НОВОТЕЛС
Все редакции

Публичная редакция · документ присоединения

Условия оказания услуг связи и сервисов НОВОТЕЛС

Общие условия Рамочного договора оказания услуг связи и сервисов

Редакция №3 от 21.08.2026

Действует с 04.07.2026. Оператор связи: ООО «Новейшие телекоммуникационные системы». Неизменяемый снимок редакции с контрольной суммой SHA-256 размещен в перечне редакций на novotels.ru/legal.

Настоящие Условия оказания услуг связи и сервисов НОВОТЕЛС (далее - Условия) являются публичной редакцией общих условий Рамочного договора и определяют порядок оказания услуг связи, технологических, платформенных, информационно-технических и иных связанных сервисов Обществом с ограниченной ответственностью «Новейшие телекоммуникационные системы» (далее - Исполнитель, а при оказании услуг связи - Оператор связи). Абонент присоединяется к настоящим Условиям (ст. 428 ГК РФ) в порядке, предусмотренном Рамочным договором и Заявлением о присоединении. Конкретный состав и стоимость услуг фиксируются Карточкой подключения и Спецификацией стоимости услуг.

Содержание

  1. Предмет договора и порядок подключения услуг
  2. Документы договорного комплекта
  3. Заявки и взаимодействие Сторон
  4. Права и обязанности Исполнителя
  5. Права и обязанности Абонента
  6. Стоимость услуг, тарифы и порядок расчетов
  7. Документы, счета и приемка услуг
  8. Ограничение услуг, ответственность и зона контроля
  9. Срок действия, отключение услуг и прекращение договора
  10. Персональные данные и конфиденциальность
  11. Электронный документооборот
  12. Простая электронная подпись в личном кабинете
  13. Разрешение споров
  14. Реквизиты Оператора связи

1. Предмет договора и порядок подключения услуг

1.1.Настоящий договор является рамочным и определяет общие условия взаимодействия Сторон при подключении и оказании услуг связи, технологических, платформенных, информационно-технических и иных связанных сервисов.
1.2.Конкретный перечень услуг и сервисов, подключаемых Абоненту, определяется Карточкой подключения, Спецификацией стоимости услуг и соответствующими приложениями к настоящему договору.
1.3.Услуга или сервис считается подключенным только в случае, если он прямо указан в Карточке подключения, Спецификации стоимости услуг, дополнительном соглашении или ином документе, подписанном Сторонами.
1.4.Каждая услуга или сервис описывается в отдельном приложении к договору. Приложение определяет содержание услуги, порядок ее оказания, обязанности Абонента, ограничения, зону ответственности Сторон и специальные условия.
1.5.Если выбранная услуга относится к услугам связи, она оказывается с учетом Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи», применимых правил оказания услуг связи, условий лицензии Оператора связи и соответствующего приложения к договору. Указание таких актов не распространяет режим услуг связи на технологические, платформенные, информационно-технические и иные сервисы, которые не являются услугами связи.
1.6.Если в составе подключенных услуг используются городские или мобильные номера, их перечень, тип, город или код, назначение, дата подключения и иные параметры указываются в Карточке подключения, Спецификации стоимости услуг или приложении к соответствующей услуге.
1.7.Заключение настоящего договора само по себе не означает подключение всех услуг и сервисов Исполнителя. Подключенными считаются только услуги и сервисы, прямо согласованные Сторонами.

2. Документы договорного комплекта

2.1.Договорный комплект может включать настоящий договор, Карточку подключения, Спецификацию стоимости услуг, приложения по отдельным услугам, поручение на обработку персональных данных, согласие на обработку персональных данных в случаях, когда оно требуется, а также дополнительные соглашения и иные документы, подписанные Сторонами.
2.2.По вопросам состава и параметров подключенных услуг приоритет имеет Карточка подключения. По вопросам стоимости приоритет имеет Спецификация стоимости услуг. По вопросам порядка оказания конкретной услуги приоритет имеет приложение к соответствующей услуге. По общим вопросам применяется настоящий договор.
2.3.Индивидуальные условия, прямо указанные в Спецификации стоимости услуг или дополнительном соглашении, имеют приоритет над общими тарифами на сайте Исполнителя на срок, указанный в соответствующем документе.
2.4.Если условия дополнительного соглашения отличаются от условий настоящего договора, применяются условия дополнительного соглашения.

