Публичная редакция · приложение к Рамочному договору

Регламент использования Личного кабинета и простой электронной подписи

Приложение к Рамочному договору оказания услуг связи и сервисов НОВОТЕЛС. Является неотъемлемой частью Договора

Редакция №2 от 21.08.2026

Действует с 21.08.2026. Оператор: ООО «Новейшие телекоммуникационные системы». Неизменяемый снимок редакции с контрольной суммой SHA-256 размещен в перечне редакций на novotels.ru/legal.

1. Термины

Термин

Определение

Личный кабинет (ЛК)

1.1.защищенный раздел информационной системы Оператора по адресу lk.novotels.ru, используемый для взаимодействия Сторон.

Пользователь

1.2.конкретное физическое лицо, которому предоставлена персональная учетная запись и определенная роль для действий от имени Абонента.

Руководитель

1.3.Пользователь, уполномоченный Абонентом совершать от его имени любые действия в ЛК, включая юридически обязывающие действия и подписание электронных документов ПЭП, а также управлять учетными записями и ролями других Пользователей Абонента.

Сотрудник

1.4.Пользователь, которому доступны просмотр сведений об Услугах и расчетах, направление обращений, технические действия в пределах подключенных Услуг и подготовка заявок. Заявка Сотрудника приобретает силу волеизъявления Абонента только после ее подтверждения Руководителем.

Партнёр

лицо, действующее по партнёрской оферте Оператора, либо иное лицо, которому Абонент открыл доступ интегратора. Партнёр вправе подготовить для Абонента проект заказа Услуг; проект становится заявкой Абонента только после подтверждения Руководителем. Партнёр не совершает действий от имени Абонента.

Идентифицированный адрес электронной почты

1.5.персональный адрес Пользователя, указанный Абонентом в подписанной Карточке или заявлении и подтвержденный при активации.

Идентифицированный номер телефона

номер Пользователя, указанный Абонентом и подтвержденный одноразовым кодом.

ПЭП

1.6.простая электронная подпись, формируемая Пользователем с использованием персонального пароля и отдельного одноразового кода подтверждения.

Юридически обязывающее действие

1.7.действие, прямо предусмотренное Договором и настоящим Регламентом, способное создать, изменить или прекратить права и обязанности Абонента.

Электронная заявка

1.8.электронный документ или структурированная запись, содержащая волеизъявление Абонента о совершении определенного действия.

Спецификация

1.9.документ, определяющий индивидуальный состав Услуг, номера, тарифы, платежи, сроки и иные условия.

2. Назначение и пределы использования

2.1.ЛК используется для просмотра сведений об Услугах и расчетах, получения счетов и уведомлений, направления обращений, подачи и обработки заявок, акцепта последующих Спецификаций и иных действий, предусмотренных матрицей ролей.

2.2.ЛК не используется для заключения рамочного договора, изменения настоящего Регламента в части правил ПЭП, полной замены стороны, переоформления договора на другое лицо, уступки, перевода долга, изменения ИНН/ОГРН, полного расторжения рамочного договора и подписания формализованных документов, для которых Стороны используют ЭДО с УКЭП.

2.3.Обычный просмотр сведений, открытие страницы, загрузка файла, получение уведомления, создание черновика и иные технические действия не являются согласием Абонента на изменение договора.

3. Создание учетной записи

3.1.Основанием для создания первой учетной записи (первого Руководителя) является подписанная Карточка подключения или отдельное заявление Абонента. Последующих Пользователей создает и приглашает Руководитель в ЛК либо назначает Абонент отдельным заявлением.

3.2.Оператор направляет приглашение на идентифицированный адрес электронной почты. Пользователь активирует учетную запись, создает пароль и подтверждает контактные данные.

3.3.Одна учетная запись может принадлежать только одному физическому лицу. Адреса общего доступа, включая info@, office@, sales@ и аналогичные, не должны использоваться Руководителем; Оператор вправе отказать в активации такой учетной записи или в назначении ее Руководителем (п. 3.4).

