Публичная редакция · приложение к Рамочному договору

Городские номера НОВОТЕЛС

Приложение к Рамочному договору: предоставление городских номеров и услуг телефонной связи

Редакция №1 от 16.07.2026

Действует с 16.07.2026. Исполнитель: ООО «Новейшие телекоммуникационные системы». Неизменяемый снимок редакции с контрольной суммой SHA-256 размещен в перечне редакций на novotels.ru/legal.

1. Общие положения и предмет приложения

1.1.Настоящее приложение применяется, если в Карточке подключения Абоненту выбрана услуга предоставления городских номеров НОВОТЕЛС и оказания услуг телефонной связи с использованием таких номеров.

1.2.По настоящему приложению Исполнитель при оказании услуг связи действует как Оператор связи, предоставляет Абоненту в пользование городские номера НОВОТЕЛС и оказывает услуги телефонной связи с использованием таких номеров. Абонент обязуется принимать и оплачивать такие услуги на условиях Рамочного договора, Карточки подключения, Спецификации стоимости услуг, настоящего приложения и применимых тарифных документов.

1.3.Услуги оказываются в пределах имеющейся у Оператора связи лицензии и с учетом Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи», Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 30.12.2024 № 1994, условий лицензии Оператора связи и иных обязательных требований законодательства Российской Федерации.

1.4.Настоящее приложение регулирует условия оказания услуг телефонной связи с использованием городских номеров НОВОТЕЛС, указанных в Карточке подключения, Спецификации стоимости услуг или ином согласованном Сторонами документе. Условия иных услуг и сервисов определяются соответствующими приложениями к Рамочному договору.

1.5.SIP-реквизиты - технические данные, необходимые для подключения пользовательского (оконечного) оборудования, собственной АТС Абонента, ВАТС НОВОТЕЛС, сторонней ВАТС или иного согласованного оборудования/сервиса к сети связи Исполнителя / Оператора связи по протоколу SIP. К таким данным могут относиться логин, пароль, адрес сервера, домен, порт и иные технические параметры подключения. SIP-реквизиты передаются Абоненту отдельно и не подлежат раскрытию третьим лицам, если иное не согласовано с Исполнителем / Оператором связи.

1.6.Собственная АТС Абонента - принадлежащая Абоненту, арендуемая им или используемая им телефонная станция, сервер, программный комплекс, IP-АТС, оборудование или иной технический комплекс обработки вызовов, находящийся под управлением Абонента или привлеченных им лиц.

1.7.Сторонняя ВАТС - виртуальная АТС, облачная АТС, программный сервис обработки вызовов или иной аналогичный сервис, предоставляемый Абоненту третьим лицом и не входящий в инфраструктуру Исполнителя / Оператора связи. К сторонней ВАТС относятся сервисы, настройки, маршрутизация, сценарии обработки вызовов и иные функции, которые предоставляются, администрируются или поддерживаются не Исполнителем / Оператором связи.

1.8.ВАТС НОВОТЕЛС - технологический сервис виртуальной АТС, предоставляемый Исполнителем Абоненту по отдельному приложению к Рамочному договору. Условия предоставления, настройки, поддержки и функционирования ВАТС НОВОТЕЛС регулируются соответствующим приложением, а настоящее приложение регулирует оказание услуг телефонной связи с использованием городских номеров НОВОТЕЛС.

2. Номерной ресурс и параметры услуги

2.1.Городские номера НОВОТЕЛС предоставляются Абоненту в пользование на период оказания услуги и не переходят в собственность Абонента.

2.2.Конкретный перечень городских номеров НОВОТЕЛС, код города, канальность, дата подключения, адрес оказания услуги / адрес установки или использования пользовательского (оконечного) оборудования, способ подключения и иные параметры услуги указываются в Карточке подключения, Спецификации стоимости услуг или ином документе, согласованном Сторонами.

2.3.Базовая канальность одного городского номера составляет 3 (три) одновременных соединения, если иное не указано в Карточке подключения или Спецификации стоимости услуг.