3. Заявки и взаимодействие Сторон

3.1.Официальным адресом Исполнителя для направления заявок и обращений является support@novotels.ru, если иной адрес не указан в Карточке подключения или приложении к соответствующей услуге.
3.2.В Карточке подключения Абонент указывает официальные адреса электронной почты и уполномоченных лиц, имеющих право взаимодействовать с Исполнителем по вопросам исполнения договора.
3.3.Заявки на подключение, отключение, изменение состава услуг, изменение стоимости, тарифного плана, количества номеров, пользователей, доступов, маршрутов, а также финансовые заявки принимаются только от уполномоченных лиц Абонента, указанных в Карточке подключения. Заявки Пользователей Личного кабинета принимаются в пределах их ролей по разделу 11-бис.
3.4.Технические и информационные обращения, связанные с функционированием услуг, консультациями, сообщениями о неисправностях или уточнением порядка работы сервиса, могут приниматься от работников или представителей Абонента, если из обращения разумно следует их связь с Абонентом.
3.5.Если техническое или информационное обращение может повлечь изменение состава услуг, стоимости, доступов, раскрытие конфиденциальной информации или передачу персональных данных, Исполнитель вправе запросить подтверждение полномочий или перенаправить обращение уполномоченному лицу Абонента.
3.6.Заявки и обращения, направленные через каналы, использование которых ограничено или запрещено законодательством Российской Федерации для соответствующего вида взаимодействия, не признаются надлежащими заявками по настоящему договору.

4. Права и обязанности Исполнителя

4.1.Исполнитель обязуется оказывать подключенные услуги и сервисы в соответствии с настоящим договором, Карточкой подключения, Спецификацией стоимости услуг и применимыми приложениями.
4.2.Исполнитель вправе использовать собственную инфраструктуру, интеллектуальные платформы, программно-аппаратные средства, а также инфраструктуру, каналы, номерной ресурс и сетевые функции операторов связи и иных поставщиков, используемые Исполнителем на законных основаниях.
4.3.При оказании услуг связи Исполнитель действует как Оператор связи в пределах имеющихся лицензий и применимого законодательства Российской Федерации.
4.4.Исполнитель вправе проводить плановые, профилактические, аварийные и иные технические работы, необходимые для поддержания работоспособности услуг и сервисов, с уведомлением Абонента в случаях и порядке, предусмотренных соответствующим приложением.
4.5.Исполнитель вправе отказать в выполнении заявки, если она направлена неуполномоченным лицом, противоречит договору, законодательству, техническим требованиям, условиям операторов связи или может повлечь нарушение прав третьих лиц.

5. Права и обязанности Абонента

5.1.Абонент обязуется предоставлять достоверные сведения, необходимые для заключения договора, подключения услуг, выставления счетов, оказания услуг связи и исполнения требований законодательства.
5.2.Абонент обязуется своевременно и полностью оплачивать подключенные услуги, разовые работы, переменные платежи и иные начисления в порядке, предусмотренном договором, Спецификацией стоимости услуг, счетом и применимыми приложениями.
5.3.Если подключенная услуга относится к услугам связи, Абонент обязан соблюдать требования законодательства Российской Федерации о связи, применимых правил оказания услуг связи и соответствующего приложения, включая обязанность предоставлять и актуализировать сведения о пользователях услуг связи в случаях, предусмотренных законодательством.
5.4.Абонент не вправе использовать услуги и сервисы для незаконных целей, нарушения прав третьих лиц, неправомерных массовых вызовов, мошеннических действий, несанкционированного оказания услуг связи третьим лицам или иных действий, запрещенных законодательством.
5.5.Абонент отвечает за действия своих работников, представителей и пользователей, которым он предоставил доступ к услугам, сервисам, номерам, учетным записям или оборудованию.
5.6.Абонент обязан обеспечивать сохранность учетных данных, паролей, средств доступа и своевременно уведомлять Исполнителя об изменении уполномоченных лиц, контактных данных и иных сведений, влияющих на исполнение договора.