3.4.Оператор вправе отказать в активации или потребовать дополнительное подтверждение при расхождении данных, использовании общего контакта или наличии признаков несанкционированной регистрации.

3.5.При повторной выдаче доступа Оператор обязан сохранить историю прежней учетной записи и не присваивать новому лицу идентификатор прежнего Пользователя.

4. Роли и полномочия

4.1.Права Пользователя определяются его ролью, действующей на момент конкретного действия. Ролей две: Руководитель и Сотрудник.

4.2.Руководитель вправе совершать все действия, предусмотренные Договором и настоящим Регламентом, в том числе заказывать, изменять и отключать Услуги, акцептовать Спецификации, подавать заявки и обращения, подписывать электронные документы ПЭП, а также создавать, приглашать и блокировать учетные записи Сотрудников и других Руководителей и изменять их роли в порядке, предусмотренном интерфейсом ЛК.

4.3.Сотрудник вправе просматривать сведения об Услугах, расчетах, счетах и документах, направлять обращения, совершать технические действия в пределах подключенных Услуг и, если это предусмотрено интерфейсом ЛК, подготавливать заявки на заказ или изменение Услуг. До подтверждения Руководителем такая заявка является черновиком и не создает обязательств Абонента.

4.4.Первый Руководитель назначается Абонентом в Карточке подключения или отдельным заявлением. Последующие Руководители назначаются действующим Руководителем в ЛК либо Абонентом заявлением. Назначение и изменение роли не являются юридически обязывающими действиями по смыслу п. 1.7, совершаются Руководителем в ЛК без отдельного кода подтверждения, фиксируются в журнале ЛК и вступают в силу с момента записи; о назначении нового Руководителя Оператор уведомляет всех Руководителей Абонента по идентифицированным адресам электронной почты.

4.5.Партнёр вправе подготовить для Абонента проект заказа: состав Услуг, условия и стоимость. Проект становится заявкой Абонента только после подтверждения Руководителем ПЭП; без такого подтверждения он не создает обязательств Абонента и не исполняется.

4.6.Система должна фиксировать снимок роли на момент действия. Последующее изменение роли не изменяет юридическую оценку ранее совершенных действий.

4.7.Оператор вправе временно ограничить действие отдельных полномочий при наличии задолженности, требования закона, угрозы безопасности или отсутствия технической возможности, уведомив Абонента.

4.8.Роли, указанные в документах Абонента прежних редакций, читаются так: «Договорный Пользователь» - Руководитель; «Администратор», «Технический Пользователь» и «Пользователь просмотра» - Сотрудник; отдельное право делегирования договорных полномочий прекращается. Абонент вправе назначить Руководителя в порядке п. 4.4.

5. Идентификация, аутентификация и авторизация

5.1.Идентификация Пользователя осуществляется на основании сведений, полученных от Абонента, и подтверждения идентифицированных контактов.

5.2.Аутентификация при входе осуществляется с использованием логина и пароля, а при предусмотренной настройке - дополнительного фактора.

5.3.Авторизация означает автоматическую проверку доступной роли перед совершением каждого действия.

5.4.Вход в ЛК сам по себе не является ПЭП и не подтверждает согласие с документом.

5.5.Для юридически обязывающего действия система обязана повторно проверить полномочия и запросить отдельное подтверждение.

6. Простая электронная подпись

6.1.ПЭП применяется только к электронным документам и действиям, прямо указанным в Договоре и матрице ролей.

6.2.Ключ ПЭП для целей взаимодействия Сторон образуется совокупностью конфиденциального пароля Пользователя и одноразового кода, сформированного системой Оператора и направленного по идентифицированному каналу связи.

6.3.Пользователь является лицом, формирующим ПЭП. Электронный документ должен содержать или быть неразрывно связан со сведениями о ФИО Пользователя, его роли, Абоненте, дате, времени и идентификаторе документа.

6.4.До ввода кода Пользователю отображаются полный документ либо все существенные условия действия, включая наименование Услуги, номера, разовый платеж, периодическую плату, применяемые тарифы, дату начала и последствия отключения.