2.4.По заявке Абонента и при наличии технической возможности канальность городского номера может быть увеличена, в том числе до 100 (ста) одновременных соединений. Стоимость увеличенной канальности определяется Спецификацией стоимости услуг, счетом, тарифным документом «Тарифные планы НОВОТЕЛС» или иным документом, согласованным Сторонами.

2.5.Оператор связи вправе использовать собственную сеть связи, а также сети, каналы, маршруты и ресурсы иных операторов связи, имеющих необходимые лицензии, если это необходимо для оказания услуги, маршрутизации, пропуска трафика, обеспечения межсетевого взаимодействия или исполнения требований законодательства.

2.6.Оператор связи вправе заменить выделенный Абоненту городской номер НОВОТЕЛС только в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации и Правилами оказания услуг телефонной связи, в том числе если продолжение оказания услуг телефонной связи с использованием указанного номера невозможно. В случаях, предусмотренных Правилами оказания услуг телефонной связи, Оператор связи в письменной форме уведомляет Абонента о замене номера и сообщает новый абонентский номер не менее чем за 60 (шестьдесят) календарных дней до дня замены, если необходимость замены не вызвана непредвиденными или чрезвычайными обстоятельствами.

3. Адрес оказания услуги, способ подключения и технические данные подключения

3.1.Карточка подключения оформляется Исполнителем / Оператором связи на основании сведений, документов и параметров подключения, предоставленных Абонентом и/или согласованных Сторонами. До подписания Карточки подключения Абонент обязан проверить указанные в ней сведения, включая перечень городских номеров НОВОТЕЛС, канальность, адрес оказания услуги / адрес установки или использования пользовательского (оконечного) оборудования, способ подключения, контактные данные и иные сведения, необходимые для подключения и оказания услуги. Подписанием Карточки подключения Абонент подтверждает достоверность, полноту и корректность указанных в ней сведений, а также согласие на подключение услуги на указанных условиях.

3.2.Абонент обязан своевременно уведомлять Исполнителя / Оператора связи об изменении сведений, указанных в Карточке подключения, если такое изменение может повлиять на оказание услуги, маршрутизацию вызовов, экстренные вызовы, исполнение требований законодательства Российской Федерации, расчеты по договору или учет сведений об Абоненте и пользователях услуг связи.

3.3.Если услуга оказывается с использованием SIP-подключения без выделения физической линии связи до помещения Абонента, адресом оказания услуги / адресом использования номера считается адрес, указанный в Карточке подключения или ином согласованном Сторонами документе.

3.4.Если подключение услуги осуществляется с использованием SIP-подключения, Исполнитель / Оператор связи передает Абоненту SIP-реквизиты отдельно в порядке, определяемом Исполнителем / Оператором связи. SIP-реквизиты не указываются в Карточке подключения, если Стороны отдельно не согласовали иное.

3.5.Абонент обязан обеспечивать конфиденциальность SIP-реквизитов, безопасность их использования, а также защиту оборудования, собственной АТС Абонента, сторонней ВАТС, локальной сети, интернет-доступа, учетных записей и иных элементов на своей стороне, если такие элементы не предоставлены Исполнителем / Оператором связи и не переданы ему на обслуживание по отдельному приложению.

3.6.Абонент обязан использовать для подключения к сети связи исправное и совместимое пользовательское (оконечное) оборудование, собственную АТС Абонента, стороннюю ВАТС или иной согласованный сервис обработки вызовов, находящийся на стороне Абонента или третьего лица, а также соблюдать согласованный способ подключения и параметры подключения, переданные Исполнителем / Оператором связи.

3.7.Использование SIP-реквизитов третьими лицами, их передача без согласия Оператора связи, подключение к ним несанкционированного оборудования или применение их для организации незаконного пропуска трафика не допускаются.

4. Права и обязанности Оператора связи

4.1.Оператор связи обязуется оказывать услугу в соответствии с Рамочным договором, настоящим приложением, Карточкой подключения, Спецификацией стоимости услуг, применимыми тарифными документами и обязательными требованиями законодательства Российской Федерации.