6. Стоимость услуг, тарифы и порядок расчетов

6.1.Стоимость услуг определяется Спецификацией стоимости услуг, Карточкой подключения, счетом, применимым приложением и тарифными планами, размещенными на сайте Исполнителя по адресу https://novotels.ru/tariffs/, если иное не согласовано Сторонами в письменной форме.
6.2.Спецификация стоимости услуг фиксирует стоимость выбранного Абонентом набора услуг и сервисов на дату ее подписания. Тарифные планы, размещенные на сайте Исполнителя, применяются в части, не измененной Спецификацией стоимости услуг, Карточкой подключения, дополнительным соглашением или индивидуальными условиями.
6.3.При подключении услуги Абонент ориентируется на тарифные планы, размещенные на сайте Исполнителя, а также на индивидуальные условия, указанные в Спецификации стоимости услуг.
6.4.Исполнитель вправе изменять тарифы, тарифные планы и условия тарификации, уведомив Абонента не менее чем за 10 (десять) календарных дней до даты введения изменений, если иной срок не установлен законодательством, применимым приложением или индивидуальными условиями. Уведомление может быть направлено через систему электронного документооборота и/или на официальные адреса электронной почты Абонента и его контактных лиц, указанные в Карточке подключения.
6.5.Если для Абонента согласованы индивидуальные условия, они имеют приоритет над общими тарифами на сайте Исполнителя на срок, указанный в Спецификации стоимости услуг, Карточке подключения, счете или дополнительном соглашении.
6.6.Если услуга с ежемесячной абонентской платой подключена не с первого числа месяца, абонентская плата за первый неполный месяц начисляется пропорционально времени фактического использования услуги, если иное не указано в Спецификации стоимости услуг или приложении к соответствующей услуге.
6.7.Система расчетов - авансовая, постоплатная или комбинированная - указывается в Карточке подключения или Спецификации стоимости услуг.
6.8.При постоплатной системе Абонент оплачивает услуги по факту их оказания в срок, указанный в счете, Карточке подключения или Спецификации стоимости услуг.
6.9.При авансовой системе Исполнитель вправе начинать и продолжать оказание услуг при наличии оплаченного авансового счета или достаточного положительного баланса.
6.10.При нарушении сроков оплаты, наличии просроченной задолженности или превышении согласованного лимита расходов Исполнитель вправе ограничить оказание услуг и/или перевести Абонента на авансовую систему расчетов в порядке, предусмотренном договором и применимыми приложениями.
6.11.В период ограничения или приостановления оказания услуг по причине задолженности Абонента, при условии сохранения за Абонентом номеров, учетных записей, доступов, маршрутов, портов, каналов, пользовательских лицензий или иных зарезервированных ресурсов, абонентская плата и/или плата за резервирование соответствующих ресурсов продолжает начисляться до даты отключения услуги или прекращения договора, если иное не установлено императивными нормами законодательства, Спецификацией стоимости услуг или приложением к соответствующей услуге.
6.12.Исполнитель принимает оплату по договору исключительно от юридических лиц. Платежи от физических лиц не принимаются к зачету в счет оплаты услуг, если иной порядок прямо не согласован Исполнителем в письменной форме и не противоречит законодательству Российской Федерации.
6.13.Неполучение счета не освобождает Абонента от обязанности оплатить фактически оказанные услуги. Абонент вправе запросить дубликат счета по официальному адресу Исполнителя.

7. Документы, счета и приемка услуг

7.1.При постоплатной системе расчетов Исполнитель выставляет Абоненту счет на оплату и УПД в течение 5 (пяти) рабочих дней после окончания отчетного периода, если иной срок не указан в Карточке подключения, Спецификации стоимости услуг или приложении к соответствующей услуге.
7.2.При авансовой системе расчетов Исполнитель выставляет Абоненту счет на оплату в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты начала отчетного периода либо в иной срок, указанный в Карточке подключения, Спецификации стоимости услуг, счете или приложении к соответствующей услуге. Закрывающие документы по авансовым платежам и оказанным услугам направляются в порядке, предусмотренном законодательством и настоящим договором.
7.3.По разовым платежам, подключению, настройке, техническим работам и иным услугам, не входящим в ежемесячные платежи, счет выставляется после согласования соответствующей услуги или в иной срок, указанный в Спецификации стоимости услуг, счете или приложении к соответствующей услуге.
7.4.Исполнитель направляет Абоненту счета, универсальные передаточные документы, акты, уведомления и иные документы по электронной почте, через систему электронного документооборота или иным согласованным способом.
7.5.Если Абонент не направил мотивированные возражения по УПД или акту в течение 10 календарных дней с даты получения, услуги считаются оказанными надлежащим образом и принятыми Абонентом.
7.6.Возражения по счету или УПД должны содержать конкретное описание спорной услуги, периода, суммы и основания несогласия. Направление возражений не освобождает Абонента от оплаты неоспариваемой части счета.

