НОВОТЕЛС
Все редакции

Публичная редакция · документ присоединения

Правила по услуге: Виртуальная АТС НОВОТЕЛС

Условия подключения и использования технологического сервиса ВАТС НОВОТЕЛС

Редакция №1 от 04.07.2026

Действует с 04.07.2026. Оператор связи: ООО «Новейшие телекоммуникационные системы». Неизменяемый снимок редакции с контрольной суммой SHA-256 размещен в перечне редакций на novotels.ru/legal.

Настоящие Правила являются публичной редакцией приложения к Рамочному договору и определяют условия подключения и использования технологического сервиса ВАТС НОВОТЕЛС. Абонент присоединяется к настоящим Правилам в порядке, предусмотренном Рамочным договором и Заявлением о присоединении.

Содержание

  1. Общие положения и термины
  2. Предмет приложения
  3. Состав сервиса ВАТС
  4. Подключение, настройка и изменение сервиса
  5. Пользователи, роли и права доступа
  6. Номера, вызовы и связь с услугами связи
  7. Записи разговоров, история, статистика и аналитика
  8. Интеграции, API, CRM и внешние системы
  9. Безопасность доступа
  10. Стоимость, расчеты и документы
  11. Права и обязанности Исполнителя
  12. Права и обязанности Абонента
  13. Зона ответственности и ограничения ответственности
  14. Персональные данные и конфиденциальность
  15. Ограничение, приостановление и прекращение сервиса
  16. Заключительные положения

1. Общие положения и термины

1.1.Настоящее приложение применяется, если в Карточке подключения Абоненту выбран сервис ВАТС НОВОТЕЛС.
1.2.ВАТС НОВОТЕЛС является технологическим сервисом виртуальной автоматической телефонной станции, обеспечивающим обработку, распределение, маршрутизацию, учет, запись, аналитику и управление вызовами Абонента в пределах доступной функциональности платформы.
1.3.ВАТС НОВОТЕЛС не является самостоятельной услугой связи и не включает предоставление номерного ресурса, телефонных соединений или иных услуг связи, если такие услуги не подключены Абоненту по отдельным документам договорного комплекта.
1.4.Исполнитель предоставляет Абоненту доступ к функциональности ВАТС НОВОТЕЛС на условиях Рамочного договора, Карточки подключения, Спецификации стоимости услуг и настоящего приложения.
1.5.Платформа ВАТС используется Исполнителем на законных основаниях. Абоненту не передаются исключительные права, исходный код, права на программное обеспечение, инфраструктуру, базы данных, технические решения и иные объекты интеллектуальной собственности.
1.6.Пользователь ВАТС - работник, представитель или иное лицо Абонента, которому Абонент предоставил доступ к ВАТС НОВОТЕЛС.
1.7.Администратор ВАТС - пользователь ВАТС, которому Абонент предоставил расширенные права управления настройками, пользователями, правами доступа и иными параметрами ВАТС.
1.8.Учетная запись - логин, пароль и иные средства доступа пользователя к ВАТС НОВОТЕЛС.
1.9.Внутренний номер - короткий номер пользователя, отдела, группы, сценария или иного элемента ВАТС, используемый внутри ВАТС НОВОТЕЛС.
1.10.Сценарий обработки вызова - совокупность настроек ВАТС, определяющих порядок приема, распределения, переадресации, записи, обработки и завершения вызовов.
1.11.Интеграция - настройка обмена данными или взаимодействия ВАТС НОВОТЕЛС с CRM, учетной системой, сайтом, виджетом, API, коллтрекингом или иным внешним сервисом.
1.12.Внешняя система - CRM, учетная система, сайт, сервис аналитики, коллтрекинг, API или иной сервис третьего лица либо Абонента, с которым может взаимодействовать ВАТС НОВОТЕЛС.

2. Предмет приложения

2.1.Исполнитель предоставляет Абоненту доступ к ВАТС НОВОТЕЛС, а Абонент обязуется использовать сервис и оплачивать его на условиях Рамочного договора, Карточки подключения, Спецификации стоимости услуг и настоящего приложения.
2.2.Конкретный состав сервиса, количество пользователей, внутренних номеров, подключенные функции, интеграции, объем первичной настройки, стоимость и дата начала оказания сервиса указываются в Карточке подключения, Спецификации стоимости услуг, счете или ином согласованном Сторонами документе.
2.3.Если ВАТС НОВОТЕЛС используется Абонентом совместно с услугами связи, номерным ресурсом или иными сервисами, условия таких услуг и сервисов определяются соответствующими документами договорного комплекта. Настоящее приложение регулирует только условия предоставления технологического сервиса ВАТС НОВОТЕЛС.

