Публичная редакция · документ присоединения
Правила услуги «Запуск дозвона под ключ»
Разовый пакет работ по номерам Абонента: проверка репутации, сброс ошибочных меток, подпись названием компании, контрольный прозвон и отчет
Редакция №1 от 25.07.2026
Настоящие Правила являются публичной редакцией приложения к Рамочному договору и определяют предмет, стоимость и порядок оказания разовой услуги «Запуск дозвона под ключ». Абонент присоединяется к настоящим Правилам подписанием заказа простой электронной подписью (ПЭП) в личном кабинете. Состав заказа (ступень пакета, перечень номеров, стоимость) фиксируется при подписании и является неотъемлемой частью акцепта.
Содержание
1. Общие положения и термины
1.1.Настоящие Правила применяются к Абонентам, оформившим разовый пакет «Запуск дозвона под ключ» (далее также - Пакет).
1.2.«Пакет» - разовый комплекс работ Оператора по номерам Абонента, направленный на то, чтобы исходящие вызовы Абонента доходили до вызываемых абонентов и на экране вызываемого абонента отображалось наименование организации Абонента.
1.3.«Номер в работе» - телефонный номер Абонента, включенный в состав заказа. Пакет оказывается только в отношении номеров, обслуживаемых у Оператора по договорному комплекту Абонента.
1.4.«Базы определителей» - сторонние сервисы определения номеров и оценки вызовов на смартфонах, не принадлежащие Оператору и не находящиеся под его контролем.
1.5.«Ступень» - вариант Пакета, определяемый количеством номеров в работе (пункт 3.1). Ступень определяется Оператором автоматически по количеству номеров, указанных Абонентом в заказе.
2. Состав работ
2.1.В состав Пакета входит по каждому номеру в работе: проверка номера в базах определителей; подготовка и подача заявок на сброс репутации (снятие метки «спам») по тем номерам, где метка выявлена; передача наименования организации Абонента для отображения при звонках там, где это поддерживается соответствующей базой; контрольный прозвон по завершении работ и отчет Абоненту о состоянии номеров до и после выполнения работ.
2.2.Отчет по итогам работ содержит сведения о номерах Абонента: выявленные метки до начала работ, результат подачи заявок и состояние номеров по завершении работ. Содержание телефонных переговоров, сведения об абонентах, вызывавших Абонента или вызываемых им, в отчет не включаются.
2.3.Контрольный прозвон выполняется Оператором на собственные технические номера и не затрагивает абонентов Абонента.
2.4.Официальная маркировка вызовов по Федеральному закону № 41-ФЗ в состав Пакета не входит и оказывается отдельно согласно документу «Тарифы».
2.5.Регулярное (повторяющееся) наблюдение за репутацией номеров в состав Пакета не входит и оказывается по отдельному документу «Правила и тарифы услуги «Репутация номеров»».
3. Ступени и стоимость
3.1.Пакет оплачивается единовременно. Стоимость определяется ступенью и не зависит от фактического количества номеров внутри ступени. Цены указаны в рублях, с учетом НДС 22%.
| Ступень | Количество номеров | Стоимость |
|---|---|---|
| Первая | до 3 номеров | 4 900 руб. разово |
| Вторая | до 15 номеров | 9 900 руб. разово |
| Третья | до 60 номеров | 24 900 руб. разово |
3.2.Ступень определяет Оператор по количеству номеров, указанных Абонентом в заказе: применяется первая ступень, количество номеров которой не меньше указанного Абонентом. Заказ с количеством номеров, превышающим третью ступень, самостоятельно в личном кабинете не оформляется; стоимость по нему определяется индивидуально и фиксируется отдельным документом.
3.3.Абонентская плата по Пакету не начисляется. Пакет не влечет автоматического подключения каких-либо периодических услуг.
3.4.Стоимость Пакета не зависит от количества выявленных меток и от результата рассмотрения заявок базами определителей (пункт 5.3).
4. Оформление, оплата и начало работ
4.1.Заказ оформляется в личном кабинете: Абонент отмечает номера, знакомится с составом работ и стоимостью и подтверждает заказ одноразовым кодом, направленным на электронную почту руководителя. Состав заказа и контрольная сумма настоящей редакции фиксируются в журнале подписей Оператора.
4.2.Оплата Пакета в личном кабинете не производится: платежные карты не запрашиваются, списание денежных средств из личного кабинета не выполняется. По подписанному заказу Оператор выставляет Абоненту счет.
4.3.Работы по Пакету начинаются после поступления оплаты по выставленному счету. До этого момента заказ считается оформленным, но не начатым исполнением.