4.2.Оператор связи вправе проводить плановые, профилактические, аварийные и иные технические работы, необходимые для поддержания работоспособности сети, маршрутизации, программно-аппаратных средств и связанных с ними систем, с уведомлением Абонента в порядке, предусмотренном Рамочным договором или настоящим приложением.

4.3.Оператор связи вправе отказать в подключении, изменении параметров услуги или продолжении оказания услуги при отсутствии технической возможности, непредоставлении Абонентом обязательных сведений, наличии задолженности, нарушении законодательства, угрозе безопасности сети или при наличии иных оснований, предусмотренных Рамочным договором, настоящим приложением или законодательством Российской Федерации.

4.4.Оператор связи вправе вести учет объема оказанных услуг на основании данных собственной биллинговой системы, коммутационного оборудования, сетевых систем и иных технических средств учета. Такие данные используются для расчета стоимости оказанных услуг, если Абонент не докажет их ошибочность.

5. Права и обязанности Абонента

5.1.Абонент обязуется своевременно и полностью оплачивать услугу, абонентскую плату, переменные платежи, исходящие вызовы по направлениям, дополнительные работы и иные начисления в порядке, предусмотренном Рамочным договором, Спецификацией стоимости услуг, счетом, тарифными документами и настоящим приложением.

5.2.Абонент обязуется использовать услугу в соответствии с Рамочным договором, настоящим приложением, Карточкой подключения, согласованным способом подключения, параметрами подключения и техническими данными, переданными Исполнителем / Оператором связи. При использовании SIP-подключения Абонент обязан обеспечить сохранность SIP-реквизитов, не передавать их третьим лицам без согласия Исполнителя / Оператора связи, не использовать их для подключения несанкционированного оборудования, организации незаконного пропуска трафика, подмены номера, перепродажи услуг связи или иных действий, нарушающих законодательство Российской Федерации, права третьих лиц либо нормальную работу сети связи.

5.3.Абонент не вправе использовать городские номера НОВОТЕЛС и услуги связи для противоправных целей, мошеннических действий, спам-вызовов, неправомерных массовых вызовов, подмены номера, несанкционированного пропуска трафика, перепродажи услуг связи, оказания услуг связи третьим лицам или иных действий, нарушающих законодательство Российской Федерации, права третьих лиц или условия договора.

5.4.Абонент отвечает за действия своих работников, представителей и пользователей, которым предоставлен доступ к городским номерам, SIP-реквизитам, оборудованию, учетным записям, АТС, сторонней ВАТС или настройкам услуги на стороне Абонента.

5.5.Абонент вправе направлять заявки на изменение количества номеров, канальности, маршрутизации, адреса оказания услуги, тарифного плана или иных параметров услуги только через официальный канал и от уполномоченных лиц, указанных в Карточке подключения.

6. Стоимость, тарифы и расчеты

6.1.Стоимость услуг телефонной связи с использованием городских номеров НОВОТЕЛС, включая абонентскую плату, стоимость телефонных соединений и иные применимые платежи, определяется Спецификацией стоимости услуг, счетом и тарифным документом «Тарифные планы НОВОТЕЛС», действующим на дату оказания услуги, если иные индивидуальные условия не согласованы Сторонами.

6.2.Тарифный документ «Тарифные планы НОВОТЕЛС» доводится до Абонента путем включения в договорный комплект, направления через систему электронного документооборота, направления на официальный e-mail Абонента либо иным согласованным Сторонами способом.

6.3.Если в Спецификации стоимости услуг, дополнительном соглашении, счете или ином согласованном Сторонами документе установлены индивидуальные условия, такие индивидуальные условия имеют приоритет перед тарифным документом «Тарифные планы НОВОТЕЛС» на срок, указанный в соответствующем документе.

6.4.Тарифы, опубликованные на сайте Оператора связи, применяются в части, не измененной Спецификацией стоимости услуг, дополнительным соглашением или тарифным документом «Тарифные планы НОВОТЕЛС», доведенным до Абонента.