8. Ограничение услуг, ответственность и зона контроля

8.1.Исполнитель вправе ограничить, приостановить или не начинать оказание услуг полностью или частично при наличии задолженности, отсутствии аванса при авансовой системе, превышении согласованного лимита расходов, непредоставлении обязательных сведений, неподтверждении пользователей услуг связи, нарушении Абонентом закона или условий использования услуг, угрозе безопасности сети, платформы, оборудования или иных абонентов, требованиях государственных органов, а также при ограничениях на стороне оператора связи, оператора подвижной радиотелефонной связи или иного поставщика инфраструктуры.
8.2.Возобновление оказания услуг производится после устранения причин ограничения или приостановления, при наличии технической возможности и при условии оплаты задолженности, если ограничение было связано с оплатой. Если иное не установлено обязательными требованиями законодательства, услуги возобновляются в течение 3 (трех) рабочих дней с даты устранения соответствующих причин. Для услуг связи применяются сроки возобновления, установленные правилами оказания соответствующих услуг связи.
8.3.Если приостановление оказания услуг телефонной связи было связано с нарушением Абонентом сроков оплаты, Оператор связи возобновляет оказание таких услуг в течение 3 (трех) календарных дней со дня получения оплаты от Абонента или предоставления Абонентом документов, подтверждающих ликвидацию задолженности по оплате услуг телефонной связи, в соответствии с Правилами оказания услуг телефонной связи, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 30.12.2024 № 1994.
8.4.Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящим договором.
8.5.Исполнитель отвечает за оказание услуг и сервисов в пределах своей зоны контроля. В зону контроля Исполнителя не входят оборудование, локальная сеть, электропитание, интернет-доступ, CRM, программное обеспечение, настройки и действия пользователей Абонента, если соответствующие элементы не переданы Исполнителю на обслуживание по отдельному приложению.
8.6.При обращении Абонента о неисправности Исполнитель проводит диагностику в пределах доступных ему технических средств и полномочий. Если причина находится вне зоны контроля Исполнителя, Стороны согласуют дальнейшие действия отдельно.
8.7.Если нарушение Абонентом договора, законодательства, требований к использованию услуг, предоставление недостоверных сведений или действия пользователей Абонента повлекли предъявление к Исполнителю требований, применение мер ответственности, ограничений или возникновение документально подтвержденного ущерба, Стороны урегулируют последствия с учетом вины Абонента, причинной связи, характера нарушения и требований законодательства Российской Федерации.
8.8.Исполнитель не отвечает за упущенную выгоду, косвенные убытки и последствия, вызванные обстоятельствами вне разумного контроля Исполнителя, если иное прямо не предусмотрено императивными нормами законодательства Российской Федерации.