4.4.Абонент вправе указать в заказе только номера, обслуживаемые у Оператора. Принадлежность номеров Абоненту подтверждается договорным комплектом Абонента у Оператора; дополнительных документов от Абонента не требуется.
4.5.Подписывая заказ, Абонент подтверждает, что указанные номера предоставлены ему по договорам оказания услуг связи как юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю и используются в его деятельности.
5. Сроки и обязательство Оператора
5.1.Срок выполнения работ - обычно от 1 до 3 недель с даты начала работ (пункт 4.3). Срок обусловлен порядком и сроками рассмотрения заявок владельцами баз определителей.
5.2.Обязательство Оператора состоит в выполнении ПРОЦЕДУРЫ: прохождении установленных владельцами баз определителей порядков подачи заявок по каждому номеру в работе и выполнении контрольного аудита состояния номеров до и после работ с предоставлением отчета Абоненту.
5.3.Оператор НЕ гарантирует снятие метки «спам», отображение наименования организации на конкретном устройстве и сроки таких изменений: соответствующие решения принимают владельцы баз определителей самостоятельно, по своим правилам и в свои сроки. Единый нормативно установленный порядок снятия таких меток отсутствует.
5.4.Появление метки «спам» повторно, в том числе вскоре после выполнения работ, не является недостатком оказанной услуги: метки присваиваются базами определителей на основании поведения вызовов и обращений пользователей. Для своевременного выявления повторного появления метки Абонент вправе подключить регулярное наблюдение (пункт 2.5).
5.5.Оператор вправе отказать в подаче заявки на снятие метки при подтвержденном спам-поведении номера (массовые нежелательные вызовы, жалобы абонентов сетей связи). Пакет предназначен для добросовестного обзвона, а не для обхода систем защиты от спама. В этом случае применяется пункт 7.2.
6. Передача сведений в сервисы определения номеров
6.1.Для выполнения работ Оператор передает в базы определителей наименование организации Абонента, его ИНН и перечень номеров в работе. Порядок такой передачи, права и обязанности сторон определяются документом «Представление Абонента при звонках (подпись номера)», к которому Абонент присоединяется при подписании заказа.
6.2.Абонент вправе в любой момент отозвать поручение на передачу наименования через личный кабинет или службу поддержки. Отзыв прекращает дальнейшую передачу сведений; сведения, ранее переданные в базы определителей, удаляются их владельцами по своим правилам и в свои сроки.
6.3.Содержание телефонных переговоров Абонента, сведения о вызываемых им лицах и детализация вызовов в базы определителей не передаются и в составе Пакета не обрабатываются.
7. Отказ, возврат и повторный заказ
7.1.До начала работ (пункт 4.3) Абонент вправе отказаться от Пакета, уведомив Оператора через личный кабинет или абонентский отдел. В этом случае выставленный счет аннулируется, а поступившая оплата возвращается Абоненту в полном объеме.
7.2.Если Оператор отказывает в выполнении работ по основанию пункта 5.5, поступившая оплата возвращается Абоненту в полном объеме, за вычетом стоимости фактически выполненной части работ, о которой Абонент уведомляется с приложением отчета.
7.3.После начала работ отказ Абонента возможен, при этом оплата возвращается за вычетом стоимости фактически выполненной части работ. Состав выполненной части подтверждается отчетом Оператора.
7.4.Повторный заказ Пакета оформляется как новый заказ по действующей на дату подписания редакции настоящих Правил и по действующей стоимости.
8. Заключительные положения
8.1.Во всем, что не урегулировано настоящими Правилами, применяются Условия оказания услуг связи и сервисов НОВОТЕЛС и договорный комплект Абонента.
8.2.При изменении стоимости или состава работ Оператор публикует новую редакцию настоящих Правил. К ранее подписанным заказам применяется та редакция, контрольная сумма которой зафиксирована в журнале подписей при их подписании.
8.3.Настоящая редакция размещена на novotels.ru/legal в виде неизменяемого снимка с контрольной суммой SHA-256; при подписании заказа ПЭП контрольная сумма редакции фиксируется в журнале подписей Оператора.
Реквизиты Оператора связи
ООО «Новейшие телекоммуникационные системы» (ООО «НОВОТЕЛС»), оператор связи
ИНН/КПП 6685109688 / 667901001, ОГРН 1169658029925
620130, г. Екатеринбург, ул. 8 Марта, сооружение 207/2, офис 207
Лицензия Роскомнадзора № Л030-00114-77/00052777
support@novotels.ru · novotels.ru
© 2016-2026 ТМ НОВОТЕЛС · ООО «Новейшие телекоммуникационные системы». Редакция №1 от 25.07.2026. Действующая редакция размещена на novotels.ru/legal.