Теперь на входящие звонки Новотелс отвечает наш ИИ-специалист Нова. Она берёт трубку, когда менеджеры заняты или звонок пришёл в нерабочее время: клиент не слушает гудки и не ждёт в очереди.
Нова понимает вопрос живой речью, отвечает на вопросы об услугах, помогает подобрать решение под задачу и договаривается о следующем шаге. В первой же фразе она называет себя ИИ-помощником компании. Подробнее о том, что умеет Нова и как подключить её к своему бизнесу - на странице голосового ИИ-бота.
Главное - человек остаётся в центре. По каждому разговору специалист компании получает задачу с сутью обращения и обещаниями, которые дала Нова, и доводит клиента до результата лично. ИИ готовит, решение принимает и отправляет человек.
Это тот же принцип, на котором построен наш сервис управления разговорами: звонок превращается в договорённости, задачи и понятный следующий шаг. Так мы закрываем то, на чём теряют клиентов чаще всего - пропущенные и не отвеченные вовремя звонки. Входящее обращение не теряется и уходит нужному человеку.
Как звонок превращается в результат - на странице сервиса управления разговорами.