Три истории о том, как новая корпоративная телефония помогла компаниям повысить эффективность телефонных переговоров

Сегодня сотрудники многих компаний работают вне офиса.

Переговоры происходят:

• на встречах

• на объектах

• в дороге

• между встречами

• по пути на работу или домой.

Мобильный телефон стал основным инструментом рабочих коммуникаций.
Но вместе с мобильностью появляется новая проблема: значительная часть переговоров сотрудников проходит вне корпоративной системы связи.

Рассмотрим три реальные ситуации, в которых компании решили эту задачу с помощью объединения мобильной связи и корпоративной телефонии.

Кейс первый

Компания в сфере недвижимости

Компания занимается продажей и арендой недвижимости.
В штате около двадцати сотрудников, и большинство переговоров происходит вне офиса.

Агенты работают:

• на показах объектов

• на встречах с клиентами

• на выездах по городу.

Проблема

Чтобы сохранить записи переговоров и историю контактов с клиентами, сотрудники использовали интернет-приложения для звонков.

Но в реальной работе это оказалось неудобно:

• интернет-связь работала нестабильно

• разговоры могли прерываться

• иногда сотрудники звонили с личных мобильных номеров.

В результате часть переговоров не попадала в систему компании.

Решение

Сотрудники получили SIM-карты, подключённые к корпоративной телефонии.

Это позволило сохранить привычный способ общения по мобильному телефону, но при этом все рабочие звонки стали фиксироваться в системе компании.

Клиенты могли звонить напрямую на мобильные номера агентов, а компания получила статистику и историю переговоров.

Кейс второй

Компания-интегратор ИТ-решений

Небольшая команда специалистов занимается внедрением и поддержкой цифровых систем для бизнеса.

Сотрудники постоянно общаются с клиентами по телефону:
консультируют, согласовывают проекты, решают рабочие вопросы.

Проблема

Когда клиент звонил на офисный номер, звонок переадресовывался сотруднику на мобильный телефон.

При этом на экране мобильного отображался номер офиса, а не номер клиента.

Чтобы понять, кто звонил, сотрудникам приходилось проверять историю звонков в личном кабинете телефонии.

Это усложняло работу и замедляло коммуникацию с клиентами.

Решение

Компания подключила мобильные номера сотрудников к корпоративной системе телефонии.

После этого при входящих звонках сотрудники стали видеть номер клиента напрямую, а все разговоры автоматически фиксировались в системе.

История общения с клиентами стала полной и доступной для анализа.

Кейс третий

Производственная компания

Предприятие работает с корпоративными заказчиками и ежедневно обрабатывает большое количество заявок.

Менеджеры по продажам и работе с клиентами активно используют телефон для переговоров и согласования условий сотрудничества.

Проблема

Компания хотела фиксировать все рабочие переговоры и хранить их в системе, но это было возможно только для звонков с офисных телефонов.

Когда сотрудники разговаривали по мобильным телефонам, часть коммуникаций оставалась вне корпоративной системы.

Это создавало сложности:

• не все переговоры фиксировались

• часть договорённостей оставалась только в памяти сотрудников

• было сложно восстановить детали разговоров.

Решение

Компания подключила мобильные номера сотрудников к корпоративной телефонии.

При этом сотрудники продолжили пользоваться своими привычными мобильными телефонами и федеральными номерами.

Все рабочие звонки стали проходить через систему телефонии компании, что позволило фиксировать статистику переговоров и хранить записи разговоров там, где это необходимо.

Что объединяет эти истории

Во всех трёх случаях компании сталкивались с одной и той же ситуацией.

Сотрудники должны были оставаться мобильными и свободно перемещаться, но при этом бизнесу было важно сохранять историю рабочих переговоров.

Объединение мобильной связи и корпоративной телефонии позволило решить эту задачу.

Сотрудники продолжили пользоваться мобильными телефонами, а компания получила единую систему коммуникаций, где фиксируются входящие и исходящие звонки.