6.5.Одноразовый код формируется отдельно для каждого действия, имеет ограниченный срок действия и ограниченное число попыток. Повторное использование кода не допускается.

6.6.Нажатие кнопки подтверждения без успешной проверки отдельного кода не считается ПЭП.

6.7.После успешного подписания Пользователю предоставляется экземпляр электронного документа или подтверждение с уникальным идентификатором и возможностью последующего скачивания.

6.8.Пароль и одноразовый код не сохраняются Оператором в открытом виде.

7. Юридическая квалификация действий

7.1.Действие

7.2.Квалификация

7.3.Правовой результат

7.4.Просмотр информации, счета, истории

7.5.Информационное действие

7.6.Не изменяет договор.

7.7.Техническое обращение

7.8.Сообщение/обращение

7.9.Создает обязанность зарегистрировать и обработать обращение в установленном порядке, но не меняет состав Услуг.

7.10.Изменение маршрутизации в пределах подключенной ВАТС

7.11.Техническое распоряжение

7.12.Не изменяет цену и состав договора, если интерфейс прямо не сообщает иное.

7.13.Заявка на новую или измененную Услугу

7.14.Предложение Абонента

7.15.Не связывает Оператора до принятия, если не предусмотрено автоматическое исполнение.

7.16.Акцепт размещенной Оператором Спецификации

7.17.ПЭП и акцепт оферты

7.18.Изменяет договор с момента акцепта либо с даты, указанной в Спецификации.

7.19.Подключение стандартной Услуги из каталога с немедленным исполнением

7.20.ПЭП

7.21.Допустимо только при предварительном отображении стоимости и прямом указании на немедленное изменение договора.

7.22.Отключение отдельной Услуги или номера

7.23.Заявление Абонента, подтвержденное ПЭП

7.24.Исполняется после принятия Оператором с учетом сроков, расчетов и технических ограничений.

7.25.Назначение Руководителя

7.26.Распоряжение действующего Руководителя в ЛК (без отдельного кода, п. 4.4) либо заявление Абонента

7.27.Не является обязывающим действием по п. 1.7. Новый Руководитель получает полномочия с момента записи в журнале ЛК; ранее совершенные действия оцениваются по полномочиям на момент их совершения.

7.28.Заявка, подготовленная Сотрудником или Партнёром

7.29.Черновик до подтверждения Руководителем ПЭП

7.30.Не считается заявкой Абонента и не исполняется; после подтверждения Руководителем квалифицируется как заявка Абонента по пунктам 7.13-7.21.

8. Содержание и жизненный цикл заявки

8.1.Статус

8.2.Юридическое значение

8.3.Последствие

8.4.Черновик

8.5.Нет

8.6.Не направлена Оператору.

8.7.Направлена

8.8.Да, как заявление Абонента

8.9.Зафиксировано волеизъявление, но нет акцепта Оператора.

8.10.Получена

8.11.Технический

8.12.Система приняла данные. Не означает принятия заявки.

8.13.На проверке

8.14.Технический

8.15.Проверяются документы, задолженность, возможность, требования партнеров и закона.

8.16.Требует подтверждения

8.17.Да

8.18.Оператор предложил уточненные условия или Спецификацию.

8.19.Принята к исполнению

8.20.Да

8.21.Оператор принял заявку. Условия изменяются в порядке, указанном в подтверждении.

8.22.Исполнена

8.23.Да

8.24.Услуга активирована, изменена или отключена. Фиксируется дата начала/прекращения тарификации.

8.25.Отклонена

8.26.Да

8.27.Заявка не принята. Указывается причина, если ее раскрытие допустимо.

8.28.Отменена

8.29.Да

8.30.Отмена допускается до принятия к исполнению, если интерфейс не устанавливает иной момент.

8.31.Частично исполнена

8.32.Да

8.33.Указывается исполненная часть и дальнейший порядок.

8.34.Исполнение заявки может зависеть от технической возможности, наличия нумерации, оплаты, предоставления документов, подтверждения пользователей услуг связи, действий операторов-партнеров и выполнения требований законодательства. Получение заявки не гарантирует ее исполнение.

