Публичная редакция · приложение к Рамочному договору

Сервис «Речевая аналитика»

Приложение к Рамочному договору оказания услуг связи и сервисов НОВОТЕЛС

Редакция №1 от 15.07.2026

Действует с 15.07.2026. Исполнитель: ООО «Новейшие телекоммуникационные системы». Неизменяемый снимок редакции с контрольной суммой SHA-256 размещен в перечне редакций на novotels.ru/legal.

1. Общие положения

1.1.Настоящее приложение регулирует условия предоставления Абоненту сервиса «Речевая аналитика» (далее - Сервис).

1.2.Сервис предназначен для автоматизированного анализа совокупности телефонных разговоров подразделений Абонента и формирования сводных (агрегированных) сведений о типовых темах обращений, незаданных вопросах, отклонениях от стандарта Абонента и динамике указанных показателей за период.

1.3.Сервис отличается от сервиса «Управление разговорами»: тот формирует результат по отдельному значимому разговору, тогда как настоящий Сервис формирует сводные сведения по совокупности разговоров. Сервисы подключаются независимо друг от друга.

1.4.Сервис не является услугой связи в значении законодательства Российской Федерации о связи. В рамках настоящего приложения Исполнитель не принимает на себя обязательства по установлению телефонных соединений, пропуску трафика, предоставлению телефонных номеров или оказанию иных услуг связи.

1.5.Сервис не является средством самостоятельного принятия решений. Результаты обработки носят вероятностный характер, подлежат проверке Абонентом и не заменяют управленческие решения и действия работников Абонента.

2. Термины и определения

2.1.Сводные сведения - агрегированные результаты анализа совокупности разговоров за период (доли, количества, перечни тем и вопросов, показатели динамики).

2.2.Стандарт Абонента - заданный Абонентом перечень тем, обязательных вопросов, критериев и иных ориентиров, относительно которых Сервис выявляет отклонения.

2.3.Разрез по подразделению - представление сводных сведений по группе работников Абонента без выделения конкретного работника.

2.4.Разрез по работнику - представление сведений, позволяющих соотнести результаты анализа с конкретным работником Абонента.

2.5.Локальный нормативный акт - принятый Абонентом в порядке трудового законодательства документ, регулирующий контроль исполнения работниками трудовых обязанностей и ознакомление работников с таким контролем.

3. Состав Сервиса

3.1.В базовом составе Сервис может включать формирование сводки по периоду, перечня типовых тем обращений, перечня незаданных обязательных вопросов, сведений об отклонениях от Стандарта Абонента и показателей динамики.

3.2.Конкретный состав функций, глубина анализа, периодичность формирования сводных сведений и каналы их доставки определяются Карточкой подключения, Спецификацией стоимости услуг, счетом, заявкой, техническими настройками Сервиса или иным согласованным Сторонами документом.

3.3.Сервис не осуществляет автоматическую отправку сообщений клиентам, контрагентам или работникам Абонента и не совершает от имени Абонента юридически значимых действий.

4. Порядок подключения и охват обработки

4.1.Подключение Сервиса осуществляется на основании Карточки подключения, Спецификации стоимости услуг, заявки Абонента, счета, технических настроек Сервиса или иного согласованного Сторонами документа.

4.2.Охват обработки (подразделения, группы работников, направления, очереди вызовов, периоды) определяется выбранным Сторонами сценарием подключения и настройками Сервиса.

4.3.Для корректной работы Сервиса могут требоваться наличие исходных аудиозаписей разговоров, достаточное качество записи, возможность разделения участников разговора по каналам и корректная работа источника записи и иных систем, участвующих в выбранном сценарии подключения.

4.4.Сроки формирования сводных сведений являются технологически обусловленными и не являются гарантированными сроками оказания Сервиса, если иное прямо не согласовано Сторонами в письменной форме.

5. Разрезы анализа и трудовые отношения Абонента

5.1.По умолчанию Сервис предоставляет сводные сведения в разрезе подразделения. Разрез по работнику включается только по отдельной заявке Абонента.

5.2.Абонент заверяет (статья 431.2 Гражданского кодекса Российской Федерации), что при использовании разреза по работнику им приняты и введены в действие необходимые локальные нормативные акты, работники ознакомлены с ними в установленном порядке, а также соблюдены иные требования трудового законодательства Российской Федерации, относящиеся к контролю исполнения работниками трудовых обязанностей.

5.3.Исполнитель не является работодателем в отношении работников Абонента, не оценивает их труд и не участвует в принятии кадровых решений. Использование результатов обработки в трудовых отношениях осуществляется Абонентом самостоятельно и под его ответственность.

5.4.В целях снижения риска идентификации конкретного работника в разрезе подразделения Исполнитель вправе не отображать показатели, рассчитанные по выборке менее установленного числа работников.

6. Доступ к содержанию переговоров и тайна связи

6.1.Стороной телефонных переговоров, обрабатываемых Сервисом, является Абонент в лице своих работников или представителей.

6.2.Абонент уполномочивает Исполнителя получать доступ к содержанию таких переговоров и обрабатывать их содержание исключительно в целях оказания Сервиса и исполнения договора.

6.3.Доступ Исполнителя к содержанию переговоров осуществляется не в качестве оператора связи, не в связи с пропуском трафика и не на основании операторского доступа к телефонным соединениям, а исключительно на основании полномочия Абонента как стороны переговоров и поручения Абонента на обработку данных.