6.5.Если иное не указано в Спецификации стоимости услуг, счете, тарифном документе «Тарифные планы НОВОТЕЛС» или ином согласованном Сторонами документе, длительность тарифицируемого телефонного соединения округляется до 1 минуты в большую сторону. Соединение продолжительностью менее 1 минуты учитывается как 1 минута. Указанное правило не применяется к вызовам, которые в соответствии с законодательством Российской Федерации не подлежат тарификации.

6.6.Стоимость услуг указывается в Спецификации стоимости услуг, счете, тарифном документе «Тарифные планы НОВОТЕЛС» или ином согласованном Сторонами документе с учетом применимого налогового режима Исполнителя / Оператора связи. Если Исполнитель / Оператор связи является плательщиком НДС по соответствующей операции, сумма НДС указывается в расчетных документах в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации. Если соответствующая операция не облагается НДС либо Исполнитель / Оператор связи не является плательщиком НДС, НДС Абоненту не предъявляется. Применение или неприменение НДС само по себе не изменяет согласованную Сторонами стоимость услуг, если иное прямо не указано в Спецификации стоимости услуг, счете, тарифном документе или дополнительном соглашении.

6.7.При подключении услуги не с первого числа месяца абонентская плата за первый неполный месяц начисляется пропорционально времени фактического использования услуги, если иное не указано в Спецификации стоимости услуг или ином документе, согласованном Сторонами.

6.8.Вызовы, направления вне включенного объема, изменение параметров услуги, увеличение канальности, дополнительные настройки и иные работы оплачиваются по Спецификации стоимости услуг, счету, тарифному документу «Тарифные планы НОВОТЕЛС» или индивидуальным условиям, согласованным Сторонами.

6.9.Возражения Абонента по счету, УПД или детализации должны быть мотивированными и содержать конкретное описание спорной услуги, периода и суммы. Направление возражений не освобождает Абонента от обязанности оплатить неоспариваемую часть счета.

7. Сведения о представителе Абонента и пользователях услуг связи

7.1.Абонент - юридическое лицо или индивидуальный предприниматель обязан до подключения услуги и в период ее оказания предоставлять Исполнителю / Оператору связи достоверные сведения о представителе Абонента и лицах, использующих пользовательское (оконечное) оборудование и/или выделенные Абоненту городские номера НОВОТЕЛС, в составе, порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации, Рамочным договором и формой «Сведения о представителе Абонента и пользователях услуг связи». При необходимости Исполнитель / Оператор связи вправе запросить у Абонента иные сведения, предусмотренные законодательством Российской Федерации или необходимые для подключения услуги и исполнения договора, если такие сведения отсутствуют в договорном комплекте.

7.2.Указанная форма включается в договорный комплект, направляется через ЭДО, на официальный адрес электронной почты Абонента либо предоставляется Абоненту иным согласованным Сторонами способом.

7.3.Исполнитель / Оператор связи вправе не приступать к подключению услуги, не активировать услугу, ограничить или приостановить ее оказание, если Абонент не предоставил сведения, необходимые для заключения договора, подключения услуги, идентификации Абонента, идентификации представителя Абонента, учета пользователей услуг связи или исполнения требований законодательства Российской Федерации.

7.4.Подписанием формы «Сведения о представителе Абонента и пользователях услуг связи» Абонент подтверждает достоверность, полноту и актуальность указанных в ней сведений, а также наличие правовых оснований для их предоставления Исполнителю / Оператору связи.

7.5.При изменении представителя Абонента, пользователей услуг связи, адреса использования услуги, контактных данных или иных сведений, влияющих на оказание услуги и исполнение требований законодательства Российской Федерации, Абонент обязан своевременно предоставить Исполнителю / Оператору связи актуализированные сведения.

7.6.Непредоставление, несвоевременное предоставление или предоставление недостоверных сведений является нарушением условий оказания услуг связи и может являться основанием для отказа в подключении, ограничения, приостановления оказания услуги или иных действий Исполнителя / Оператора связи в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации и договором.