3. Состав сервиса ВАТС

3.1.Состав сервиса ВАТС определяется Карточкой подключения, Спецификацией стоимости услуг, счетом, настройками платформы, фактически подключенными функциями и иными документами, согласованными Сторонами.
3.2.Подключенный сервис ВАТС НОВОТЕЛС предоставляет Абоненту доступ к функциональности платформы виртуальной АТС в согласованном объеме. Функции, не указанные как включенные в Карточке подключения, Спецификации стоимости услуг, счете или ином согласованном Сторонами документе, предоставляются только при отдельном подключении.
3.3.Справочные материалы по возможностям и использованию ВАТС могут размещаться в базе знаний Исполнителя по адресу wiki.novotels.ru. Такие материалы носят информационно-справочный характер и не изменяют состав сервиса, согласованный Сторонами в договорном комплекте.
3.4.Отдельные функции ВАТС могут быть платными, подключаться дополнительно, требовать отдельной настройки или быть недоступными в конкретном составе сервиса. Стоимость таких функций определяется Спецификацией стоимости услуг, счетом, тарифами Исполнителя, размещенными на сайте novotels.ru в разделе «Тарифы» (https://novotels.ru/tariffs/), или иным согласованным Сторонами документом.

4. Подключение, настройка и изменение сервиса

4.1.Подключение ВАТС осуществляется после согласования Карточки подключения, Спецификации стоимости услуг и предоставления Абонентом исходных данных, необходимых для настройки сервиса.
4.2.Первичная настройка выполняется Исполнителем в объеме, указанном в Карточке подключения, Спецификации стоимости услуг, счете или ином согласованном Сторонами документе.
4.3.Часть настроек ВАТС может быть доступна Абоненту самостоятельно через личный кабинет, учетные записи пользователей или иные интерфейсы платформы. Настройки, требующие административного, технического или ограниченного доступа Исполнителя, выполняются Исполнителем при наличии технической возможности и оформленной заявки.
4.4.Заявки на изменение состава сервиса, количества пользователей, платных функций, интеграций, прав доступа, сценариев, маршрутизации или иных параметров, влияющих на стоимость, безопасность или существенные условия использования ВАТС, принимаются только от уполномоченных лиц Абонента.
4.5.Технические и информационные обращения, не влияющие на стоимость, состав сервиса, права доступа и существенные параметры настройки, могут приниматься от пользователей Абонента в порядке, предусмотренном Рамочным договором.

5. Пользователи, роли и права доступа

5.1.Абонент самостоятельно определяет перечень пользователей ВАТС, их роли, права доступа, внутренние номера, отделы и иные параметры, если иное не согласовано Сторонами.
5.2.Доступ пользователей к истории звонков, статистике, записям разговоров, настройкам, отчетам, интеграциям и иным функциям зависит от роли пользователя и настроек прав доступа.
5.3.Действия пользователей Абонента в ВАТС НОВОТЕЛС считаются действиями Абонента, если они совершены с использованием учетных записей, предоставленных Абоненту или созданных по его заявке.
5.4.Абонент отвечает за назначение администраторов, сохранность логинов и паролей, своевременное отключение пользователей, актуальность контактных данных и контроль прав доступа.
5.5.Исполнитель вправе отказать в выполнении заявки, если она направлена неуполномоченным лицом, может повлечь нарушение безопасности, раскрытие конфиденциальной информации, передачу персональных данных без достаточных оснований или нарушение прав третьих лиц.

6. Номера, вызовы и связь с услугами связи

6.1.ВАТС НОВОТЕЛС обеспечивает обработку вызовов и управление сценариями связи в пределах доступной функциональности платформы. Для приема и совершения внешних телефонных вызовов Абоненту могут потребоваться услуги связи, номерной ресурс или иные сервисы, подключаемые по отдельным документам договорного комплекта.
6.2.Если ВАТС НОВОТЕЛС используется совместно с услугами связи или номерным ресурсом, настоящее приложение регулирует только технологический сервис ВАТС НОВОТЕЛС. Условия оказания услуг связи, предоставления номеров и тарификации телефонных соединений определяются соответствующими документами договорного комплекта.

