Современные компании активно используют CRM-системы.

В них фиксируются:

Но при этом значительная часть реальных переговоров сотрудников остаётся вне CRM.

Особенно это касается мобильных разговоров.

Как устроена корпоративная телефония

Когда сотрудники звонят через офисную телефонию или виртуальную АТС, система автоматически фиксирует:

Руководитель видит историю коммуникаций и может анализировать переговоры.

Но эта модель работает только тогда, когда звонок проходит через систему компании.

Что происходит с мобильными звонками

На практике многие сотрудники общаются с клиентами через мобильные телефоны.

Это происходит потому что:

В результате звонки происходят напрямую между двумя мобильными телефонами.

Такие разговоры:

Когда мобильные разговоры остаются вне системы компании, возникают управленческие риски.

Руководитель не видит:

Компания теряет возможность:

За последние годы структура переговоров бизнеса изменилась.

Большая часть делового общения теперь проходит:

Для многих сотрудников мобильный телефон стал основным рабочим инструментом общения.

Но именно этот канал чаще всего оказывается вне системы компании.

Решение заключается в том, чтобы мобильные переговоры сотрудников стали частью корпоративной телефонии.

Когда мобильная связь интегрирована в инфраструктуру компании, разговоры могут:

При этом для сотрудника ничего не меняется.

Он продолжает пользоваться мобильным телефоном, а разговор автоматически становится частью системы коммуникаций компании.

Сегодня разговоры сотрудников становятся важным источником управленческой информации.

Когда коммуникации интегрированы в систему компании, руководитель получает возможность:

Потому что значительная часть результатов бизнеса формируется именно в разговорах между людьми.