8. Маркировка вызовов

8.1.Если к исходящим вызовам Абонента применяются требования законодательства Российской Федерации о передаче информации об инициаторе телефонного вызова, условия маркировки определяются отдельной офертой, заявкой, соглашением или иным документом, согласованным Сторонами.

8.2.Абонент самостоятельно отвечает за цель, содержание, правомерность, периодичность и порядок совершения исходящих вызовов, а также за наличие необходимых согласий вызываемых абонентов, если такие согласия требуются законодательством.

9. Экстренные вызовы

9.1.Если по соответствующему городскому номеру и применимой схеме подключения Абоненту предоставлена возможность совершения исходящих вызовов, Исполнитель / Оператор связи обеспечивает возможность бесплатного вызова экстренных оперативных служб в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

9.2.При использовании Абонентом собственной АТС, сторонней ВАТС, иного пользовательского оборудования или самостоятельных настроек маршрутизации корректность прохождения вызовов на номера экстренных оперативных служб зависит также от корректности настроек на стороне Абонента или третьего лица, обеспечивающего работу соответствующего оборудования или сервиса.

9.3.Абонент обязан не блокировать и не ограничивать возможность совершения вызовов на номера экстренных оперативных служб на своей стороне, если такая возможность предусмотрена подключенной услугой и применимой схемой подключения.

9.4.Абонент обязан незамедлительно уведомлять Исполнителя / Оператора связи об изменении адреса использования номера, если такое изменение может повлиять на маршрутизацию экстренных вызовов.

10. Ограничение, приостановление и возобновление услуги

10.1.Оператор связи вправе ограничить, приостановить или не начинать оказание услуги по настоящему приложению полностью или частично в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, Правилами оказания услуг телефонной связи, Рамочным договором и настоящим приложением, в том числе при нарушении Абонентом сроков оплаты, отсутствии аванса при авансовой системе расчетов, непредоставлении обязательных сведений, неподтверждении пользователей услуг связи, нарушении Абонентом требований законодательства или создании угрозы сети связи.

10.1.1.Если счет выставляется единым документом за несколько услуг и сервисов, включая услуги по настоящему приложению, неоплата такого счета в установленный срок считается нарушением срока оплаты в части начислений за услуги телефонной связи по настоящему приложению, включенных в такой счет.

10.1.2.До оплаты единого счета, корректировки счета или письменного согласования Сторонами иного порядка урегулирования задолженности Исполнитель / Оператор связи вправе ограничить или приостановить оказание услуг и сервисов, включенных в такой счет, в порядке, предусмотренном Рамочным договором и применимыми приложениями, с учетом обязательных требований Правил оказания услуг телефонной связи в отношении услуг телефонной связи.

10.2.Если приостановление оказания услуги телефонной связи было связано с нарушением Абонентом сроков оплаты, Оператор связи возобновляет оказание такой услуги в течение 3 (трех) календарных дней со дня получения оплаты от Абонента или предоставления Абонентом документов, подтверждающих погашение задолженности по оплате услуг телефонной связи, в соответствии с Правилами оказания услуг телефонной связи.

10.3.В период ограничения или приостановления оказания услуги по причине задолженности Абонента, при условии сохранения за Абонентом номера, маршрутизации, портов, каналов или иных зарезервированных ресурсов, абонентская плата и/или плата за резервирование соответствующих ресурсов продолжает начисляться до даты отключения услуги или прекращения договора, если иное не установлено императивными нормами законодательства, Спецификацией стоимости услуг или настоящим приложением.

10.4.Претензии Абонента, связанные с оказанием услуги телефонной связи по настоящему приложению, предъявляются и рассматриваются в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации, Правилами оказания услуг телефонной связи, Рамочным договором и настоящим приложением.

11. Зона ответственности и ограничения ответственности

11.1.Исполнитель / Оператор связи отвечает за оказание услуг телефонной связи с использованием городских номеров НОВОТЕЛС в пределах своей сети связи и согласованной точки передачи услуги.

