Почему разговоры сотрудников выпадают из системы компании

В любой компании ключевые решения принимаются в разговорах между людьми.

Менеджеры разговаривают с клиентами.
Снабжение договаривается с поставщиками.
HR общается с кандидатами.
Юристы обсуждают условия договоров.
Руководители принимают решения в рабочих переговорах.

Именно в этих разговорах формируются:

• продажи

• договорённости

• сроки

• отношения с клиентами

• репутация компании.

Но у большинства компаний есть парадокс.

Компания строит сложные системы управления:

CRM — для клиентов
ERP — для финансов
документооборот — для договоров

Но разговоры сотрудников — где принимается значительная часть решений — не попадают в систему компании.

Где теряются разговоры бизнеса

Сегодня значительная часть рабочих переговоров проходит:

• по мобильным телефонам

• в личных звонках сотрудников

• вне офисной телефонии

• вне CRM

В результате компания теряет:

• прозрачность переговоров

• контроль клиентских коммуникаций

• возможность анализа разговоров

• инструмент обучения сотрудников.

Руководитель видит:

сделку в CRM
счёт в бухгалтерии
договор в системе документов

Но не видит сам разговор, в котором принималось решение.

Мобильная связь стала слепой зоной управления

За последние годы структура корпоративных коммуникаций изменилась.

Если раньше большинство переговоров происходило через офисную телефонию,
то сегодня значительная часть общения сотрудников происходит по мобильным телефонам.

Особенно это касается:

• менеджеров по продажам

• руководителей проектов

• сервисных инженеров

• закупщиков

• топ-менеджеров.

И именно эти разговоры чаще всего выпадают из системы компании.

Что происходит, когда разговоры становятся частью системы

Когда коммуникации сотрудников интегрированы в инфраструктуру компании, появляется возможность:

• фиксировать ключевые переговоры

• анализировать разговоры с клиентами

• обучать сотрудников на реальных диалогах

• защищать коммерческую информацию

• улучшать качество клиентского сервиса.

Разговор перестаёт быть случайным событием.

Он становится данными компании.

Инфраструктура разговоров бизнеса

В современных компаниях коммуникации становятся такой же инфраструктурой, как:

• бухгалтерия

• CRM

• системы управления проектами.

[ Новотелс ] создаёт решения, в которых разговоры сотрудников становятся частью системы управления бизнесом.

Это включает:

• корпоративную телефонию

• мобильные переговоры сотрудников

• запись разговоров

• речевую аналитику

• автоматизацию коммуникаций.

Когда разговоры попадают в систему компании,
руководитель получает возможность управлять коммуникациями бизнеса.

Потому что в конечном счёте

результаты бизнеса создаются в разговорах между людьми.