9. Спецификации

9.1.Спецификация размещается Оператором как предложение согласовать индивидуальные условия Услуг.

9.2.До акцепта Спецификация должна иметь уникальный номер, версию и дату формирования. Изменение текста после акцепта не допускается; новая редакция оформляется как новая версия и требует нового акцепта.

9.3.Акцепт ПЭП означает достижение соглашения Сторон по условиям Спецификации. Дата начала действия определяется самой Спецификацией.

9.4.Если Спецификация содержит условия, исполнение которых зависит от проверки или действий партнера, она должна прямо устанавливать отлагательное условие либо дату начала после подтверждения Оператора.

9.5.После акцепта экземпляр Спецификации доступен Абоненту в ЛК на протяжении срока хранения.

10. Стоимость и начало тарификации

10.1.До подтверждения платного действия Пользователь должен видеть разовую стоимость, периодическую плату, ставку за единицу потребления, НДС или указание на его отсутствие, а также дату начала тарификации.

10.2.Тарификация начинается с даты, указанной в акцептованной Спецификации или подтверждении Оператора, но не ранее фактической активации Услуги, если Стороны прямо не согласовали плату за резервирование, подключение или подготовительные действия.

10.3.Изменение тарифа Оператором в одностороннем порядке осуществляется по правилам рамочного договора и законодательства. Само размещение нового тарифа в ЛК не является акцептом Абонента, если закон или договор не предусматривают иной механизм.

10.4.При отключении Услуги плата начисляется до даты фактического прекращения оказания или иной даты, прямо согласованной Сторонами.

11. Уведомления и сообщения

11.1.Информационные сообщения размещаются в ЛК и могут дублироваться по электронной почте.

11.2.Юридически значимое сообщение Оператора направляется в ЛК и на идентифицированный адрес электронной почты, если специальная норма или рамочный договор не требуют иного способа.

11.3.Сообщение считается доставленным в момент его открытия Пользователем либо успешной доставки на идентифицированный адрес электронной почты, в зависимости от того, что наступило ранее. При получении системой сообщения о недоставке Оператор использует иной согласованный канал.

11.4.Сообщение, требующее согласия, не считается принятым вследствие доставки, открытия или молчания. Необходимо отдельное подтверждение.

11.5.Уведомления, для которых законодательством о связи установлен специальный порядок, направляются с соблюдением такого порядка независимо от настоящего Регламента.

12. Блокирование, отзыв и восстановление доступа

12.1.Абонент обязан без неоправданной задержки сообщить Оператору о прекращении полномочий Пользователя, увольнении, утрате контроля над почтой или телефоном, раскрытии пароля, подозрении на компрометацию или несанкционированном действии.

12.2.Учетные записи Сотрудников и других Руководителей вправе блокировать Руководитель. Оператор блокирует учетную запись по заявлению Абонента, а также в случаях, предусмотренных разделом 13.

12.3.Оператор блокирует доступ без необоснованной задержки после получения достоверного уведомления и фиксирует время получения и исполнения.

12.4.До получения Оператором уведомления действия Пользователя оцениваются с учетом действовавших полномочий, фактических обстоятельств и обязанности Оператора доказать волеизъявление. Настоящий пункт не освобождает Оператора от ответственности за нарушения безопасности или игнорирование очевидных признаков компрометации.

12.5.Восстановление доступа не должно автоматически восстанавливать отозванную роль Руководителя. При изменении идентифицированного адреса электронной почты или номера телефона проводится повторная проверка.

13. Информационная безопасность

13.1.Пользователь обязан использовать уникальный пароль, не передавать его и одноразовые коды, не вводить код для действия, которое он не инициировал, и проверять содержание подтверждаемой операции.

13.2.Оператор применяет ограничение попыток входа и ввода кода, завершение неактивных сессий, разграничение ролей, журналирование событий, защиту каналов передачи и иные разумные меры безопасности.

13.3.Оператор вправе приостановить сессию или потребовать повторную проверку при аномальной активности, смене устройства, множественных ошибках, попытке массового изменения Услуг или ином риске.