7. Записи разговоров, история, статистика и аналитика

7.1.Функция записи разговоров, история звонков, статистика, отчеты, оценка качества, мониторинг очередей, речевая аналитика и иные аналитические функции предоставляются при их наличии в подключенном составе сервиса, Карточке подключения, Спецификации стоимости услуг, счете или настройках ВАТС.
7.2.Абонент самостоятельно отвечает за законность записи разговоров, уведомление участников разговора, наличие необходимых согласий, внутренние регламенты, правовые основания обработки данных и использование записей разговоров.
7.3.Абонент самостоятельно определяет пользователей, которым предоставляется доступ к истории звонков, статистике, отчетам, записям разговоров и иным данным ВАТС.
7.4.Скачивание, передача, хранение, копирование, прослушивание и иное использование записей разговоров, истории звонков и отчетов пользователями Абонента осуществляются под ответственность Абонента.
7.5.Базовая абонентская плата за ВАТС НОВОТЕЛС включает хранение записей разговоров, созданных средствами ВАТС, в течение 1 месяца с даты их создания. По истечении указанного срока записи разговоров автоматически удаляются без дополнительного уведомления Абонента, если до истечения срока хранения Абонентом не подключен и не оплачен увеличенный срок хранения записей. Удаленные по истечении срока хранения записи разговоров не подлежат восстановлению техническими средствами Исполнителя. Исполнитель не несет ответственность за невозможность прослушивания, скачивания, передачи или восстановления записей после истечения срока их хранения. Абонент самостоятельно обеспечивает своевременное скачивание и сохранение необходимых ему записей разговоров до истечения срока их хранения. Увеличение срока хранения записей является дополнительной платной функцией. Стоимость увеличенного срока хранения определяется тарифами Исполнителя, размещенными на сайте novotels.ru в разделе «Тарифы» (https://novotels.ru/tariffs/), счетом, Спецификацией стоимости услуг или иным согласованным Сторонами документом.
7.6.Статистика, отчеты, история звонков, аналитика и иные данные ВАТС являются информационными данными платформы и не являются первичными учетными документами, если иное прямо не предусмотрено законодательством или подписанным Сторонами документом.

8. Интеграции, API, CRM и внешние системы

8.1.Интеграции ВАТС с CRM, 1С, API, коллтрекингом, сайтами, виджетами и иными внешними системами не входят в базовый состав ВАТС, если иное прямо не указано в Карточке подключения, Спецификации стоимости услуг, счете или ином согласованном Сторонами документе. Такие функции предоставляются при наличии необходимых доступов, поддерживаемой версии внешней системы, отдельной настройки и могут тарифицироваться отдельно.
8.2.Исполнитель не отвечает за работоспособность, доступность, изменения интерфейсов, API, тарифов, ограничений, обновлений, блокировок или прекращение работы внешних систем Абонента, CRM, 1С, сайтов, браузеров, рабочих станций, коллтрекинга или сервисов третьих лиц.
8.3.Изменение внешней системы, ее API, настроек, тарифов, прав доступа, правил безопасности или прекращение работы внешней системы может повлиять на работу интеграции и не является нарушением Исполнителя.
8.4.Абонент отвечает за законность передачи данных во внешние системы, наличие правовых оснований для интеграции, корректность учетных данных и прав доступа, предоставленных Исполнителю для настройки интеграции.
8.5.Доработка, восстановление или перенастройка интеграции вследствие изменений во внешней системе может выполняться как отдельная платная услуга, если иное не согласовано Сторонами.

9. Безопасность доступа

9.1.Абонент отвечает за сохранность учетных записей, логинов, паролей, токенов, ключей API, прав доступа и иных средств доступа к ВАТС НОВОТЕЛС.
9.2.Функции безопасности ВАТС НОВОТЕЛС входят в базовый функционал сервиса и не тарифицируются отдельно. Абонент может самостоятельно настраивать роли пользователей, права доступа, просматривать журнал действий и использовать иные доступные функции безопасности в пределах предоставленных ему прав доступа. Ограничение доступа по IP-адресам настраивается Исполнителем по заявке Абонента, направленной через официальный канал взаимодействия, при предоставлении Абонентом необходимых технических данных. Абонент отвечает за корректность настроек, выполненных им самостоятельно, а также за своевременное изменение или отключение прав пользователей.
9.3.Абонент обязан незамедлительно уведомлять Исполнителя о компрометации учетных данных, несанкционированном доступе, подозрительных звонках, изменениях настроек, признаках мошенничества или угрозе безопасности.
9.4.Исполнитель вправе временно ограничить доступ к ВАТС или отдельным функциям при наличии угрозы безопасности платформы, сети, пользователей Абонента, иных абонентов, а также при подозрении на несанкционированный доступ, незаконный пропуск трафика, мошеннические действия или нарушение законодательства.

