Мы обновили приём обращений в поддержку на сайте. Раньше клиент писал письмо и часто получал в ответ уточняющие вопросы: с какого номера звонили, во сколько, что именно происходит. Из-за этого решение затягивалось на лишний круг переписки. Теперь всё иначе.
Новая форма работает как мастер:
- Вы выбираете услугу и что именно не так
- Форма сама подсказывает, какие данные помогут инженеру решить вопрос быстрее - например, номера, время звонка, что слышно в трубке
- Заявка уходит сразу с нужными деталями - без долгой переписки-уточнений
Это удобнее обычного письма: не нужно гадать, что приложить - форма ведёт за руку. А необязательные поля не мешают отправить, если чего-то нет под рукой: заявку мы всё равно примем и уточним детали уже в работе.
Та же структура заложена в архитектуру на будущее: на её основе появится умный чат-помощник, который будет подсказывать решение ещё до отправки заявки.
Кнопка «Написать в поддержку» уже доступна на каждой странице сайта.