в CRM
Руководство не могло контролировать отдел продаж
02
Что сделали
Построили единую инфраструктуру коммуникаций
Новотелс объединил телефонию офисов в двух городах, автозаправочных станций и мобильных сотрудников в единое номерное пространство. Все сотрудники работают в одной системе независимо от города и устройства.
Для оптового отдела продаж реализована связка: FMC-симкарты + виртуальная АТС + amoCRM. Каждый разговор менеджера записывается и автоматически фиксируется в истории клиента в CRM.
До
Разрозненная телефония
Личные телефоны менеджеров
Без интеграции с CRM
Разрозненные системы
После
Виртуальная АТС Новотелс
FMC-симкарты
Стационарная IP-АТС
amoCRM
Запись звонков
Оптовый отдел продаж
- Запись переговоров с клиентами
- Фиксация звонков в amoCRM
- История работы с каждым клиентом
Офисные сотрудники
- Единый номерной план для Москвы и Екатеринбурга
- Звонки с настольных и мобильных телефонов
АЗС
- Подключение к корпоративной системе связи
- Входящие и исходящие звонки в единой инфраструктуре
Руководители
- Контроль качества переговоров
- Анализ активности менеджеров
- Статистика по обращениям
03
Результат
Сеть автозаправочных станций и оптовых продаж топлива: результат внедрения
Единая система связи для двух городов. АЗС, офисы и мобильные менеджеры в одной инфраструктуре. Все переговоры записываются и фиксируются в amoCRM.
Единая система для двух городов
Офисы в Москве и Екатеринбурге, АЗС и мобильные сотрудники работают в одной инфраструктуре
Все переговоры записываются
Разговоры менеджеров фиксируются автоматически и доступны для анализа Входящие обращения, история переговоров и активность менеджеров фиксируются в CRM
Интеграция с amoCRM
Автозаправочные станции подключены к корпоративному номерному плану
АЗС в корпоративной сети
Руководители анализируют переговоры и управляют работой оптового отдела
Контроль отдела продаж
04
Решения
Какие решения Новотелс используются
Виртуальная АТС
Объединяет офисы двух городов, АЗС и мобильных сотрудников в единое номерное пространство
FMC-симкарты
Мобильные телефоны менеджеров работают как часть корпоративной системы с записью звонков
Интеграция с amoCRM
Входящие обращения, история переговоров и активность менеджеров фиксируются автоматически
Запись переговоров
Все разговоры записываются и доступны руководителям для анализа качества работы
Интеграция со стационарной АТС
Существующая IP-АТС компании подключена к виртуальной без замены оборудования
Похожая задача?
Расскажите о проекте —
разберёмся вместе
Работаем с инфраструктурными проектами от первого звонка до полной интеграции в бизнес-процессы.