9. Срок действия, отключение услуг и прекращение договора

9.1.Настоящий договор вступает в силу с даты его подписания Сторонами и действует бессрочно, если иное не согласовано Сторонами.
9.2.Заявка Абонента на полное прекращение действия договора подается не менее чем за 14 календарных дней до предполагаемой даты прекращения договора, если иной срок не установлен дополнительным соглашением Сторон.
9.3.Отключение отдельной услуги с ежемесячным расчетным периодом производится с 1-го числа месяца, следующего за месяцем получения Исполнителем заявки на отключение такой услуги, если иная дата не согласована Сторонами и не предусмотрена приложением к соответствующей услуге.
9.4.До даты отключения услуги или прекращения договора Абонент обязан оплатить фактически оказанные услуги, начисленную абонентскую плату, переменные платежи, разовые услуги и иную задолженность.
9.5.Если технически и юридически возможно отключить услугу ранее даты, указанной в пункте 9.3, Стороны вправе согласовать более раннюю дату отключения в письменной форме.
9.6.Прекращение договора не прекращает обязательства Абонента по оплате услуг, оказанных до даты прекращения договора, и не освобождает Стороны от исполнения обязательств, которые по своей природе должны действовать после прекращения договора.
9.7.Передача прав и обязанностей по договору, а также переоформление договора на другое лицо допускаются только по письменному соглашению Сторон и лица, принимающего права и обязанности Абонента. До даты, указанной в таком соглашении, Абонент сохраняет все обязанности по договору, включая обязанность по оплате оказанных услуг, начисленных платежей и задолженности. Исполнитель вправе запросить документы и сведения, необходимые для проверки лица, принимающего права и обязанности Абонента, подключения услуг и исполнения требований законодательства.

10. Персональные данные и конфиденциальность

10.1.Если при оказании услуг Исполнитель обрабатывает персональные данные работников, представителей, пользователей услуг, контактных лиц Абонента или иных физических лиц по поручению Абонента, Стороны оформляют отдельное поручение на обработку персональных данных.
10.2.Абонент подтверждает, что передача Исполнителю персональных данных третьих лиц осуществляется при наличии правовых оснований, предусмотренных законодательством Российской Федерации о персональных данных.
10.3.Стороны обязуются сохранять конфиденциальность информации, полученной при заключении и исполнении договора, за исключением случаев раскрытия информации по закону или по требованию уполномоченных органов.

11. Электронный документооборот

11.1.Стороны вправе осуществлять обмен договорными документами и первичными учетными документами посредством системы электронного документооборота с применением усиленной квалифицированной электронной подписи уполномоченных лиц Сторон.
11.2.Документы, подписанные усиленной квалифицированной электронной подписью и переданные через систему электронного документооборота, признаются равнозначными документам на бумажном носителе, подписанным собственноручной подписью уполномоченного лица соответствующей Стороны.
11.3.Через систему электронного документооборота могут направляться договор, Карточка подключения, Спецификация стоимости услуг, приложения, дополнительные соглашения, универсальные передаточные документы, акты, уведомления и иные документы, связанные с заключением, исполнением, изменением и прекращением договора.
11.4.Оператор электронного документооборота и иные сведения, необходимые для обмена электронными документами, указываются в Карточке подключения либо сообщаются Сторонами друг другу через официальный адрес электронной почты.
11.5.При невозможности обмена документами через систему электронного документооборота Стороны вправе использовать иные согласованные способы обмена документами, включая электронную почту, почтовое отправление или курьерскую доставку.
11.6.Сторона, получившая электронный документ через систему электронного документооборота, не вправе ссылаться на отсутствие бумажного экземпляра такого документа как на основание для отказа от исполнения обязательств по договору.

