Мы запустили Речевую аналитику - управленческий сервис для виртуальной АТС. Руководитель не может прослушать сотни разговоров отдела, да и ручная оценка превращается в придирки и споры «это субъективно» - обе эти трудности снимает Речевая аналитика.
Что видит руководитель:
- Сводка по качеству разговоров всего отдела, без ручного прослушивания
- Где просадка, что стоило выяснить и как звучит лучшая практика
- Карта тем, о которых на самом деле говорят с клиентами
- Сигналы, куда посмотреть, без простыни цифр
Надзора здесь нет: согласованную планку качества сверяют на реальных лучших звонках и принимают командой, поэтому отдел с оценкой не спорит.
Тайна связи защищена: аудио удаляется сразу после расшифровки, а наружу уходят обезличенные сводки.
Речевая аналитика берёт те же расшифровки, что и «Управление разговорами», и показывает руководителю картину по всему отделу. Подробнее - на странице продукта.