11.2.Под согласованной точкой передачи услуги понимается технический интерфейс, через который Исполнитель / Оператор связи передает вызовы Абоненту или принимает вызовы от Абонента: SIP-учетная запись, SIP-транк, IP-адрес, доменное имя, порт, ВАТС НОВОТЕЛС либо иной интерфейс, указанный в параметрах подключения, переданных Абоненту технических данных, Карточке подключения, Спецификации стоимости услуг или ином согласованном Сторонами документе.

11.3.Если городской номер подключается к собственной АТС Абонента, сторонней ВАТС или иному оборудованию/сервису, не входящему в инфраструктуру Исполнителя / Оператора связи, Исполнитель / Оператор связи отвечает за оказание услуги до согласованной точки передачи услуги. Настройки, доступность, работоспособность, маршрутизация, сценарии обработки вызовов, внутренние номера, голосовые меню, очереди, записи разговоров, интеграции и иные функции собственной АТС Абонента или сторонней ВАТС не входят в зону ответственности Исполнителя / Оператора связи, если иное прямо не согласовано Сторонами.

11.4.Если городской номер подключается к ВАТС НОВОТЕЛС, Исполнитель / Оператор связи отвечает по настоящему приложению за передачу вызовов между сетью связи и ВАТС НОВОТЕЛС. Условия предоставления, настройки, функционирования и поддержки ВАТС НОВОТЕЛС, включая сценарии обработки вызовов, внутренние номера, очереди, голосовые меню, записи разговоров, интеграции и действия пользователей в ВАТС, регулируются отдельным приложением о ВАТС НОВОТЕЛС, если такая услуга подключена Абоненту.

11.5.Наличие у Абонента подключенной ВАТС НОВОТЕЛС не изменяет предмет настоящего приложения: настоящее приложение регулирует оказание услуг телефонной связи с использованием городских номеров НОВОТЕЛС, а приложение о ВАТС НОВОТЕЛС регулирует технологический сервис виртуальной АТС.

11.6.Оператор связи не отвечает за невозможность оказания услуги или ухудшение качества услуги, если они вызваны обстоятельствами вне зоны контроля Оператора связи, включая действия или бездействие Абонента, неисправность оборудования Абонента, некорректные настройки, нарушение Абонентом переданных параметров подключения, требования государственных органов, действия третьих лиц или обстоятельства непреодолимой силы.

11.7.Если нарушение Абонентом договора, настоящего приложения, законодательства, переданных параметров подключения или правил использования услуги повлекло предъявление к Оператору связи требований, применение мер ответственности, ограничений или возникновение документально подтвержденного ущерба, Стороны урегулируют последствия с учетом вины Абонента, причинной связи, характера нарушения и требований законодательства Российской Федерации.

12. Срок действия приложения и отключение услуги

12.1.Настоящее приложение вступает в силу с даты его подписания Сторонами или с иной даты, указанной в Карточке подключения, и действует в течение срока оказания услуги.

12.2.Отключение услуги с ежемесячным расчетным периодом производится с 1-го числа месяца, следующего за месяцем получения Оператором связи заявки на отключение, если иная дата не согласована Сторонами и не предусмотрена Рамочным договором или настоящим приложением.

12.3.До даты отключения услуги Абонент обязан оплатить фактически оказанные услуги, начисленную абонентскую плату, переменные платежи, разовые услуги и иную задолженность.

12.4.Во всем, что не урегулировано настоящим приложением, Стороны руководствуются Рамочным договором, Карточкой подключения, Спецификацией стоимости услуг, формой «Сведения о представителе Абонента и пользователях услуг связи», применимыми тарифными документами и законодательством Российской Федерации.

ООО «Новейшие телекоммуникационные системы» (ТМ НОВОТЕЛС)

ИНН/КПП 6685109688 / 667901001, ОГРН 1169658029925

620130, г. Екатеринбург, ул. 8 Марта, сооружение 207/2, офис 207

Лицензия Роскомнадзора № Л030-00114-77/00052777

support@novotels.ru · novotels.ru