В Истории и Статистике Виртуальной АТС Новотелс можно отследить все завершенные звонки компании. Но для принятия оперативных решений руководителю также нужно знать, как сотрудники обрабатывают текущие вызовы — хватает ли менеджеров, чтобы ответить на все входящие, сколько клиентов ждут ответа оператора в эту секунду и как долго, кто из сотрудников свободен и может принять звонок и т.д.
С новой функцией «Мониторинг очередей» клиенты Виртуальной АТС Новотелс получат ответы на все вопросы о текущих вызовах и звонках за сегодня. В режиме реального времени руководители смогут:
С новой функцией «Мониторинг очередей» клиенты Виртуальной АТС Новотелс получат ответы на все вопросы о текущих вызовах и звонках за сегодня. В режиме реального времени руководители смогут:
- Проверять, справляются ли сегодня менеджеры с потоком входящих, перезванивают ли по пропущенным и насколько быстро отвечают на звонки.
- Отслеживать, что происходит со звонками прямо сейчас: каждую секунду на странице мониторинга автоматически обновляется информация по всем текущим вызовам — активным, в очереди, на удержании, в IVR.
- Уточнять детали по каждому отделу и сотруднику: доступен ли менеджер для звонков в эту минуту, кто из сотрудников сегодня активнее отвечает на звонки, какие отделы не успевают обрабатывать все входящие и т.д.
Дополнительно
«Сегодня мобильная связь — это крупнейшая неуправляемая часть коммуникаций компании» Евгений Храновский основатель платформы [ Новотелс ]
[ Новотелс ] превращает мобильные [ разговоры ] сотрудников в часть [ системы ] управления бизнесом. Каждый звонок проходит через инфраструктуру компании: АТС, запись, CRM и аналитика. Коммуникации перестают быть слепой зоной и начинают работать на результат. Посмотрите, как это работает на практике.