6.4.Абонент в порядке статьи 431.2 Гражданского кодекса Российской Федерации заверяет Исполнителя, что на дату подключения Сервиса и в течение всего срока его использования имеет необходимые права и правовые основания для записи разговоров, передачи Исполнителю записей и содержания разговоров и поручения Исполнителю их обработки.

6.5.Абонент самостоятельно обеспечивает уведомление участников разговоров о записи и обработке содержания разговоров, получение согласий и выполнение иных требований законодательства, если такие действия обязательны в соответствующей ситуации.

6.6.Абонент обязуется не использовать Сервис для обработки разговоров, в которых Абонент, его работник или представитель не является стороной.

7. Результаты обработки и использование искусственного интеллекта

7.1.Обработка выполняется с использованием алгоритмов искусственного интеллекта. Результаты носят вероятностный характер, могут содержать неточности, пропуски и ошибочные отнесения и подлежат проверке Абонентом до использования.

7.2.Исполнитель обязуется приложить разумные усилия к качеству обработки (обязательство средств) и не гарантирует полноту выявления тем, вопросов или отклонений, а также точность отдельных показателей.

7.3.Сводные сведения не являются заключением, экспертизой, оценкой квалификации работника или доказательством факта нарушения.

8. Исходные аудиозаписи, тексты и хранение

8.1.Исходные аудиозаписи разговоров используются для автоматического распознавания речи и удаляются после формирования текстовой расшифровки.

8.2.Текст, очищенный от прямых идентификаторов, сохраняет характер персональных данных и не является обезличенным.

8.3.Сроки хранения расшифровок и сводных сведений определяются Рамочным договором, Поручением на обработку персональных данных и внутренними правилами документооборота Исполнителя.

9. Место и способ обработки

9.1.При использовании штатной инфраструктуры Сервиса распознавание речи и последующий анализ выполняются, как правило, на вычислительных ресурсах Исполнителя, расположенных на территории Российской Федерации.

9.2.Отдельные разговоры, объем которых превышает технические возможности штатных вычислительных ресурсов Исполнителя, а также случаи технической недоступности таких ресурсов, могут обрабатываться с привлечением внешних вычислительных ресурсов и внешних поставщиков моделей искусственного интеллекта.

9.3.По письменному согласованию Сторон Абоненту может быть предоставлен режим обработки исключительно на собственных вычислительных ресурсах Исполнителя, расположенных на территории Российской Федерации. В таком режиме разговоры, не поддающиеся обработке штатными ресурсами, не обрабатываются.

10. Права и обязанности Сторон

10.1.Исполнитель обязуется оказывать Сервис в соответствии с настоящим приложением, обеспечивать разграничение доступа к результатам обработки и использовать полученные сведения только для оказания Сервиса, технической поддержки, обеспечения безопасности, исполнения договора и выполнения требований законодательства.

10.2.Исполнитель не обязан проверять законность действий Абонента, правовые основания записи разговоров, наличие локальных нормативных актов и полномочия работников Абонента, если иное прямо не предусмотрено договором или законодательством.

10.3.Абонент обязуется обеспечить наличие правовых оснований для записи разговоров, обработки их содержания и передачи данных Исполнителю, а также определить перечень лиц, которым предоставляется доступ к результатам обработки.

10.4.Абонент обязуется не использовать Сервис для целей, не связанных с его хозяйственной деятельностью, и не передавать результаты обработки третьим лицам в нарушение прав участников разговоров.

11. Стоимость Сервиса и порядок расчетов

11.1.Стоимость Сервиса определяется Спецификацией стоимости услуг, счетом, тарифами Исполнителя, заявкой или иным согласованным Сторонами документом.

11.2.Дополнительные функции, интеграции, доработки и настройки могут оплачиваться отдельно, если они не включены в согласованную стоимость Сервиса.

12. Ответственность

12.1.Ответственность Исполнителя ограничена в порядке и пределах, установленных Рамочным договором; упущенная выгода возмещению не подлежит.

12.2.Абонент возмещает Исполнителю документально подтвержденные убытки и расходы, возникшие вследствие претензий работников Абонента, участников разговоров и надзорных органов, связанных с отсутствием у Абонента правовых оснований, предусмотренных пунктами 5.2 и 6.4 настоящего приложения. В отношении содержания разговоров Исполнитель выступает обработчиком по поручению Абонента.

13. Ограничение, приостановление и прекращение

13.1.Исполнитель вправе приостановить оказание Сервиса при обоснованных признаках нарушения Абонентом пунктов 5.2, 6.4 или 6.6 настоящего приложения до устранения таких обстоятельств, уведомив Абонента доступным способом.

13.2.Отключение Сервиса производится в порядке, предусмотренном Рамочным договором для отключения отдельной услуги.

Реквизиты Исполнителя

ООО «Новейшие телекоммуникационные системы» (ООО «НОВОТЕЛС»)

ИНН/КПП 6685109688 / 667901001, ОГРН 1169658029925

620130, г. Екатеринбург, ул. 8 Марта, сооружение 207/2, офис 207

Лицензия Роскомнадзора № Л030-00114-77/00052777

support@novotels.ru · novotels.ru