Сегодня почти у каждой компании есть корпоративная мобильная связь.
Сотрудникам выдают SIM-карты, компания оплачивает связь с расчётного счёта, сотрудники свободно звонят клиентам и партнёрам.
На первый взгляд всё выглядит логично.
Но если посмотреть внимательнее, возникает интересный вопрос.
Что именно компания получает в результате?
Чаще всего - только счёт за связь.
Компания платит за связь, но не управляет коммуникациями
В большинстве организаций корпоративная мобильная связь устроена очень просто.
Компания:
-
оплачивает SIM-карты сотрудников
-
оплачивает звонки
-
оплачивает интернет.
Но при этом переговоры сотрудников происходят вне системы компании.
Менеджер разговаривает с клиентом по мобильному телефону.
Инженер обсуждает сроки работ с подрядчиком.
Руководитель согласует условия сделки.
Все эти разговоры происходят, но компания их не видит.
История переговоров нигде не сохраняется, данные о звонках не попадают в CRM, а детали договорённостей остаются только в памяти сотрудников.
Автопарк без GPS
Представьте другую ситуацию.
Компания покупает автопарк для сотрудников.
Она оплачивает:
-
автомобили
-
бензин
-
обслуживание.
Но при этом в автомобилях нет GPS.
Компания не знает:
-
куда сотрудники ездят
-
сколько времени занимает поездка
-
какие маршруты используются.
Автопарк существует, но управлять им невозможно.
С корпоративной мобильной связью во многих компаниях происходит примерно то же самое.
Компания оплачивает связь, но не видит, как она используется в работе с клиентами.
Корпоративное такси без информации о поездках
Можно привести ещё одну аналогию.
Представьте, что компания оплачивает сотрудникам корпоративное такси.
Сотрудники могут ездить по рабочим задачам:
-
на встречи
-
на объекты
-
к клиентам.
Но компания не видит:
-
куда происходят поездки
-
сколько их было
-
какие поездки связаны с клиентами.
Фактически компания оплачивает транспорт, но не управляет логистикой.
Та же ситуация возникает и с мобильными переговорами
Сегодня большая часть рабочих разговоров происходит именно по мобильным телефонам.
Сотрудники разговаривают:
-
с клиентами
-
с поставщиками
-
с партнёрами
-
с коллегами.
В этих разговорах принимаются решения, которые напрямую влияют на результат бизнеса.
Но если мобильная связь не интегрирована в систему компании, эти переговоры остаются вне управляемой среды.
Когда мобильная связь становится частью системы компании
Современные коммуникационные технологии позволяют изменить эту модель.
Мобильная связь сотрудников может стать частью инфраструктуры коммуникаций компании.
Сотрудник продолжает пользоваться мобильным телефоном и своим номером.
Но звонки проходят через систему коммуникаций предприятия.
В результате компания получает:
-
историю переговоров
-
статистику звонков
-
интеграцию с CRM и другими системами.
При необходимости разговоры могут записываться и храниться в архиве компании.
Мобильность сотрудников сохраняется
Важно, что при этом не меняется привычный способ работы сотрудников.
Они продолжают пользоваться мобильным телефоном так же, как и раньше.
Но переговоры становятся частью инфраструктуры коммуникаций бизнеса.
Коммуникации как элемент инфраструктуры
Сегодня компании уже воспринимают как инфраструктуру:
-
серверы
-
сети
-
информационные системы.
Но всё больше организаций начинают понимать, что коммуникации сотрудников тоже являются частью инфраструктуры бизнеса.
Через разговоры проходят:
-
продажи
-
сервис
-
переговоры с партнёрами
-
управление проектами.
Если эти коммуникации находятся вне системы компании, управлять ими становится значительно сложнее.