Раньше в Битрикс24 уже была всплывающая карточка, которая сообщала о входящем вызове. Прямо из карточки вызова можно было перейти в нужную сделку, чтобы быстро дать ответы на вопросы клиента, оставить комментарий к разговору и выставить счет. Но мы видели потенциал роста эффективности компаний – сотрудники проводят все время в интерфейсе Битрикс24, а чтобы принять или совершить звонок, приходится отвлекаться на телефон или софтфон.
Теперь благодаря технологии WebRTC и обновленному виджету, пользователи АТС и Битрикс24 будут общаться с клиентами и управлять сделками в едином интерфейсе, а именно:
- принимать входящие звонки с незнакомых номеров и от контактов, сохраненных в СRM
- переводить звонок на другого сотрудника
- звонить напрямую из карточки контакта, канбана и чата Битрикс24
Также обновленный виджет позволяет:
- во время разговора переходить в интерфейсе Битрикс24 на другие вкладки, чтобы оставаться многозадачным;
- ставить звонок на удержание, чтобы уточнить информацию во время разговора;
- выключать микрофон, чтобы исключить посторонние звуки во время звонка.