Мы запустили Речевую аналитику - управленческую надстройку к виртуальной АТС. Руководитель не может прослушать сотни разговоров отдела, а ручная оценка превращается в придирки и споры «это субъективно». Речевая аналитика снимает это.
Что видит руководитель:
- Качество разговоров всего отдела - без ручной прослушки, сводкой
- Где просадка, что стоило выяснить, как звучит лучшая практика
- Карта тем: о чём на самом деле говорят с клиентами
- Сигналы, куда посмотреть, - а не простыня цифр
Это не надзор, а согласованная планка качества: её сверяют на реальных лучших звонках и принимают командой - поэтому отдел не спорит с оценкой.
Тайна связи под защитой: аудио удаляется сразу после расшифровки, наружу идут обезличенные сводки.
Речевая аналитика берёт те же расшифровки, что и «Управление разговорами», и показывает руководителю картину по всему отделу. Подробнее - на странице продукта.