В любой компании существуют три ключевые инфраструктуры.
Первая - финансовая.
Она фиксирует деньги и платежи.
Вторая - информационная.
Она управляет данными, документами и процессами.
Но есть и третья инфраструктура, которая часто остаётся незаметной.
Это коммуникации сотрудников.
Именно в разговорах между людьми формируются решения бизнеса.
Где проходят ключевые переговоры компании
Рабочие разговоры происходят постоянно:
-
менеджеры обсуждают сделки с клиентами
-
снабжение ведёт переговоры с поставщиками
-
HR проводит интервью с кандидатами
-
руководители принимают решения в рабочих звонках
-
сервисные инженеры общаются с клиентами.
Эти разговоры формируют реальные процессы бизнеса.
Но часто они происходят в разных каналах связи.
Почему коммуникации оказываются разрозненными
В большинстве компаний коммуникационная инфраструктура формировалась постепенно.
Поэтому сегодня она выглядит примерно так:
-
мобильная связь сотрудников
-
городские телефонные номера
-
офисная телефония или виртуальная АТС
-
CRM-система
-
корпоративные информационные системы.
Каждый из этих элементов работает отдельно.
В результате значительная часть разговоров не попадает в систему компании.
Что происходит, когда коммуникации объединены
Современные компании начинают строить единую архитектуру коммуникаций.
В такой системе все разговоры проходят через общий контур.
Архитектура выглядит следующим образом.
![Платформа коммуникаций [ Новотелс ].png](/upload/medialibrary/4c4/g7z6kv4fe5b0j8m2tp9mwa0vbxqq8c1f.png "Платформа коммуникаций [ Новотелс ].png")
Когда коммуникации объединены в единую инфраструктуру, компания получает новые возможности.
Что меняется для бизнеса
Единая система коммуникаций позволяет компании:
-
фиксировать ключевые переговоры сотрудников
-
видеть историю общения с клиентами
-
анализировать разговоры
-
обучать сотрудников на реальных переговорах
-
защищать коммерческую информацию.
Разговоры становятся не просто звонками.
Они превращаются в данные управления бизнесом.
Коммуникации становятся частью системы управления
Сегодня компании активно автоматизируют:
-
финансы
-
документооборот
-
управление проектами
-
аналитику продаж.
Следующий этап развития - интеграция коммуникаций сотрудников в систему управления.
Когда разговоры становятся частью инфраструктуры компании, руководитель получает возможность управлять тем, что раньше оставалось вне системы.
Потому что значительная часть результатов бизнеса формируется именно в разговорах между людьми.
Частые вопросы
Что такое архитектура коммуникаций компании?
Архитектура коммуникаций компании - единый контур, через который проходят все рабочие разговоры сотрудников. В большинстве компаний она складывается стихийно из мобильной связи, городских номеров, офисной телефонии и CRM, где каждый элемент работает отдельно. Единая архитектура собирает разговоры в одну систему, и они становятся данными управления бизнесом.
Какие три ключевые инфраструктуры есть в любой компании?
Три ключевые инфраструктуры компании - финансовая, информационная и коммуникации сотрудников. Финансовая фиксирует деньги и платежи, информационная управляет данными, документами и процессами, а третья, коммуникации сотрудников, чаще всего остаётся незаметной. Именно в разговорах между людьми формируются решения бизнеса, поэтому третью инфраструктуру тоже нужно выстраивать осознанно.
Почему коммуникации в компании оказываются разрозненными?
Коммуникации оказываются разрозненными потому, что инфраструктура связи формировалась в компании постепенно. Мобильная связь сотрудников, городские телефонные номера, офисная телефония или виртуальная АТС, CRM-система и корпоративные информационные системы появлялись по отдельности, и каждый элемент работает сам по себе. В результате значительная часть разговоров не попадает в систему компании.
Где в компании проходят ключевые переговоры?
Ключевые переговоры проходят по всей компании, а не только в отделе продаж. Менеджеры обсуждают сделки с клиентами, снабжение ведёт переговоры с поставщиками, HR проводит интервью с кандидатами, руководители принимают решения в рабочих звонках, сервисные инженеры общаются с клиентами. Эти разговоры формируют реальные процессы бизнеса, но часто идут в разных каналах связи.
Что даёт компании единая система коммуникаций?
Единая система коммуникаций позволяет компании фиксировать ключевые переговоры сотрудников и видеть историю общения с клиентами. Разговоры можно анализировать, обучать сотрудников на реальных переговорах и защищать коммерческую информацию. Когда все разговоры проходят через общий контур, они перестают быть просто звонками и превращаются в данные управления бизнесом.
Какой следующий этап автоматизации управления компанией?
Следующий этап автоматизации - интеграция коммуникаций сотрудников в систему управления компанией. Сегодня компании уже автоматизируют финансы, документооборот, управление проектами и аналитику продаж, а разговоры при этом остаются вне системы. Когда разговоры становятся частью инфраструктуры, руководитель управляет тем, что раньше оставалось невидимым, ведь значительная часть результатов бизнеса создаётся именно в разговорах.