10. Стоимость, расчеты и документы

10.1.Стоимость ВАТС НОВОТЕЛС, пользователей, дополнительных функций, интеграций, хранения записей, разовых настроек, дополнительных работ и иных платежей определяется Спецификацией стоимости услуг, Карточкой подключения, счетом, тарифами Исполнителя, размещенными на сайте novotels.ru в разделе «Тарифы» (https://novotels.ru/tariffs/), или иным согласованным Сторонами документом.
10.2.Ежемесячные, разовые и переменные платежи по ВАТС указываются в Спецификации стоимости услуг или счете.
10.3.Если ВАТС подключена не с первого числа месяца, абонентская плата за первый неполный месяц начисляется пропорционально времени фактического использования, если иное не указано в Спецификации стоимости услуг, счете или ином согласованном Сторонами документе.
10.4.Отключение ВАТС с ежемесячным расчетным периодом производится с 1-го числа месяца, следующего за месяцем получения заявки на отключение, если иное не согласовано Сторонами.
10.5.При задолженности по единому счету, включающему ВАТС НОВОТЕЛС и иные услуги или сервисы, Исполнитель вправе ограничить или приостановить ВАТС в порядке, предусмотренном Рамочным договором и настоящим приложением.
10.6.Счета, УПД, акты и иные документы по ВАТС направляются в порядке, предусмотренном Рамочным договором.

11. Права и обязанности Исполнителя

11.1.Исполнитель обязуется предоставлять Абоненту доступ к ВАТС НОВОТЕЛС в пределах согласованного состава сервиса, технической возможности платформы и зоны контроля Исполнителя.
11.2.Исполнитель вправе выполнять первичную настройку, сопровождение, изменение настроек и техническую поддержку ВАТС в пределах согласованного объема и по заявкам Абонента.
11.3.Исполнитель вправе проводить плановые, профилактические, аварийные и иные технические работы, необходимые для поддержания работоспособности, безопасности и развития ВАТС.
11.4.Исполнитель вправе отказать в выполнении заявки, если она противоречит Рамочному договору, настоящему приложению, законодательству, требованиям безопасности, технической возможности платформы или может повлечь нарушение прав третьих лиц.
11.5.Исполнитель вправе изменять техническую реализацию ВАТС, интерфейсы, отдельные функции и порядок их отображения, если такие изменения не лишают Абонента согласованного базового доступа к сервису.

12. Права и обязанности Абонента

12.1.Абонент обязуется предоставлять достоверные исходные данные, необходимые для подключения, настройки и сопровождения ВАТС.
12.2.Абонент обязуется использовать ВАТС законно, не нарушать права третьих лиц, не использовать сервис для мошеннических, спамных, незаконных массовых вызовов, несанкционированного пропуска трафика, обхода ограничений операторов связи или иных противоправных целей.
12.3.Абонент отвечает за действия своих работников, представителей, администраторов и пользователей, которым предоставлен доступ к ВАТС.
12.4.Абонент обязуется не вмешиваться в работу платформы, не совершать действий, направленных на нарушение ее безопасности, не пытаться копировать, модифицировать, декомпилировать или использовать платформу вне согласованного назначения.
12.5.Абонент обязан обеспечить наличие необходимых правовых оснований для использования ВАТС, записи разговоров, обработки данных, интеграций, передачи данных во внешние системы и предоставления доступа пользователям.