13.4.Наличие факта успешной авторизации само по себе не является достаточным доказательством, если обстоятельства указывают на компрометацию или несоответствие действия обычному профилю Пользователя.

14. Фиксация и хранение доказательств

14.1.Оператор фиксирует идентификатор Абонента, ФИО и идентификатор Пользователя, роль на момент действия по данным журнала ЛК, дату и время, IP-адрес, сведения о сессии и устройстве, вид действия, содержание заявки, статус и историю его изменения.

14.2.Для документа, подписанного ПЭП, сохраняются точный электронный экземпляр, уникальный идентификатор, версия, отображенные существенные условия, факт и канал направления кода, результат проверки кода и факт предоставления экземпляра Пользователю.

14.3.Для принятия заявки Оператором сохраняются лицо или автоматизированное правило, осуществившее принятие, время, условия принятия и дата фактического исполнения.

14.4.Сведения о действиях, направленных на изменение существенных условий договора телефонной связи, хранятся не менее 5 лет со дня расторжения договора. Сведения об остальных действиях - не менее 5 лет со дня их совершения, если более длительный срок не установлен законом или внутренними правилами хранения.

14.5.Оператор обеспечивает возможность сформировать читаемую выписку и комплект доказательств без предоставления доступа к рабочей базе данных.

14.6.Записи информационной системы и электронные документы являются допустимыми доказательствами, но не признаются бесспорными. Обязанность доказать совершение Абонентом действия, направленного на изменение условий договора, несет Оператор.

15. Персональные данные и конфиденциальность

15.1.Оператор самостоятельно определяет цели и средства обработки персональных данных Пользователей для регистрации, исполнения Договора, обеспечения безопасности, ведения доказательств и исполнения требований закона и является оператором таких персональных данных в смысле Федерального закона № 152-ФЗ.

15.2.Абонент подтверждает наличие законных оснований для передачи Оператору контактных данных назначаемых им Пользователей и обязан проинформировать их о передаче данных и необходимости ознакомиться с политикой Оператора.

15.3.Настоящий Регламент не перекладывает на Абонента обязанности Оператора по обеспечению законности, безопасности, локализации, сроков хранения и уничтожения персональных данных, обрабатываемых Оператором для собственных целей.

15.4.Доступ к сведениям, составляющим тайну связи, детализации и данным конечных пользователей предоставляется только ролям, которым такой доступ необходим и прямо разрешен.

16. Недоступность Личного кабинета

16.1.При недоступности ЛК Стороны используют ЭДО, авторизованный адрес электронной почты или иной предусмотренный договором канал.

16.2.Действия, требующие ПЭП, не совершаются через альтернативный канал без применения согласованного способа подписи.

16.3.Недоступность ЛК не изменяет обязанность оплачивать уже оказанные Услуги, но не может использоваться как основание для признания совершенным действия, которое Пользователь не подтвердил.

16.4.Оператор размещает информацию о существенных сбоях и после восстановления обеспечивает доступ к истории и документам.

17. Приоритет документов и изменение Регламента

17.1.При противоречии между Регламентом и рамочным договором применяется рамочный договор. Индивидуальные условия акцептованной Спецификации имеют приоритет в отношении конкретной Услуги.

17.2.Изменение правил определения подписанта, состава ПЭП, перечня юридически обязывающих действий, полномочий ролей или распределения рисков требует соглашения Сторон, подписанного способом, предусмотренным для рамочного договора.

17.3.Оператор вправе изменять технические инструкции и интерфейсные описания без изменения юридического механизма, предварительно уведомив Абонента. Такие изменения не могут придавать юридическое значение ранее не обязывающим действиям.

Реквизиты Оператора

ООО «Новейшие телекоммуникационные системы» (ООО «НОВОТЕЛС»), оператор связи

ИНН/КПП 6685109688 / 667901001, ОГРН 1169658029925

620130, г. Екатеринбург, ул. 8 Марта, сооружение 207/2, офис 207

Лицензия Роскомнадзора № Л030-00114-77/00052777

support@novotels.ru · novotels.ru