11-бис. Простая электронная подпись в личном кабинете

11-бис.1.Для исполнения Договора Стороны используют Личный кабинет Абонента, размещенный по адресу lk.novotels.ru, в целях получения информации об Услугах и расчетах, направления обращений и заявок, заказа и изменения Услуг, согласования последующих Спецификаций, получения счетов, документов и уведомлений, а также совершения иных действий, предусмотренных Договором и Регламентом использования Личного кабинета и простой электронной подписи.
11-бис.2.Доступ к Личному кабинету предоставляется конкретным физическим лицам, уполномоченным Абонентом. Каждому Пользователю предоставляется персональная учетная запись. Использование общих учетных записей и передача учетных данных другим лицам не допускаются.
11-бис.3.Первоначальный Руководитель Личного кабинета указывается в Карточке Абонента либо в отдельном заявлении, подписанном уполномоченным представителем Абонента усиленной квалифицированной электронной подписью через систему электронного документооборота или собственноручной подписью на бумажном носителе.
11-бис.4.Абонент подтверждает, что указанные лица вправе действовать от его имени в пределах предоставленных им ролей. Действия Пользователя, совершенные после его идентификации и аутентификации в пределах действующих полномочий, признаются действиями Абонента.
11-бис.5.Роли Пользователей, доступные им действия и порядок предоставления и прекращения полномочий определяются Регламентом. Руководитель вправе совершать все действия в Личном кабинете, включая заказ, изменение и отключение Услуг, акцепт Спецификаций, подачу заявок и подписание электронных документов ПЭП, а также назначать других Руководителей и Сотрудников. Сотрудник вправе подготовить заявку на заказ или изменение Услуг; такая заявка приобретает силу только после ее подтверждения Руководителем. Заказ, подготовленный Партнёром Оператора, приобретает силу заявки Абонента только после подтверждения Руководителем.
11-бис.6.Стороны договорились использовать простую электронную подпись для подписания электронных документов и подтверждения действий, прямо указанных в Регламенте. ПЭП формируется конкретным Пользователем с использованием его персонального пароля и отдельного одноразового кода подтверждения, примененного в соответствии с правилами информационной системы Оператора. Логин используется для определения учетной записи и не является конфиденциальным ключом ПЭП.
11-бис.7.Электронный документ признается подписанным ПЭП Пользователя при условии, что система Оператора позволяет определить Пользователя, предоставляет ему до подтверждения полный текст документа или исчерпывающие условия действия, фиксирует отдельное подтверждение, успешную проверку одноразового кода и точную редакцию подтвержденного документа.
11-бис.8.Электронные документы, подписанные ПЭП в предусмотренном Договором порядке, признаются равнозначными документам на бумажном носителе, подписанным собственноручной подписью уполномоченного представителя Абонента, и создают права и обязанности непосредственно для Абонента в пределах полномочий Пользователя.
11-бис.9.Закрытый перечень юридически обязывающих действий включает: направление заявки на подключение, изменение, приостановление, возобновление или отключение отдельной Услуги; акцепт последующей Спецификации; подтверждение документа или согласования, прямо обозначенного в Личном кабинете как требующего подписания. Иные действия приобретают юридическое значение только при наличии прямого предупреждения о последствиях и отдельного подтверждения в порядке, установленном Регламентом.
11-бис.10.Получение системой заявки не означает ее принятия Оператором. Если иное прямо не указано в акцептованной Спецификации или интерфейсе стандартной Услуги, заявка является предложением Абонента и считается принятой после присвоения статуса «Принята к исполнению», направления отдельного подтверждения Оператором либо фактического исполнения.
11-бис.11.Рамочный договор, первоначальная Карточка Абонента и первоначальная Спецификация подписываются усиленной квалифицированной электронной подписью через систему электронного документооборота либо на бумажном носителе. Через Личный кабинет не совершаются: заключение рамочного договора, изменение правил ПЭП, замена стороны, передача прав и обязанностей, изменение ИНН или ОГРН Абонента, полное расторжение рамочного договора и иные действия, для которых Договором или законом установлен иной порядок.
11-бис.12.Оператор фиксирует и хранит сведения о действиях Пользователей в сроки, установленные законодательством. Обязанность доказать идентификацию Пользователя, наличие его полномочий, содержание волеизъявления и редакцию подтвержденного документа несет Оператор.
11-бис.13.Подробный порядок регистрации, использования ПЭП, совершения действий, направления уведомлений, блокирования доступа и хранения доказательств определяется Регламентом использования Личного кабинета и простой электронной подписи, являющимся неотъемлемой частью Договора.

12. Разрешение споров

12.1.Стороны стремятся разрешать споры и разногласия путем переговоров и обмена документированными позициями.
12.2.Претензии по вопросам оказания услуг, расчетов и исполнения договора направляются по официальным адресам Сторон.
12.3.При недостижении соглашения спор передается на рассмотрение суда в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

13. Реквизиты Оператора связи

ООО «Новейшие телекоммуникационные системы» (ООО «НОВОТЕЛС»), оператор связи
ИНН/КПП 6685109688 / 667901001, ОГРН 1169658029925
620130, г. Екатеринбург, ул. 8 Марта, сооружение 207/2, офис 207
Лицензия Роскомнадзора № Л030-00114-77/00052777
support@novotels.ru · novotels.ru

© 2016-2026 ТМ НОВОТЕЛС · ООО «Новейшие телекоммуникационные системы». Редакция №3 от 21.08.2026. Действующая редакция размещена на novotels.ru/legal.