13. Зона ответственности и ограничения ответственности

13.1.Исполнитель отвечает за предоставление ВАТС НОВОТЕЛС в пределах своей зоны контроля, технической возможности платформы и согласованного состава сервиса.
13.2.В зону контроля Исполнителя по настоящему приложению не входят интернет-доступ Абонента, локальная сеть, электропитание, рабочие станции, браузеры, операционные системы, телефоны, гарнитуры, оборудование Абонента, собственная АТС Абонента, сторонняя ВАТС, внешние CRM и API, сайты и виджеты Абонента, действия пользователей Абонента, а также настройки, выполненные Абонентом самостоятельно.
13.3.Исполнитель не отвечает за сбои, ограничения или невозможность использования ВАТС, вызванные действиями Абонента, пользователей Абонента, внешних систем, операторов связи, третьих лиц, ограничениями интернета, оборудования, CRM, API, локальной сети или иными обстоятельствами вне зоны контроля Исполнителя.
13.4.Если городской номер, Номера НОВОТЕЛС Россия, FMC, иной номер или услуга связи подключены к ВАТС НОВОТЕЛС, соответствующее приложение регулирует услуги связи и номерной ресурс, а настоящее приложение регулирует технологический сервис ВАТС.
13.5.Исполнитель не отвечает за упущенную выгоду, косвенные убытки и последствия, вызванные обстоятельствами вне разумного контроля Исполнителя, если иное прямо не предусмотрено императивными нормами законодательства Российской Федерации.

14. Персональные данные и конфиденциальность

14.1.При использовании ВАТС может осуществляться обработка данных пользователей, работников Абонента, контактных лиц, клиентов Абонента, истории звонков, записей разговоров, номеров телефонов, статистики, CRM-данных и обращений.
14.2.Абонент отвечает за наличие правовых оснований для передачи и обработки таких данных, за информирование работников, пользователей, клиентов и иных лиц о записи разговоров, обработке данных и использовании ВАТС, если такая обязанность применима к Абоненту.
14.3.Если Исполнитель обрабатывает персональные данные по поручению Абонента, применяется Поручение на обработку персональных данных, включенное в договорный комплект к Рамочному договору. Настоящее приложение не заменяет и не изменяет указанное поручение.
14.4.Абонент отвечает за действия своих пользователей по скачиванию, передаче, хранению, удалению, копированию и использованию записей разговоров, истории звонков, статистики, отчетов и иных данных ВАТС.
14.5.Стороны обязуются соблюдать конфиденциальность информации, полученной при подключении, настройке и использовании ВАТС, за исключением случаев раскрытия информации по закону, договору или запросу уполномоченных органов.

15. Ограничение, приостановление и прекращение сервиса

15.1.Исполнитель вправе ограничить, приостановить или не начинать предоставление ВАТС полностью или частично при наличии задолженности, отсутствии аванса при авансовой системе расчетов, нарушении Абонентом Рамочного договора, настоящего приложения, правил использования сервиса, угрозе безопасности платформы, подозрении на несанкционированный доступ, незаконный пропуск трафика, мошеннические действия или нарушение законодательства.
15.2.Возобновление ВАТС производится после устранения причин ограничения или приостановления, при наличии технической возможности и в порядке, предусмотренном Рамочным договором.
15.3.Абонент вправе отказаться от ВАТС путем подачи заявки через официальный канал. Отключение ВАТС с ежемесячным расчетным периодом производится в порядке, указанном в пункте 10.4 настоящего приложения.
15.4.Прекращение использования ВАТС не освобождает Абонента от оплаты сервиса, оказанного до даты отключения, начисленных платежей, задолженности и иных обязательств, возникших до даты прекращения.

16. Заключительные положения

16.1.Во всем, что не урегулировано настоящим приложением, Стороны руководствуются Рамочным договором, Карточкой подключения, Спецификацией стоимости услуг и иными документами договорного комплекта.
16.2.При противоречии настоящего приложения с приложениями по услугам связи, городским номерам, Номерам НОВОТЕЛС Россия, FMC или маркировке вызовов соответствующие приложения применяются в части регулируемых ими услуг, а настоящее приложение применяется в части технологического сервиса ВАТС.
16.3.Настоящее приложение действует в течение срока действия Рамочного договора, если иное не согласовано Сторонами.

Реквизиты Оператора связи

ООО «Новейшие телекоммуникационные системы» (ООО «НОВОТЕЛС»), оператор связи
ИНН/КПП 6685109688 / 667901001, ОГРН 1169658029925
620130, г. Екатеринбург, ул. 8 Марта, сооружение 207/2, офис 207
Лицензия Роскомнадзора № Л030-00114-77/00052777
support@novotels.ru · novotels.ru

© 2016-2026 ТМ НОВОТЕЛС · ООО «Новейшие телекоммуникационные системы». Редакция №1 от 04.07.2026. Действующая редакция размещена на novotels.ru/legal.